物業(yè)管理百科全書第四卷第四章一、概述物業(yè)管理是指在房地產(chǎn)市場上，對購房者進(jìn)行售后服務(wù)，保證其生活品質(zhì)，提高房屋的使用價值和增值潛力的一種管理方式。物業(yè)管理在這個多元化發(fā)展的社會中占據(jù)著非常重要的地位。本章將從物業(yè)管理的基本概念，發(fā)展歷程，常用術(shù)語及其解釋，物業(yè)管理的主體、職責(zé)、運營、管理模式、業(yè)績考核等方面來進(jìn)行詳盡地闡述物業(yè)管理的相關(guān)知識。二、物業(yè)管理的基本概念物業(yè)管理是對一定范圍內(nèi)的在建和已建的房地產(chǎn)及配套設(shè)施進(jìn)行全方位管理和服務(wù)的職業(yè)，其主要職責(zé)是保持房地產(chǎn)的保存狀態(tài)和社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提高設(shè)施的使用效益。物業(yè)管理也是一個服務(wù)性行業(yè)。三、物業(yè)管理的發(fā)展歷程1.起源物業(yè)管理作為一門專業(yè)，起源于國外，該行業(yè)起步于20世紀(jì)80年代。1990年代初，隨著中國物業(yè)業(yè)的發(fā)展，該行業(yè)正式引入中國。以深圳為代表的改革開放城市的崛起，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展2.發(fā)展在物業(yè)管理發(fā)展的過程中，各種管理模式的運用和物業(yè)公司的健全，使物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個快速發(fā)展時期。2018年，我國物業(yè)管理企業(yè)達(dá)到4.1萬家，從業(yè)人員超過150萬人。3.現(xiàn)狀目前，我國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個高峰。商業(yè)、住宅、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各領(lǐng)域的物業(yè)管理都獲得了一定的發(fā)展。其中，大型的物業(yè)管理公司已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。為了增強(qiáng)行業(yè)市場競爭力，許多物業(yè)公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四、常用術(shù)語及其解釋房產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)：通過使用物業(yè)管理人員和相關(guān)設(shè)備設(shè)施等手段，以提供符合用戶要求的服務(wù)和改善服務(wù)質(zhì)量為原則，對房地產(chǎn)物業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)的一系列服務(wù)。綜合服務(wù)：主要指物業(yè)管理公司通過與物業(yè)所有人、物業(yè)買主、租賃者等相關(guān)權(quán)益人建立起合作關(guān)系，提供物業(yè)管理、物業(yè)維修、物業(yè)保潔、綠化、安保等綜合服務(wù)。物業(yè)主體：物業(yè)主體是指憑借合法權(quán)力、承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對物業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)的機(jī)構(gòu)或者個人，包括物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)委會等。五、物業(yè)管理的主體、職責(zé)、運營、管理模式、業(yè)績考核1.主體物業(yè)管理的主體可以分為以下三種：物業(yè)管理企業(yè)：主要以公寓、寫字樓、購物中心等商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理為主要服務(wù)對象。小區(qū)業(yè)主委員會：主要是為住宅區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行服務(wù)。物業(yè)服務(wù)市場：主要是為中小物業(yè)管理者提供物業(yè)管理方面的配套服務(wù)。2.職責(zé)物業(yè)管理的職責(zé)主要包括以下幾個方面：物業(yè)保安職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)的保安工作，如巡邏、維護(hù)電子設(shè)備、防火等。物業(yè)維修職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作。物業(yè)清潔職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常清潔衛(wèi)生工作。物業(yè)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的管理工作，如制定物業(yè)管理規(guī)定、處理業(yè)主投訴等。3.運營模式物業(yè)管理有兩種常見的運營模式：自營模式：直接由業(yè)主或業(yè)委會自己組建物業(yè)管理公司來進(jìn)行管理。對外委托模式：業(yè)主或業(yè)委會將物業(yè)管理項目委托給專業(yè)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。4.管理模式物業(yè)管理的管理模式根據(jù)功能和目標(biāo)不同有以下幾種：組合式管理模式：是將自主研發(fā)和委托經(jīng)營相結(jié)合的模式。全委托管理模式：在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，把全部業(yè)務(wù)托付給專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司來管理。自主管理模式：業(yè)主通過設(shè)立物業(yè)管理委員會、業(yè)委會等機(jī)構(gòu)自主管理。5.業(yè)績考核物業(yè)管理業(yè)績考核主要包括以下幾個方面：員工能力、素質(zhì)考核?？蛻魸M意度考核。運營管理效益考核。六、總結(jié)本章主要介紹了物業(yè)管理的基本概念和發(fā)展歷程，以及物業(yè)管理常用術(shù)語的解釋。還介紹了物業(yè)管理的主體、職責(zé)、運營、管理模式、業(yè)