(完整版)品質(zhì)提升計(jì)劃及改進(jìn)措施

1.前言2.公司簡介3.品質(zhì)提升計(jì)劃4.改善措施5.結(jié)論前言隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)品質(zhì)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。河南華北起重吊鉤有限公司作為一家專業(yè)從事起重吊鉤生產(chǎn)的企業(yè)，必須不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，以滿足客戶的需求和要求，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。公司簡介河南華北起重吊鉤有限公司成立于2005年，是一家專業(yè)從事起重吊鉤生產(chǎn)的企業(yè)。公司擁有一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和一流的生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，深受客戶的信賴和好評。品質(zhì)提升計(jì)劃為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，我們制定了以下品質(zhì)提升計(jì)劃：1.加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.加強(qiáng)原材料采購管理，選擇優(yōu)質(zhì)的原材料供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝流程，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。4.加強(qiáng)售后服務(wù)，及時解決客戶反饋的問題，做到客戶滿意度100%。改善措施為了更好地實(shí)施品質(zhì)提升計(jì)劃，我們采取了以下改善措施：1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的技能和質(zhì)量意識，增強(qiáng)員工對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任心。2.建立質(zhì)量獎懲制度，對質(zhì)量優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對質(zhì)量差的員工進(jìn)行批評和處罰。3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，共同推進(jìn)品質(zhì)提升計(jì)劃的實(shí)施。4.定期開展質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，確保品質(zhì)提升計(jì)劃的順利實(shí)施。結(jié)論品質(zhì)是企業(yè)的生命線，河南華北起重吊鉤有限公司將一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面。一、公司簡介本公司成立于20XX年，是一家專業(yè)從事制造業(yè)的公司。我們致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司擁有先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，以及一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。二、公司現(xiàn)狀及問題1.品質(zhì)檢驗(yàn)記錄利用價值未能體現(xiàn)我們注意到，品質(zhì)檢驗(yàn)記錄的利用價值未能得到充分體現(xiàn)。我們需要加強(qiáng)對品質(zhì)檢驗(yàn)記錄的管理和分析，以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。2.員工質(zhì)量意識有待提高我們發(fā)現(xiàn)員工的質(zhì)量意識有待提高。我們需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的技能和知識水平，以便更好地滿足客戶的需求。3.品質(zhì)部檢驗(yàn)員工作能力有待進(jìn)一步的提高我們認(rèn)為品質(zhì)部檢驗(yàn)員的工作能力有待進(jìn)一步提高。我們需要加強(qiáng)對品質(zhì)部檢驗(yàn)員的培訓(xùn)和管理，并提供更好的工作環(huán)境和條件，以便更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.標(biāo)準(zhǔn)化需要不斷的完善我們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化需要不斷地完善。我們需要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化的管理和改進(jìn)，以便更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。5.員工自身素質(zhì)有待提高我們發(fā)現(xiàn)員工的自身素質(zhì)有待提高。我們需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，以便更好地滿足客戶的需求。6.品質(zhì)制度還需完善我們認(rèn)為品質(zhì)制度還需要進(jìn)一步完善。我們需要加強(qiáng)對品質(zhì)制度的管理和改進(jìn)，以便更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。7.