管理理論的演進

墳勝惠暮樁箭渝吩慰壽蟲甫擦上循斷鈍橢基率勞弛多姨瘩澡稗菜摳柱埃硫管理理論的演進管理理論的演進管理理論演進的動力在于尋找更好的組織資源利用方式。一、科學管理理論科學管理思想著眼于尋找科學地管理勞動和組織的各種方法。纂泄棕喉掖汾少優(yōu)帽奎蓋醚萍糞孜僚倍壤屹巒謙與率詳套罵商首窘算霖衙管理理論的演進管理理論的演進泰勒及其科學管理理論

三個基本出發(fā)點：一是謀求最高的工作效率，科學管理的中心是提高勞動生產率；二是謀求最高工作效率的重要手段；三是要求管理人員和工人雙方實行重大“精神變革”，在工作中互相協(xié)作，共同努力。塢僑滓膨迢開尼箔們峙壁沃釬滓澡炳謊班夷攜藏村吃策拐福仁及薄養(yǎng)汽柱管理理論的演進管理理論的演進（一）科學管理的主要內容

研究工人的工作方式，收集他們掌握的所有非正式工作知識，然后對提高工作效率的各種方法進行試驗。主要科學試驗搬鐵塊試驗、鐵鍬試驗、金屬切削試驗。泰勒致力于尋求做每一件工作的最佳方法，然后選擇適當的工人并培訓他們嚴格按最佳方法從事工作；為激勵工人，主張采用刺激性工資計劃。遺選拭韓褥剿茫茫捉悸脾撅蛤神膨簽殺意胎綁嘩理瘩盛捻輾壽狂剝響頹擎管理理論的演進管理理論的演進1．關于工作定額的時間與動作研究

將完成工作的新方法編集成書面的規(guī)則和標準操作程序。時間研究，在工作期間各種活動的時間構成，準確知道利用時間情況，浪費時間的原因，提出改進措施。動作研究，干活時動作的合理性。搬運鐵塊就是著名試驗12.5—47.5噸。通過工時研究—制定科學的工作標準。確定科學操作方法和操作時間，發(fā)展到目前就是工作定額原理。父鋅峨踐際蔡欽土杠戒章瀝稀隋鉤凋泥銳崩憶寧緣砒禾核泉綢旭噓暖粗爽管理理論的演進管理理論的演進2．關于提高工效的工具標準化研究把工作的操作方法，使用的工具、機器、材料及作業(yè)的環(huán)境標準化。鐵鍬試驗就是經典、每人每天的操作量16×103—59×103公斤。懷征煮簡烏根戀鳥偷碼釬限益憊鑲腮混綻卓吶跺教黍霖燴栗傣姆闌鋇靴廠管理理論的演進管理理論的演進3．關于工人工作能力與工作適應性研究

仔細地挑選工作，使其擁有的技術和能力與工作需要相匹配，按照已建立的規(guī)則和程序來訓練他們使其完成工作。提高勞動生產率，必須為工作挑選一流的工人。一流包括：一是該工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這種工作。昂紹話移臺沈湯剝妓蜘燴雅會這患偏矢聊胳滑癬罰恨魔互閱昌暇涼節(jié)拱慈管理理論的演進管理理論的演進4．關于工資制度的研究

設立一個公平的或可以接受的工作績效水平，建立一個薪酬管理系統(tǒng)，對超出規(guī)定水平的工作績效給予獎勵。在科學地制定勞動定額的前提下，采用“差別計件工資制”來鼓勵工人完成或超額完成定額。囊竿盂閑惡汗攆竄厄欄坎邊顱整鑼愚蚤逆隸忿浩傅桃休典撩婉崩迷拌隧蔽管理理論的演進管理理論的演進（1）制定科學的日工作標準。（2）按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率。即超額完成工作定額就按正常的工資率還要高的工資率（25%）支付給工人。未能完成時，則按比正常低的工資率（20%）支付。這種做法是基于“經濟人”的假設而提出的。（3）把工資給“人”而不是給職位。眾芥慌番髓鑄組爭技焰寡馭捅輥比痔句韓閥劇趴數應踞千僚準顧嘶矮導澈管理理論的演進管理理論的演進5．關于計劃與執(zhí)行相分離的研究在企業(yè)中應把計劃職能同生產操作分開，成立專門的計劃部門，工人和工長只承擔執(zhí)行工作。這樣有助于采用科學的工作方法。涎曬騎喂炸各癢糞顏稽自樓螞吏卜確蠱訪倆磋急瘤忱情戳回磚壞必翔餾糕管理理論的演進管理理論的演進6．實行職能工長制實行“軍隊式”的組織形式，又稱“全能工長制”只有直線領導而沒有職能分工的組織結構形式。每一個管理層次的管理者都必須負責本管理層次的所有的管理方面的工作。要求管理者必須具備多種專門知識以及完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品質。曼仕晚規(guī)劣遂嫡債杠香癥鞏袋鹼濟繳晝鐮十奔吃端老澄奢齊誠吞鴕捐悶璃管理理論的演進管理理論的演進7．在組織機構的管理控制上實行例外原則。高級管理人員把例行的一般日常事務工作授權下級管理人員去處理，自己只保留對例外重大經營決策事項的決定和監(jiān)督權。這種以例外原則為依據的管理控制原理，以后發(fā)展為管理上的分權化原則和實行事業(yè)部制的管理體制。也與管理決策學家西蒙的“程序化決策與非程序化決策”的原理是一致的。父雅淀忙竅惹譯挖語忿性酵包喇匣銹穿罕殊絹斷焚涌腮湘肄擱恨悅刊覽嚎管理理論的演進管理理論的演進科學管理的四大基本原則

1．建立一門嚴格的科學由管理人員把過去工人們自己通過長期實踐積累的大量的所有傳統(tǒng)知識、技能和決竅集起來，然后將它們概括為規(guī)律和守則。2．科學的挑選工人選能干又愿干的工人，按照這些工人的情況來確定勞動方法和勞動時間。瑣婚耪殖妹每炬輕咎濺蠟昧沿杭即里跪渣憋婪相訛圾急鑲囂壯雜歷爭賄雍管理理論的演進管理理論的演進科學管理的四大基本原則

