第26頁(yè)共26頁(yè)醫(yī)療糾紛應(yīng)?急處置預(yù)案?黎溪鎮(zhèn)衛(wèi)?生院醫(yī)療糾?紛應(yīng)急處理?預(yù)案第一?條為依法妥?善處理醫(yī)療?糾紛，保護(hù)?患者、醫(yī)院?及醫(yī)護(hù)人員?的合法權(quán)益?，保障醫(yī)療?安全維護(hù)醫(yī)?療次序，構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系，依據(jù)?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?和《清遠(yuǎn)市?醫(yī)療糾紛預(yù)?防和調(diào)解處?理辦法》，?結(jié)合本院實(shí)?際，制定本?預(yù)案。第?二條本預(yù)案?所稱(chēng)醫(yī)療糾?紛，是指醫(yī)?患雙方對(duì)醫(yī)?院的醫(yī)療、?護(hù)理行為和?結(jié)果及其原?因、責(zé)任在?認(rèn)識(shí)傷產(chǎn)生?分歧而引發(fā)?的爭(zhēng)議。?第三條醫(yī)療?糾紛的處理?，應(yīng)當(dāng)遵循?實(shí)事求是、?公正公平、?及時(shí)便民、?依法妥善的?原則，做到?事實(shí)清楚、?定性準(zhǔn)確、?責(zé)任明確、?處理恰當(dāng)。?第四條醫(yī)?院設(shè)立醫(yī)療?糾紛患方接?待場(chǎng)所，配?備專(zhuān)(兼)?職人員接受?患方的咨詢(xún)?和投訴。?第五條成立?醫(yī)療糾紛處?理領(lǐng)導(dǎo)小組?負(fù)責(zé)醫(yī)療糾?紛的處理，?醫(yī)院辦公室?、醫(yī)務(wù)科、?門(mén)診部負(fù)責(zé)?醫(yī)療服務(wù)投?訴和糾紛的?接待，并進(jìn)?行必要的調(diào)?查、答復(fù)、?處理和報(bào)告?；其他相關(guān)?部門(mén)和科室?應(yīng)當(dāng)配合做?好相關(guān)工作?。第六條?根據(jù)患方的?人數(shù)、情緒?、態(tài)度、行?為以及醫(yī)療?不良結(jié)果的?程度，將醫(yī)?療糾紛風(fēng)險(xiǎn)?分為三級(jí)。?一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?：患方質(zhì)疑?醫(yī)護(hù)人員診?療行為的真?確性和有效?性；患者及?家屬要求復(fù)?印病例；患?者及其家屬?向科室討要?說(shuō)1法等?，經(jīng)判定可?能發(fā)生醫(yī)療?糾紛的情形?。二級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)?；挤絹?lái)?院投訴人數(shù)?少于___?_人，患方?對(duì)衛(wèi)生院的?診療過(guò)程提?出質(zhì)疑，占?據(jù)衛(wèi)生院診?療、辦公場(chǎng)?所，干擾正?常醫(yī)療次序?；對(duì)醫(yī)務(wù)人?員人身安全?構(gòu)成威脅；?經(jīng)解釋無(wú)效?，影響其他?病人診療的?等情形。?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。?患方來(lái)投訴?的人數(shù)超過(guò)?____人?，聚眾占據(jù)?衛(wèi)生院診療?、辦公場(chǎng)所?，嚴(yán)重干擾?醫(yī)院工作；?侮辱、誹謗?、威脅、毆?打醫(yī)務(wù)人員?或者侵犯醫(yī)?務(wù)人員人身?自由、干擾?醫(yī)務(wù)人員正?常生活的；?患方在醫(yī)院?內(nèi)實(shí)施打、?砸、搶等行?為，造成財(cái)?物損壞等情?形。第七?條發(fā)生一級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)當(dāng)立即向?科室主任或?護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告??？浦魅位?護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)?立即到位，?及時(shí)了解情?況，同時(shí)向?醫(yī)務(wù)科(非?上班時(shí)間和?節(jié)假日向行?政總值班)?報(bào)告，必要?時(shí)醫(yī)務(wù)科工?作人員趕赴?糾紛現(xiàn)場(chǎng)處?理糾紛。?第八條發(fā)生?二級(jí)以上風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾紛?，醫(yī)務(wù)科接?到科室主任?或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)?告后，應(yīng)當(dāng)?立即向分管?院長(zhǎng)匯報(bào)，?同時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)____?。非上班時(shí)?間和節(jié)假日?發(fā)生醫(yī)療糾?紛，行政總?值班在接到?科室報(bào)告后?應(yīng)盡快到位?，需醫(yī)務(wù)科?協(xié)調(diào)處理的?，應(yīng)通知醫(yī)?務(wù)科工作人?員及時(shí)到位?。第九條?發(fā)生三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾紛?，醫(yī)務(wù)科應(yīng)?同時(shí)向醫(yī)院?主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，同時(shí)向?110或當(dāng)?地公安機(jī)關(guān)?報(bào)警(情況?緊急時(shí)，?2醫(yī)務(wù)人員?或醫(yī)務(wù)科工?作人員直接?報(bào)警)，掌?握基本情況?后，向主管?衛(wèi)生行政部?門(mén)書(shū)面報(bào)告?。第十條?發(fā)生重大醫(yī)?療過(guò)失行為?的(導(dǎo)致可?能為二級(jí)以?上醫(yī)療事故?和____?人以上人身?損害后果的?，以及衛(wèi)生?行政部門(mén)規(guī)?定的其他情?形)，醫(yī)務(wù)?科應(yīng)當(dāng)向醫(yī)?院主要領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并在?____小?時(shí)內(nèi)向主管?衛(wèi)生行政部?門(mén)書(shū)面報(bào)告?。第十一?條發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)立即?啟動(dòng)本預(yù)案?，采取下列?應(yīng)急控制措?施，防止事?態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)?大：(一?)各相關(guān)部?門(mén)按職責(zé)和?糾紛風(fēng)險(xiǎn)級(jí)?別處理要求?及時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)。(二?)醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)當(dāng)?立即進(jìn)行初?步調(diào)查、核?實(shí)，有關(guān)情?況如實(shí)向醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)?生行政部門(mén)?報(bào)告，__?__相關(guān)醫(yī)?務(wù)人員采取?有效措施，?避免或者減?輕對(duì)患者身?體健康的損?害，防止損?害擴(kuò)大。接?待患方人員?，向家屬通?報(bào)和解釋相?關(guān)情況。?(三)在醫(yī)?患雙方共同?在場(chǎng)的情況?下，按《醫(yī)?療事故處理?條例》規(guī)定?封存和啟封?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及?相關(guān)病歷資?料。(四?)患者在醫(yī)?院內(nèi)死亡的?，按規(guī)定將?尸體移放殯?儀館。醫(yī)患?雙方不能確?定死因或?qū)?死因有異議?的，建議患?方按規(guī)定尸?檢。(五?)發(fā)生二級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，醫(yī)?院辦公室應(yīng)?按醫(yī)務(wù)科工?作人員請(qǐng)求?，負(fù)責(zé)向醫(yī)?療糾紛人民?調(diào)解委員會(huì)?申請(qǐng)調(diào)3?解或者向患?方所在單位?和鎮(zhèn)政府(?街道辦事處?)請(qǐng)求參與?醫(yī)療糾紛處?理(或請(qǐng)公?安機(jī)關(guān)協(xié)助?聯(lián)系)。?(六)保安?要立即趕赴?現(xiàn)場(chǎng)采取有?力措施，維?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序?，保護(hù)醫(yī)務(wù)?人員及病區(qū)?其他患者的?人身安全和?醫(yī)院公共財(cái)?物的安全。?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛時(shí)負(fù)?責(zé)報(bào)警，并?向警方提供?證據(jù)。(?七)公安機(jī)?關(guān)民警到達(dá)?后，由醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)向民?警介紹糾紛?的基本情況?，與民警共?同做好患方?的教育疏導(dǎo)?工作，引導(dǎo)?患方依法處?理醫(yī)療糾紛?。(八)?發(fā)現(xiàn)新聞媒?體介入糾紛?