PAGEPAGE1一個(gè)叫做家的地方第一篇：一個(gè)叫做家的地方一個(gè)叫做家的地方高斐姝家，是什么？是溫馨的港灣、避風(fēng)的房間、還是可以躲雨的屋檐？我一直不能給它一個(gè)很好的定義，我努力的尋找答案，殊不知，答案就隱藏在我身邊的每個(gè)角落。不是有大大的房子就可以稱為家小學(xué)班里有個(gè)女生家里特別有錢，家里只有就她一個(gè)人，她每天獨(dú)自生活在自己的小世界，也不能說她沒有朋友，可是大家都受不了她的“大小姐”性格。我從來沒有想過和這種人有什么交集。有一天，她出現(xiàn)在我的面前，對我耀武揚(yáng)威的說：“給我接水?！蔽一厮粋€(gè)笑容，反問她：“憑什么？”骨子里倔強(qiáng)的我不允許向任何人低頭，何況是這種目中無人的人。同桌告訴我，我走后，她不像以前吵吵鬧鬧，反而一言不發(fā)的回了座位。那天晚上，她給我發(fā)來短信：“我真的很讓人討厭嗎？”我開始思考，她是個(gè)很漂亮的女生，如果不是她的脾氣，大家應(yīng)該很樂意和她做朋友吧。我告訴她：“我們討厭的不是你的人，而是你的脾氣?！币粊矶?，我們竟然慢慢熟識了起來，她慢慢的改著她的脾氣。她很感謝我，她邀請我去她家，我欣然前往。她家非常大，卻很寂靜，我從她眼神中看出了她的無助和寂寞。在利益上的家不會幸福想起以前看過的文章，父母想讓自己的孩子過上富裕的生活，就給孩子們包辦婚姻。他們組成了父母們所喜愛的“家”，可實(shí)質(zhì)上他們之間沒有感情，沒有組成家的必要成分——愛。他們之間，只有無盡的利益。他們組成的家，根本算不上是家。沒有愛的家，只是一個(gè)空殼。表面還要裝得很和睦，可誰知道實(shí)質(zhì)呢？都說利益至上，但只要利益而一點(diǎn)感情都不要，就算組成了家，難道會幸福嗎？家應(yīng)該是心靈的港灣我想要的家，應(yīng)該有威嚴(yán)而不失幽默的爸爸，嘮叨而又慈祥的媽媽，最好有無比疼愛我的奶奶和和藹可親的爺爺，便是我要的家?？梢詻]有大大的房子，可以沒有很多物質(zhì)上的東西，但是它可以為我擋風(fēng)避雨，讓我受了委屈可以安心的睡一覺，可以讓我每天開開心心，這便足以。它是心靈上的安慰，是快樂的源泉。很多人羨慕大大的房子，物質(zhì)的獎勵，但是如果透過這層表面去看實(shí)質(zhì)，就會發(fā)現(xiàn)，所有身處這些“家”的人，并不快樂。家不在大，幸福就好。簡簡單單才是真，平平淡淡最快樂。如果把生命比做一次旅行，那么家是沿途最美的風(fēng)景，家是旅行的全部意義和最后的終點(diǎn)。請記住，家是永遠(yuǎn)的岸，帶給人們夢魂縈繞和永遠(yuǎn)的牽掛，不論你身在何方，總會有一扇門為你而留；總會有一盞燈為你點(diǎn)亮；總會有人無時(shí)無刻的牽掛你。一個(gè)叫做家的地方，是我們永遠(yuǎn)的歸宿。第二篇：什么叫做一個(gè)好的店長怎么才是一個(gè)好的店長－林志剛這篇文章是為了明確什么才是一名合格的店長，一個(gè)合適的店長應(yīng)該做什么，怎么正確理解自己的職責(zé)范圍，并完成店長的工作任務(wù)文無他意，若感不適，敬請對號入座??！一、店長的身份二、店長應(yīng)有的能力三、店長不能具備的品質(zhì)四、店長一天的活動五、店長的管理權(quán)限1、人員的管理2、缺貨的管理3、損耗的管理4、收銀的管理5、報(bào)表的管理6、衛(wèi)生的管理7、促銷的管理8、培訓(xùn)的管理9、獎懲的管理10、目標(biāo)的管理11、情報(bào)的管理12、對投訴的管理13、突發(fā)事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和總部的聯(lián)系17、店面設(shè)備的管理18、保密管理六、店長的自我檢查七、店長的考核一、店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識的能力對于你所賣商品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識和技能7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能8、管理人員和時(shí)間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠實(shí)和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、越級匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受6、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己8、對上級或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)2、開店后到中午A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店近期的銷售量做以比較D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？