第4頁共4頁2023?前臺接待?工作總結?標準范本?經(jīng)過在?前臺工作?的一周時?間里，我?對前臺的?工作已經(jīng)?有了一個?清晰的思?路，對酒?店前臺所?涉及到的?各項工作?也已經(jīng)了?解，現(xiàn)作?如下總結?：前臺?是一個酒?店的門面?，是客人?對酒店形?成第一印?象的地方?，是最先?對客人產(chǎn)?生影響并?做出服務?的部門。?一家酒店?的效率以?及利潤的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。前?臺的服務?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有服?務項目，?因此需要?前臺服務?人員對酒?店各個部?門都有足?夠的了解?，才能為?客人提供?滿意周到?的服務。?前臺的?主要工作?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房、費用?結算以及?餐廳、公?司賬號、?團隊賬號?的掛賬等?。當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求。一?般客人的?額外要求?基本都差?不多，拿?個吹風機?，換塊毛?巾，加個?板凳什么?的，通常?都是瑣碎?的小事。?有時也有?些客人會?無理取鬧?，但是常?言道：“?顧客就是?____?”、“客?人永遠是?對的”，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言。?在這期間?，我發(fā)現(xiàn)?酒店的房?卡和其他?的酒店不?一樣，不?是用房卡?皮兒裝房?卡，而是?采用便利?貼這一種?方式，這?樣操作即?簡單又實?用，同時?也節(jié)約了?成本，體?現(xiàn)了酒店?節(jié)約的理?念。這是?值得繼續(xù)?發(fā)揚下去?的。在?發(fā)現(xiàn)優(yōu)點?的同時，?我認為酒?店也存在?一些問題?，比如客?人來到酒?店開房入?住時，不?是酒店的?會員，就?不能享受?酒店的會?員價格。?但是在這?時服務員?應該積極?推銷會員?卡，讓客?人辦理。?可是在通?過這一周?的交流，?我發(fā)現(xiàn)服?務員不愿?意讓顧客?辦會員卡?，原因是?辦了會員?卡以后，?此會員再?來辦理入?住的時候?提成就沒?有普通散?客的提成?高。我認?為這會對?酒店造成?客流量的?減少，利?潤減低的?現(xiàn)象。服?務員不能?為了自己?的個人利?益，對酒?店造成直?接的影響?。我個?人的建議?是：①?在服務方?面，應該?提供個性?化服務。?在客人辦?理入住手?續(xù)時，我?們可多關?心，多詢?問客人。?身為外地?人的我，?在這方面?感觸非常?深，可以?向他們多?講解當?shù)?的風土人?情，主動?為他們介?紹車站，?商場，景?點的位置?，使客人?有種家人?的親切感?。②作?為快捷酒?店，最主?要體現(xiàn)在?一個“快?”字，當?退房時有?些客人老?是說“快?點快點，?我趕車呢?!”這時?就感覺一?個人做這?些工作有?點慢，總?是達不到?客人的要?求。我覺?得應該有?個專職收?銀員，這?樣可以在?工作量大?的情況下?分配一人?收銀，一?人接待，?這樣可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清晰，?不出錯，?從而也加?速的為客?人辦理退?房，不會?讓客人等?很久。更?重要的是?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導。?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?③最后也?是最重要?的，微笑?服務。我?認為在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的。面?對客人要?微笑，特?別當客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?，只要我?們保持微?笑，就會?收到意想?不到的效?果。我認?為只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見形?形色色的?客人進進?出出，為?他們提供?不同的服?務，解決?各種各樣?的問題。?202?3前臺接?待工作總?結標準范?本（二）?___?_在機關?事務管理?局的指導?下，在接?待中心李?主任的具?體領導下?，圍繞工?作中心，?切實履行?服務職責?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領導?的一致好?評，圓滿?的完成了?領導交辦?的各項任?務。同時?，個人也?在不同方?面取得了?必須的成?績，主要?體此刻一?下幾個方?面，以下?是我對這?一年來的?工作狀況?進行的總?結：一?、提高認?識酒店?行業(yè)作為?一項服務?工作，本?質(zhì)就是為?來賓帶給?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺?服務人員?務必高度?認識工作?的重要性?，始終牢?記賓客至?上，服務?第一和讓?客人完全?滿意的服?務宗旨，?始終面帶?微笑，認?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實，嚴?格按照關?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認真?履行前臺?服務職責?，用心主?動開展各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。對?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對?提出問題?和推薦能?夠耐心解?答和虛心?理解，并?及時與相?關單位用?心協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評。?在對待同?事方面，?能夠做到?團結互助?，友善和?諧，妥善?處理好個?人生活上?的各種問?題。三?、加強學?習扎實?工作的同?時，本人?堅持對各?項文化知?識的學習?，主要在?酒店管理?、法律、?會計等方?面的進行?了系統(tǒng)深?入的學習?。一個人?學習潛力?多大，就?能決定走?多遠。只?有不斷的?學習各方?面的只是?，才能在?工作主動?性、創(chuàng)新?性上有所?提高，才?能適應不?斷變化發(fā)?展的酒店?行業(yè)。?當然，在?總結成績?的同時，?本人也存?在一些缺?點，如全?局意識和?用心主動?行還不夠?強，有待?下一步重?點提高。?總之，?在___?_的歲末?