外協(xié)件質(zhì)量保證能力有待提高我們發(fā)現(xiàn)外協(xié)件的質(zhì)量保證能力有待提高。我們需要加強(qiáng)對外協(xié)件的質(zhì)量管理和監(jiān)督，以便更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。8.零部件批量（或小批量）生產(chǎn)后才發(fā)現(xiàn)尺寸不良我們發(fā)現(xiàn)在零部件批量（或小批量）生產(chǎn)后才發(fā)現(xiàn)尺寸不良的情況比較普遍。我們需要加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)督和管理，以便更早地發(fā)現(xiàn)和解決問題。9.裝配車間產(chǎn)品質(zhì)量控制我們認(rèn)為裝配車間的產(chǎn)品質(zhì)量控制有待加強(qiáng)。我們需要加強(qiáng)對裝配車間的管理和監(jiān)督，提高產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性。10.客戶投訴的處理和退貨的分析我們需要加強(qiáng)對客戶投訴的處理和退貨的分析。我們需要建立完善的客戶服務(wù)體系，以便更好地滿足客戶的需求。11.產(chǎn)品質(zhì)量履歷的建立我們需要建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量履歷，以便更好地追蹤產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。12.產(chǎn)品質(zhì)量異常的處理我們需要建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量異常處理機(jī)制，以便更好地解決產(chǎn)品質(zhì)量問題并提高客戶滿意度。三、品質(zhì)提升計(jì)劃及改進(jìn)措施1.短期計(jì)劃及措施：1-3個月內(nèi)完成我們將加強(qiáng)對品質(zhì)檢驗(yàn)記錄的管理和分析，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平，加強(qiáng)對品質(zhì)部檢驗(yàn)員的培訓(xùn)和管理，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能培訓(xùn)，完善品質(zhì)制度，加強(qiáng)對外協(xié)件的質(zhì)量管理和監(jiān)督，提高生產(chǎn)過程的監(jiān)督和管理，建立完善的客戶服務(wù)體系，建立產(chǎn)品質(zhì)量履歷，建立產(chǎn)品質(zhì)量異常處理機(jī)制。2.中期計(jì)劃及措施：3-6個月完成我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對品質(zhì)檢驗(yàn)記錄的管理和分析，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平，加強(qiáng)對品質(zhì)部檢驗(yàn)員的培訓(xùn)和管理，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能培訓(xùn)，完善品質(zhì)制度，加強(qiáng)對外協(xié)件的質(zhì)量管理和監(jiān)督，提高生產(chǎn)過程的監(jiān)督和管理，建立完善的客戶服務(wù)體系，建立產(chǎn)品質(zhì)量履歷，建立產(chǎn)品質(zhì)量異常處理機(jī)制。3.長期計(jì)劃及措施：6個月-1年完成我們將持續(xù)加強(qiáng)對品質(zhì)檢驗(yàn)記錄的管理和分析，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平，加強(qiáng)對品質(zhì)部檢驗(yàn)員的培訓(xùn)和管理，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能培訓(xùn)，完善品質(zhì)制度，加強(qiáng)對外協(xié)件的質(zhì)量管理和監(jiān)督，提高生產(chǎn)過程的監(jiān)督和管理，建立完善的客戶服務(wù)體系，建立產(chǎn)品質(zhì)量履歷，建立產(chǎn)品質(zhì)量異常處理機(jī)制。結(jié)論我們將持續(xù)加強(qiáng)品質(zhì)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。河南華北起重吊鉤有限公司是一家位于河南省長垣縣起重工業(yè)園區(qū)的企業(yè)，成立于1990年。公司占地面積53280平方米，資產(chǎn)總額2.8億元，年銷售3.6億元，是中國重型機(jī)械工業(yè)協(xié)會理事單位和中國鍛造協(xié)會會員單位。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是華起牌3.2t～2000t起重吊鉤和吊鉤組，在同行業(yè)中率先通過了國家起重運(yùn)輸機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的質(zhì)量認(rèn)證。此外，公司還擁有大量的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，如1t、3t、5t電液錘、800t快鍛機(jī)、5t聯(lián)動操作機(jī)、60t聯(lián)動操作機(jī)、6000t油壓機(jī)、數(shù)控龍門加工中心、數(shù)控機(jī)床等，以及國內(nèi)同行業(yè)之最的10000噸油壓機(jī)。2009年，公司建立了吊鉤檢測中心，配備有2000t拉力實(shí)驗(yàn)機(jī)。