3、中午輪班午餐4、下午（1：00~3：00）A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）5、傍晚（3：00~6：00）A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況B：檢查店面的整體情況C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)6、晚間（6：00~關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)B：盤點(diǎn)物品、收銀C：制作日報(bào)表D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量D：對不合格的管理。一般分兩種情況：*對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)*對無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作2、缺貨的管理缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡3、損耗的管理損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內(nèi)部損耗營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機(jī)*員工沒有請假就擅自離開門店*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對起來*店員抱怨收銀機(jī)有問題當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和*員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入*員工給顧客找零時(shí)，故意少給*店員監(jiān)守自盜*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗*價(jià)格牌放置或標(biāo)識錯(cuò)誤*帳目檢查錯(cuò)誤*店門沒鎖好*物品有效期已過B：外部損耗（1）供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗*出貨單有改過的痕跡*出貨單模糊不清*在沒有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來的產(chǎn)品，并留下出貨單*不讓營業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員*搬運(yùn)工快速給店員或店長免費(fèi)樣品，施小恩小惠*企圖威脅檢查他的店員*店員私自向訂貨*店員對她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力（2）訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了*沒有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、標(biāo)簽*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架解決的方案訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量參考以前的訂單單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況核對送貨的出貨單問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原因并同時(shí)簽下送貨和店長的名字暫時(shí)沒有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對（3）退貨處理不當(dāng)造成的損耗*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨*沒有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品，有通知外）必須退貨*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理*對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任（4）商品被顧客偷竊的損耗*顧客帶大型的包進(jìn)店*顧客攜帶物品離店，沒有付錢*