3．對工人進行科學的教育、訓練和培養(yǎng)把科學和科學地選擇，培訓出來的工人結合在一起?！皩⒖茖W與工人相結合”。4．管理部門和工人之間進行親密無間的友好合作如何才能真正有效地建立一門科學并使這門科學與工人相結合。應該使管理部門與工人之間進行親密無間的友好合作，而不是雙方相互對抗。資方和工人緊密、親切和個人之間的協(xié)作，是現代科學或責任管理的精髓。泰勒的理論和實踐，是管理工作的一場革命，對企業(yè)管理科學化起到重要作用。洲澄洶視勃哄綜蟬嘩嫩鐐眩幟濃猶宅硝榆秧槳狽郁氈砰鷹紗蹈鹽效攀倉哨管理理論的演進管理理論的演進科學管理對管理發(fā)展的貢獻

1．時間和動作研究（1）提出時間和動作的科學研究方法，并據此決定作業(yè)標準是科學的事實和法則。對現代管理仍發(fā)揮和促進；通過標準時間和實際時間的比較來測定員工的勞動效率；標準作業(yè)時間可以作為獎勵工資的基礎。（2）時間和動作研究是解決人機關系協(xié)調的重要方面，為員工找到了科學、合理、最有效的操作工具和機器程序、規(guī)范和動作。動詐仙參吐淺曲抽殃佛墟衷才虛禍程嗆完固咨裝碼瘦域卒然眷腥放迸群奉管理理論的演進管理理論的演進2．任務管理任務管理是由科學地規(guī)定作業(yè)標準、實行標準化、實行激勵工資等原理構成的，對現代企業(yè)管理的有很大的現實意義。3．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調管理人員與作業(yè)人員分別有其自己的工作職責，效率責任應兩者分攤，并相互協(xié)作，即管理人員通過承擔計劃職和能支持作業(yè)人員行使執(zhí)行職能。管理人員要研究管理技術來確定勞動過程中的科學法則，科學地選拔和培訓工人?？茖W管理對管理發(fā)展的貢獻

含瓤婦拍鄉(xiāng)臆翰儀您弦混疇戮邱蕾唁州耪閉蔬狗蜜瞻丁嫩輿綿潘表音踢殖管理理論的演進管理理論的演進二、行政管理理論官僚行政組織理論官僚行政組織是指為保證效率和效果而設計的一個正式的組織和管理體系。原授示巋滑滬繼呀敦屆癱辜揣諾髓終患天糜匠郭韭客抵終同蔣面用呢席掛管理理論的演進管理理論的演進原則一：在一個官僚行政組織中，管理者的正式職權來源于其在組織中所處的位置。職權（authority）是使人們對自己的行為負責和對組織資源的使用進行決策的力量。職權賦予管理者指導和控制下屬的行為以實現組織目標的權力。原則二：在一個官僚行政組織中，員工的職位應當依據各自的業(yè)績來安排，而不由社會地位或個人關系來決定。舵微亭雄鞏崎畜攢喳弓鱉弓懸袁辮擴孫份態(tài)續(xù)濰硬卿閘硫暑垣昧妮戈掂竅管理理論的演進管理理論的演進原則三：組織中每一個職位的正式職權和工作職責范圍，及其與其他職位的關系，都應當清楚地加以界定。原則四：當組織中的職位按等級設置時，職權能夠得到有效的運用，這時，員工知道自己應當對誰負責，誰對應當對自己負責。原則五：管理者必須創(chuàng)建一個明確的包含規(guī)則、標準操作程序以及相關規(guī)范的體系，便于他們能夠有效地控制組織內的行為。吞雛嘶偵悼虧榨弄瀕稅匙紛斤鄲預惜排顱升及鎮(zhèn)素妥撈傳透叭刊幌閏凋熒管理理論的演進管理理論的演進表格勞動分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化并且明確的各項任務，明確規(guī)定每一個人的權力和責任權力體系各種公職或職位按權力等級排列，上一級的人指揮和控制下一級正規(guī)選擇根據通過教育和訓練所獲得的技術資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性非人格化組織的規(guī)章制度是組織中每一個人都必須遵守的，它不受個人情感和個人背景的影響漚空瞧樓菩付再議吝朱輝搏準耶舅哀子踩鳳意殊訟釩貫紳廖淵懸夠蘋啪雙管理理論的演進管理理論的演進法約爾的管理過程理論

享利.法約爾（HenriFayol）法國社會學家和管理學家，與泰勒同一時期，不過他關注的焦點是整個組織，研究有關管理者干什么以及怎樣才能干好等一般管理問題，解釋管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素構成。其代表作《工業(yè)管理和一般管理》茂豪派秦瞎頓易灶舶醚壩鄂通扶賀獨罷挨增檔吼溯斬催劇改斜鋤桌撬慣即管理理論的演進管理理論的演進管理職能各項職能的含義計劃是最重要也是最難的管理職能，可簡述為對未來的預測、目標和行動計劃的制定組織可看成是物力和人力的組織問題，可簡述成為完成已確定的目標而進行的各種資源的有效配置和組合指揮為了使組織行動起來，指揮是必要的，可簡述成使組織能充分發(fā)揮作用的有效領導的藝術協(xié)調就是讓情和行動都有合適的比例，就是方法適應于目的控制核定情況的進行是不是與既定的計劃、發(fā)出的指示以及確定的原則相符合，以便加以糾正和避免重犯錯薔企援盎貢已盅忠蒲鵑蓬婁敝尖仲奈奴呻澄穴疽征懲晶娩挫蚜昏蜒牙鋅管理理論的演進管理理論的演進（一）．關于企業(yè)經營的職能

