7天連鎖酒店網(wǎng)銷存在的問題及有效措施7天連鎖酒店網(wǎng)銷存在的問題及有效措施本文關(guān)鍵詞：措施，連鎖，酒店

7天連鎖酒店網(wǎng)銷存在的問題及有效措施本文簡介：隨著我國經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的開展，經(jīng)濟(jì)型酒店也進(jìn)入快速開展行列。國內(nèi)品牌7天、莫泰168、如家快捷、錦江之星、格林豪泰等經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在國內(nèi)各自開展了千余家門店，美國的速8、法國雅高集團(tuán)的宜必思也進(jìn)入國內(nèi)開展了較多的門店，致使國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店競爭更劇烈，生存更復(fù)雜。由于互聯(lián)網(wǎng)群眾化

7天連鎖酒店網(wǎng)銷存在的問題及有效措施本文內(nèi)容：

隨著我國經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的開展，經(jīng)濟(jì)型酒店也進(jìn)入快速開展行列。國內(nèi)品牌"7天"、"莫泰168"、"如家快捷"、"錦江之星"、"格林豪泰"等經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在國內(nèi)各自開展了千余家門店，美國的"速8"、法國雅高集團(tuán)的"宜必思"也進(jìn)入國內(nèi)開展了較多的門店，致使國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店競爭更劇烈，生存更復(fù)雜。由于互聯(lián)網(wǎng)群眾化普及，消費(fèi)者消費(fèi)選擇方式發(fā)生根本性的變化，以往100%的線下選擇消費(fèi)變成了超60%線上消費(fèi)選擇。消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，以及日益劇烈的競爭環(huán)境，使得經(jīng)濟(jì)型酒店通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升競爭力已經(jīng)成為酒店轉(zhuǎn)型晉級的必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷成為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提升競爭力的主要方式之一【1】.本文以7天連鎖酒店為例，深化討論7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷利與弊，結(jié)果有利于7天連鎖酒店改良網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，有利于對其它經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷給予指導(dǎo)。

1經(jīng)濟(jì)型酒店概念

1.1經(jīng)濟(jì)型酒店內(nèi)涵與特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)型酒店起源于20世紀(jì)50年代的美國。相對于傳統(tǒng)的全效勞酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店是一種提供根本住宿且效勞簡單的酒店。目前國內(nèi)對經(jīng)濟(jì)型酒店還沒有統(tǒng)一的概念，國外認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店是指不提供全面效勞的，房價(jià)低于同類高級酒店的酒店【2】.

國內(nèi)大局部學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店就是以中小商務(wù)者和散客旅行者為主要效勞對象，以售賣客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格一般在300元人民幣以下。

與一般酒店不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店非常注重客房設(shè)施的舒適性，強(qiáng)調(diào)清潔衛(wèi)生、簡約時(shí)尚。經(jīng)濟(jì)型酒店目的定位于一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等。酒店通常采取連鎖經(jīng)營方式，通過自建、加盟或特許經(jīng)營等方式到達(dá)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，由于酒店連鎖經(jīng)營，市場占領(lǐng)快，再加上酒店投入低、回報(bào)高、周期短等特征，經(jīng)濟(jì)型酒店已成為國內(nèi)酒店業(yè)開展的重要組成局部。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)概念

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，在20世紀(jì)末得到了快速開展。網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)作為支撐，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)展?fàn)I銷的一種新型方式。即網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展的要到達(dá)一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性、個(gè)性化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)【3】.

進(jìn)入21世紀(jì)，傳統(tǒng)的營銷方式已遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷的需求，網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時(shí)間與地域限制，快速分析數(shù)據(jù)，及時(shí)理解最新信息、便捷管理客戶檔案等優(yōu)勢，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為經(jīng)濟(jì)型酒店尋求提升核心競爭優(yōu)勢的有效手段之一。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂是酒店進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷的一項(xiàng)根本內(nèi)容，顧客通過酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺直接選擇房間數(shù)量、類型，可有效滿足客人自主選擇，同時(shí)也可以為酒店節(jié)約人力資源，進(jìn)步辦事效率。

27天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

2.1網(wǎng)站、社區(qū)廣告營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速開展，網(wǎng)站、社區(qū)成為網(wǎng)民們活潑的場所，也成為商家進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷的地方。

7天連鎖酒店意識到網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)的影響力，不僅在"去哪兒"、"酷訊"、"口碑網(wǎng)"上作關(guān)于酒店各方面的營銷活動，還在"天涯"、"51"、"新浪"、"搜狐"等網(wǎng)站與社區(qū)進(jìn)展酒店活動的宣傳，通過鋪天蓋地的廣告，對消費(fèi)者形成強(qiáng)有力的影響，無形中增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度。