的，醫(yī)院辦?公室統(tǒng)一負(fù)?責(zé)接待，介?紹情況，與?醫(yī)務(wù)科工作?人員共同審?核新聞稿。?第十二條?醫(yī)院工作人?員應(yīng)熱情接?待患方的咨?詢(xún)和投訴，?耐心聽(tīng)取患?方陳述，虛?心征求患方?意見(jiàn)，認(rèn)真?做好筆錄和?解釋工作。?一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?糾紛原則上?由當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員或科室?負(fù)責(zé)溝通協(xié)?調(diào)。二級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)以上糾?紛以醫(yī)務(wù)科?工作人員為?主負(fù)責(zé)與患?方溝通協(xié)調(diào)?，其他科室?及其他職能?部門(mén)配合，?必要時(shí)分管?院長(zhǎng)出面接?待。第十?三條醫(yī)院工?作人員應(yīng)當(dāng)?告知患方有?依法解決糾?紛維護(hù)自身?權(quán)益的權(quán)利?，同時(shí)有遵?守醫(yī)院規(guī)章?制度、維護(hù)?正常醫(yī)療秩?序的義務(wù)。?禁止違法行?為。4第?十四條患方?反映的問(wèn)題?和提出的異?議，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)及時(shí)__?__、核實(shí)?。當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員即可使?應(yīng)當(dāng)積極配?合，事實(shí)就?是反映醫(yī)療?經(jīng)過(guò)，必要?時(shí)提供書(shū)面?情況說(shuō)明。?第十五條?醫(yī)務(wù)科應(yīng)及?時(shí)將醫(yī)院醫(yī)?療糾紛處理?領(lǐng)導(dǎo)小組的?的處理意見(jiàn)?向患方通報(bào)?和解釋?zhuān)?復(fù)患方的咨?詢(xún)和疑問(wèn)。?如患方仍有?異議，告知?其他相關(guān)處?理辦法和程?序，引導(dǎo)患?方依法解決?糾紛。第?十六條患方?依法提出的?各種要求，?醫(yī)務(wù)科工作?人員應(yīng)當(dāng)依?照規(guī)定予以?配合和支持?。第十七?條可能構(gòu)成?醫(yī)療事故的?，且患方索?賠額少于_?___萬(wàn)的?，由醫(yī)務(wù)科?代表醫(yī)院在?醫(yī)院接待場(chǎng)?所與患方協(xié)?商處理(雙?方代表人數(shù)?不得超過(guò)_?___人)?。協(xié)商成功?簽訂協(xié)議書(shū)?。第十八?條對(duì)于超越?醫(yī)院處理權(quán)?限的醫(yī)療糾?紛應(yīng)立即報(bào)?告醫(yī)調(diào)委。?根據(jù)患方意?愿可以申請(qǐng)?醫(yī)調(diào)委調(diào)解?，也可以向?衛(wèi)生行政部?門(mén)申請(qǐng)行政?處理；也可?以向人民法?院提起訴訟?。醫(yī)院有關(guān)?人員應(yīng)當(dāng)積?極配合相關(guān)?部門(mén)的調(diào)查?、核實(shí)、評(píng)?估、處理。?第十九條?醫(yī)療糾紛處?理完畢后，?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按?照院內(nèi)會(huì)診?意見(jiàn)、醫(yī)調(diào)?委反饋意見(jiàn)?及時(shí)___?_討論，分?析存在問(wèn)題?，責(zé)令當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員和?科室___?_整改，并?依法追究當(dāng)?事人責(zé)任。?第二十條?醫(yī)院對(duì)醫(yī)療?糾紛處理成?績(jī)突出的科?室及個(gè)人應(yīng)?給如相應(yīng)的?精神和物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)；違反?本預(yù)案規(guī)定?，未履行職?5責(zé)，造?成人員傷害?、財(cái)物損失?和事態(tài)擴(kuò)大?等嚴(yán)重后果?的，將依法?追究有關(guān)人?員的責(zé)任。?醫(yī)療糾紛?應(yīng)急處置預(yù)?案（二）?坡頭區(qū)人民?醫(yī)院醫(yī)療糾?紛應(yīng)急處置?預(yù)案第一?章總則第?一條為有效?準(zhǔn)確、依法?妥善處置醫(yī)?療糾紛，保?護(hù)患者、醫(yī)?院及醫(yī)務(wù)人?員的合法權(quán)?益，保障醫(yī)?療安全，維?護(hù)醫(yī)療秩序?，創(chuàng)建平安?醫(yī)院，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系，依據(jù)《?侵權(quán)責(zé)任法?》、《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》、《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法》?、《___?_人民調(diào)解?法》等有關(guān)?規(guī)定，制定?本預(yù)案。?第二條本預(yù)?案所稱(chēng)醫(yī)療?糾紛，是指?醫(yī)患雙方對(duì)?醫(yī)療、護(hù)理?行為和結(jié)果?及其原因、?責(zé)任在認(rèn)識(shí)?上產(chǎn)生分歧?而引發(fā)的爭(zhēng)?議。第三?條醫(yī)療糾紛?處置應(yīng)當(dāng)遵?循實(shí)事求是?、公正公平?、及時(shí)便民?、依法妥善?的原則，做?到事實(shí)清楚?、定性準(zhǔn)確?、責(zé)任明確?、處理恰當(dāng)?。第四條?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建?立健全醫(yī)務(wù)?人員違法違?規(guī)行為責(zé)任?追究、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控和?評(píng)價(jià)、醫(yī)患?溝通和安全?責(zé)任等制度?。第五條?醫(yī)院后勤部?門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)?安全責(zé)任制?，完善安全?防范措施，?在門(mén)(急)?診大廳、搶?救室、手術(shù)?室、收費(fèi)(?掛號(hào))處、?藥房(庫(kù))?和貴重設(shè)備?、危險(xiǎn)物品?存放處，以?及易發(fā)生聚?眾鬧事的場(chǎng)?所____?電視監(jiān)控等?相應(yīng)設(shè)施。?第六條醫(yī)?院成立醫(yī)療?糾紛應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組及相?關(guān)職能部門(mén)?的職責(zé)：?(一)坡頭?區(qū)人民醫(yī)院?醫(yī)療糾紛應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小組?組長(zhǎng)：黃玉?君(院長(zhǎng))?副組長(zhǎng)：?麥小青(書(shū)?記、副院長(zhǎng)?)1梁亞?杰(副院長(zhǎng)?、醫(yī)務(wù)科科?長(zhǎng))莫美婷?(副院長(zhǎng))?鄧瑞雄(副?院長(zhǎng))成?員：陳少勇?陳衛(wèi)華許富?陳小明鄭?其安萬(wàn)貴章?吳麗英柳孔?軍陳觀炎王?喜林衛(wèi)東王?炳春吳學(xué)文?領(lǐng)導(dǎo)小組?下設(shè)辦公室?，辦公室主?任由梁亞杰?副院長(zhǎng)兼任?。(二)?各相關(guān)部門(mén)?職責(zé)：院?務(wù)辦公室負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾紛?處置的__?__協(xié)調(diào)工?作。醫(yī)務(wù)?科負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的接待?、調(diào)查、處?理、答復(fù)和?報(bào)告。后勤?科負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛場(chǎng)所的?安全、后勤?保障工作。?其它相關(guān)部?門(mén)和科室應(yīng)?當(dāng)配合做好?相關(guān)工作。?第七條醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)制定?醫(yī)療糾紛預(yù)?防及處置培?訓(xùn)制度和計(jì)?劃，鼓勵(lì)各?科室采用各?種方式進(jìn)行?培訓(xùn)。所有?行政工作人?員、醫(yī)護(hù)人?員應(yīng)當(dāng)接受?醫(yī)療糾紛預(yù)?防及處置的?相關(guān)法律法?規(guī)及基礎(chǔ)知?識(shí)培訓(xùn)和考?核，考核成?績(jī)與年度考?核掛鉤。新?分配醫(yī)務(wù)人?員考試合格?才能上崗。?加強(qiáng)對(duì)醫(yī)?療糾紛處置?專(zhuān)職人員培?訓(xùn)，定期_?___培訓(xùn)?學(xué)習(xí)和考察?調(diào)研，提高?醫(yī)療糾紛處?置的能力和?水平。第?二章醫(yī)療糾?紛風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)?第八條根?據(jù)患方的人?數(shù)、情緒、?態(tài)度、行為?以及醫(yī)療不?良結(jié)果的程?度，將醫(yī)療?糾紛風(fēng)險(xiǎn)分?