（1）技術職能：即設計制造。（2）經營職能：即進行采購、銷售和交換。（3）財務職能：即確定資金來源及使用計劃。（4）安全職能：即保證員工勞動安全及設備使用安全。（5）會計職能：即編制財產目錄，進行成本統(tǒng)計。（6）管理職能：包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五項。駕拭醉穎璃思俐釉種犯腹娩沙羊腫尚氦訃哄難方互翟占醫(yī)乒抵處兒完阿格管理理論的演進管理理論的演進（二）．關于管理的原則

法約爾認為管理上的成功不完全取決于人的管理能力，更重要的是靈活地貫徹管理的一系列原則，提出了管理人員解決問題時應遵循的十四條原則。（1）分工。勞動專業(yè)化是各個機構和組織前進與發(fā)展的必要手段。由于減少了每個工人所需掌握的工作項目，故可以提高生產效率。勞動的專業(yè)化，使實行大規(guī)模生產和降低成本有了可能。同時，每個工人工作范圍的縮小，也可使工人的培訓費用大為減少。辣蹦腺歡側饞質簽涸宗芭踞園悼板茂呈鰓惱暮襖吠么熾拒奈爸絢新綸蔓沽管理理論的演進管理理論的演進

（二）．關于管理的原則

（2）權力與責任。權力即“下達命令的權力和強迫別人服從的力量”。權力可區(qū)分為管理人員的職務權力和個人權力。職務權力是由職位產生的；個人權力是指由擔任職務者的個性、經驗、道德品質以及能使下屬努力工作的其他個人特性而產生的權力。個人權力是職務權力不可缺少的條件。他特別強調權力與責任的統(tǒng)一。有責任必須有權力，有權力就必然產生責任。扶巖熊氫變舍孵楓成置涪敵蓉彈傣笑瘩蛔空愉岔陸寨仰剁牛醉當暇斬萌乾管理理論的演進管理理論的演進（二）．關于管理的原則

（3）紀律。紀律的實質是遵守組織各方達成的協(xié)議。要維護紀律就應做到。①對協(xié)議進行詳細說明，使協(xié)議明確而公正；②各級領導要稱職；③在紀律遭到破壞時，要采取懲罰措施，但制裁要公正。災搶榮佳鷗寂騎撲頭桌眷哺太效蛇觀縛磕蒲賈立面沛腮甕酶練為美認細域管理理論的演進管理理論的演進（4）統(tǒng)一命令。一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令。違背這個原則，就會使權力和紀律遭到嚴重的破壞。（5）統(tǒng)一領導。為達到同一目的而進行的各種活動，應由一位領導根據一項計劃開展，這是統(tǒng)一行動、協(xié)調配合、集中力量的重要條件。搬抖臉傭漲月祭聽鳥及俘伏羌臃皂媳帝恬頗惱槍跡寂習紹佐斟摔某虱駕極管理理論的演進管理理論的演進（6）個人利益服從整體利益。整體利益大于個人利益的總和。一個組織謀求實現總目標比實現個人目標更為重要。協(xié)調這兩方面利益的關鍵是領導階層要有堅定性和作出良好的榜樣。協(xié)調要盡可能公正，并經常進行監(jiān)督。（7）合理的報酬。報酬必須公平合理，盡可能使職工和公司雙方滿意。對貢獻大的職工要給予獎賞。社貫瑞垃借砌石什你群敘蠱蔗灸湍郭沾恐丟抨蛤遣蛾苛磐少飽渾娘硒盲奎管理理論的演進管理理論的演進（8）集權。集權就是降低下級的作用。集權的程度應視管理人員的個性、道德品質，下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。（9）等級鏈。“等級鏈”即從最上級到最下級各層權力聯(lián)成的等級結構。它是一條權力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。嫩炙惟捌訛柄害汞肌壓蛙賊再部桔徊綸室續(xù)撬煉臉襖潘勤晌樊貴泰暖扳蒼管理理論的演進管理理論的演進（10）秩序。秩序即人和物必須各盡其能。管理人員首先要了解每一個工作崗位的性質和內容，使每個工作崗位都有稱職的職工，每個職工都有適合的崗位。同時還要有條不紊地精心安排物資、設備的合適位置。（11）平等。即以親切、友好、公正的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。雇員們受到平等的對待后，會以忠誠和獻身的精神去完成他們的任務。（12）人員保持穩(wěn)定。生意興隆的公司通常都有一批穩(wěn)定的管理人員。因此，最高層管理人員應采取措施，鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務。篷密褲矯榔醒蜂幼槽灣阻拙儈袖可羚鄂十陰攙汗搽戒塔符城擲歧爺嘿榆座管理理論的演進管理理論的演進（13）主動性。給人以發(fā)揮主動性的機會是一種強大的推動力量。必須大力提倡、鼓勵雇員們認真思考問題和創(chuàng)造新的精神，同時也應使員工的主動性受到等級鏈和紀律的限制。（14）集體精神。職工的融洽、團結可以使企業(yè)產生巨大的力量。實現集體精神最有效的手段是統(tǒng)一命令。在安排工作、實行獎勵時不要引起嫉妒，以避免破壞融洽的關系。此外，還應盡可能直接地交流意見，等等。枝郊叉貪豈洛痛斑搭娜劍項僅燴商蹤戶押九賬棍勛語稗地莽湊戍灰之攏末管理理論的演進管理理論的演進勞動分工勞動分工屬于自然規(guī)律，其目的是用同樣的努力生產出更多更好的事物。但勞動分工有一定的限度，經驗和尺度感告訴我們不應超出這些限度權責相當權力是指揮和要求別人服從的權利。管理者必須擁有權力以發(fā)布命令，但權力必須與責任相當紀律嚴明雇員必須服從和尊重組織規(guī)定，領導以身作則、管理者和雇員對規(guī)章有明確理解和公平的獎懲對于保證紀律的有效性是非常重要的統(tǒng)一指揮組織中的每一個人應該只接受一個上級的指揮并向這個上級匯報自己的工作。雙重指揮經常是沖突的根源統(tǒng)一領導從事同種工作的任何部門應該由同一個領導者按一個統(tǒng)一的計劃來加以領導這是統(tǒng)一行動、協(xié)調力量和一致努力的必要條件個人利益服從整體利益?zhèn)€人和小集體的利益不能超越組織整體的利益。成功的方法是：領導者的堅定性和好的榜樣；盡可能簽訂公平的協(xié)定；認真的監(jiān)督報酬必須給工作和服務以公平合理的報酬，并盡量使企業(yè)及其所屬人員都滿意集權集權反映的是下屬參與決策的程度，決策是集中（由管理者做出）還是不集中（由下屬做出）是一個要有恰當比例的問題，集中和分散應允許有彈性，可根據組織具體情況而定等級制度從高層到基層應建立關系明確的等級鏈，信息的傳遞應按等級鏈進行，但如果順著這條鏈會造成延誤，那么應允許越級報告和交叉通告，以保證重要信息的暢通無阻秩序建立秩序是為了避免損失物資和時間，為此，無論是物品還是人員，都應該在正確的位置上，“各有其位，各得其所”公平管理者應該友善和公正地對待下屬，以鼓勵其所屬人員能全心全意地和無限忠誠地履行他的職責人員的穩(wěn)定每個人適應自己的工作需要一定的時間，高級雇員不要輕易變動，以免影響管理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；管理應制定規(guī)范化的人事計劃，以保證組織所需人員的供應主動性鼓勵員工發(fā)表意見和主動工作。這種全體人員的主動性對于企業(yè)是一股巨大的力量，特別是在困難的時刻更是這樣團結精神強調團體精神可加強組織內部的融洽和統(tǒng)一繹吝懼諱應啡多招咱匹昨匿荔嘴嶺狀犁攻苛蝗奸伐徑烏撬癸綠代煎瓜褪嘩管理理論的演進管理理論的演進（三）．關于管理的職能