2.2搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式與特點(diǎn)，用關(guān)鍵詞來鎖定不同消費(fèi)人群，通過搜索引擎營銷與目的用戶進(jìn)展互動來到達(dá)營銷的目的，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。隨著網(wǎng)民人數(shù)日益增多，越來越多的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)查找相關(guān)信息，因此搜索引擎營銷也發(fā)揮了越來越大的作用。

網(wǎng)民可在百度Baidu、搜搜Soso、雅虎Yahoo、搜狗Sogou搜索引擎中輸入"連鎖"、"連鎖酒店"、"酒店"、"7天"、"7天連鎖"、"7天酒店"等關(guān)鍵字，在搜索結(jié)果欄中都可以找到與7天連鎖酒店相關(guān)的鏈接，然后網(wǎng)民可點(diǎn)擊進(jìn)入。以百度、搜狗搜索引擎為例，輸入"xx"品牌、"xx連鎖"、"xx酒店"任一關(guān)鍵字，可獲得相關(guān)收錄情況。如表1.

2.3口碑網(wǎng)互動營銷

2022年3月26日，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店排名第一的7天連鎖酒店與中國最大的生活搜索引擎口碑網(wǎng)在杭州簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，此次合作是7天連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷中的又一次新打破，實(shí)現(xiàn)了7天酒店網(wǎng)絡(luò)時(shí)代"天上生活"和"地面生活"的無縫對接【4】.7天連鎖酒店與口碑網(wǎng)互動營銷，雙方建立了風(fēng)險(xiǎn)與利益的共享機(jī)制。與傳統(tǒng)網(wǎng)站賺取廣告費(fèi)不一樣，口碑網(wǎng)交融7天連鎖酒店的營銷理念，在會員、咨詢、信息等多方面實(shí)現(xiàn)了雙方共享。

7天連鎖酒店是經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域佼佼者，已經(jīng)建立了一個(gè)先進(jìn)的在線預(yù)訂、支付管理平臺，其IT電子商務(wù)才能、會員體系等在行業(yè)中都處于領(lǐng)先的地位。口碑網(wǎng)是阿里巴巴體系中的生活資訊平臺，擁有大量優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)民用戶。由于雙方提供的效勞都是現(xiàn)代人們生活的一局部，通過兩者的合作，能共同為用戶提供豐富優(yōu)質(zhì)的在線和地面效勞，也能進(jìn)一步擴(kuò)大7天連鎖酒店品牌的網(wǎng)絡(luò)影響力，為酒店招來更多更好優(yōu)質(zhì)的客源，增加酒店的營業(yè)額。

2.4搜狐網(wǎng)競拍營銷

2022年，中國舉辦奧運(yùn)會，酒店需求相比平時(shí)增加較大。

7天連鎖酒店抓住時(shí)機(jī)，與搜狐網(wǎng)舉辦了"奧運(yùn)期間房晚競拍活動".在2022年8月1日至31日奧運(yùn)期間，7天連鎖酒店北京、天津兩地分店超過90000間房晚通過7天網(wǎng)站進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)公開競拍。這一次競拍活動設(shè)定起拍價(jià)、一口價(jià)、捐贈價(jià)等，實(shí)際競拍價(jià)超過捐贈價(jià)的局部，全部用于公益捐贈。

7天攜手搜狐舉辦此次競拍活動，是其它經(jīng)濟(jì)型酒店很少進(jìn)展的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，可見其營銷理念比擬先進(jìn)。

37天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1以客戶為中心的細(xì)節(jié)營銷未重視

7天連鎖酒店在各大門戶網(wǎng)站、社區(qū)投入巨資做軟硬廣告，構(gòu)成了廣告宣傳的重要局部，但7天連鎖酒店公司的官方網(wǎng)站建立卻一般，存在諸多缺乏之處。例如聯(lián)絡(luò)方式在最下面，不太醒目，顧客很難一下找到聯(lián)絡(luò)方式；又如公司官方網(wǎng)站文字描繪較多，視頻、音頻、圖片及相關(guān)的餐飲、娛樂性信息較少；再如公司每日更新的知識也比擬少等。