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購物，掩護(hù)偷竊遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會（5）作業(yè)錯(cuò)誤的損耗*其他營業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒有記錄*對顧客的賠償沒有記錄*對顧客的優(yōu)惠沒有記錄*臨時(shí)退、換貨沒有記錄*促銷商品沒有記錄*自身用的各類易損耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）（6）搶劫而造成的損耗防止搶劫是夜間營業(yè)的必知事項(xiàng)*店面要明亮*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金*夜間燈光要開亮*保持警覺性發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)*聽從劫匪指示*保持冷靜、不驚慌*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄*同時(shí)通知上級（不要越級通知），暫停營業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告*靜待警方和上級的意見（7）意外事件造成的損耗*火災(zāi)*水災(zāi)*風(fēng)災(zāi)*停電*打架、斗毆*人員意外受傷發(fā)生以上之情況，店長應(yīng)匯報(bào)直接上級后，再找相關(guān)人員解決問題4、收銀的管理*收銀操作不能誤輸，錯(cuò)輸*收銀機(jī)清零要由店長負(fù)責(zé)*收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應(yīng)找出原因*收回的現(xiàn)金要安全保存*收銀要防止個(gè)別員工的偷竊行為5、報(bào)表的管理*報(bào)表填寫必須正確，簽名后不能更改*要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因*報(bào)表錯(cuò)誤，要嚴(yán)格審查哪些賣的好哪些賣的不好找出原因6、衛(wèi)生管理衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生A：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭B：店外的衛(wèi)生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動清潔衛(wèi)生是重要條件，現(xiàn)代競爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客。7、促銷的管理A：促銷前：（1）促銷宣傳單張、海報(bào)、POP等是否發(fā)放（2）所有店員是否知道促銷活動的各項(xiàng)細(xì)節(jié)（3）促銷產(chǎn)品是否供應(yīng)充足（4）促銷產(chǎn)品價(jià)格是否已經(jīng)改動B：促銷中：（1）產(chǎn)品陳列是否吸引人（2）顧客是否注意促銷商品的POP（3）促銷產(chǎn)品的品質(zhì)是否良好（4）店面布置是否突出了促銷氣氛（5）整個(gè)促銷是否有吸引顧客的效果（6）促銷中的收銀是否發(fā)生問題C：促銷后：（1）過期的海報(bào)、POP、宣傳單張（DM）等是否撤下（2）產(chǎn)品是否恢復(fù)原價(jià)（3）促銷是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)（4）有什么可以改進(jìn)8、培訓(xùn)的管理對于新店員和不合格的店員必須進(jìn)行培訓(xùn)A：訓(xùn)練的方式：（1）就職前訓(xùn)練：講授、觀摩、見習(xí)、討論、實(shí)做（2）就職后訓(xùn)練：指示、示范、研究、競賽、總結(jié)、評分B：訓(xùn)練的項(xiàng)目：（1）服裝>服裝、儀容、禮儀（2）正確的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)心態(tài)（3）溝通技巧（4）正確的職業(yè)道德（5）衛(wèi)生的理解——店面清潔（6）各類工具的使用方法（7）熟悉各種產(chǎn)品9、獎懲的管理對于優(yōu)秀的店員，要及時(shí)進(jìn)行口頭和物質(zhì)的獎勵、有時(shí)，口頭的鼓勵往往能振奮人心對于不合格的員工，要及時(shí)處罰，包括口頭上的批評，幫助她認(rèn)識錯(cuò)誤，以及扣錢的處罰。獎懲的及時(shí)正確，可以幫助店長樹立威信，更好的完成營業(yè)任務(wù)。對于獎懲的處置，店長應(yīng)及時(shí)和上級溝通，以得到上級支持。