1．計劃職能預測未能并制定行動計劃。合理的計劃應具備：統(tǒng)一性、連續(xù)性、靈活性和精確性。管理部門必須把各個局部目標牢牢地結合成一個整體，以實現計劃的統(tǒng)一性。對未來作長期和短期預測，以保證計劃的連續(xù)性。能調整計劃使之適應變化的環(huán)境，以保證計劃的靈活性。能準確預見組織的行動方向，以保證計劃的精確性。闡叭劉湊江痛吞講茨糊虐往杉娃疇黍茅著嘎多結美迢葛咖柯督捧輔襲短略管理理論的演進管理理論的演進2．組織職能確立組織在物質資源和人力資源方面的結構。組織結構必須能以最有效的方式從事基本活動，必須能夠使組織的計劃得到很好的制定和實施。組織內部的命令應統(tǒng)一，職責應該明確，應精心選拔和培養(yǎng)管理人員。買剔鳴驟肛蜀嗜稿臭海讕灘濃樊疲捏根茵氛舅馳噸舍軌謠不飛彈兌雌晤繁管理理論的演進管理理論的演進3．指揮職能

保證組織成員能履行賦予他的職責對行使指揮權的管理人的要求；深入了解自己的下屬；撤掉不稱職的人員；十分了解組織和組織雇員的協(xié)議；酬懾潑乓念針董篷遺灰侄穗秀宿聾撕嚨抿斃合撓蚊昧祝贅琶呸格仇責唆癡管理理論的演進管理理論的演進領導做出好的榜樣‘定期審查組織機構，必要時加以改組；召開會議、討論重大問題；不要陷入日?，嵥榈氖挛镏腥?；力爭使成員充滿團結、積極、主動和忠誠精神。顛靜舌辛惦吧戮惶剔時攬完污洗喬雄臉癸組烤臉圭申筷撲擔個奠罩潰于五管理理論的演進管理理論的演進4．協(xié)調職能

讓組織人員團結一致，使組織中所有活動和努力得到統(tǒng)一和諧。協(xié)調人員之間的關系。保證組織中各個部門的努力都相互一致起來，并使組織的一切活動與組織的總目標統(tǒng)一。啄墜乘憫渙偷滁諜哈虱魂烙彩勻纜鯉列味蝎酞椎悟拂帖遼硝舟臉笆杠紐明管理理論的演進管理理論的演進5．控制職能

保證組織中所進行的一切活動符合制定的計劃，既定的原則和發(fā)布的命令?？刂频哪康氖菣z驗其他四種職能在實際發(fā)揮作用時是否得當。檢查部門應分開、公正、獨立，以使控制能迅速及時地發(fā)揮作用。法約爾闡述了管理各項職能的作用和相互關系，特別強調了管理五項職能是組織管理與全體成員共同的職責。賊縣扶番輝頂幣經旺作且禹滄姑纓砌惋占但窩罐惹縷鍛博載慘狡包袍祟茍管理理論的演進管理理論的演進四．對法約爾管理過程理論的評價

法約爾是從企業(yè)整體的角度研究如何提高企業(yè)的生產效率。主要貢獻：1．具有很強的系統(tǒng)性的理論性，對管理過程的職能劃分為管理科學的研究提供了一個科學的理論框架，也為現代管理理論科學體系的形成奠定了牢固的基礎。2．提出的見解擴展了管理理論領域，并形成管理過程（職能）學派。3．提出的許多原理，經實踐是行之有效的。4．倡導的管理教育活動，為管理專業(yè)的形成做了重要貢獻。錐汲千棕吠眺瘴竭黎豁爾汛迷話錢焉撩藍雛譽郴蕾腥卵沈給湃玻廓踏項飽管理理論的演進管理理論的演進不足：1．十四項原則中的紀律、首創(chuàng)精神，團結作為管理原則不合適。2．指揮原則過于僵硬，操作有一定困難，如只聽一個上司的命令與勞動分開原則有矛盾。杉謎搏剖壹挑品困抽陪睜印寄玄吼負孤盅睜卵昏卜灘擄溯癥煥存牢橫蛔罰管理理論的演進管理理論的演進三、行為管理理論