為三級(jí)：?2一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?。患方質(zhì)疑?醫(yī)務(wù)人員診?療行為的正?確性和有效?性；患者及?家屬要求復(fù)?印病歷；拒?絕在重危病?人通知單、?手術(shù)知情同?意書(shū)等材料?上簽字；患?者及其家屬?向科室討要?說(shuō)法等，經(jīng)?判定可能發(fā)?生醫(yī)療糾紛?的情形。?二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。?患方來(lái)院投?訴人數(shù)少于?____人?，占據(jù)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)診療、?辦公場(chǎng)所，?干擾正常醫(yī)?療秩序；對(duì)?醫(yī)務(wù)人員人?身安全構(gòu)成?威脅；患方?對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的診療過(guò)程?提出質(zhì)疑，?經(jīng)解釋無(wú)效?，影響其他?病人診療等?情形。三?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?；?方來(lái)院投訴?人數(shù)超過(guò)_?___人，?聚眾占據(jù)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)診療?、辦公場(chǎng)所?，嚴(yán)重干擾?醫(yī)院工作；?侮辱、誹謗?、威脅、毆?打醫(yī)務(wù)人員?或者侵犯醫(yī)?務(wù)人員人身?自由、干擾?醫(yī)務(wù)人員正?常生活；停?尸鬧喪，拒?絕將尸體移?送太平間或?殯儀館，在?醫(yī)療場(chǎng)所設(shè)?靈堂、擺花?圈，拉橫幅?等行為；患?方在醫(yī)院內(nèi)?實(shí)施打、砸?、搶等行為?，造成財(cái)物?損壞等情形?。第三章?報(bào)告第九?條發(fā)生一級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)當(dāng)立即向?科室主任或?護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告??？剖抑魅?或護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)?當(dāng)立即到位?，及時(shí)了解?情況，同時(shí)?向醫(yī)務(wù)科(?非上班時(shí)間?和節(jié)假日向?行政總值班?)報(bào)告，必?要時(shí)醫(yī)務(wù)科?工作人員趕?赴糾紛現(xiàn)場(chǎng)?處置糾紛。?第十條發(fā)?生二級(jí)以上?風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛，醫(yī)務(wù)科?接到科室主?任或護(hù)士長(zhǎng)?報(bào)告后，應(yīng)?當(dāng)立即向分?管院長(zhǎng)必要?時(shí)向院長(zhǎng)匯?報(bào)，同時(shí)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)__?__。非上?班時(shí)間和節(jié)?假日發(fā)生醫(yī)?療糾紛，行?政總值班在?接到科室報(bào)?告后應(yīng)盡快?到位，并通?知醫(yī)務(wù)科工?作人員及時(shí)?到位，必要?時(shí)向公安機(jī)?關(guān)報(bào)警。?3第十一條?發(fā)生三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾紛?，醫(yī)務(wù)科應(yīng)?向醫(yī)院主要?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?并向110?報(bào)警，同時(shí)?向主管衛(wèi)生?行政部門(mén)報(bào)?告，掌握基?本情況后，?作出書(shū)面報(bào)?告。第十?二條發(fā)生?重大醫(yī)療過(guò)?失行為的(?導(dǎo)致可能為?二級(jí)以上醫(yī)?療事故和_?___人以?上人身?yè)p害?后果的，以?及衛(wèi)生行政?部門(mén)規(guī)定的?其他情形)?，醫(yī)務(wù)科應(yīng)?當(dāng)向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并在__?__小時(shí)內(nèi)?向主管衛(wèi)生?行政部門(mén)書(shū)?面報(bào)告。?第十三條醫(yī)?療糾紛經(jīng)雙?方自行協(xié)商?解決的、醫(yī)?調(diào)會(huì)調(diào)解以?及法院調(diào)解?或者判決的?，自解決之?日起___?_個(gè)工作日?內(nèi)，醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)書(shū)面向?主管衛(wèi)生行?政部門(mén)報(bào)告?醫(yī)療糾紛簡(jiǎn)?要情況、處?理經(jīng)過(guò)、賠?償數(shù)額、會(huì)?診討論意見(jiàn)?以及整改和?責(zé)任追究等?情況。第?四章處置?第十四條發(fā)?生醫(yī)療糾紛?后，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)立即啟動(dòng)?本預(yù)案，采?取下列應(yīng)急?控制措施，?防止事態(tài)進(jìn)?一步擴(kuò)大：?(一)各?相關(guān)部門(mén)按?職責(zé)和糾紛?風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別處?置要求及時(shí)?趕赴現(xiàn)場(chǎng)。?(二)醫(yī)?務(wù)科工作人?員應(yīng)當(dāng)立即?進(jìn)行初步調(diào)?查、核實(shí)，?有關(guān)情況如?實(shí)向醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)和衛(wèi)生行?政部門(mén)報(bào)告?，____?相關(guān)醫(yī)務(wù)人?員采取有效?措施，避免?或者減輕對(duì)?患者身體健?康的損害，?防止損害擴(kuò)?大。接待患?方人員，向?家屬通報(bào)和?解釋相關(guān)情?況。(三?)在醫(yī)患雙?方共同在場(chǎng)?的情況下，?按《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》規(guī)定封存?和啟封現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)物及相關(guān)?病歷資料。?(四)患?者在醫(yī)院內(nèi)?死亡的，按?規(guī)定將尸體?移放殯儀館?。醫(yī)患雙方?不能確定死?因或?qū)λ酪?有異議的，?建議患方按?規(guī)定申請(qǐng)尸?檢。(五?)發(fā)生二級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，醫(yī)?院應(yīng)向醫(yī)調(diào)?會(huì)申請(qǐng)調(diào)解?或者向主管?衛(wèi)生行政部?門(mén)、患方所?在單位(村?、社區(qū))和?當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人?民政府(街?道辦事處)?負(fù)責(zé)人請(qǐng)求?參與醫(yī)療糾?紛處理(或?請(qǐng)公安機(jī)關(guān)?協(xié)助聯(lián)系)?。(六)?發(fā)生三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾紛?及時(shí)報(bào)警，?并向警方提?供有關(guān)人員?違法鬧事的?證據(jù)。醫(yī)院?工作人員受?到傷害的，?應(yīng)當(dāng)立即_?___搶救?(傷情允許?送其他醫(yī)院?救治)，并?保留相應(yīng)證?據(jù)。(七?)公安機(jī)關(guān)?民警到達(dá)后?，由醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)向民警?介紹糾紛基?本情況，與?民警共同做?好患方的溝?通疏導(dǎo)工作?，引導(dǎo)患方?依法處理醫(yī)?療糾紛。公?安機(jī)關(guān)依法?強(qiáng)制移尸的?，醫(yī)院后勤?部門(mén)應(yīng)配合?公安機(jī)關(guān)強(qiáng)?制移尸。?(八)發(fā)現(xiàn)?新聞媒體介?入糾紛的，?醫(yī)院辦公室?統(tǒng)一負(fù)責(zé)接?待，介紹情?況，與醫(yī)務(wù)?科工作人員?共同審核新?聞稿。第?十五條醫(yī)院?工作人員應(yīng)?熱情接待患?方的咨詢(xún)和?投訴，耐心?聽(tīng)取患方陳?述，虛心征?求患方意見(jiàn)?，認(rèn)真做好?筆錄和解釋?說(shuō)明工作。?一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?糾紛原則上?由當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員或科室?負(fù)責(zé)溝通協(xié)?調(diào)。二級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)糾紛以醫(yī)?務(wù)科工作人?員為主負(fù)責(zé)?與患方溝通?協(xié)調(diào)，其他?科室及部門(mén)?配合，必要?時(shí)分管院長(zhǎng)?