10、目標(biāo)的管理從事營業(yè)銷售，一定要制定目標(biāo)，沒有目標(biāo)，營業(yè)額不會提高，制定目標(biāo)時(shí)要相信自己和整個(gè)店面的能力。相信自己可以帶領(lǐng)員工創(chuàng)造別人預(yù)想不到的效果。*大多數(shù)人不能達(dá)到目標(biāo)是因?yàn)橛行睦碚系K，認(rèn)為自己辦不到*目標(biāo)不能脫離現(xiàn)實(shí)*目標(biāo)不能徘徊不前*要從店面是否盈利的角度制定目標(biāo)11、情報(bào)的管理A：密切注意四周同行店的動向B：同行店有什么產(chǎn)品暢銷的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)C：注意人流變化和四周居民的變化D：收集同行的各類信息（銷售額、房租、薪資等）E：收集顧客意見（1）來店次數(shù)（2）從家里到本店有多少時(shí)間（3）光臨本店的原因（4）對本店產(chǎn)品的感覺和建議（5）對本店服務(wù)的感覺和建議（6）對本店不滿的地方收集情況應(yīng)不動聲色，留心收集。收集的情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級，讓上級可以作出適當(dāng)調(diào)整。12、投訴的管理A：一般顧客投訴的項(xiàng)目（1）產(chǎn)品本質(zhì)問題（2）收銀員缺乏訓(xùn)練，結(jié)帳時(shí)間過久（3）營業(yè)員沒有穿工作服（4）產(chǎn)品缺貨（5）產(chǎn)品陳列、價(jià)格不合理、標(biāo)價(jià)不明確（6）店員態(tài)度不友善（7）產(chǎn)品標(biāo)名與實(shí)物不符（8）對顧客的詢問，拒而不答（9）對產(chǎn)品的性質(zhì)，一無所知（10）產(chǎn)品包裝技術(shù)太差（11）店員拋下顧客，做個(gè)人社交活動B：處理顧客投訴的方法：（1）絕對不和顧客爭執(zhí)，如果你贏得了一場爭執(zhí)，你便會失去一位顧客（2）學(xué)會傾聽，了解事件的過程（3）如果錯(cuò)在己方，一定要真誠的道歉，對給顧客帶來得麻煩要將心比心（4）即使錯(cuò)在對方，也要委婉的告訴顧客可能問題真正的原因，并感謝顧客對本店的信任。（如果不信任顧客就不會來投訴了）（5）記錄下顧客的個(gè)人資料，如果當(dāng)場無法解決的問題，應(yīng)告訴顧客一個(gè)明確的解決日（6）匯報(bào)上級，并附上自己的意見（作為）13、突發(fā)事件的管理A：突發(fā)事件，店長應(yīng)保持冷靜B：以安全第一的原則，阻止事件的發(fā)展C：第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門D：盡店長職責(zé)，維護(hù)店面形象和公司的利益C：在力所能及的范圍里，第一時(shí)間獨(dú)立處理14、降低成本的管理成本分：（1）人員成本（2）營業(yè)成本A：店面必須時(shí)刻注意、電力、水力、電話的浪費(fèi)B：在合理范圍里，盡量以最少的人力經(jīng)營店面C：對于辦公用品、紙張要嚴(yán)格控制、專人保管D：預(yù)防突發(fā)事件，特別是火災(zāi)15、安全的管理許多情況下，損耗是由于忽視安全而造成的A：店面安全：防火、防水、防風(fēng)、防盜竊B：人員安全：防止店員因不必要的以外而受傷16、和總部的聯(lián)系產(chǎn)品的數(shù)量和品質(zhì)的好壞，直接影響店面的營業(yè)額所以，你有時(shí)必須要直接找到具體的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，闡述你的觀點(diǎn)及想法，從而提高你的產(chǎn)品的品質(zhì)，保證你產(chǎn)品的數(shù)量。17、店面設(shè)備的管理A：店面設(shè)備要每天清潔B：設(shè)備要懂得使用及維護(hù)，在不懂的情況下，絕不能亂動設(shè)備C：設(shè)備一旦損壞，應(yīng)立即通知上級，派人修理，并跟蹤整個(gè)過程，直到修好。D：店面設(shè)備要定期清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失，需找出原因。E；店面設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)反映，檢修18、保密管理A：對店面的營業(yè)額、房租、薪資等要嚴(yán)格保密B：對本店的店長手冊須嚴(yán)格保密C：對本店的經(jīng)營狀況和趨勢要嚴(yán)格保密D：對本店產(chǎn)品的成產(chǎn)過程要嚴(yán)格保密E：對本公司的內(nèi)部信息、資料嚴(yán)格保密保密工作應(yīng)以警覺為宗旨，一切不利于店面發(fā)展和經(jīng)營的信息都應(yīng)保密，甚至對店員也適當(dāng)保密，以防無意泄密。