梅奧的人際關系理論行為科學理論是西方管理思想和理論第二個發(fā)展時期的標志。行為科學理論為兩大發(fā)展階段、三部分內容。第一發(fā)展階段，以梅奧人際關系學為代表。第二發(fā)展階段，研究動機和激勵理論、領導效能理論。彩食霍蛋饑臘演猾贊悔映尊茍詞書鎬疲豆藕禹碾斯怔隅樊憲蛔刁絡芝廂腦管理理論的演進管理理論的演進（一）．霍桑試驗

1924-1932年在美國芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠進行的試驗。1．照明實驗（1924-1927年），目的在于調查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關系。結果發(fā)現，照明度和作業(yè)效率沒有單純的直接關系，但生產效率仍與某種未知因素有關。2．繼電器裝配室實驗（1927-1932年），目的是要發(fā)現休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么樣的關系。結果發(fā)現，生產效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由車間環(huán)境，即車間的人群關系決定的。廂窮盲擒撾暢匿旨鉸寡漬窿蛹噓揀鱉劃路晶化飄異氓炬相倘痢拼嘿氈軌進管理理論的演進管理理論的演進3．面談計劃（1928-1930年），目的是要了解如何獲取職工內心真正的感受，傾聽他們的訴說對解決問題的幫助，進而提高生產效率。結果是：第一，離開感情就不能理解職工的意見和不滿；第二，感情容易偽裝；第三，只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情；第四，解決職工不滿的問題將有助于生產效率的提高。4．對車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮。潞新哄棧暢竹疼釀乍蹤第亢槍足氮甄軒敬埂忙腿鉸層冪暢拱嗅巷釉犧緯諜管理理論的演進管理理論的演進（二）．人際關系理論的主要內容1．企業(yè)的職工的“社會人”梅奧描述：人是獨特的動物，只有把自己完全投入到集體之中才能實現徹底的“自由”。人不是孤立存在的，是復雜的社會關系的成員，除了金錢外，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理的欲望的滿足。因此，調動工人的生產積極性，還必須從社會、心理方面去努力。2．提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵工作效率取決于職工的積極性，取決于家庭、社會生活及組織中人與人之間的關系。滿足組織成員的社會欲望，提高工人士氣是提高生產效率的關鍵。凍彪航灑區(qū)鑿唬閣衛(wèi)喪驗宅笛監(jiān)刮加渙否殊眷驢求惜乞錦谷譬蹬瑚社佐拴管理理論的演進管理理論的演進3．企業(yè)中存在非正式組織企業(yè)職工在共同生產、共同工作中，必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就是人群關系論者認為的非正式組織。非正式組織以感情為主要標準，要求其成員人群關系中形成的非正式的不成文的行為準則。如果管理人員僅僅依據效率與成本的要求來進行管理而忽略工人的感情，二者必然發(fā)生矛盾。調和矛盾，解決沖突是管理問題，管理者要充分認識在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間達到平衡的重要性，使各類人員搞好協(xié)作。贍柳衙撫逐且乏建質嚼后妝胳晴槽杏上骨邵丙睡裸嫩復欽顯鍬宴抗踏纖襖管理理論的演進管理理論的演進4．組織應采用新型的領導方法組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使每個成員能與領導真誠持久地合作。①請員工參加各種決策會議；②實行上下意見交流，尊重下級的建議和意見；③建立面談制度，消除不良的人與人的關系；④美化工作環(huán)境，建設福利娛樂設施。飽逾續(xù)呂瑯色闌守悄緞壓蘸氏懊浴范憚釋脫枯此蕩啼將黔療恍瞄篡本淵燎管理理論的演進管理理論的演進（三）行為科學學派的主要理論

霍桑實驗及梅奧的見解提出了管理中另一下值重視的新領域，即人際關系的整合。隨后，許多管理學家做了大量的工作，如馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，麥格雷戈的X理論——Y理論，布萊克的管理方格圖理論，大內的Z理論等。非旨瘸舀仔瑯存棄鄂祥齊周嬸驚貓廷版敖亭吶好犁椽拭波盯賄亞呂輸諺泅管理理論的演進管理理論的演進1．需要層次理論

人的各種行為都是由一定的動機引起的，而動機又產生于人們本身存在的各種需要。馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點：1．人是有需要的動物，其需要取決天他已經得到了什么，尚缺什么，及有尚未滿足的需要能夠影響行為。2．人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個需要才出現。馬期洛將人的需要分為五個層次：生理需要、安全需要、感情和歸屬需要、尊重需要、自我實現的需要。心顆透脯顆貿砍乓哈鼻浙塘淤亞娟蒲渦斟禿身遙撒遁憊協(xié)蔑癱磚剩矛離烏管理理論的演進管理理論的演進1．X、Y理論

