客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇一：客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告

個(gè)人述職報(bào)告

2022年8月7日接公司指導(dǎo)通知，由車(chē)間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過(guò)去了，從最初的消極。迷茫到如今適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開(kāi)始的厭煩到如今融入到工作氣氛中，這中間經(jīng)歷了很多，剛開(kāi)始想過(guò)逃避，但是后來(lái)自己意識(shí)到：假設(shè)一個(gè)人夠認(rèn)真，夠用心，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。

到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶(hù)代表，我將從下面六個(gè)方面向指導(dǎo)述職，請(qǐng)予評(píng)議：

一：目前的工作狀態(tài)

一直以來(lái)自己都是一個(gè)性格比擬急促的人，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往容易沖動(dòng)，工作氣氛火藥味很濃，常常和別人爭(zhēng)執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能到達(dá)預(yù)期，到達(dá)質(zhì)量部之后，因?yàn)楸匦枰葮?shù)立“顧客就是上帝〞的效勞思想，在日常溝通、客戶(hù)走訪(fǎng)、和陪同審查的過(guò)程中性格漸漸有了很大改觀，不再容易動(dòng)怒，說(shuō)話(huà)前都會(huì)做妥善考慮，比照之前，我覺(jué)得這對(duì)自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。

9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大，覺(jué)得在如今這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長(zhǎng)，還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位，但周總的一席話(huà)使我感受到指導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，付經(jīng)理針對(duì)我如今的工作提出了很多要求和意見(jiàn)，為我規(guī)劃了開(kāi)展方向，在加上在和客戶(hù)的溝通中意識(shí)到自己身上還存在很多缺乏，在每天的工作中不知不覺(jué)似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特別明晰，如今，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺(jué)得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好，要不讓指導(dǎo)多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最正確狀態(tài)。

二:目前的工作思路

A；認(rèn)清當(dāng)前形式，理解客戶(hù)代表成立的必要性。

客戶(hù)對(duì)零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，質(zhì)量處分及索賠額度逐步加大，對(duì)供給商供貨才能及品牌效應(yīng)非常重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場(chǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶(hù)的青睞。作為客戶(hù)對(duì)接人，假設(shè)不能清楚的掌握客戶(hù)所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。

B:作為客戶(hù)代表，如今著重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。a.聯(lián)絡(luò)客戶(hù)

作為全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的“大使〞，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，理解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對(duì)于客戶(hù)反映和抱怨的問(wèn)題在前臺(tái)做好登記，自己去消費(fèi)線(xiàn)排查，如有需要應(yīng)組織人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展評(píng)審，并將處理結(jié)果及改好心見(jiàn)反響至客戶(hù)。得到客戶(hù)認(rèn)同后才能關(guān)閉該問(wèn)題，爭(zhēng)取做到為客戶(hù)提供“一站式〞效勞。

b.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

我應(yīng)該學(xué)會(huì)積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，積極介紹我司開(kāi)展情況，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，假設(shè)客戶(hù)有新的需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及開(kāi)展方向。使客戶(hù)看到我們的開(kāi)展決心和開(kāi)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對(duì)象。

C．內(nèi)部協(xié)調(diào)

作為公司對(duì)外效勞的中心，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶(hù)代表的角色，將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái)，快速有效的解決客戶(hù)的每一個(gè)投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。

三：目前的工作方法

在與客戶(hù)對(duì)接的過(guò)程中，一定要使用適宜的工作方法，目前我的工作方法是：

1.客戶(hù)郵件及投訴的內(nèi)容收到后先在前臺(tái)進(jìn)展登記，并承諾完成時(shí)間。對(duì)客戶(hù)投訴的內(nèi)容先進(jìn)展搜集整理，搭建問(wèn)題處理小組，并對(duì)組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。

2.匯總各部門(mén)準(zhǔn)備的資料，對(duì)于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)展審核，審核通過(guò)發(fā)放至客戶(hù)手中，并詢(xún)問(wèn)是否收到，對(duì)我們的改好心見(jiàn)是否滿(mǎn)意？對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題那么需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)展評(píng)審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶(hù)。

3.報(bào)告回復(fù)后還需要到消費(fèi)線(xiàn)進(jìn)展進(jìn)一步驗(yàn)證，檢查車(chē)間是否按照永久措施落實(shí)。在驗(yàn)證中對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)展排查，是否發(fā)現(xiàn)同類(lèi)現(xiàn)象，如存在那么應(yīng)告知車(chē)間進(jìn)展整改。

4.將驗(yàn)證資料及結(jié)果反響至前臺(tái)進(jìn)展歸檔。

四：目前的工作成績(jī)

1.接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)回訪(fǎng)，實(shí)地拜訪(fǎng)已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域根本上進(jìn)展了一次摸底。對(duì)與客戶(hù)對(duì)接人也都進(jìn)展了溝通交流，建立了融洽的工作氣氛。

2.目前處理質(zhì)量問(wèn)題情況如下：

質(zhì)量問(wèn)題不拖拉。

4.引導(dǎo)車(chē)間班組長(zhǎng)，巡檢對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析總結(jié)，對(duì)他們整改的報(bào)告可以進(jìn)展糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于8D報(bào)告的相關(guān)知識(shí)。

5.可以自主組織相關(guān)人員處理問(wèn)題，可以在指導(dǎo)過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前將該問(wèn)題關(guān)閉，開(kāi)會(huì)討論無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理，尋求指導(dǎo)援助，配合指導(dǎo)共同解決。

五：目前的工作缺乏

開(kāi)展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里，也存在一些工作上的缺乏，這些缺乏需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些缺乏方面主要表如今：

