第8頁共8頁2023?收銀員工?作總結(jié)范?本在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在這一年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)?下，我很?快的熟悉?了餐廳的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務(wù)，一?點一滴的?學(xué)習(xí)積累?，在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項業(yè)務(wù)?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關(guān)?，不斷進?步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強，由于?我的責(zé)任?心強與對?工作的熱?情，得到?了上級領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?，讓我來?會所實習(xí)?，剛開始?去時特不?習(xí)慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好?？?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時間的?努力，領(lǐng)?導(dǎo)們對我?評價很好?，讓我擔(dān)?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領(lǐng)導(dǎo)?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。?實習(xí)的一?年里，讓?我對餐廳?的各項管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認識?最深的是?：1、?服務(wù)質(zhì)量?對于餐?廳等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?我們看到?，餐廳領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對?于我們實?習(xí)生，也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?，你的形?象就是我?們形象”??！笨腿?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們?！敝?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑??！??、餐廳文?化餐廳?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在這?里里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到餐廳都?會對餐廳?和餐廳人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向餐?廳人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?餐廳是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在餐廳?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當(dāng)?地的地域?文化、風(fēng)?土人情、?景觀特色?。餐廳人?對此都應(yīng)?非常熟悉?，餐廳只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務(wù)辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環(huán)境?而來。因?此餐廳需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當(dāng)?shù)氐?旅游資源?，比如在?當(dāng)?shù)剡M行?商務(wù)辦公?的路徑指?點。這樣?，餐廳才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?收銀員?在餐廳來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責(zé)?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的一年后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?202?3收銀員?工作總結(jié)?范本（二?）一年?來，在科?長的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評.總結(jié)?起來收獲?很多。?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴格?要求，無?論是誰，?有了違紀?，決不姑?息遷就，?正是因為?我能嚴于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為一個?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對商?場里的大?事，又從?不失時機?的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報?。通過?年終的總?結(jié)，我有?幾點感觸?：其一?是要發(fā)揚?團隊精神?。因為公?司經(jīng)營不?是個人行?為，一個?人的能力?必竟有限?，如果大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對工?作的責(zé)任?感、良好?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團?隊精神就?成了一句?空話。那?么如何主?動的發(fā)揚?團隊精神?呢具體到?各個部門?，如果你?努力的工?作，業(yè)績?被領(lǐng)導(dǎo)認?可，勢必?會影響到?你周圍的?同事，大?家以你為?榜樣，你?的進步無?形的帶動?了大家共?同進步。?反之，別?人取得的?成績也會?成為你不?斷進取的?動力，如?此產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)的?良性循環(huán)?。其二是?要學(xué)會與?部門、領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通。公?司的機構(gòu)?分布就象?是一張網(wǎng)?，每個部?門看似獨?立，實際?上它們之?間存在著?必然的聯(lián)?系。就拿?財務(wù)部來?說，日常?業(yè)務(wù)和每?個部門都?要打交道?。與部門?保持聯(lián)系?，聽聽它?們的意見?與建議，?發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正?。這樣做?一來有效?的發(fā)揮了?監(jiān)督職能?，二來能?及時的把?信息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)層?，把工作?從被動變?為主動。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進取之心?。這就給?我們財務(wù)?人員提出?了更高的?要求--?逆水行舟?，不進則?退。如果?想在事業(yè)?上有所發(fā)?展，就必?需武裝自?己的頭腦?，來適應(yīng)?優(yōu)勝劣汰?的市場競?爭環(huán)境。?人生能?有幾回博?，在今后?的日子里?，我們要?化思想為?行動，用?自己的勤?勞與智慧?描繪未來?的藍圖。?對于這?份工作，?我能認認?真真，踏?踏實實的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個普?通的角色?，這個角?色不單單?是收錢這?么簡單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗，曾?添了不少?見識。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。“?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!以?下是我個?人在這一?年工作時?間中所感?悟到的一?些必須懂?以及必須?自我要求?的觀念：?1、急?客人之所?急，想客?人之所想?。(每?天都會接?觸到不同?類型的客?戶，針對?不同類型?的客戶們?提供不同?類型的服?務(wù)。其服?務(wù)本宗旨?不變：客?戶是__?__!)?2、對?顧客笑臉?(以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。)?3、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾。(?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到的?是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。?但無論如?何這并不?是意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他得問?題不是你?可以馬上?解決的，?而你確實?在盡力幫?助他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，絕不可?為附和客?人而違背?原則。)?4、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)賬?令客人滿?意。(?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時向我?們投訴種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或者?指責(zé)造成?困難的部?門或者個?人，“事?不關(guān)己，?高高掛起?”的作風(fēng)?最不可取?。不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑我?們的管理?，從而加?深客戶的?不信任程?度，所以?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或者部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和互?相信任的?客戶和我?們之間的?關(guān)系。)?5、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?相信我?，我可以?把它做