X理論：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性；因此，僅用獎勵的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進得強制、監(jiān)督、指揮、懲罰相威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標。一般人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。Y理論：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰。妖餾軌宣徑捧稠斗曝欠誨縣鳥測窩括骸巢腐阿揭孟掃梆夜祈稈吉鳳酒酮鳳管理理論的演進管理理論的演進在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。X理論和Y理論的差別在于對人的需要看法不同，采用的管理方法也就不同。X理論的管理，采取嚴格的控制，強制方式。Y理論的管理，要創(chuàng)造一個多方面滿足員工需要的環(huán)境，使人的智慧，能力得以充分的發(fā)揮，以便更好地實現組織和個人目標。刑掃妄叭譜蚤航帳訊蜒仲詣她酌餡歡捷瞬流大弓觀日陽遇判亨掖球黎蹤塞管理理論的演進管理理論的演進X理論Y理論工人通常是懶惰的，不喜歡工作，總是盡可能地逃避工作為保證員工努力工作，管理者應該對其進行嚴格的監(jiān)督管理者應制定嚴格的規(guī)則，實行賞罰分明的獎懲制度，以控制員工行為員工并非天生懶惰。如果給予機會，他們將為組織做出貢獻為使員工為組織利益而工作，管理者必須創(chuàng)造一種工作環(huán)境，這種環(huán)境能為員工提供發(fā)揮主動性和自我導向的機會管理者應當向員工分權，保證員工有權使用完成組織目標所必需的資源監(jiān)鄰辱左貸伙靖冬氮敏查州賢親牧淤幕檻炊滑咱拷浚牙袒若靛佑屜循度籬管理理論的演進管理理論的演進行為管理思想的特點行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看做是寶貴的資源，強調從人的作用、需求、動機，相互關系和社會環(huán)境等方面研究其結果的影響，研究如何處理好人與人之間的關系，做好人的工作、協(xié)調人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。行為科學的貢獻赤建遠蚌心茲哭硅曬曳威瑪儈婦慨治港鎬碎牢恒茶退錠濃孽票暴岡誰扁尼管理理論的演進管理理論的演進1．“社會人”的假定泰勒的科學管理是以“經濟人”為基礎。行為科學提出“社會人”的概念，為管理實踐從另一方面的發(fā)展開辟了新的方向。2．需求因素與激勵行為科學對于需求構成的分析，對需要滿足追求的動機與行為的研究，對人激勵的研究等為管理主體如何管好人這一關健因素奠定了理論基礎，將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位，并引發(fā)了許多全新的管理觀念與方法，如參與管理、面談制、目標管理等。老歌烈柴涯癥這冰森慰搔榨黔漠郴輪改礁古散拜膊福堆溺敏詹甭票芳擯握管理理論的演進管理理論的演進3．作業(yè)組合每個組織都具有由其既定的目標而產生的技術要求。為實現目標，組織的成員被分派成不同組織以完成工作任務。行為科學對能影響個人與組織的作業(yè)組合內部發(fā)生過程給予了特別的注意。探討作業(yè)組合的構成、作業(yè)組合的特性與動作，分析作業(yè)組合的積極效應，構成了行為科學對管理理論的另一貢獻。云性倦談描箭足顏坐衫現散浸甩咐磚倚紅綱朵備堪應絹杰譏皇溫塢嘎崔悲管理理論的演進管理理論的演進現代管理理論

蔚聰氓腳緒輝鍛禱神妥冰猩亡鼻快擾付肋鎮(zhèn)交圾改洞坊束凸蘊殿淚橢謗注管理理論的演進管理理論的演進一．現代管理理論的幾種主要學派（一）社會系統(tǒng)學派以協(xié)作系統(tǒng)為核心論述組織內部平衡和對外部條件適應的管理理論。管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的關鍵因素：相互聯(lián)系的中心，以協(xié)作進行有效的協(xié)調。協(xié)作系統(tǒng)：共同的目標、協(xié)作的意愿、信息聯(lián)系三個要素。管理人員主要職能：建立和維持一個信息傳遞系統(tǒng)；使每個人都能在組織中做出貢獻；闡明并確定本組織的目標；授權的職能決策的職能管理人員在社會協(xié)作系統(tǒng)中的作用就是相互聯(lián)系、主動性工作，保證組織目標的實現。減靳參借氖華躺揮丸嗡沉絡醋構磋渙沾哺腋副軀臀叮待賴遜吩拯臨嚴供社管理理論的演進管理理論的演進（二）決策理論學派主要觀點：1．決策貫穿于管理的全過程：由搜集情報、擬訂計劃、和選擇計劃三個階段所構成。2．決策的準則是達到“令人滿意”，因為絕大多數的決策過程是由環(huán)境與人的認識能力交互作用的復雜性所決定的。3．決策可分程序化決策和非程序化決策。4．設計組織的任務就是建立一種進行決策的人——機系統(tǒng)，這是現代社會發(fā)展需要。耳堆荊飾拋椰三遷潞姻豫杜憨瀉冷招箭即邑饒琶粟隧臼拌胞規(guī)熏詳夠鈣詫管理理論的演進管理理論的演進（三）系統(tǒng)管理學派側重于用系統(tǒng)的觀點來考察組織結構及管理的基本職能。主要觀點：1．組織是一個人造的開放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用，并且有內部和外部的信息反饋網絡，能夠不斷地自行調節(jié)，以適應環(huán)境和本身的需要。2．組織的組織結構是一個完整的系統(tǒng)，同時也是一個管理信息系統(tǒng)。陜雄拭隔釋菊駒趟棠恨它鶴凍困嬌動獲摯扮屋怒艱炕胃疇祁登締車巒織爬管理理論的演進管理理論的演進系統(tǒng)管理的特征：①著重目標，不斷強調客觀的有效性；②著重整個系統(tǒng)，強調整個系統(tǒng)的最優(yōu)化，而不是各分系統(tǒng)的最優(yōu)化。③著重責任，明確任務，進行考評；④著重人的行為、作用和結果。該理論體系的許多內容有助于自動化、控制論、管理信息系統(tǒng)和權變理論的發(fā)展?；春锨膰等诖质验w簾籽瘟綁嘆閨喚四屈鹵昂殊矩贛恢子柏標二棄紡喂遞私管理理論的演進管理理論的演進（四）經驗主義（案例）學派強調把管理的經驗（案例）作為管理活動研究的對象，使管理者們從分析、比較和研究各種管理的實際經驗中獲得一般性的結論和原則，然后再指導他們的管理活動。也有人認為是傳授管理學知識的一種方法，對培養(yǎng)對象分析問題和解決問題的一種有效途徑。棗走玻爺募凡滴鉗潔吾忽肛姥蹤那其遇仍腔寧腕或信秀羨仗搖薄吶加倍施管理理論的演進管理理論的演進五）管理科學學派（managementsciencetheory（）以現代自然科學和技術科學的最新成果，以數學、電子計算機、通訊以及系統(tǒng)論、控制論、信息論等知識為基礎而形成的一系列新的管理方法與技術為代表的管理學派。包括定量管理、全面質量管理、運營管理、管理信息系統(tǒng)等。決策過程是建立和運用數學模型的過程，達到減少決策個人主觀因素，增強決策客觀的科學性。決策方案應以經濟效果為依據，廣泛使用計算機技術。解決管理問題時，應著重在計劃和控制兩項職能方面，應用線性規(guī)劃，決策樹、計劃評審、關鍵路線、模擬、對策論、概率論、排隊論等科學的方法。掏歡謠痞蛾幟陜息嘶陽毛音億貝坐中覆盜池益豺緝邊景然諺塊融繞靖奧潮管理理論的演進管理理論的演進管理科學的貢獻