其實(shí)，酒店總部包括下面的分店每日相關(guān)的活動、信息都很多，可以及時(shí)更新，以樹立良好形象，保持吸引力。

3.2營銷方式不夠完善

7天連鎖酒店對搜索引擎營銷運(yùn)用不少，但競價(jià)營銷處理程度不夠。在GOOGLE和百度搜索殷勤中輸入關(guān)于酒店的不同關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)7天酒店做的競價(jià)排名活動并不靠前。同時(shí)，7天連鎖酒店在網(wǎng)上與其他行業(yè)、企業(yè)的結(jié)合促銷活動也少之又少，在友誼鏈接方面，沒有一個(gè)比擬大型且著名的旅游網(wǎng)站與之鏈接。目前，連鎖酒店如雨后春筍般破土而出，這些新開的連鎖酒店在網(wǎng)上也開展了電子商務(wù)營銷，從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容上而言，7天與它們實(shí)力大同小異，效勞也差不多，很難找出7天特別明顯的特色。

3.3網(wǎng)絡(luò)整合營銷落后

網(wǎng)絡(luò)整合營銷是一種對各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)展即時(shí)性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。網(wǎng)絡(luò)整合營銷有利于建立、維護(hù)和傳播品牌，有利于加強(qiáng)客戶關(guān)系，也有利于對品牌進(jìn)展方案、施行和監(jiān)視的一系列營銷工作。

7天連鎖酒店利用網(wǎng)站社區(qū)進(jìn)展互動營銷，通過在論壇上發(fā)布廣告，開展網(wǎng)絡(luò)競價(jià)等活動進(jìn)展整合營銷，雖然獲得了一定的效果，但由于門店較多，且屬地不同、加盟商也不同，所以在資源整合過程中，各自利益爭奪較劇烈，同地域范圍內(nèi)資源浪費(fèi)較嚴(yán)重。

3.4依賴第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道

網(wǎng)絡(luò)營銷功能的缺失往往借助第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道平臺來補(bǔ)足，這樣也導(dǎo)致該酒店品牌依賴于第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道提供的客源往往是第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道商的客戶，顧客對第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道商的品牌認(rèn)可度較高，再次進(jìn)展消費(fèi)選擇時(shí)酒店較難將其轉(zhuǎn)換為自身客源。

此外，由于第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道商與酒店簽訂了協(xié)議，第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道商為酒店提供客源，每提供一間房晚，那么酒店需向第三方網(wǎng)絡(luò)平臺繳納一定額度傭金。本身通過第三方平臺消費(fèi)選擇的價(jià)格就比擬低，再從中拿一局部給第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，那么酒店的利潤更低。最為關(guān)鍵的是，假設(shè)酒店過多依賴于第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，那么該局部客源在酒店整體客源構(gòu)造中比例過高，不利于酒店在日后對客源市場的管理、控制，也不利于營銷活動的推廣。從當(dāng)前整個(gè)營銷體系而言，7天連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺方面對第三方網(wǎng)絡(luò)分銷渠道還是依賴較大，有待進(jìn)一步改良與完善。

47天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷改良策略

4.1重視以客戶為中心的細(xì)節(jié)營銷

首先根據(jù)顧客需求建立好網(wǎng)站根本內(nèi)容，做到網(wǎng)站內(nèi)容一目了然、方便、美觀。在考慮到用戶群的情況下，可以以客戶營銷為中心，在內(nèi)容、欄目等進(jìn)展一系列的籌劃，對7天連鎖酒店的成長經(jīng)歷、企業(yè)文化、企業(yè)管理、企業(yè)招聘、企業(yè)與員工的互動方面進(jìn)展更為深化的建立。讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站可以理解到自己需要的東西在哪里。

4.2完善與創(chuàng)新營銷方式

創(chuàng)新是企業(yè)不斷成長的基石，具有創(chuàng)新才能是企業(yè)成功的重要因素之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速開展，越來越多的新營銷方式應(yīng)運(yùn)而生。新營銷策略要求不斷尋找新的時(shí)機(jī)，進(jìn)展新的營銷方式的選擇，從而吸引消費(fèi)者的全新的注意力。網(wǎng)站營銷、社區(qū)營銷、搜索引擎營銷作為老牌營銷方式已被群眾所接收，不具備營銷打破點(diǎn)特征，7天連鎖酒店可以優(yōu)質(zhì)的客房環(huán)境和效勞質(zhì)量為根本出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新新的營銷方式，如客戶的互動和口碑營銷、微信營銷、活動營銷等，重點(diǎn)采取網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷與微博營銷兩種形式。