公司多次獲得省、市級新科技進(jìn)步企業(yè)、全國質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)企業(yè)、重合同守信用企業(yè)等榮譽(yù)稱號，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證等。然而，公司的產(chǎn)品質(zhì)量在某些方面還不夠完善，客戶反饋和內(nèi)部質(zhì)量稽核都發(fā)現(xiàn)存在一些問題。為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，公司制定了品質(zhì)提升計(jì)劃及改善措施。首先，公司認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有過硬的品質(zhì)才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。其次，質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，所以必須做好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，確保生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。最后，公司發(fā)現(xiàn)品質(zhì)檢驗(yàn)記錄利用價值未能體現(xiàn)，需要加強(qiáng)對品質(zhì)檢驗(yàn)記錄的管理，以提高其利用效率?？傊?，河南華北起重吊鉤有限公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和完善的質(zhì)量保證體系，但仍需不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，以滿足客戶需求和市場競爭。書面記錄對于追溯、分析原因、持續(xù)改進(jìn)和查找責(zé)任人非常有幫助。但是目前公司的現(xiàn)場記錄在追溯性和真實(shí)性方面表現(xiàn)不佳，也沒有有效地分析有價值的信息，未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。為了改善這種情況，除了完善記錄，我們還需要確保數(shù)據(jù)來源真實(shí)、可靠、正確、有效，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行改善。員工質(zhì)量意識也需要提高。產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅依靠檢驗(yàn)，而是靠生產(chǎn)出來的。目前公司各工序的不良率仍有不穩(wěn)定上升的情況，大部分原因是由于員工未自檢造成的。因此，我們需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，通過每天的晨會、周及月質(zhì)量總結(jié)會和現(xiàn)場質(zhì)量會等方式，灌輸員工操作技能和質(zhì)量意識，迫使員工掌握自檢方式和方法，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足要求。同時，品質(zhì)部的檢驗(yàn)員工作能力也需要進(jìn)一步提高。質(zhì)量保證有三個階段，而目前我們的檢驗(yàn)員主觀能動性不高，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏必備的品質(zhì)管理知識。因此，我們需要確定合格的檢驗(yàn)員人選，并對其進(jìn)行專項(xiàng)崗位培訓(xùn)，提高其綜合能力，以保證產(chǎn)品質(zhì)量更好地滿足客戶要求。標(biāo)準(zhǔn)化也需要不斷完善。目前，我們公司雖然擁有很多作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，但由于某些崗位的變動，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)未及時更新或未按照規(guī)定執(zhí)行。盡管技術(shù)部人力資源不足，我們暫時無法解決缺乏標(biāo)準(zhǔn)的問題，但我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化工作必須推進(jìn)。在目前的實(shí)際情況下，我們可以從簡單的開始。品質(zhì)部門暫時負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)方面的作業(yè)指導(dǎo)書，而生產(chǎn)部門和技術(shù)部門分別負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品加工和裝配操作作業(yè)指導(dǎo)書和零部件技術(shù)圖紙。只有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和操作，才能有效控制相關(guān)的不良。盡管技術(shù)力量有限，但我們不應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化工作往后推。我們可以結(jié)合實(shí)際，從簡單的開始。除了品質(zhì)部門的監(jiān)督，其他部門的大力配合也是必要的。有了相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，員工可以更好地掌握操作技能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們必須擁有自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是只是抄襲別人的標(biāo)準(zhǔn)。