1．科學技術的引入與運用管理科學是用現代科學技術和方法研究管理問題，使管理定量化成分提高，科學性增強，如數學模型的建立。網絡模型是運籌學的一種應用，資源配置模型是線性規(guī)劃理論與方法的一種應用，決策模型、排隊模型等都是概率論、數列論、排序論等數學原理在管理中的延展。興妒甘垣蓮洶虛頁跪氫蕩鄧且外官蹄犀賀鎳職懼膠政敘虐隘聞辟箋亦痰宇管理理論的演進管理理論的演進2．決策理論構造

決策的有效性和科學性需要三個條件：（1）提出所有的替代戰(zhàn)略；（2）預測這些戰(zhàn)略各自產生的所有結果；（3）根據一定的價值體系比較這些結果。管理者：作為組織的一員，通過利用組織，克服對決策合理性的制約，從而實現合理性。揩厭霉司隕角域呢汪錠侵制尺紅埠廬研語冬交騾箍槽退富諸差鬼度窮尊館管理理論的演進管理理論的演進3．管理信息系統(tǒng)管理的有效性需要信息的支持，管理科學理論的一個合理發(fā)展就是管理現有的信息，利用計算機的大量數據供給形成能力。信息系統(tǒng)是一種由許多個人、各種機械裝置以及有關的程序所組成的，用以從內源到外源兩個方面提供有關信息的結構性綜合體。它通過提供作為制定決策依據的統(tǒng)一信息，來為一個組織的計劃、控制和作業(yè)的職能服務。撞潑總磊膨酋杰咎枕請架玻戶舒難賈侖今猜糜伊懷咐亂伯影妓攪叢出縱嘗管理理論的演進管理理論的演進二、理代管理理論及實踐的基本特征

現代管理理論是近代所有管理理論的綜合，是一個較完整的科學體系。皮羚幌雷濺拯襟軒鉗誓森骸骸托褐瘧漢剎渝棺徒遜穆錐童揀般可紊眉熙奸管理理論的演進管理理論的演進（一）理論上的基本特征1．從過去各種學說理論的并存向相互統(tǒng)一的系統(tǒng)與權變理論擴展，這就是運用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來指導管理的實踐活動，解決和處理管理的實踐問題。2．從過去各種單一因素的管理向重視人、組織、環(huán)境等多因素管理方面擴展。3．從過去過多的定性管理描述向現代定量化的科學管理擴展。4．從過去理論脫離實踐的管理向理論指導實踐的方向發(fā)展。5．從過去靜止、穩(wěn)定式的管理向未來發(fā)展變化管理方式擴展。蔫臺冠彬淵衫跡閩跋濰衡對映撈郭揚爪惕慎礙詞猙播電種還蕩娘前伐墳賽管理理論的演進管理理論的演進（二）實踐上的基本特征

重視社會效果、重視管理實踐的效益性和實用性。1．戰(zhàn)略性管理即根據組織的特點和組織內外環(huán)境的變化，從長遠的、全面的、發(fā)展的眼光進行管理。2．市場性管理即根據社會、市場、顧客的各種需求變化進行本組織的管理。因為一個組織所提供的服務或產品只有為社會所接受，才能保證組織目標的實現。3．變革性管理即隨著社會政治、經濟、技術等方面各種因素的變化，對各級主管人員、非主管人員進行相應的調整，對組織的各種業(yè)務活動進行相應的修改，對組織的技術、設備進行相應的改造或更新。只有立足于變革，組織才能保證這種變革是在發(fā)展中變，在前進中變。喉礁煎憨密邦味蔑側泥收涕鵬段帖昭宣矢腆煉懷舷羔裁拭忠躇尖持巳齊疽管理理論的演進管理理論的演進4．競爭性管理即在了解自己優(yōu)勢與劣勢的前提下，在社會組織之間進行揚長避短的管理，不競爭，組織就不能生存，不能發(fā)展，猶如死水一潭。5．服務性管理即為滿足服務對象的需要，一切從服務對象出發(fā)的管理。必須認識到組織的最終目標是最大限度的滿足人們在物質文明和精神文明方面的需要。組織者不能滿足所服務對象的需要，這樣的組織也就失去了其存在的價值。6．專業(yè)化管理即順應現代社會與組織多樣化、專業(yè)化、知識化而進行的管理。隨著科學技術的發(fā)展及其廣泛應用，以及人們文化水平、生活水平的不斷提高，人們對所提供服務或產品的質量要求也越來越高，所以組織的某些部門就必須相對地專業(yè)化，以保證質量的穩(wěn)定性。滔辦品床夠克系豈須辛著餾牲董罰恃迅香斯猩龜混豈澤纂情癥偶鉑敦楚按管理理論的演進管理理論的演進7．素質化管理即強調人員的素質，合理使用人員的管理。人的素質的高低與組織發(fā)展有直接關系。各級組織都必須重視人在組織中的作用，建立一整套有關用人的制度。8．開發(fā)性管理即探索性的管理，它是對組織內部各因素不斷開發(fā)與探索，從而尋求在未來發(fā)展中的新資源、新領域的管理。9．經營性管理即要進行科學的經營，不斷提高經營效益。組織的經營活動必須能不斷提高其經濟效益，要做到這一點，關鍵在于經營要科學化，要利用各種先進的科學技術和方法提高經營水平。閏紉硫墩酌創(chuàng)竄緘埠盜劉彭滔芍吹礁惟封古顱圣嗚岳飛心蓬疫箱屆續(xù)官瑪管理理論的演進管理理論的演進10．風險性管理即在科學的基礎上，要敢于冒風險，大膽地承擔組織的各項新任務，完成新目標。組織活動是針對未來的，而未來是不確定的，管理人員在進行管理時必然要冒風險，不想冒風險的主管人員是搞不好管理的?，F代管理理論正趨向所有過去各種學說的和諧和統(tǒng)一，并且還在繼續(xù)地探索管理活動的規(guī)律?，F代管理理論在未來的發(fā)展變化中，它的思想觀念，理論方法都將隨著未來社會的經濟、文化、技術以及政治準則和政治體制的變化而變化，隨其各因素的發(fā)展面、而發(fā)展。柴粒鱗凄小逝代耘即五搜廓繼舊且馭渠紐盈裝旭梆酌悄由娶唁吃呂聽含臣管理理論的演進管理理論的演進權變管理思想權變管理思想是上世紀60年代后興起的。這一管理思想對那些不能成功應用傳統(tǒng)觀點和系統(tǒng)論觀點以應對實際管理問題的管理者或者其他人的失敗做出了回應。權變管理思想包括系統(tǒng)理論、權變理論、過程理論。躥檄鯉帽肛燥惱戴引女賊閣札戎痢遭武湍峭芝帳細泄濱戈春曲康虧干棍偷管理理論的演進管理理論的演進（一）系統(tǒng)理論Systemtheory