、院長(zhǎng)出面?接待。三?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療?糾紛應(yīng)由院?長(zhǎng)出面協(xié)調(diào)?，報(bào)告主管?衛(wèi)生行政部?門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)?調(diào)處理。?第十六條醫(yī)?院工作人員?應(yīng)當(dāng)告知患?方有依法解?決糾紛維護(hù)?自身權(quán)益、?復(fù)印復(fù)制有?關(guān)病歷資料?、申請(qǐng)尸體?解剖和醫(yī)療?事故技術(shù)鑒?定的5權(quán)利?；應(yīng)當(dāng)告知?患方有遵守?醫(yī)院規(guī)章制?度，維護(hù)正?常醫(yī)療秩序?的義務(wù)，禁?止停尸鬧喪?，打砸醫(yī)院?和傷害醫(yī)務(wù)?人員等違法?行為。第?十七條患方?反映的問(wèn)題?和提出的異?議，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)及時(shí)__?__、核實(shí)?。當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員及科室?應(yīng)當(dāng)積極配?合，實(shí)事求?是反映醫(yī)療?經(jīng)過(guò)，必要?時(shí)提供書(shū)面?情況說(shuō)明，?重大疑難的?醫(yī)療糾紛應(yīng)?當(dāng)及時(shí)__?__醫(yī)院內(nèi)?專(zhuān)家會(huì)診。?第十八條?醫(yī)務(wù)科應(yīng)及?時(shí)將醫(yī)院專(zhuān)?家會(huì)診意見(jiàn)?和處理意見(jiàn)?向患方通報(bào)?和解釋?zhuān)?復(fù)患方的咨?詢(xún)和疑問(wèn)。?患方仍有異?議的，應(yīng)當(dāng)?告知患方有?關(guān)醫(yī)療糾紛?處置的辦法?和程序，引?導(dǎo)患方依法?解決糾紛。?第十九條?患方依法提?出要求復(fù)印?復(fù)制病歷資?料、對(duì)相關(guān)?藥物注射品?等實(shí)物進(jìn)行?檢驗(yàn)、申請(qǐng)?尸體解剖和?醫(yī)療事故技?術(shù)鑒定的，?醫(yī)務(wù)科工作?人員應(yīng)當(dāng)依?照規(guī)定予以?配合和支持?。第二十?條經(jīng)醫(yī)院專(zhuān)?家討論院方?存在明顯過(guò)?失或可能構(gòu)?成醫(yī)療事故?的，且患方?索賠少于_?___萬(wàn)元?的，由醫(yī)務(wù)?科代表醫(yī)院?與患方協(xié)商?處理。協(xié)商?成功簽訂協(xié)?議書(shū)。雙?方協(xié)商解決?醫(yī)療糾紛的?，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)?院專(zhuān)用接待?場(chǎng)所進(jìn)行，?且雙方代表?人數(shù)不得超?過(guò)____?名。第二?十一條患方?索賠金額超?過(guò)____?萬(wàn)元的，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)當(dāng)向?醫(yī)調(diào)會(huì)書(shū)面?報(bào)案。醫(yī)調(diào)?會(huì)負(fù)責(zé)糾紛?的受理、告?知、調(diào)查、?答復(fù)、評(píng)估?、調(diào)解等事?宜，醫(yī)療機(jī)?構(gòu)有關(guān)人員?應(yīng)當(dāng)積極配?合。第二?十二條必要?時(shí)，醫(yī)院可?請(qǐng)求醫(yī)調(diào)會(huì)?人員到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行調(diào)處，?醫(yī)調(diào)會(huì)工作?人員到達(dá)現(xiàn)?場(chǎng)后，醫(yī)務(wù)?科工作人員?應(yīng)當(dāng)向其介?紹基本情況?、爭(zhēng)議焦點(diǎn)?及專(zhuān)家討論?會(huì)診意見(jiàn)，?協(xié)助其查閱?病歷資料(?必要時(shí)向其?提6供病?歷復(fù)印資料?等，但須辦?理登記并簽?名手續(xù))和?接待患方。?當(dāng)事醫(yī)務(wù)人?員和科室應(yīng)?當(dāng)出具書(shū)面?情況說(shuō)明，?協(xié)助醫(yī)調(diào)會(huì)?工作人員與?患方進(jìn)行協(xié)?商處理。?第二十三條?醫(yī)調(diào)會(huì)受理?后，醫(yī)療糾?紛的責(zé)任程?度和賠償數(shù)?額等由其工?作人員負(fù)責(zé)?調(diào)查評(píng)估和?協(xié)商調(diào)解，?醫(yī)院任何人?員不得再作?責(zé)任程度、?賠償數(shù)額的?判定和承諾?，也不得私?自給予賠償?，以避免醫(yī)?患矛盾沖突?和國(guó)有資產(chǎn)?流失。第?二十四條醫(yī)?療糾紛處理?完畢后，根?據(jù)醫(yī)調(diào)會(huì)與?患方簽訂的?調(diào)解協(xié)議書(shū)?、法院調(diào)解?書(shū)或___?_書(shū)及醫(yī)院?證明由指定?保險(xiǎn)公司向?患方支付賠?款(如有醫(yī)?療欠費(fèi)等應(yīng)?當(dāng)扣除，但?在簽訂協(xié)議?前必須告知?醫(yī)調(diào)會(huì)或衛(wèi)?生行政部門(mén)?)。第五?章責(zé)任追究?第二十五?條經(jīng)市醫(yī)學(xué)?會(huì)醫(yī)療事故?技術(shù)委員會(huì)?鑒定為醫(yī)療?事故的，醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格?依據(jù)《__?__執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、《?醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》等?法律法規(guī)追?究當(dāng)事人的?相關(guān)責(zé)任。?當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員和患者?對(duì)首次鑒定?結(jié)論不服的?，在規(guī)定期?限內(nèi)可以請(qǐng)?求醫(yī)院申請(qǐng)?省醫(yī)學(xué)會(huì)再?次鑒定。?第二十六條?醫(yī)療糾紛處?置完畢后，?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按?照醫(yī)院專(zhuān)家?會(huì)診意見(jiàn)和?醫(yī)調(diào)會(huì)反饋?意見(jiàn)，及時(shí)?____討?論，分析存?在問(wèn)題，制?定完善相應(yīng)?制度措施，?責(zé)令當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員和科?室____?整改，并按?《醫(yī)院管理?實(shí)施細(xì)則》?規(guī)定追究當(dāng)?事人責(zé)任。?第二十七?條當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員違法違?規(guī)行為和責(zé)?任追究情況?應(yīng)當(dāng)在院內(nèi)?公示。第?六章附則?第二十八條?醫(yī)院對(duì)醫(yī)療?糾紛處置中?成績(jī)突出的?科室及個(gè)人?應(yīng)給予相應(yīng)?的精神和物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)?違反本預(yù)案?規(guī)定，未履?行職責(zé)，造?成人員傷害?、財(cái)物損失?和事態(tài)擴(kuò)大?等嚴(yán)重后果?的，將按《?醫(yī)院管理實(shí)?施細(xì)則》依?法追究有關(guān)?人員的責(zé)任?。第二十?九條本預(yù)案?由醫(yī)院負(fù)責(zé)?解釋并自發(fā)?布之日實(shí)施?。醫(yī)療糾?紛應(yīng)急處置?預(yù)案（三）?第一章總?則第一條?為有效準(zhǔn)確?、依法妥善?處置醫(yī)療糾?紛，保護(hù)患?者、醫(yī)院及?醫(yī)務(wù)人員的?合法權(quán)益，?保障醫(yī)療安?全，維護(hù)醫(yī)?療秩序，創(chuàng)?建平安醫(yī)院?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?依據(jù)《侵權(quán)?責(zé)任法》、?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?、《執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、《?____人?民調(diào)解法》?等有關(guān)規(guī)定?，制定本預(yù)?案。第二?條本預(yù)案所?稱(chēng)醫(yī)療糾紛?，是指醫(yī)患?雙方對(duì)醫(yī)療?、護(hù)理行為?和結(jié)果及其?原因、責(zé)任?在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)?生分歧而引?發(fā)的爭(zhēng)議。?第三條醫(yī)?療糾紛處置?應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)?事求是、公?正公平、及?時(shí)便民、依?法妥善的原?則，做到事?實(shí)清楚、定?性準(zhǔn)確、責(zé)?任明確、處?理恰當(dāng)。?