六、店長的自我檢查1、開店前：（1）店員是否正常出勤（2）店員是否按平日計(jì)劃預(yù)備工作（3）店員的服裝儀容是否依照規(guī)定（4）產(chǎn)品是否及時(shí)送到（5）產(chǎn)品是否陳列整齊（6）產(chǎn)品陳列是否有品種遺漏（7）標(biāo)價(jià)牌是否搞錯(cuò)（8）入口處、營業(yè)區(qū)、是否清潔（9）地面、玻璃、收銀機(jī)、設(shè)備等是否清潔（10）燈光是否適宜（11）收銀找零是否準(zhǔn)備充足（12）包裝材料是否準(zhǔn)備充足（13）前一日報(bào)表是否做好。送出（14）產(chǎn)品盤點(diǎn)是否無誤（15）產(chǎn)品是否缺貨（16）產(chǎn)品品質(zhì)有無檢查（17）通道是否暢通（18）柜臺內(nèi)是否有店員（19）陳列是否過多（20XX有促銷，促銷準(zhǔn)備工作是否完成（21）店員是否只顧聊天或做私事（22）海報(bào)、墻報(bào)、營業(yè)衛(wèi)生執(zhí)照是否完成（23）貨柜是否清潔、有無雜物（24）前一日營業(yè)額達(dá)成狀況的分析2、開店中：（1）服務(wù)用語是否親切（2）地面、入口、桌面是否清潔（3）貨柜是否夠整潔（4）招牌燈是否須打開（視天氣情況）（5）燈光是否充足（6）產(chǎn)品擺放是否整齊（7）暢銷產(chǎn)品是否足夠（8）店員是否有異常表情和態(tài)度（9）交接班是否正常3、關(guān)店（1）是否有顧客滯留（2）收銀機(jī)是否清零（3）現(xiàn)金是否放置恰當(dāng)（4）報(bào)表是否制作（5）營業(yè)額是否達(dá)成目標(biāo)（6）店面是否保持清潔（7）電力、水力、煤氣是否關(guān)閉（8）保安措施是否完備（9）離店前店員是否異常七、店長的考核1、營業(yè)額完成情況2、營業(yè)額上升趨勢3、店面服務(wù)質(zhì)量4、店面的清潔程度5、店員的精神狀況6、營業(yè)損耗的降低7、對公司的忠誠度第三篇：介紹一個(gè)地方【教師簡介】吳金程，小學(xué)高級教師，河北省保定市高新區(qū)小學(xué)副校長。曾先后榮獲“全國優(yōu)秀輔導(dǎo)教師”、“保定市語文教學(xué)標(biāo)兵”、“保定市名師”“保定市小學(xué)語文骨干教師”、“保定市師德標(biāo)兵”、“保定市科研型教師”、“高新區(qū)優(yōu)秀校長”等光榮稱號。20XX年參加工作至今，多年潛心探索，努力追求“靈動豐盈，師生融融”的課堂。在省、市各級語文教學(xué)大賽中作課，先后獲得保定市小學(xué)語文年會特等獎，河北省小學(xué)語文教師素養(yǎng)大賽特等獎，并多次在省市區(qū)上觀摩課，受到好評；曾主持、參與研究國家級、省級、市級課題五個(gè)，撰寫的教學(xué)論文、案例、反思分獲全國、省、市獎，并在全國、省級刊物發(fā)表。語文A版教科書六年級下冊語文樂園二“語文生活”教學(xué)設(shè)計(jì)介紹一個(gè)地方河北省保定市高新區(qū)小學(xué)吳金程一、教材分析學(xué)生學(xué)習(xí)語文的目的是提升自身語文素養(yǎng)、提高生活質(zhì)量，而學(xué)習(xí)語文的途徑也應(yīng)該緊密聯(lián)系學(xué)生生活。結(jié)合全國眾多語文教師云集桂林的實(shí)際，依托語文A版教科書六年級下冊語文樂園二“語文生活”中的“介紹一個(gè)地方”的教材內(nèi)容，我們安排設(shè)計(jì)了具有語文實(shí)踐活動性質(zhì)的表達(dá)系列課：“介紹一個(gè)地方——讓我?guī)阌喂鹆帧薄！白屛規(guī)阌喂鹆帧?，對于廣大來到桂林的老師來說是一種需要，對于桂林的小學(xué)生來說是一種責(zé)任與義務(wù)，更是一次展示、提升的機(jī)會。這里，對于學(xué)生來說，不僅要調(diào)動他們介紹景物的一般能力“介紹一個(gè)地方”，還要求學(xué)生從實(shí)際出發(fā)，在實(shí)際游覽、調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)意、動手繪畫等才能，為家鄉(xiāng)桂林設(shè)計(jì)景點(diǎn)名片，為與會老師實(shí)實(shí)在在設(shè)計(jì)旅游行程，把作文、口語交際融于鮮活的語文生活之中，使語文課走出書本，走出課堂，走進(jìn)生活，讓學(xué)生體會到：語文學(xué)習(xí)是真實(shí)的、有用的、有趣的。我們以往的語文教學(xué)對學(xué)生的語文生活是不夠重視的，因而，學(xué)生在生活中運(yùn)用語文的意識有待強(qiáng)化，能力有待提高。比如：指導(dǎo)學(xué)生大方自然、條理清楚地進(jìn)行口語交際是小學(xué)高年段的教學(xué)目標(biāo)，要讓學(xué)生真正達(dá)到語態(tài)自然大方、語意表達(dá)清楚條理的要求，則需要我們創(chuàng)設(shè)豐富的語文實(shí)踐活動，讓他們循序漸進(jìn)，逐步提高。