第8頁(yè)共8頁(yè)2023?客服部年?度工作總?結(jié)范文?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶(hù)的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個(gè)?月來(lái)，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?對(duì)住戶(hù)、?客戶(hù)服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3.員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?.員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?.認(rèn)真書(shū)?寫(xiě)各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2.建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?.客服組?每周二下?午召開(kāi)一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4.每?月對(duì)住戶(hù)?來(lái)電來(lái)訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來(lái)電來(lái)訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶(hù)?咨詢(xún)__?__件，?意見(jiàn)建議?____?件，住戶(hù)?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表?yè)P(yáng)?____?件。5?.辦理小?區(qū)id門(mén)?禁卡__?__張，?車(chē)卡__?__張，?非機(jī)動(dòng)車(chē)?張。6?.建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類(lèi)資料?等文件分?類(lèi)歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車(chē)，從這?家到那一?戶(hù)，從來(lái)?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買(mǎi)材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車(chē)到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來(lái)?沒(méi)有申請(qǐng)?過(guò)一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)。1?.對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶(hù)主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。.?2.對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶(hù)排憂(yōu)解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶(hù)反?映的問(wèn)題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?建立維?修巡查制?度，對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門(mén)禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕，?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問(wèn)?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過(guò)程，滿(mǎn)?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?、制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工人堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲(chóng)除害?、施肥施?水等工作?。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實(shí)?清晰根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)則?，對(duì)于每?一筆進(jìn)出?帳，分門(mén)?別類(lèi)記錄?在冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?實(shí)收據(jù)、?錢(qián)、票記?錄，做好?票據(jù)管理?，及時(shí)上?交，領(lǐng)用?。短短_?___個(gè)?月以來(lái)，?領(lǐng)用收據(jù)?51本，?已上交4?2本，正?使用4本?，備用5?本。上交?現(xiàn)金共計(jì)?：___?_元，其?中辦證制?卡為_(kāi)_?__元，?維修費(fèi)_?___元?，自繳物?業(yè)費(fèi)__?__元，?管理費(fèi)_?___元?，垃圾清?運(yùn)費(fèi)__?__元。?在工資中?造表扣款?____?月物業(yè)費(fèi)?合計(jì)：_?___元?。到目前?為止，無(wú)?一例漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)、?錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)?象。九?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開(kāi)展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無(wú)?理)，及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)，健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為_(kāi)_?__戶(hù)業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無(wú)一例錢(qián)?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶(hù)?間建立了?良好的口?碑。多?次為住戶(hù)?撿到錢(qián)包?、衣物、?自行車(chē)、?電瓶車(chē)等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶(hù)的?表?yè)P(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點(diǎn)工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?開(kāi)鎖等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個(gè)彈?琴吟唱的?娛樂(lè)環(huán)境?，拉近與?住戶(hù)之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團(tuán)的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂(lè)活動(dòng)，?目前正在?積極籌備?“___?_年新春?歌舞會(huì)”?活動(dòng)。?十、業(yè)主?的滿(mǎn)意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表份，收?回份，總?體對(duì)物業(yè)?管理滿(mǎn)意?度為，其?中客服滿(mǎn)?意度為，?清潔滿(mǎn)意?度為，維?修滿(mǎn)意度?為。經(jīng)?過(guò)___?_個(gè)月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對(duì)?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識(shí)?。我在工?作中越來(lái)?越感受到?以誠(chéng)待人?，以誠(chéng)處?事，從短?期看也許?會(huì)給自己?帶來(lái)一些?困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其效?果顯而易?見(jiàn)。無(wú)論?是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)?同事還是?對(duì)住戶(hù)，?誠(chéng)實(shí)本身?就是最大?的尊重，?以誠(chéng)待人?，才能得?到真正的?理解與支?持?！皠?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識(shí)群體，?隨著他們?對(duì)物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠(chéng)?信決不僅?僅是個(gè)口?號(hào)，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個(gè)月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問(wèn)題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會(huì)到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更多的技?能，提高?自身的專(zhuān)?業(yè)水平，?多與同行?進(jìn)行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來(lái)?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時(shí)間?，更大的?熱情，完?成上級(jí)布?置的各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希望?我們的團(tuán)?隊(duì)每一個(gè)?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以“住?戶(hù)無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶(hù)的內(nèi)心?而努力、?奮斗!“?西苑物業(yè)?，加油!?!!”?2023?客服部年?度工作總?結(jié)范文（?二）部?門(mén)員工由?一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作?沒(méi)有__?__的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公?司充滿(mǎn)憧?憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)?充滿(mǎn)希望?的團(tuán)隊(duì);?把部門(mén)員?工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門(mén)均?未經(jīng)過(guò)專(zhuān)?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí);三?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、?方式、方?法不夠完?善;物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳_?___戶(hù)?，未交_?___戶(hù)?。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主?____?戶(hù)，未交?____?戶(hù)。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來(lái)?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來(lái)提?高工作效?率，簡(jiǎn)化?工作難度?。六、?對(duì)小區(qū)的?精神文明?建設(shè)，像?開(kāi)展各種?形式的宣?傳及組織?業(yè)主的文?化娛樂(lè)活?動(dòng)工作上?尚未組織?開(kāi)展起來(lái)?。日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?：我部?門(mén)在做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門(mén)?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計(jì)劃及?時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?一、對(duì)?部門(mén)員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確;?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門(mén)?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;三?、強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?四、加?強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?五、通過(guò)?部門(mén)的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營(yíng)?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)?”的氛圍?，讓部門(mén)?員工有種?“緊張但?又不會(huì)感?覺(jué)壓力太?大”的充?實(shí)感和被?重視的成?就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來(lái)提高?工作效率?。七、?做好小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?開(kāi)展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業(yè)主的?文化娛樂(lè)?活動(dòng)。同?時(shí)積極開(kāi)?展并做好?各項(xiàng)有償?服務(wù)工作?。綜上?所述，_?___，?我部門(mén)工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全