目前，公司部分員工和現(xiàn)場管理人員缺乏質(zhì)量意識和產(chǎn)品防護(hù)意識，對產(chǎn)品質(zhì)量漠不關(guān)心。只有將質(zhì)量的重要性貫徹到一線操作員工的身上，才能真正把品質(zhì)做好。為此，必須進(jìn)行培訓(xùn)，通過品質(zhì)現(xiàn)場會、車間晨會、品質(zhì)專題會等各種方法，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和灌輸，從思想和觀念上改變員工的意識，規(guī)范行為，使之操作習(xí)慣化。對于管理人員，由于其隸屬于不同的部門，且與質(zhì)檢員是平等互不交叉的平級關(guān)系，作為質(zhì)檢員很難使其改變。因此，需要其他管理部門對其進(jìn)行督導(dǎo)，加大對其思想意識的宣導(dǎo)，迫使其提高自身的質(zhì)量意識。雖然我們已經(jīng)擁有很多作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，但品質(zhì)制度還需完善。我們必須不斷完善品質(zhì)制度，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。目前公司存在許多制度文件，但實(shí)際操作中很多文件存在局限性。因此，需要對現(xiàn)有制度進(jìn)行梳理和修訂，包括進(jìn)料品質(zhì)管制規(guī)定、制程品質(zhì)管制規(guī)定、不合格品控制規(guī)定、最終品質(zhì)管制規(guī)定、首件（樣品）檢驗(yàn)規(guī)定、檢驗(yàn)、測量及試驗(yàn)設(shè)備管理規(guī)定、各生產(chǎn)車間質(zhì)量考核制度、質(zhì)量事故責(zé)任劃分和處理分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)制度等。目的是明確各部門、各生產(chǎn)車間、各管理人員在品質(zhì)方面的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定管理流程，避免推委扯皮和“真空”現(xiàn)象，避免內(nèi)部管理無章可尋。建立和完善品質(zhì)管理制度需要3到5個月時間，然后逐步推行到公司的每個角落。制度建立的關(guān)鍵在于執(zhí)行，執(zhí)行力度的大小取決于高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持程度，取決于各基層配合程度，取決于執(zhí)行層推行的責(zé)任，取決于執(zhí)行層的疏導(dǎo)和敢于堅(jiān)持和溝通協(xié)調(diào)。公司目前存在外協(xié)件質(zhì)量無保證的問題，經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問題需要退貨，但由于生產(chǎn)急需而讓步使用。造成這個問題的原因有兩個方面，一是公司未及時將不良缺陷內(nèi)容以書面形式傳遞給供方，同時未對供方改進(jìn)過程和效果進(jìn)行全程跟蹤，二是供方本身制程保證能力有待提高和完善。因此，除了簽訂質(zhì)量保證協(xié)議外，還需要對供方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行驗(yàn)證，對相關(guān)供方進(jìn)行實(shí)地考察，檢查其過程保證能力。同時，在每次來料檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，需要在8小時內(nèi)將信息以各種形式傳遞給供方，督導(dǎo)供方改進(jìn)，并在下批次來料時進(jìn)行驗(yàn)證。擬用一、兩個月的時間對各供方進(jìn)行實(shí)地考察，共同探討、分析解決存在問題。公司存在個別零部件在正式投產(chǎn)后才發(fā)現(xiàn)尺寸不符合要求的問題。原因是在新產(chǎn)品（新樣品、修模后首件）等未做好尺寸驗(yàn)證。因此，今后對所有新產(chǎn)品（新模具、新工藝、修模后首件）必須由相關(guān)加工單位自行檢驗(yàn)后送品質(zhì)部，由品質(zhì)部根據(jù)圖紙進(jìn)行尺寸全面復(fù)核，形成書面形式，并提交技術(shù)部確認(rèn)。在驗(yàn)證過程中存在異常的地方，由技術(shù)部確認(rèn)是修改模具還是變更圖紙，待技術(shù)部確認(rèn)完全符合要求后，品質(zhì)部將驗(yàn)證單和所送樣品進(jìn)行封樣，以作為今后生產(chǎn)時發(fā)生異常作為對比樣品和追溯的標(biāo)準(zhǔn)。在裝配車間需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制。需要建立完善的質(zhì)量控制制度，包括裝配前的檢驗(yàn)、裝配過程中的檢驗(yàn)和裝配后的檢驗(yàn)。同時，需要對裝配人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，確保他們具備足夠的技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行裝配工作。在裝配過程中，需要對每個步驟進(jìn)行記錄和檢驗(yàn)，確保每個步驟都符合要求。在裝配后，需要對產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢驗(yàn)和測試，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。裝配車間是公司產(chǎn)品質(zhì)量的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到公司整體的發(fā)展，因此是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。