我們設(shè)計(jì)“讓我?guī)阌喂鹆帧钡幕顒?，就是要讓學(xué)生在介紹桂林風(fēng)景名勝的快意中，初步體會口語交際需要語態(tài)、語意和語言表達(dá)方式的完美統(tǒng)一；在介紹桂林旅游方案的溝通交流中，初步體會好的語文就是符合實(shí)際需要的語文。二、教學(xué)目標(biāo)（一）語言表述清楚明白。1.清楚介紹景點(diǎn)名稱、地點(diǎn)、特色以及如何游覽、注意事項(xiàng)等。2.針對景點(diǎn)特色、自身特長選擇合適的介紹方法。（二）語態(tài)真誠大方。1.能體現(xiàn)小主人的熱情好客。2.能表達(dá)出對桂林的熱愛。三、教學(xué)準(zhǔn)備（一）課前，組織學(xué)生對感興趣的景點(diǎn)進(jìn)行游覽、觀察、走訪、查閱資料，了解某個(gè)景點(diǎn)的相關(guān)知識。1．針對某一景點(diǎn)，設(shè)計(jì)一張旅游名片。2．根據(jù)名片推介景點(diǎn)的特色，結(jié)合自身特長，用自己喜歡的方式做好向大家介紹的準(zhǔn)備。3．推薦相同景點(diǎn)的同學(xué)，自由結(jié)組，設(shè)計(jì)“桂林一日游方案”。（具體參見學(xué)生課前準(zhǔn)備紙）（二）準(zhǔn)備數(shù)字多媒體投影儀、實(shí)物投影儀等。四、教學(xué)過程（一）談話導(dǎo)入，名片欣賞。1．談話導(dǎo)入同學(xué)們，今天會場上是來自全國各地的語文老師，大家都知道，桂林是一座著名的旅游城市，會后大部分老師想去某一景點(diǎn)游覽，你覺得哪里最值得一去，哪里最好玩呢？2．欣賞名片選取有特色的名片，利用實(shí)物投影進(jìn)行展示，初步了解桂林有哪些可游覽的景點(diǎn)。（二）景點(diǎn)推介，匯報(bào)交流。在座的各位老師，特別想清楚地知道這些景點(diǎn)到底怎么好看，怎么好玩？桂林的小主人們，給我們這些遠(yuǎn)道而來的客人介紹介紹吧。1．嘗試介紹景點(diǎn)學(xué)生介紹，師生傾聽，從內(nèi)容、語態(tài)及表達(dá)方式等方面進(jìn)行評價(jià)梳理，明確如何介紹好一個(gè)景點(diǎn)。學(xué)情預(yù)設(shè)及策略：【情境一】學(xué)生介紹沒有對象感。如：介紹書面化，語態(tài)不夠真誠大方,?！窘虒W(xué)策略】教師引導(dǎo)其進(jìn)入情境，面帶微笑，目視介紹對象，真誠地用自己的話進(jìn)行介紹?！厩榫扯繉W(xué)生介紹得不清楚。如：（1）介紹得概括——大家好！我給大家介紹的是象鼻山，它是桂林的城徽山、標(biāo)志山，很神奇的一座山。（2）介紹得不全面——大家好！我介紹的是蘆笛巖。里面許多玲瓏剔透的石筍、石幔、石花，琳瑯滿目，如同仙境，被譽(yù)為“大自然的藝術(shù)之宮”。它是89年版電視劇《西游記》的取景地，看著里面石筍和石筍的倒影，似乎看到了地底下的桂林。【教學(xué)策略】教師引導(dǎo)學(xué)生傾聽、欣賞、評價(jià)、補(bǔ)充，明確如何清楚完整地介紹景點(diǎn)。【情境三】學(xué)生介紹方式單一呆板?！窘虒W(xué)策略】教師啟發(fā)學(xué)生思考用多種形式，靈活多樣地介紹景點(diǎn)。參考內(nèi)容——大家好！下面由我給大家介紹象鼻山。象鼻山就坐落在桂林市中心的漓江與桃花江交匯的地方。從遠(yuǎn)處看呀，它的外形特別像一頭站在江邊伸長鼻子在漓江飲水巨象，憨態(tài)可掬，惟妙惟肖。在象鼻和象腿之間有一個(gè)大圓洞，江水從洞中穿過，就好像明月浮在水面上，所以叫file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps121.tmp.png“水月洞”。如果在有月亮的晚上，蕩舟漓江觀賞水月洞，天上明月照，水底明月映，水上明月浮，三月爭輝，景色絕妙。因此，象鼻成了桂林的城徽山，標(biāo)志山，來桂林，象鼻山一定要去。隨機(jī)歸納感悟怎樣把一個(gè)景點(diǎn)介紹得更好。2．提升介紹景點(diǎn)。下面請同學(xué)們再做做準(zhǔn)備，相信你們一會兒會介紹得更精彩。（1）推薦相同景點(diǎn)的同學(xué)結(jié)為一組，在組長組織下確定介紹方式。（如：結(jié)合自身感受、圖示、擬人、詩歌、合作、多媒體演示等）教師巡視，相機(jī)指導(dǎo)。（2）學(xué)生分組展示介紹，師生共同欣賞、點(diǎn)評。學(xué)情預(yù)設(shè)：【情境一】設(shè)置懸念，增加神秘感。如：各位老師、同學(xué)們，大家好！在桂林，有這樣一座山，方圓幾里都是平地，它卻孤峰突起，登上山頂，桂林的奇山秀水一覽無余??請猜一猜，這是哪里？【情境二】擬人化介紹，增加親切感。如：我是壯觀的龍脊梯田，我住在??【情境三】多媒體演示，增加真實(shí)感。老師們，大家好！我們向大家介紹的是漓江。