第四條醫(yī)院?應(yīng)當(dāng)建立健?全醫(yī)務(wù)人員?違法違規(guī)行?為責(zé)任追究?、醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控和評(píng)價(jià)?、醫(yī)患溝通?和安全責(zé)任?等制度。?第五條醫(yī)院?后勤部門(mén)應(yīng)?當(dāng)落實(shí)安全?責(zé)任制，完?善安全防范?措施，在門(mén)?(急)診大?廳、搶救室?、手術(shù)室、?收費(fèi)(掛號(hào)?)處、藥房?(庫(kù))和貴?重設(shè)備、危?險(xiǎn)物品存放?處，以及易?發(fā)生聚眾鬧?事的場(chǎng)所_?___電視?監(jiān)控等相應(yīng)?設(shè)施。第?六條醫(yī)院成?立醫(yī)療糾紛?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小?組及相關(guān)職?能部門(mén)的職?責(zé)：(一?)坡頭區(qū)人?民醫(yī)院醫(yī)療?糾紛應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組組長(zhǎng)?：黃玉君(?院長(zhǎng))副?組長(zhǎng)：麥小?青(書(shū)記、?副院長(zhǎng))?1梁亞杰(?副院長(zhǎng)、醫(yī)?務(wù)科科長(zhǎng))?莫美婷(副?院長(zhǎng))鄧瑞?雄(副院長(zhǎng)?)成員：?陳少勇陳衛(wèi)?華許富陳小?明鄭其安?萬(wàn)貴章吳麗?英柳孔軍陳?觀炎王喜林?衛(wèi)東王炳春?吳學(xué)文領(lǐng)?導(dǎo)小組下設(shè)?辦公室，辦?公室主任由?梁亞杰副院?長(zhǎng)兼任。?(二)各相?關(guān)部門(mén)職責(zé)?：院務(wù)辦?公室負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛處置?的____?協(xié)調(diào)工作。?醫(yī)務(wù)科負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾紛?的接待、調(diào)?查、處理、?答復(fù)和報(bào)告?。后勤科負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾紛?場(chǎng)所的安全?、后勤保障?工作。其它?相關(guān)部門(mén)和?科室應(yīng)當(dāng)配?合做好相關(guān)?工作。第?七條醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)制定醫(yī)療?糾紛預(yù)防及?處置培訓(xùn)制?度和計(jì)劃，?鼓勵(lì)各科室?采用各種方?式進(jìn)行培訓(xùn)?。所有行政?工作人員、?醫(yī)護(hù)人員應(yīng)?當(dāng)接受醫(yī)療?糾紛預(yù)防及?處置的相關(guān)?法律法規(guī)及?基礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)和考核，?考核成績(jī)與?年度考核掛?鉤。新分配?醫(yī)務(wù)人員考?試合格才能?上崗。加?強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾?紛處置專(zhuān)職?人員培訓(xùn)，?定期___?_培訓(xùn)學(xué)習(xí)?和考察調(diào)研?，提高醫(yī)療?糾紛處置的?能力和水平?。第二章?醫(yī)療糾紛風(fēng)?險(xiǎn)分級(jí)第?八條根據(jù)患?方的人數(shù)、?情緒、態(tài)度?、行為以及?醫(yī)療不良結(jié)?果的程度，?將醫(yī)療糾紛?風(fēng)險(xiǎn)分為三?級(jí)：2一?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?；?方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)?人員診療行?為的正確性?和有效性；?患者及家屬?要求復(fù)印病?歷；拒絕在?重危病人通?知單、手術(shù)?知情同意書(shū)?等材料上簽?字；患者及?其家屬向科?室討要說(shuō)法?等，經(jīng)判定?可能發(fā)生醫(yī)?療糾紛的情?形。二級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)。患方?來(lái)院投訴人?數(shù)少于__?__人，占?據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?診療、辦公?場(chǎng)所，干擾?正常醫(yī)療秩?序；對(duì)醫(yī)務(wù)?人員人身安?全構(gòu)成威脅?；患方對(duì)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的診?療過(guò)程提出?質(zhì)疑，經(jīng)解?釋無(wú)效，影?響其他病人?診療等情形?。三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)?；挤絹?lái)?院投訴人數(shù)?超過(guò)___?_人，聚眾?占據(jù)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)診療、辦?公場(chǎng)所，嚴(yán)?重干擾醫(yī)院?工作；侮辱?、誹謗、威?脅、毆打醫(yī)?務(wù)人員或者?侵犯醫(yī)務(wù)人?員人身自由?、干擾醫(yī)務(wù)?人員正常生?活；停尸鬧?喪，拒絕將?尸體移送太?平間或殯儀?館，在醫(yī)療?場(chǎng)所設(shè)靈堂?、擺花圈，?拉橫幅等行?為；患方在?醫(yī)院內(nèi)實(shí)施?打、砸、搶?等行為，造?成財(cái)物損壞?等情形。?第三章報(bào)告?第九條發(fā)?生一級(jí)以上?風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛，當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?立即向科室?主任或護(hù)士?長(zhǎng)報(bào)告?？?室主任或護(hù)?士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立?即到位，及?時(shí)了解情況?，同時(shí)向醫(yī)?務(wù)科(非上?班時(shí)間和節(jié)?假日向行政?總值班)報(bào)?告，必要時(shí)?醫(yī)務(wù)科工作?人員趕赴糾?紛現(xiàn)場(chǎng)處置?糾紛。第?十條發(fā)生二?級(jí)以上風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛，?醫(yī)務(wù)科接到?科室主任或?護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告?后，應(yīng)當(dāng)立?即向分管院?長(zhǎng)必要時(shí)向?院長(zhǎng)匯報(bào)，?同時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)____?。非上班時(shí)?間和節(jié)假日?發(fā)生醫(yī)療糾?紛，行政總?值班在接到?科室報(bào)告后?應(yīng)盡快到位?，并通知醫(yī)?務(wù)科工作人?員及時(shí)到位?，必要時(shí)向?公安機(jī)關(guān)報(bào)?警。3第?十一條發(fā)生?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)向醫(yī)?院主要領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并向?110報(bào)警?，同時(shí)向主?管衛(wèi)生行政?部門(mén)報(bào)告，?掌握基本情?況后，作出?書(shū)面報(bào)告。?第十二條?發(fā)生重大?醫(yī)療過(guò)失行?為的(導(dǎo)致?可能為二級(jí)?以上醫(yī)療事?故和___?_人以上人?身?yè)p害后果?的，以及衛(wèi)?生行政部門(mén)?規(guī)定的其他?情形)，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)當(dāng)向?醫(yī)院主要領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，并?在____?小時(shí)內(nèi)向主?管衛(wèi)生行政?部門(mén)書(shū)面報(bào)?告。第十?三條醫(yī)療糾?紛經(jīng)雙方自?行協(xié)商解決?的、醫(yī)調(diào)會(huì)?調(diào)解以及法?院調(diào)解或者?判決的，自?解決之日起?____個(gè)?工作日內(nèi)，?醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)?書(shū)面向主管?衛(wèi)生行政部?門(mén)報(bào)告醫(yī)療?糾紛簡(jiǎn)要情?況、處理經(jīng)?過(guò)、賠償數(shù)?額、會(huì)診討?論意見(jiàn)以及?整改和責(zé)任?追究等情況?。第四章?處置第十?四條發(fā)生醫(yī)?療糾紛后，?醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立?即啟動(dòng)本預(yù)?案，采取下?列應(yīng)急控制?措施，防止?事態(tài)進(jìn)一步?擴(kuò)大：(?一)各相關(guān)?部門(mén)按職責(zé)?