一是積極開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的開展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對企業(yè)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌擴(kuò)大起到了積極的作用。目前，網(wǎng)絡(luò)社交正在改變酒店?duì)I銷方式和向客戶提供效勞的方式【5】.雖然很多酒店內(nèi)部都有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，但并沒有對會員進(jìn)展很好的引導(dǎo)，致使會員與酒店互動未能出現(xiàn)良好的場面。7天連鎖酒店對酒店會員推出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)"快樂七天"活動，通過這種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動，酒店減少了宣傳與推廣本錢，增加了會員對酒店的信任力和凝聚力。

二是充分利用微博營銷。隨著微博使用人數(shù)不斷增多，微博營銷成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式影響著各大企業(yè)。微博作為現(xiàn)代社會化媒體的一個(gè)新生兒，它的興起也讓酒店看到了其在營銷方面的價(jià)值。7天連鎖酒店可組織相關(guān)人員成立專門的微博營銷管理團(tuán)隊(duì)，在各大知名網(wǎng)站建立自己的實(shí)名認(rèn)證官方微博，并籌劃出系列微博活動。同時(shí)，還可以在微博里發(fā)布大量打折、訂座評論送券和新品直播等信息，與客戶進(jìn)展良好的互動，通過微博營銷不斷提升酒店的影響力。

4.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)整合營銷

以7天連鎖酒店為首的我國經(jīng)濟(jì)型酒店在進(jìn)展整合營銷時(shí)，需要在對外宣傳內(nèi)容、產(chǎn)品形象、產(chǎn)品價(jià)格及分銷渠道等方面進(jìn)展整合。由于網(wǎng)上虛擬社區(qū)和搜索引擎眾多，7天連鎖酒店在宣傳過程中出現(xiàn)了較多活動內(nèi)容不一致的情況。因此，7天應(yīng)從總體出發(fā)對公司公布的各項(xiàng)活動內(nèi)容進(jìn)展整合，形成統(tǒng)一方案。同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品形象統(tǒng)一宣傳，樹立整個(gè)市場統(tǒng)一的形象標(biāo)識，使消費(fèi)者對7天連鎖酒店能進(jìn)展下意識反響識別。并且，做好7天產(chǎn)品的價(jià)格指導(dǎo)，杜絕價(jià)格混亂或者不良競爭定價(jià)行為。最后，從產(chǎn)品分銷渠道進(jìn)展整合，7天目前以直銷方式對外進(jìn)展?fàn)I銷，直銷方式多種多樣，有些方式業(yè)務(wù)量小但是事物繁雜，辦事效率低，浪費(fèi)了較多的人力、物力。因此，7天連鎖酒店可進(jìn)展效益比照測算，果斷地刪掉、停頓某些直銷方式，以獲得更大的效益。

4.4強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識

俗話說："思想決定高度"企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識直接關(guān)系企業(yè)在競爭中的市場地位。盡管7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷意識超前，在連鎖酒店中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速開展，7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷意識仍需加強(qiáng)。仔細(xì)觀察7天的網(wǎng)站建立，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容不全面，產(chǎn)品圖片顯示不全，甚至企業(yè)信息更新也出現(xiàn)滯后，嚴(yán)重影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

7天連鎖酒店要使網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮更好的推動作用，首先要從意識上重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。在進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，一定要注重信息的溝通與更新，這樣才能獲得網(wǎng)絡(luò)營銷的收益。經(jīng)濟(jì)型酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識，還要掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷知識與技術(shù)，這樣才能不斷進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

4.5進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的營銷方式，沒有成功經(jīng)歷可以完全借鑒，7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷同樣在劇烈的競爭環(huán)境中找尋自己的生存方式。以往經(jīng)濟(jì)型酒店根本采取"訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站"的二元營銷形式，但由于訂房系統(tǒng)渠道多，產(chǎn)品的類型與價(jià)格也不一樣，出售產(chǎn)品時(shí)要求酒店不斷地與各種營銷渠道進(jìn)展信息溝通和協(xié)調(diào)，以保證經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷上的統(tǒng)一性和連續(xù)性。

7天連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)方面相比其他酒店占有優(yōu)勢，因此7天可采取兩種方式對營銷渠道進(jìn)展科學(xué)管理。一方面是對現(xiàn)有的直銷方式進(jìn)展精細(xì)化管理，停頓和刪除局部綜合效益較低的直銷方式，使更多的人力、物力投入到綜合效益較好的直銷體系；另一方面，加大對7天酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷投資，努力擴(kuò)大本酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的規(guī)?；?，通過網(wǎng)絡(luò)晉級和廣告覆蓋，實(shí)現(xiàn)酒店的網(wǎng)絡(luò)直接營銷。這樣，降低了酒店對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴，有利于為7天連鎖酒店帶來長期競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

【1】彭華東，李沛庚.7天連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)