（手指第一張幻燈片）這是漓江游覽線路圖。漓江貫穿了整個(gè)桂林市，這就是我們所在的桂林，出了桂林向南大約20XX，可以在竹江碼頭乘游船游覽漓江山水。其中著名景點(diǎn)有：望夫石、半邊渡、石人推磨、楊堤風(fēng)光、浪石攬勝、九馬畫山等。（出示漓江風(fēng)景圖片）泛舟漓江之上，會有“舟行碧波上，人在畫中游”的感覺。你看，兩岸的山峰挺拔，形態(tài)萬千，石峰上大多長有茸茸的灌木和野花，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，就像美女身上的衣衫；這是江岸的堤壩，這里終年有碧綠的鳳尾竹，好像少女的衣裙，隨風(fēng)擺動，婀娜多姿；最可愛是山峰倒影，大家看，它們有時(shí)朦朧，有時(shí)清晰。江面上漁舟從山峰倒影的畫面上流過，真有“分明看見青山頂，船在青山頂上行”的意境。??（三）師生互動，完善方案。聽了你們的介紹，讓我們覺得這些景點(diǎn)真是值得一看，部分老師只有一天時(shí)間，那么一天時(shí)間該去哪呢？怎么去？請拿出“桂林一日游”方案推薦給大家。1．學(xué)生把方案放在實(shí)物投影上，進(jìn)行介紹。師生互動對方案進(jìn)行點(diǎn)評，明確方案設(shè)計(jì)要符合實(shí)際，溫馨提示要周到細(xì)致。2．請其他學(xué)生走入教師中間，教師以實(shí)際旅游者的身份，對學(xué)生方案進(jìn)行質(zhì)疑，和學(xué)生合作進(jìn)行完善修改，讓學(xué)生明白方案設(shè)計(jì)要切實(shí)可行。3．把設(shè)計(jì)好的方案展示出來，供老師們參觀借鑒。誰的方案最佳？讓在座的老師們評價(jià)吧！讓實(shí)際去檢驗(yàn)吧！下課后，把大家的旅游方案展示出來，供老師們參考?！緦W(xué)生課前參考閱讀】《請到我的家鄉(xiāng)來》林海音五洲傳播出版社《地圖》手繪世界地圖兒童百科繪本《地圖》蒲公英繪本館妹尾河童《窺視歐洲》《窺視印度》等隨便一本三聯(lián)出版中央電視臺“城市名片”廣告課文：語文生活在本單元的學(xué)習(xí)中，我們跟隨幾位作者到黃果樹聽瀑，去看迷人的青海湖，去法國參觀凡爾賽宮。回想一下，他們是怎樣向我們清楚地介紹這些地方的。請你寫一篇習(xí)作，介紹一個(gè)地方。提示：1.可以寫你游覽過的風(fēng)景名勝、紀(jì)念場館，也可以介紹一個(gè)村莊、集鎮(zhèn)、城市，或者你的學(xué)校、你家的院落、住房??2.寫游覽的經(jīng)歷，可以按照時(shí)間的先后來寫。介紹一個(gè)地方，可以按方位和布局來寫。如能使用表示時(shí)間、地點(diǎn)的語句，會更容易使人明白。3.除了眼前看到的，你還可以寫跟這些地方有關(guān)的事情，可以是你聽來的、從報(bào)紙上看到的、在互聯(lián)網(wǎng)上查到的。參觀景點(diǎn)、紀(jì)念場館時(shí)，收集旅游手冊也是獲取信息的好辦法。介紹一個(gè)地方（表達(dá)系列習(xí)作）教學(xué)實(shí)況介紹河北吳金程課前談話:1、三背三誦2、師生交流，互相介紹，打招呼。3、介紹保定，出示張嘎子、狼牙山五壯士4、猜字游戲（象形字：山、水、下、桂、林、甲）連起來就是“桂林山水甲天下”。教學(xué)過程：一、導(dǎo)入1、猜一猜，聽課老師除了聽課，還來這里干什么？（游山玩水）2、展示學(xué)生課前推薦的景點(diǎn)。出示圖片，齊說名字。（龍脊、蘆笛巖、獨(dú)秀峰、印象劉三姐、日月雙塔）欣賞名片的不同制作方法（圖畫、配詩文）小結(jié)：圖片很美，語言更美，沒有什么師不能表達(dá)的，介紹桂林的景點(diǎn)。引出本節(jié)課學(xué)習(xí)任務(wù)。二、介紹景點(diǎn)1、指名上臺口頭介紹象鼻山。點(diǎn)評（傳說，很有文化。）引導(dǎo)學(xué)生描述象鼻山的外形，指名說，相機(jī)點(diǎn)評。板書：形象。指名介紹象鼻山《象山傳奇》，日月洞。引導(dǎo)學(xué)生說出晚上月亮出來時(shí)候的情境，介紹關(guān)于水月洞的詩句。2、提問：把象鼻山介紹更好一些，還需要注意什么？多樣板書：清楚熱情大方小結(jié)：熱情大方是語態(tài)要求；清楚形象是內(nèi)容的要求。3、調(diào)查學(xué)生中愛畫、愛唱、愛跳的同學(xué)，提出合作學(xué)習(xí)的要求，四人小組，用喜歡的方式介紹一個(gè)景點(diǎn)，師巡視指導(dǎo)。4、小組匯報(bào)。疊彩山：引用名人感言的方式獨(dú)秀峰：運(yùn)用詩歌的方式桂林山水：唱歌謠的方式漓江：畫畫、詩歌朗誦、文字介紹的方式5、如果要帶游客去景點(diǎn)，路線圖，時(shí)間該怎樣安排。展示（路線、時(shí)間、票價(jià)）6、給現(xiàn)場老師介紹自己的一日游方案，聽取意見和建議。三、總結(jié)歡迎同學(xué)老師們到我們保定玩，我也會把景點(diǎn)和游覽計(jì)劃介紹給大家。