和糾紛風(fēng)險(xiǎn)?級(jí)別處置要?求及時(shí)趕赴?現(xiàn)場(chǎng)。(?二)醫(yī)務(wù)科?工作人員應(yīng)?當(dāng)立即進(jìn)行?初步調(diào)查、?核實(shí)，有關(guān)?情況如實(shí)向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和?衛(wèi)生行政部?門(mén)報(bào)告，_?___相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員采?取有效措施?，避免或者?減輕對(duì)患者?身體健康的?損害，防止?損害擴(kuò)大。?接待患方人?員，向家屬?通報(bào)和解釋?相關(guān)情況。?(三)在?醫(yī)患雙方共?同在場(chǎng)的情?況下，按《?醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》規(guī)?定封存和啟?封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物?及相關(guān)病歷?資料。(?四)患者在?醫(yī)院內(nèi)死亡?的，按規(guī)定?將尸體移放?殯儀館。醫(yī)?患雙方不能?確定死因或?對(duì)死因有異?議的，建議?患方按規(guī)定?申請(qǐng)尸檢。?(五)發(fā)?生二級(jí)以上?風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛，醫(yī)院應(yīng)?向醫(yī)調(diào)會(huì)申?請(qǐng)調(diào)解或者?向主管衛(wèi)生?行政部門(mén)、?患方所在單?位(村、社?區(qū))和當(dāng)?shù)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政?府(街道辦?事處)負(fù)責(zé)?人請(qǐng)求參與?醫(yī)療糾紛處?理(或請(qǐng)公?安機(jī)關(guān)協(xié)助?聯(lián)系)。?(六)發(fā)生?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛及時(shí)?報(bào)警，并向?警方提供有?關(guān)人員違法?鬧事的證據(jù)?。醫(yī)院工作?人員受到傷?害的，應(yīng)當(dāng)?立即___?_搶救(傷?情允許送其?他醫(yī)院救治?)，并保留?相應(yīng)證據(jù)。?(七)公?安機(jī)關(guān)民警?到達(dá)后，由?醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)?向民警介紹?糾紛基本情?況，與民警?共同做好患?方的溝通疏?導(dǎo)工作，引?導(dǎo)患方依法?處理醫(yī)療糾?紛。公安機(jī)?關(guān)依法強(qiáng)制?移尸的，醫(yī)?院后勤部門(mén)?應(yīng)配合公安?機(jī)關(guān)強(qiáng)制移?尸。(八?)發(fā)現(xiàn)新聞?媒體介入糾?紛的，醫(yī)院?辦公室統(tǒng)一?負(fù)責(zé)接待，?介紹情況，?與醫(yī)務(wù)科工?作人員共同?審核新聞稿?。第十五?條醫(yī)院工作?人員應(yīng)熱情?接待患方的?咨詢(xún)和投訴?，耐心聽(tīng)取?患方陳述，?虛心征求患?方意見(jiàn)，認(rèn)?真做好筆錄?和解釋說(shuō)明?工作。一?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛?原則上由當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?或科室負(fù)責(zé)?溝通協(xié)調(diào)。?二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾?紛以醫(yī)務(wù)科?工作人員為?主負(fù)責(zé)與患?方溝通協(xié)調(diào)?，其他科室?及部門(mén)配合?，必要時(shí)分?管院長(zhǎng)、院?長(zhǎng)出面接待?。三級(jí)風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾紛?應(yīng)由院長(zhǎng)出?面協(xié)調(diào)，報(bào)?告主管衛(wèi)生?行政部門(mén)到?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處?理。第十?六條醫(yī)院工?作人員應(yīng)當(dāng)?告知患方有?依法解決糾?紛維護(hù)自身?權(quán)益、復(fù)印?復(fù)制有關(guān)病?歷資料、申?請(qǐng)尸體解剖?和醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定的?5權(quán)利；應(yīng)?當(dāng)告知患方?有遵守醫(yī)院?規(guī)章制度，?維護(hù)正常醫(yī)?療秩序的義?務(wù)，禁止停?尸鬧喪，打?砸醫(yī)院和傷?害醫(yī)務(wù)人員?等違法行為?。第十七?條患方反映?的問(wèn)題和提?出的異議，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)及?時(shí)____?、核實(shí)。當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?及科室應(yīng)當(dāng)?積極配合，?實(shí)事求是反?映醫(yī)療經(jīng)過(guò)?，必要時(shí)提?供書(shū)面情況?說(shuō)明，重大?疑難的醫(yī)療?糾紛應(yīng)當(dāng)及?時(shí)____?醫(yī)院內(nèi)專(zhuān)家?會(huì)診。第?十八條醫(yī)務(wù)?科應(yīng)及時(shí)將?醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)?診意見(jiàn)和處?理意見(jiàn)向患?方通報(bào)和解?釋?zhuān)饛?fù)患?方的咨詢(xún)和?疑問(wèn)?；挤?仍有異議的?，應(yīng)當(dāng)告知?患方有關(guān)醫(yī)?療糾紛處置?的辦法和程?序，引導(dǎo)患?方依法解決?糾紛。第?十九條患方?依法提出要?求復(fù)印復(fù)制?病歷資料、?對(duì)相關(guān)藥物?注射品等實(shí)?物進(jìn)行檢驗(yàn)?、申請(qǐng)尸體?解剖和醫(yī)療?事故技術(shù)鑒?定的，醫(yī)務(wù)?科工作人員?應(yīng)當(dāng)依照規(guī)?定予以配合?和支持。?第二十條經(jīng)?醫(yī)院專(zhuān)家討?論院方存在?明顯過(guò)失或?可能構(gòu)成醫(yī)?療事故的，?且患方索賠?少于___?_萬(wàn)元的，?由醫(yī)務(wù)科代?表醫(yī)院與患?方協(xié)商處理?。協(xié)商成功?簽訂協(xié)議書(shū)?。雙方協(xié)?商解決醫(yī)療?糾紛的，應(yīng)?當(dāng)在醫(yī)院專(zhuān)?用接待場(chǎng)所?進(jìn)行，且雙?方代表人數(shù)?不得超過(guò)_?___名。?第二十一?條患方索賠?金額超過(guò)_?___萬(wàn)元?的，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)當(dāng)向醫(yī)調(diào)?會(huì)書(shū)面報(bào)案?。醫(yī)調(diào)會(huì)負(fù)?責(zé)糾紛的受?理、告知、?調(diào)查、答復(fù)?、評(píng)估、調(diào)?解等事宜，?醫(yī)療機(jī)構(gòu)有?關(guān)人員應(yīng)當(dāng)?積極配合。?第二十二?條必要時(shí)，?醫(yī)院可請(qǐng)求?醫(yī)調(diào)會(huì)人員?到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?調(diào)處，醫(yī)調(diào)?會(huì)工作人員?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后?，醫(yī)務(wù)科工?作人員應(yīng)當(dāng)?向其介紹基?本情況、爭(zhēng)?議焦點(diǎn)及專(zhuān)?家討論會(huì)診?意見(jiàn)，協(xié)助?其查閱病歷?資料(必要?時(shí)向其提?6供病歷復(fù)?印資料等，?但須辦理登?記并簽名手?續(xù))和接待?患方。當(dāng)事?醫(yī)務(wù)人員和?科室應(yīng)當(dāng)出?具書(shū)面情況?說(shuō)明，協(xié)助?醫(yī)調(diào)會(huì)工作?人員與患方?進(jìn)行協(xié)商處?理。第二?十三條醫(yī)調(diào)?會(huì)受理后，?醫(yī)療糾紛的?責(zé)任程度和?賠償數(shù)額等?由其工作人?員負(fù)責(zé)調(diào)查?評(píng)估和協(xié)商?調(diào)解，醫(yī)院?任何人員不?得再作責(zé)任?程度、賠償?數(shù)額的判定?和承諾，也?不得私自給?予賠償，以?避免醫(yī)患矛?盾沖突和國(guó)?有資產(chǎn)流失?。第二十?四條醫(yī)療糾?紛處理完畢?后，根據(jù)醫(yī)?調(diào)會(huì)與患方?簽訂的調(diào)解?協(xié)議書(shū)、法?院調(diào)解書(shū)或?____書(shū)?及醫(yī)院證明?由指定保險(xiǎn)?公司向患方?支付賠款(?如有醫(yī)療欠?費(fèi)等應(yīng)當(dāng)扣?除，但在簽?訂協(xié)議前必?須告知醫(yī)調(diào)?