商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目定位管理模式一、引言商業(yè)廣場作為現(xiàn)代城市的重要組成部分，在功能層面上除了提供商業(yè)活動空間外，還需要提供完善的物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)的范疇內(nèi)，商業(yè)廣場除了基礎(chǔ)設(shè)施和運營管理外，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和種類也直接影響到商業(yè)廣場運營的效益和發(fā)展。商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目的定位管理模式，即是指物業(yè)服務(wù)項目的整體定位，包括服務(wù)種類、服務(wù)運營方式、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略等，以保證商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目的長遠(yuǎn)發(fā)展和提升商業(yè)廣場整體的競爭實力。下文將對商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目定位管理模式進(jìn)行詳細(xì)介紹。二、服務(wù)種類的界定商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目包括基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、運營管理、客戶服務(wù)等多個方面，需要進(jìn)行細(xì)分和調(diào)配。在服務(wù)種類的界定上，應(yīng)該根據(jù)服務(wù)需求的實際情況，進(jìn)行具體的分類和劃分。1.基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)是商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目的基礎(chǔ)，主要包括設(shè)備維修、保養(yǎng)、更新等多個方面。商業(yè)廣場的基礎(chǔ)設(shè)施需要得到及時的管理和修繕，以保證商業(yè)廣場的正常運營和安全。2.運營管理運營管理服務(wù)則是商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目的核心，主要包括商戶管理、租金管理、租賃管理、市場營銷等多方面。商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)需要針對商場的特點和目標(biāo)，提供相應(yīng)的管理策略和實際操作方案。3.客戶服務(wù)客戶服務(wù)方面，主要包括物業(yè)巡查、安保服務(wù)、應(yīng)急處理、投訴管理等多個方面。商業(yè)廣場需要在不同的環(huán)節(jié)為客戶提供及時、周到的服務(wù)，進(jìn)一步提升商業(yè)廣場贏得客戶的滿意度和忠誠度。三、服務(wù)運營模式的探討商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)運營模式，直接影響到服務(wù)的成本和質(zhì)量以及商業(yè)廣場的收益和競爭力。在服務(wù)運營的模式選擇上，應(yīng)該根據(jù)商業(yè)廣場的實際情況進(jìn)行具體的選擇和配合。1.自營模式自營模式即是指物業(yè)服務(wù)項目由商業(yè)廣場自行運營。這種模式的優(yōu)點在于可以更好地掌控服務(wù)的質(zhì)量和成本，缺點則是需要商業(yè)廣場自行承擔(dān)風(fēng)險和管理成本，對人力資源及其管理能力要求較高。2.委托管理模式委托管理模式則是指物業(yè)服務(wù)項目全部或部分委托給第三方機構(gòu)進(jìn)行運營管理。這種模式的優(yōu)點在于減輕商業(yè)廣場自身的運營管理負(fù)擔(dān)，同時通過專家機構(gòu)的運營經(jīng)驗和管理能力，提高物業(yè)服務(wù)項目的質(zhì)量和效益。3.混合模式混合模式則是自營模式和委托管理模式的結(jié)合，商業(yè)廣場可根據(jù)不同的物業(yè)服務(wù)項目特征，選取不同的管理模式，以此獲得更好的經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)目標(biāo)的定位商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)該根據(jù)商業(yè)廣場的實際情況和市場需求進(jìn)行有針對性的定位。這里列出幾個常見服務(wù)目標(biāo)：1.最低成本商業(yè)廣場不同規(guī)模需求的商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目，可能需追求不同的成本最低規(guī)劃。成本考量上應(yīng)該把電費，水費等重要因素考慮進(jìn)去，確保低成本的基礎(chǔ)下，物業(yè)服務(wù)項目的質(zhì)量依然能得到保障。2.最高效益商業(yè)廣場不同規(guī)模需求的商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目，可能需追求不同的效益最大規(guī)劃。對于較大規(guī)模的商業(yè)廣場項目，應(yīng)該通過設(shè)計差異化服務(wù)模式，提升服務(wù)能力和客戶滿意度，從而使得商業(yè)廣場的盈利能力得到發(fā)展。3.最佳服務(wù)商業(yè)廣場的物業(yè)服務(wù)項目，也可以追求最佳服務(wù)的目標(biāo)。這種定位下，應(yīng)該充分發(fā)揮商業(yè)廣場的服務(wù)優(yōu)勢，更好地滿足客戶的需求，以致成為客戶首選的商業(yè)廣場。五、服務(wù)策略的選擇商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)策略，應(yīng)該根據(jù)商業(yè)廣場實際情況和服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行類別選擇。在服務(wù)策略的選擇上，應(yīng)該遵循適求性、創(chuàng)新性、進(jìn)步性、系統(tǒng)性等原則，以保證服務(wù)質(zhì)量和效益。1.物質(zhì)化策略物質(zhì)化策略主要體現(xiàn)在對物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和設(shè)備使用上，包括針對商業(yè)廣場物業(yè)運營管理、客戶服務(wù)等方面，進(jìn)行物質(zhì)化投資和創(chuàng)新，以提升商業(yè)廣場的物業(yè)服務(wù)能力和質(zhì)量。2.系統(tǒng)化策略系統(tǒng)化策略則是指通過規(guī)范、科學(xué)的方法和體系，協(xié)調(diào)商業(yè)廣場的物業(yè)服務(wù)項目各方面的工作，以改進(jìn)商業(yè)廣場服務(wù)模式和提高商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.人為策略最后，人為策略是在物業(yè)服務(wù)項目中通過招聘、培訓(xùn)、激勵等手段，吸引人才和提升員工綜合能力，以更好地保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益。六、總結(jié)商業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)項目定位管理模式，是商業(yè)廣場成功運營的重要保證之一。商