第四篇：一個(gè)故事告訴你什么叫做珍惜一個(gè)故事告訴你什么叫做珍惜很久很久以前，在一個(gè)香火很旺的寺廟里，有一只染上了佛性的蜘蛛。有一天，佛從天上路過，看見了這個(gè)香火很旺的寺廟，佛來到了這個(gè)寺廟里，看見了那只蜘蛛，佛問：“蜘蛛，你知道什麼是這個(gè)世界上最值得珍惜的嗎？”蜘蛛回答：“得不到的和已經(jīng)失去的?！狈鹫f：“好，那我三千年后再來問你這個(gè)問題。”佛走了。蜘蛛仍然生活在這個(gè)寺廟，每天都在為前來許愿的人們所祈禱，每天都在為他們的故事所感動。日子就這樣在不知不覺中慢慢地過去。三千年后，佛又來到了這個(gè)寺廟，他又問這只蜘蛛：“蜘蛛，你知道什麼是這個(gè)世界上最值得珍惜的嗎？”蜘蛛回答：“得不到的和已經(jīng)失去的。”佛說：“好，那我三千年后再來問你這個(gè)問題。”佛走了。蜘蛛仍然生活在這個(gè)寺廟里。忽然有一天一陣風(fēng)刮來了一滴甘露，這滴甘露就落在蜘蛛的網(wǎng)上，蜘蛛很喜歡這滴甘露，它每天都看著它，覺得自己很幸福，覺得時(shí)間每天過得很快。但是有一天，那陣風(fēng)又刮來了，并且把甘露也帶走了。蜘蛛失去了甘露，它很傷心。日子就在蜘蛛的悲傷中慢慢地過去了。三千年后，佛再一次來到了這個(gè)寺廟，他又問蜘蛛：“蜘蛛，你知道什麼是這個(gè)世界上最值得珍惜的嗎？”蜘蛛仍然回答：“得不到的和已經(jīng)失去的?！狈鹫f：“好，那你就和我一同到人間一趟吧。”蜘蛛隨佛來到了人間，佛幫蜘蛛投胎轉(zhuǎn)世，18年過去了。那只蜘蛛投胎成了一個(gè)官宦之家的小姐，取名叫珠兒。同年，甘露也投胎轉(zhuǎn)世，成了金科狀元。在一次皇宮的大宴上，珠兒和甘露又一次地相遇了。甘露儀表堂堂，舉止文雅，成為了眾人矚目的焦點(diǎn)，自然也得到了皇帝的女兒——長風(fēng)公主的親睞。珠兒并不著急，因?yàn)樗?，她和甘露的緣分是上天注定的。有一天，珠兒去寺廟里燒香，恰巧遇見了陪母親來燒香的甘露。她走過去，甘露文質(zhì)彬彬地說：“小姐，您有何貴干嗎？”珠兒的臉色頓時(shí)變得很蒼白：“你難道不認(rèn)識我了嗎？我是珠兒呀，就是兩千多年前那的那只蜘蛛。”甘露不解地回答：“對不起小姐，我想是你認(rèn)錯(cuò)人了，我并不認(rèn)識你，也不知道你說的到底是什麼?！备事斗鲋赣H走了。珠兒進(jìn)入了無比的悲痛之中。她不明白這份天注定的緣，怎麼這麼難。幾天后，當(dāng)珠兒還沉浸在痛苦中的時(shí)候她得到了兩個(gè)消息：一是皇帝把自己的女兒長風(fēng)公主許配給了金科狀元——甘露；二是皇帝把她許配給了自己的兒子——甘草。聽到這個(gè)消息，珠兒終于堅(jiān)持不住了，她徹底地崩潰，從此一病不起。在珠兒和甘草的大婚快到的時(shí)候，得知珠兒大病不起的甘草很是傷心，他來到珠兒的床邊，握著昏迷之中的珠兒的手說：“珠兒，你知道嗎，自從在父皇的大宴上看見你的那一刻起，我就已經(jīng)深深地愛上你了，所以我請求父皇把你許配給我，如果你死了，我這下半生……”珠兒已經(jīng)聽不見了，因?yàn)樗撵`魂已經(jīng)慢慢地離開了她的軀體，她看著自己身邊默默流淚的甘草，感覺像有一把刀在心里狠狠地割了一下。正在這時(shí)，佛出現(xiàn)了，他問珠兒：“你現(xiàn)在能告訴我什麼是世界上最值得珍惜的嗎？”珠兒含著眼淚說：“得不到的和已經(jīng)失去的。”佛說：“難道你還不明白嗎？甘露在你的生命中只是一個(gè)過客，他是被長風(fēng)帶來的，也是被長風(fēng)帶走的，所以他屬于長風(fēng)公主。而在你在寺廟生活的那段日子里，在你網(wǎng)下的甘草，一直默默地注視著你，愛慕著你，只是他沒有勇氣告訴你，你也從來沒有低下過你那高貴的頭顱。”這時(shí)的珠兒早已是雙眼含淚，她點(diǎn)點(diǎn)頭，看著自己身邊的甘草說：“在這個(gè)世界上最值得人們?nèi)フ湎У氖乾F(xiàn)在身邊所擁有的?！闭湎鞘裁矗空湎且蚴ゲ拍苷J(rèn)識到的價(jià)值理念。沒有失敗、教訓(xùn)、傷害、悔恨、痛苦的人，是不能理解珍惜二字含義的。沒有經(jīng)歷戰(zhàn)爭的人，不會珍惜和平；沒有經(jīng)歷病痛的人，不會珍惜健康；沒有經(jīng)歷饑餓的人，不會珍惜糧食；沒有經(jīng)歷失去的人，不會珍惜擁有。經(jīng)歷過牢獄之災(zāi)的人，才會更加珍惜自由。人們說只有失去才會懂得珍惜希望所有的朋友都能珍惜現(xiàn)在身邊所有的東西：家人、朋友、愛人，不要等到失去后才后悔不及。第五篇：一個(gè)故事告訴你,什么叫做珍惜一個(gè)故事告訴你，什么叫做珍惜很久很久以前，在一個(gè)香火很旺的寺廟里，有一只染上了佛性的蜘蛛。有一天，佛從天上路過，看見了這個(gè)香火很旺的寺廟，佛來到了這個(gè)寺廟里，看見了那只蜘蛛。佛問：“蜘蛛，你知道什麼是這個(gè)世界上最值得珍惜的嗎？”蜘蛛回答：“得不到的和已經(jīng)失去的?！狈鹫f：“好，那我三千年后再來問你這個(gè)問題。”佛走了。