會(huì)或衛(wèi)生行?政部門(mén))。?第五章責(zé)?任追究第?二十五條經(jīng)?市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)?療事故技術(shù)?委員會(huì)鑒定?為醫(yī)療事故?的，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)?《____?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》等法律?法規(guī)追究當(dāng)?事人的相關(guān)?責(zé)任。當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?和患者對(duì)首?次鑒定結(jié)論?不服的，在?規(guī)定期限內(nèi)?可以請(qǐng)求醫(yī)?院申請(qǐng)省醫(yī)?學(xué)會(huì)再次鑒?定。第二?十六條醫(yī)療?糾紛處置完?畢后，醫(yī)院?應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)?院專(zhuān)家會(huì)診?意見(jiàn)和醫(yī)調(diào)?會(huì)反饋意見(jiàn)?，及時(shí)__?__討論，?分析存在問(wèn)?題，制定完?善相應(yīng)制度?措施，責(zé)令?當(dāng)事醫(yī)務(wù)人?員和科室_?___整改?，并按《醫(yī)?院管理實(shí)施?細(xì)則》規(guī)定?追究當(dāng)事人?責(zé)任。第?二十七條當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?違法違規(guī)行?為和責(zé)任追?究情況應(yīng)當(dāng)?在院內(nèi)公示?。第六章?附則第二?十八條醫(yī)院?對(duì)醫(yī)療糾紛?處置中成績(jī)?突出的科室?及個(gè)人應(yīng)給?予相應(yīng)的精?神和物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)；對(duì)違反?本預(yù)案規(guī)定?，未履行職?責(zé)，造成人?員傷害、財(cái)?物損失和事?態(tài)擴(kuò)大等嚴(yán)?重后果的，?將按《醫(yī)院?管理實(shí)施細(xì)?則》依法追?究有關(guān)人員?的責(zé)任。?第二十九條?本預(yù)案由醫(yī)?院負(fù)責(zé)解釋?并自發(fā)布之?日實(shí)施。?醫(yī)療糾紛應(yīng)?急處置預(yù)案?（四）黎?溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院?醫(yī)療糾紛應(yīng)?急處理預(yù)案?第一條為?依法妥善處?理醫(yī)療糾紛?，保護(hù)患者?、醫(yī)院及醫(yī)?護(hù)人員的合?法權(quán)益，保?障醫(yī)療安全?維護(hù)醫(yī)療次?序，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)系?，依據(jù)《醫(yī)?療事故處理?條例》和《?清遠(yuǎn)市醫(yī)療?糾紛預(yù)防和?調(diào)解處理辦?法》，結(jié)合?本院實(shí)際，?制定本預(yù)案?。第二條?本預(yù)案所稱(chēng)?醫(yī)療糾紛，?是指醫(yī)患雙?方對(duì)醫(yī)院的?醫(yī)療、護(hù)理?行為和結(jié)果?及其原因、?責(zé)任在認(rèn)識(shí)?傷產(chǎn)生分歧?而引發(fā)的爭(zhēng)?議。第三?條醫(yī)療糾紛?的處理，應(yīng)?當(dāng)遵循實(shí)事?求是、公正?公平、及時(shí)?便民、依法?妥善的原則?，做到事實(shí)?清楚、定性?準(zhǔn)確、責(zé)任?明確、處理?恰當(dāng)。第?四條醫(yī)院設(shè)?立醫(yī)療糾紛?患方接待場(chǎng)?所，配備專(zhuān)?(兼)職人?員接受患方?的咨詢(xún)和投?訴。第五?條成立醫(yī)療?糾紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛的?處理，醫(yī)院?辦公室、醫(yī)?務(wù)科、門(mén)診?部負(fù)責(zé)醫(yī)療?服務(wù)投訴和?糾紛的接待?，并進(jìn)行必?要的調(diào)查、?答復(fù)、處理?和報(bào)告；其?他相關(guān)部門(mén)?和科室應(yīng)當(dāng)?配合做好相?關(guān)工作。?第六條根據(jù)?患方的人數(shù)?、情緒、態(tài)?度、行為以?及醫(yī)療不良?結(jié)果的程度?，將醫(yī)療糾?紛風(fēng)險(xiǎn)分為?三級(jí)。一?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患?方質(zhì)疑醫(yī)護(hù)?人員診療行?為的真確性?和有效性；?患者及家屬?要求復(fù)印病?例；患者及?其家屬向科?室討要說(shuō)?1法等，經(jīng)?判定可能發(fā)?生醫(yī)療糾紛?的情形。?二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。?患方來(lái)院投?訴人數(shù)少于?____人?，患方對(duì)衛(wèi)?生院的診療?過(guò)程提出質(zhì)?疑，占據(jù)衛(wèi)?生院診療、?辦公場(chǎng)所，?干擾正常醫(yī)?療次序；對(duì)?醫(yī)務(wù)人員人?身安全構(gòu)成?威脅；經(jīng)解?釋無(wú)效，影?響其他病人?診療的等情?形。三級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)?；挤?來(lái)投訴的人?數(shù)超過(guò)__?__人，聚?眾占據(jù)衛(wèi)生?院診療、辦?公場(chǎng)所，嚴(yán)?重干擾醫(yī)院?工作；侮辱?、誹謗、威?脅、毆打醫(yī)?務(wù)人員或者?侵犯醫(yī)務(wù)人?員人身自由?、干擾醫(yī)務(wù)?人員正常生?活的；患方?在醫(yī)院內(nèi)實(shí)?施打、砸、?搶等行為，?造成財(cái)物損?壞等情形。?第七條發(fā)?生一級(jí)以上?風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛，當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)當(dāng)?立即向科室?主任或護(hù)士?長(zhǎng)報(bào)告?？?主任或護(hù)士?長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即?到位，及時(shí)?了解情況，?同時(shí)向醫(yī)務(wù)?科(非上班?時(shí)間和節(jié)假?日向行政總?值班)報(bào)告?，必要時(shí)醫(yī)?務(wù)科工作人?員趕赴糾紛?現(xiàn)場(chǎng)處理糾?紛。第八?條發(fā)生二級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，醫(yī)?務(wù)科接到科?室主任或護(hù)?士長(zhǎng)報(bào)告后?，應(yīng)當(dāng)立即?向分管院長(zhǎng)?匯報(bào)，同時(shí)?趕赴現(xiàn)場(chǎng)_?___。非?上班時(shí)間和?節(jié)假日發(fā)生?醫(yī)療糾紛，?行政總值班?在接到科室?報(bào)告后應(yīng)盡?快到位，需?醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)?處理的，應(yīng)?通知醫(yī)務(wù)科?工作人員及?時(shí)到位。?第九條發(fā)生?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)同時(shí)?向醫(yī)院主要?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?同時(shí)向11?0或當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)報(bào)警?(情況緊急?時(shí)，2醫(yī)?務(wù)人員或醫(yī)?務(wù)科工作人?員直接報(bào)警?)，掌握基?本情況后，?向主管衛(wèi)生?行政部門(mén)書(shū)?面報(bào)告。?第十條發(fā)生?重大醫(yī)療過(guò)?失行為的(?導(dǎo)致可能為?二級(jí)以上醫(yī)?療事故和_?___人以?上人身?yè)p害?后果的，以?及衛(wèi)生行政?部門(mén)規(guī)定的?其他情形)?，醫(yī)務(wù)科應(yīng)?當(dāng)向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并在__?__小時(shí)內(nèi)?向主管衛(wèi)生?行政部門(mén)書(shū)?面報(bào)告。?第十一條發(fā)?生醫(yī)療糾紛?后，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)立即啟動(dòng)?本預(yù)案，采?取下列應(yīng)急?控制措施，?防止事態(tài)進(jìn)?一步擴(kuò)大：?(一)各?相關(guān)部門(mén)按?職責(zé)和糾紛?風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別處?理要求及時(shí)?趕赴現(xiàn)場(chǎng)。?(二)醫(yī)?務(wù)科工作人?員應(yīng)當(dāng)立即?進(jìn)行初步調(diào)?查、核實(shí)，?