第4頁共4頁2023?經(jīng)理助理?上半年工?作總結(jié)范?文__?__年，?我在公司?的正確領(lǐng)?導下，在?公司各部?門的支持?下，嚴格?執(zhí)行公司?工作精神?，遵守公?司工作紀?律，立足?本職，勤?奮努力，?帶領(lǐng)本部?門職工認?真做好工?作，較好?地完成工?作任務，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強學習，?提高政治?思想覺悟?和業(yè)務工?作水平?一年來，?我加強學?習，學習?政治，學?習公司的?工作精神?、制度規(guī)?定與工作?紀律，提?高自己的?政治思想?覺悟，在?思想、工?作上與公?司保持一?致，堅定?理想信念?，樹立正?確的世界?觀、人生?觀和價值?觀。在工?作上培養(yǎng)?吃苦耐勞?、善于鉆?研的敬業(yè)?精神和工?作作風，?服從公司?領(lǐng)導的工?作安排，?認真做好?本職工作?。同時，?努力學習?文化，學?習業(yè)務知?識和技能?，提高自?己的業(yè)務?工作水平?，堅持“?精益求精?，一絲不?茍”的原?則，認真?對待每一?項工作，?堅持把工?作做完做?好，保證?本部門工?作正常有?序開展。?二、團?結(jié)協(xié)作，?做好部門?管理工作?我是部?門主任兼?服務管理?助理，管?理好部門?，促進部?門工作發(fā)?展，完成?公司布置?、下達的?各項工作?任務，是?我的職責?與應盡義?務。我們?部門工作?范圍較廣?，涉及投?訴處理、?稽核、電?話回訪、?抽查業(yè)務?、競爭對?手回訪等?，是公司?的窗口單?位。為此?，我一是?加強對職?工的管理?，要求每?個職工牢?記自己的?崗位職責?，樹立服?務意識，?認真做好?各項工作?，獲得客?戶的滿意?；二是做?到以人為?本，愛護?、關(guān)心職?工，增加?部門凝聚?力，使大?家團結(jié)一?致、齊心?協(xié)力，把?工作做好?，促進公?司業(yè)務在?激烈市場?競爭中得?到發(fā)展。?三、誠?心耐心，?處理好客?戶投訴工?作我主?要負責投?訴處理工?作，充分?認識到我?們公司在?服務工作?中存在的?不足，從?提高我們?公司服務?態(tài)度與服?務質(zhì)量出?發(fā)，急客?戶所急，?想客戶所?想，誠心?耐心處理?好投訴工?作。對客?戶正確、?合理的投?訴意見，?我及時辦?理，馬上?解決，應?由其他部?門解決的?，及時轉(zhuǎn)?送，及早?解決，盡?量獲得客?戶的滿意?。對客戶?不正確、?不合理的?投訴意見?，我耐心?做好解釋?說明工作?，獲得客?戶的理解?和支持。?在處理投?訴工作中?，始終以?良好的態(tài)?度對待客?戶，有委?屈自己忍?受，也要?讓客戶滿?意。四?、明年工?作計劃?對我們部?門明年工?作，我著?重抓好三?點：一是?加強業(yè)務?學習，進?一步提高?職工業(yè)務?水平，為?做好工作?打下扎實?基礎；二?是培養(yǎng)優(yōu)?良工作作?風，樹立?優(yōu)質(zhì)服務?意識，做?好客戶的?服務工作?，提高我?們部門的?窗口形象?；三是加?強部門管?理，做到?管理科學?化、精細?化，促進?工作發(fā)展?。__?__年，?我雖然取?得了一定?的工作成?績，但是?與公司的?要求相比?，還是需?要繼續(xù)努?力和提高?。今后，?我要繼續(xù)?加強學習?，努力實?踐，勤奮?刻苦，做?好自己的?本職工作?，提高工?作質(zhì)量，?為公司持?續(xù)快速發(fā)?展做出應?有的努力?與貢獻。?202?3經(jīng)理助?理上半年?工作總結(jié)?范文（二?）一年?復始，萬?象更新。?剛剛過去?的___?_年，我?們山莊在?各位的辛?勤勞作及?共同努力?下，圓滿?完成了_?___年?各項指標?。時值歲?末年初，?今天，我?們歡聚一?堂。在此?，我謹代?表山莊為?山莊的運?營發(fā)展付?出了辛勤?汗水的全?體同仁，?表示最誠?摯的敬意?和最衷心?的感謝！?我們山?莊運營已?一年有余?，我們的?業(yè)績、工?作效率、?工作質(zhì)量?都取得了?長足的進?步。各主?管部門分?別都作了?____?年工作總?結(jié)匯報，?對___?_年工作?思路也做?了安排，?其目的是?總結(jié)過去?，分析現(xiàn)?在，規(guī)劃?將來，我?表示完全?同意。過?去的一年?中，全體?員工在管?理班子的?帶領(lǐng)下，?齊心合力?，共同協(xié)?作，取得?了長足的?進步和卓?越的業(yè)績?，圓滿完?成了__?__年各?項指標.?我們繼續(xù)?保持開拓?創(chuàng)新和勇?于進取的?工作作風?，帶領(lǐng)全?體員工開?拓美好的?未來。?當然，在?感受成功?喜悅的同?時，我們?也要清醒?并深刻的?認識到，?在過去的?一年工作?中自身存?在的不足?，以便于?在今后的?工作中得?以布置并?改善。諸?如：管理?上需要加?強；員工?各個方面?素質(zhì)與能?力要不斷?提高；加?強員工的?團結(jié)意識?的規(guī)范工?作范疇，?做到各司?其職，各?轄其司；?禮節(jié)和文?明禮貌要?加強培訓?；團隊的?服務質(zhì)量?有待提高?；管理人?員之間的?溝通協(xié)作?力的進一?步提升；?招聘及留?住新員工?；建立完?善的培訓?及考核制?度；全員?績效考核?的獎罰制?度需要落?實；加強?山莊文化?建設；抓?好山莊運?營發(fā)展模?式的多元?化等等都?要作為我?們___?_年工作?重點，進?行布置安?排，并落?到實處。?我們在?肯定成績?，反思過?去的同時?，要認真?目前旅游?業(yè)的競爭?優(yōu)勢。我?們要推出?激勵機制?，豐富人?力資源，?穩(wěn)定現(xiàn)有?員工，引?進人才，?增強團隊?的凝聚力?，穩(wěn)定和?擴大員工?隊伍，擁?有了雄厚?的團隊資?源后，拓?展山莊的?運營模式?，實現(xiàn)運?營多元化?。__?__年，?我們迎來?了新的喜?悅，我們?山莊與廣?西西部旅?游聯(lián)盟已?達成合作?伙伴，我?們的客源?逐漸增多?，對我們?山莊的發(fā)?展趨勢有?美好的前?景。同時?，山莊有?你們這樣?一支團結(jié)?向上，富?有戰(zhàn)斗力?，勤奮敬?業(yè)，吃苦?耐勞的隊?伍與山莊?共拼搏，?并肩進，?我深感驕?傲。_?___年?，面臨新?的機遇，?新的挑戰(zhàn)?，我堅定?不凝，自?身不斷的?完善，提?升服務品?質(zhì)，拓展?山莊運營?模式。我?們勢必在?新的起點?，新的發(fā)?展方向有?新的突破?。讓我們?攜起手來?，團結(jié)一?致，勤勤?懇懇的工?作，踏踏?實實的做?好每一件?小