目前，裝配車間的不良率居高不下，主要原因有兩個方面：一是原材料問題，我們相信質(zhì)檢部加強(qiáng)對原材料的控制可以減少此類原因引起的裝配不良；二是操作員工在裝配過程中未按照規(guī)定的作業(yè)方法進(jìn)行作業(yè)。因此，我們需要通過車間晨會、現(xiàn)場質(zhì)量會等方式，不斷對員工的操作技能進(jìn)行強(qiáng)化，在實(shí)際生產(chǎn)過程中，對于員工違反作業(yè)規(guī)定的進(jìn)行糾正。目前，我們只能通過全檢來保證出廠的產(chǎn)品滿足客戶的要求。對于檢驗(yàn)員全檢后的產(chǎn)品，加強(qiáng)抽查監(jiān)督是比較行之有效的方法之一。另一項(xiàng)是對檢驗(yàn)工的技能進(jìn)行不斷培訓(xùn)和強(qiáng)化，會同生產(chǎn)部，重新制定針對檢驗(yàn)員的考核。成品包裝方面，在保持現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品防護(hù)方面的控制，避免出現(xiàn)混裝、亂裝、漏裝現(xiàn)象。對于客戶投訴的問題，我們意識到對其的重視程度并不高，對于客戶反饋信息的收集程序也不夠系統(tǒng)。因此，品質(zhì)部計(jì)劃利用兩個月的時間，對客戶投訴這一塊進(jìn)行加強(qiáng)處理。一是針對客戶反映的問題，首先對成品庫進(jìn)行排查，然后對問題現(xiàn)象進(jìn)行深入的解析，會同技術(shù)部門，找出問題真正的原因，制定行之有效的改善對策，并且如實(shí)的進(jìn)行貫徹改進(jìn)，記錄改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證。另一方面，對公司重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的建議和意見，吸取客戶對公司產(chǎn)品潛在的抱怨和一些要求，并記錄在案，進(jìn)行分析和消化，提供給技術(shù)部門和銷售部門，共同探討如何更好的滿足客戶要求。對于每批次客戶的退貨，都進(jìn)行詳細(xì)的分析，記錄退貨缺陷現(xiàn)象，分析產(chǎn)生原因，并將相關(guān)信息以書面形式提交技術(shù)部和生產(chǎn)部，謀求共同改進(jìn)。為了建立產(chǎn)品質(zhì)量履歷，我們計(jì)劃利用每周一到兩次，每次一小時的時間，會同本部門員工，通過專題會形式將公司所有產(chǎn)品根據(jù)系列和型號，將每個產(chǎn)品的每個零件的質(zhì)量情況進(jìn)行分析和匯總，記錄以前曾發(fā)生過的質(zhì)量異常、以及解決辦法，形成每個產(chǎn)品的質(zhì)量履歷表，并形成改善方案，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門，督促進(jìn)行改善并予以驗(yàn)證。對于產(chǎn)品質(zhì)量異常的處理，我們將采取及時反饋、分析原因、制定改善方案、落實(shí)改善措施、驗(yàn)證改善效果等措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。為了及時處理車間出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們制定了一套處理流程：在1小時內(nèi)介入處理，2小時內(nèi)給予初步緊急對策，8小時內(nèi)給出完善改善對策和糾正預(yù)防措施。我們要求相關(guān)部門按要求改善，并跟蹤和驗(yàn)證改善效果。所有的重大質(zhì)量事故處理率為100%，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人分析存在問題的原因，找出解決對策，持續(xù)改善。同時，我們將相關(guān)糾正預(yù)防措施形成書面形式，以作追溯。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力，我們結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了品質(zhì)提升計(jì)劃及改進(jìn)措施。在短期內(nèi)，我們要提升QC、生產(chǎn)操作人員的專業(yè)技能，制作短期培訓(xùn)題材，從基礎(chǔ)知識、生產(chǎn)操作要領(lǐng)及品質(zhì)意識開始培訓(xùn)，并驗(yàn)證培訓(xùn)結(jié)果。我們還要現(xiàn)場輔導(dǎo)檢驗(yàn)方法及問題處理方式，從現(xiàn)場做到手把手培訓(xùn)方式，讓各上崗人員耳聞目睹操作方式、要領(lǐng)。同時，我們要規(guī)范產(chǎn)品制作流程，依程序文件內(nèi)容執(zhí)行，樣品打樣、試產(chǎn)后召集開會探討，特殊樣件簽字放行。試做、打樣階段各部門負(fù)責(zé)人全程跟蹤，及時反饋解決問題。保留樣品做后續(xù)參考，限度樣品經(jīng)相關(guān)部分評估簽樣放行；如有特殊要求，須經(jīng)客戶確認(rèn)。我們還要提前預(yù)防品質(zhì)問題，早會、交接班宣導(dǎo)品質(zhì)狀況，及時記錄制程品質(zhì)，批量生產(chǎn)時提前宣導(dǎo)管控重點(diǎn)、操作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)制程的巡檢管控，做好首件檢驗(yàn)與制程巡檢，并將各制程段影響品質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)做為重點(diǎn)管控對象，防止大批量不良品流入后道工序。各部門對新進(jìn)人員進(jìn)行先培訓(xùn)后上崗，確保上崗人員均為合格操作員，防止因操作不熟練造成不良。