1.自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的工作方案及明確的目的，工作起來(lái)顯得比擬被動(dòng)，主動(dòng)性比擬弱。

2.工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排，沒(méi)有有效的利用好時(shí)間，工作場(chǎng)面顯得有些混亂。不夠明晰明了。

3.在客戶(hù)代表這個(gè)位置上，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶著客戶(hù)參觀和審核的時(shí)候可以隨機(jī)應(yīng)變。

六：后期的工作方向

1.利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對(duì)工作完成情況進(jìn)展匯總，并整理成報(bào)告報(bào)送到總經(jīng)理處。

2.進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取每一個(gè)問(wèn)題都能按照客戶(hù)所要求的進(jìn)度去處理，

3.端正思想，積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處理相關(guān)問(wèn)題。

4.后期工作先制定好工作方案和目的，然后再去開(kāi)展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，進(jìn)步工作效率。

5.積極配合朱經(jīng)理開(kāi)展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。進(jìn)步質(zhì)量部的權(quán)威性。很多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)，假設(shè)只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，疑心，那么工作將永遠(yuǎn)無(wú)法獲得新的成功。自身也就不會(huì)有新的收獲。

以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報(bào)表達(dá)的觀點(diǎn)，做的不好的地方還希望指導(dǎo)積極提出意見(jiàn)，以便我在日后工作中調(diào)整方向。

2022-10-27

篇二：客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告2022

客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告2022

工作述職，首先應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)以及職責(zé)有一個(gè)明確陳述。重點(diǎn)是把履職經(jīng)歷與組織分享，否那么向老總一個(gè)人匯報(bào)就可以了?？偨Y(jié)、提煉你過(guò)去一年有哪些成功的經(jīng)歷。通過(guò)成功經(jīng)歷的分享，本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)。而且通過(guò)總結(jié)，提煉經(jīng)歷，也是完成一個(gè)系統(tǒng)。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)搜集整理的述職報(bào)告，僅供參考，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本欄目。

各位指導(dǎo)，同志們:

大家好!!我叫xx，我是一名城區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，我從事這個(gè)崗位有七年多了，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自已的本職工作，完成了指導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。

我作為客戶(hù)經(jīng)理，從下面六個(gè)方面向指導(dǎo)和同志們述職，請(qǐng)予評(píng)議。

一、虛心學(xué)習(xí)積極上進(jìn)，不斷充實(shí)自我

作為客戶(hù)經(jīng)理的我，在工作經(jīng)歷上有很大的缺乏。在做好份內(nèi)工作的同時(shí)，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)歷，理解工作上的一些詳細(xì)要求。在公司里和其他指導(dǎo)接觸比擬多，深化體會(huì)到每個(gè)指導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。

我堅(jiān)持的第一件事，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和才能才得以不斷進(jìn)步，工作才能根本勝任。在工作上，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作才能上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績(jī)也得到了指導(dǎo)的肯定。而且，今后我還會(huì)這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己。

二、做事嚴(yán)謹(jǐn)自律要求，加強(qiáng)自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員，是指導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對(duì)指導(dǎo)，做到謙虛慎重，尊重服從;對(duì)同事，和睦相處、寬以待人。一句話(huà)，努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級(jí)指導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對(duì)自已的工作滿(mǎn)意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶(hù)如今不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌XX可以多獲得最大化的收益，更希望可以參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化開(kāi)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)展溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：

首先，與客戶(hù)換位考慮，引導(dǎo)客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我那么盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使XX營(yíng)

銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。

其次，深化理解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)才能，對(duì)客戶(hù)的合理庫(kù)存量、XX訂購(gòu)類(lèi)別等做出合理建議，真誠(chéng)幫助客戶(hù)，嬴得客戶(hù)的信任和支持。

三、配合指導(dǎo)工作，進(jìn)步執(zhí)行力

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合指導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)步執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原那么。在工作中我時(shí)刻提醒自已，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)指導(dǎo)安排的工作任務(wù)，實(shí)在提升執(zhí)行力，。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在今后的工作中，我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我公司XX銷(xiāo)售工作再上一個(gè)新臺(tái)階。我將把這次述職的時(shí)機(jī)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)改正。

謝謝大家!

篇三：銀行客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位指導(dǎo)，各位同事：

大家好！辭別2022年，我們迎來(lái)新的開(kāi)端。今天是2022年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過(guò)去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營(yíng)銷(xiāo)工作方面，截止2022年12月31日，營(yíng)銷(xiāo)POS機(jī)5臺(tái)，辦理三方存管26戶(hù)，上交信譽(yù)卡102張，儲(chǔ)蓄存款？元，對(duì)公存款？萬(wàn)元。

再次面對(duì)這些數(shù)字，仍然喜憂(yōu)參半。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷(xiāo)，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，在辦理了信譽(yù)卡的同時(shí)，挖掘儲(chǔ)蓄120？多萬(wàn)。憂(yōu)的是，相對(duì)于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷(xiāo)的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候，不懂得如何接近客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)需求，在面對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有做到細(xì)分，更沒(méi)有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷(xiāo)課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶(hù)的不同需求和實(shí)際情況穿插銷(xiāo)售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信譽(yù)卡，一臺(tái)POS機(jī)。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過(guò)跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開(kāi)證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶(hù)經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加

并通過(guò)了行里組織的崗位資格考試。2022年10月通過(guò)了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，2022年11月通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力進(jìn)步自身素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)才能。

在社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面，自2022年8月開(kāi)始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn)。11月份開(kāi)始老年大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛(ài)心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。截止今天，新增60多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看