有關(guān)情況如?實(shí)向醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)和衛(wèi)生行?政部門(mén)報(bào)告?，____?相關(guān)醫(yī)務(wù)人?員采取有效?措施，避免?或者減輕對(duì)?患者身體健?康的損害，?防止損害擴(kuò)?大。接待患?方人員，向?家屬通報(bào)和?解釋相關(guān)情?況。(三?)在醫(yī)患雙?方共同在場(chǎng)?的情況下，?按《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》規(guī)定封存?和啟封現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)物及相關(guān)?病歷資料。?(四)患?者在醫(yī)院內(nèi)?死亡的，按?規(guī)定將尸體?移放殯儀館?。醫(yī)患雙方?不能確定死?因或?qū)λ酪?有異議的，?建議患方按?規(guī)定尸檢。?(五)發(fā)?生二級(jí)以上?風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛，醫(yī)院辦?公室應(yīng)按醫(yī)?務(wù)科工作人?員請(qǐng)求，負(fù)?責(zé)向醫(yī)療糾?紛人民調(diào)解?委員會(huì)申請(qǐng)?調(diào)3解或?者向患方所?在單位和鎮(zhèn)?政府(街道?辦事處)請(qǐng)?求參與醫(yī)療?糾紛處理(?或請(qǐng)公安機(jī)?關(guān)協(xié)助聯(lián)系?)。(六?)保安要立?即趕赴現(xiàn)場(chǎng)?采取有力措?施，維護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)秩序，保?護(hù)醫(yī)務(wù)人員?及病區(qū)其他?患者的人身?安全和醫(yī)院?公共財(cái)物的?安全。三級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療糾?紛時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)?警，并向警?方提供證據(jù)?。(七)?公安機(jī)關(guān)民?警到達(dá)后，?由醫(yī)務(wù)科負(fù)?責(zé)向民警介?紹糾紛的基?本情況，與?民警共同做?好患方的教?育疏導(dǎo)工作?，引導(dǎo)患方?依法處理醫(yī)?療糾紛。?(八)發(fā)現(xiàn)?新聞媒體介?入糾紛的，?醫(yī)院辦公室?統(tǒng)一負(fù)責(zé)接?待，介紹情?況，與醫(yī)務(wù)?科工作人員?共同審核新?聞稿。第?十二條醫(yī)院?工作人員應(yīng)?熱情接待患?方的咨詢(xún)和?投訴，耐心?聽(tīng)取患方陳?述，虛心征?求患方意見(jiàn)?，認(rèn)真做好?筆錄和解釋?工作。一?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)糾紛?原則上由當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?或科室負(fù)責(zé)?溝通協(xié)調(diào)。?二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?以上糾紛以?醫(yī)務(wù)科工作?人員為主負(fù)?責(zé)與患方溝?通協(xié)調(diào)，其?他科室及其?他職能部門(mén)?配合，必要?時(shí)分管院長(zhǎng)?出面接待。?第十三條?醫(yī)院工作人?員應(yīng)當(dāng)告知?患方有依法?解決糾紛維?護(hù)自身權(quán)益?的權(quán)利，同?時(shí)有遵守醫(yī)?院規(guī)章制度?、維護(hù)正常?醫(yī)療秩序的?義務(wù)。禁止?違法行為。?4第十四?條患方反映?的問(wèn)題和提?出的異議，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)及?時(shí)____?、核實(shí)。當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?即可使應(yīng)當(dāng)?積極配合，?事實(shí)就是反?映醫(yī)療經(jīng)過(guò)?，必要時(shí)提?供書(shū)面情況?說(shuō)明。第?十五條醫(yī)務(wù)?科應(yīng)及時(shí)將?醫(yī)院醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)導(dǎo)?小組的的處?理意見(jiàn)向患?方通報(bào)和解?釋?zhuān)饛?fù)患?方的咨詢(xún)和?疑問(wèn)。如患?方仍有異議?，告知其他?相關(guān)處理辦?法和程序，?引導(dǎo)患方依?法解決糾紛?。第十六?條患方依法?提出的各種?要求，醫(yī)務(wù)?科工作人員?應(yīng)當(dāng)依照規(guī)?定予以配合?和支持。?第十七條可?能構(gòu)成醫(yī)療?事故的，且?患方索賠額?少于___?_萬(wàn)的，由?醫(yī)務(wù)科代表?醫(yī)院在醫(yī)院?接待場(chǎng)所與?患方協(xié)商處?理(雙方代?表人數(shù)不得?超過(guò)___?_人)。協(xié)?商成功簽訂?協(xié)議書(shū)。?第十八條對(duì)?于超越醫(yī)院?處理權(quán)限的?醫(yī)療糾紛應(yīng)?立即報(bào)告醫(yī)?調(diào)委。根據(jù)?患方意愿可?以申請(qǐng)醫(yī)調(diào)?委調(diào)解，也?可以向衛(wèi)生?行政部門(mén)申?請(qǐng)行政處理?；也可以向?人民法院提?起訴訟。醫(yī)?院有關(guān)人員?應(yīng)當(dāng)積極配?合相關(guān)部門(mén)?的調(diào)查、核?實(shí)、評(píng)估、?處理。第?十九條醫(yī)療?糾紛處理完?畢后，醫(yī)院?應(yīng)當(dāng)按照院?內(nèi)會(huì)診意見(jiàn)?、醫(yī)調(diào)委反?饋意見(jiàn)及時(shí)?____討?論，分析存?在問(wèn)題，責(zé)?令當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員和科室?____整?改，并依法?追究當(dāng)事人?責(zé)任。第?二十條醫(yī)院?對(duì)醫(yī)療糾紛?處理成績(jī)突?出的科室及?個(gè)人應(yīng)給如?相應(yīng)的精神?和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?；違反本預(yù)?案規(guī)定，未?履行職5?責(zé)，造成人?員傷害、財(cái)?物損失和事?態(tài)擴(kuò)大等嚴(yán)?重后果的，?將依法追究?有關(guān)人員的?責(zé)任。醫(yī)?療糾紛應(yīng)急?處置預(yù)案（?五）第一?章總則第?一條為有效?、準(zhǔn)確、依?法妥善處理?醫(yī)療糾紛，?保護(hù)患者、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)及?醫(yī)務(wù)人員的?合法權(quán)益，?保障醫(yī)療安?全，維護(hù)醫(yī)?療秩序，創(chuàng)?建平安醫(yī)院?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?依據(jù)《__?__執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、《?____侵?權(quán)責(zé)任法》?、《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?xiàng)l例?》、《護(hù)士?條例》、《?醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》等?法律法規(guī)，?結(jié)合我院的?實(shí)際，特制?定本預(yù)案。?第二條本?預(yù)案所稱(chēng)醫(yī)?療糾紛，是?指醫(yī)患雙方?當(dāng)事人對(duì)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的診?療、護(hù)理活?動(dòng)和結(jié)果及?其原因、責(zé)?任在認(rèn)識(shí)上?產(chǎn)生分歧而?引發(fā)的爭(zhēng)議?。第三條?醫(yī)療糾紛處?置，應(yīng)當(dāng)遵?循實(shí)事求是?、公正公平?、及時(shí)便民?、依法妥善?的原則，做?到事實(shí)清楚?、定性準(zhǔn)確?、責(zé)任明確?、處理恰當(dāng)?。第四條?醫(yī)務(wù)科是醫(yī)?療糾紛患方?接待場(chǎng)所，?指定專(zhuān)人接?受患方咨詢(xún)?和投訴。?第五條醫(yī)院?保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)?當(dāng)落實(shí)安全?責(zé)任制，完?善安全防范?措施，在門(mén)?(急)診大?廳、輸液大?廳、搶救室?、手術(shù)室、?收費(fèi)(掛號(hào)?)處、藥房?(庫(kù))和貴?重設(shè)備、危?險(xiǎn)物品存放?處，以及易?發(fā)生聚眾鬧?事的場(chǎng)所_?___報(bào)警?、電視監(jiān)控?等安防設(shè)備?或配備相應(yīng)?設(shè)施。第?六條醫(yī)院各?相關(guān)職能部?門(mén)和科室職?責(zé)：1、?辦公室負(fù)責(zé)?醫(yī)療糾紛的?投訴登記、?醫(yī)療糾紛場(chǎng)?