品管員經(jīng)常在車間巡檢查看各制程人員的生產(chǎn)操作物件，防止應(yīng)操作不當(dāng)或機(jī)器原因造成的不良品發(fā)生。我們還要規(guī)范進(jìn)料檢驗(yàn)工作，對外購物料，原則全部采用AQL抽樣檢驗(yàn)，但對有特殊或質(zhì)量影響大的材料，執(zhí)行全數(shù)檢驗(yàn)。對于難以驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的材料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證函。所有外購檢驗(yàn)工作，保留完整檢驗(yàn)記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出品質(zhì)異常矯正單要求后期改善，并跟蹤改善的結(jié)果。力保檢驗(yàn)合格物料投入生產(chǎn)均為合格品。最后，我們要制定生產(chǎn)合格率提升計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)。1.5提升生產(chǎn)品質(zhì)的措施為了提高生產(chǎn)品質(zhì)，我們將采取以下措施：1.5.1補(bǔ)充缺少的生產(chǎn)崗位人員，并要求所有員工在完全掌握所需技能后才能上崗；1.5.2定期組織員工參加技能培訓(xùn)、指導(dǎo)或品質(zhì)交流會；1.5.3對生產(chǎn)線操作員進(jìn)行定崗，根據(jù)人員定量生產(chǎn)，對更換型號生產(chǎn)時，嚴(yán)格區(qū)分隔離其他型號；1.5.4增加生產(chǎn)線QC檢測人員，嚴(yán)格按照品質(zhì)要求測試或客戶要求執(zhí)行各項(xiàng)性能指標(biāo)；1.5.5加強(qiáng)對原材料供應(yīng)商的資質(zhì)審核，并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤記錄；1.5.6OQC人員嚴(yán)格按照AQL抽樣檢驗(yàn)，確保出貨品質(zhì)。1.6異常處理及時驗(yàn)證為了及時處理異常情況，我們將采取以下措施：1.6.1整理異常單，跟進(jìn)異?；貜?fù)及處理的有效性；1.6.2給QC、生產(chǎn)拉長培訓(xùn)異常改善方法及異常單填寫方式；1.6.3異常內(nèi)容改善后及時驗(yàn)證跟蹤；1.6.4品質(zhì)負(fù)責(zé)人對客訴過的產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，避免相同問題再次發(fā)生，并驗(yàn)證公司內(nèi)部的改善措施是否有效；1.6.5每周將前五大異常列為改善項(xiàng)目。1.7客戶標(biāo)準(zhǔn)信息轉(zhuǎn)化及滿意度調(diào)查為了滿足客戶需求，我們將采取以下措施：1.7.1在樣品階段按照客戶提供的信息進(jìn)行制作；1.7.2品質(zhì)應(yīng)滿足客戶需求為主，不制造過剩產(chǎn)品，降低不必要的成本浪費(fèi)；1.7.3如有特殊要求，請客戶提供標(biāo)準(zhǔn)樣品及限度樣品；1.7.4不定期與客戶溝通，了解出貨品質(zhì)狀況，并收集市場品質(zhì)信息反饋以便持續(xù)改進(jìn)。1.8品質(zhì)信息下達(dá)溝通為了讓員工了解品質(zhì)狀況，我們將采取以下措施：1.8.1利用早會、交接班宣導(dǎo)品質(zhì)狀況；1.8.2制作生產(chǎn)品質(zhì)看板，便于各人員了解品質(zhì)的現(xiàn)狀及存在的不良問題點(diǎn)；1.8.3利用早會或?qū)＠龝⒔拥降目蛻敉对V不良現(xiàn)象告知相關(guān)人員，防止同種客訴重復(fù)發(fā)生。2.中期計(jì)劃及措施：3-6個月完成為了進(jìn)一步提高品質(zhì)，我們將采取以下措施：2.1制定績效考核制度，根據(jù)員工的生產(chǎn)實(shí)際情況制定相應(yīng)的績效考核方案，并與其經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，對于考核成績優(yōu)秀的員工給予獎勵；定期組織各人員參加技能考評。2.2對供應(yīng)商品質(zhì)進(jìn)行管理，對供應(yīng)商品質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評比，對品質(zhì)落后的供方采用替補(bǔ)方案，依據(jù)品質(zhì)協(xié)議對供方獎懲。2.3制定系統(tǒng)的品質(zhì)部工作流程，細(xì)化各崗位人員的工作程序，培訓(xùn)QC標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，QC每天巡檢制程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。2.4做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實(shí)工作。目前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在一定偏差，這可能是由于一些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不合理或者沒有充分落實(shí)的原因。為保證質(zhì)量管理工作有章可依，我們需要適時進(jìn)行調(diào)整和完善，并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，力爭讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能接近。我們需要認(rèn)真做好質(zhì)量管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的