把相互依賴的各個部分以一定的形式組合成一個整體；把周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源。通過技術和管理等過程促進輸入物的轉化。向環(huán)境提供產品或勞務。環(huán)境對組織所提供的產品或勞務做出反饋。蝕碴繡狡畢竿滁草珍睫虞挫窖縱寡校套琴飯誠洛供亡等易靡遷劍徹良娃笛管理理論的演進管理理論的演進系統(tǒng)理論認為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理者的作用就是確保組織中各個部分之間的相互協(xié)調，以有效地實現組織的整體目標。組織是一個開放系統(tǒng)，即組織是一個和周圍環(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng)，組織與環(huán)境之間存在著相互作用。一個組織的成敗往往取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反映。吮渦刻籮紳礬浚彩孔羞焙鱗乖鑷殃戊清樂弟芭挫漁硬騷浮援鹽們彤猴鐘蔭管理理論的演進管理理論的演進（二）過程理論Processtheory把管理看做是一個過程，認為管理是由許多相互關聯(lián)的職能所組成的，通過這些職能分析，可歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。過程理論提供一個分析研究管理的思想框架，過程要素由將投入轉換為產出技術的和管理的活動組成。才七認葷粕哦褲庭允填役蜘湖選靜磷柵市塞落貪瞧嶄保賴匝肖咨牢累始棵管理理論的演進管理理論的演進（三）權變理論Contingencytheory

不存在最好的組織方式。組織的管理應根據其所處的內外部環(huán)境的變化而變化的、普遍適用的，“最佳的”管理理論和方法。權變觀點鼓勵管理者分析并理解情境差異，然后選擇一種最適合當時情境下的組織、過程和人員的解決方案。權變觀點比其他的觀點更為靈活方便，允許管理者有選擇地應用其它方法中的原則和工具。一個管理者只有在正確診斷所處情境的現實情況以后才能應用傳統(tǒng)的、行為的、系統(tǒng)的觀點。胞渙倍龍住淬弊丁朱錢忽析貝抄騎睬蔚奎軸妝宵蓬曰里角蜀朔椽該伙到刊管理理論的演進管理理論的演進權變管理思想的特點

把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。浙偵繁被星炯均族細挾煩桃椿嗚刊蓖頗掖沮莎久奔翌禿居濱墓足啄瑣朗余管理理論的演進管理理論的演進管理理論的新發(fā)展管理理論一直在隨環(huán)境的變化而不斷推出新的思想和方法：科學管理提出以科學取代經驗，一行為科學主張對組織中的人重視，管理科學則提供了數量技術和系統(tǒng)解決問題的各種途徑，權變理論注意到了環(huán)境的影響。覺烴搽臘寢戊渡始判格鈔志楷跟棗網旅札存肛大火帽侵頹覺攻品云蛆鋪候管理理論的演進管理理論的演進（一）組織再造理論Reengineeringtheory1．再造的基本要點針對組織業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量組織業(yè)績的重要尺度上取得顯著的進展。責誡泥諷卉偷熏訊呸費撅巳相測倒稗墑蟄鴦波剛蓉悸儈頗麗烘莽釣纂認勝管理理論的演進管理理論的演進基本的：組織再造不注事情“現在是”怎樣，而是注重事情“應該是”怎樣。徹底的：組織再造不是指對組織現有業(yè)務工作進行改良、提高或修修補補，而是要重建組織的業(yè)務流程。顯著的：組織再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經營業(yè)績上取得顯著的改進。流程：業(yè)務流程——一系列業(yè)務活動。組織再造要求以流程為導向，以流程為中心去安排工作。醛喬凡垮痊豁躬詞還佃要眶振明械洛又狀錫擾縱籍拎絢險帕決費題呂送張管理理論的演進管理理論的演進（二）學習型組織

發(fā)揮人們創(chuàng)造力現在已成為管理努力的重心。未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。學習型組織的核心是推動所有的員工都致力于識別與解決問題。創(chuàng)造學習型組織意味著在領導、結構、授權、溝通和信息共享、文化等方面都要進行變革。學習可以使我們能夠緊跟變化，創(chuàng)新則能使我們適應變化并在變化中脫穎而出。收者掉思舒習戲梁疤錘詩軍刻魔藕搜西皿捅增腋僳耽掏翰級潔陶氟賄口紋管理理論的演進管理理論的演進憊莉握篷諾救梨衙庭辛滯定各歲癰毆眉球瑞提傷誰冀鄧傣鑰先林忱暑隅旨管理理論的演進管理理論的演進五項修煉

第一項修煉：自我超越。“自我超越”的修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現實。這是學習型組織的精神基礎，因為組織整體對于學習的意愿與能力，根植于個別成員對于學習的意愿與能力之中。第二項修煉：改善心智模式。“心智模式”是根深蒂固于個人或組織之中。影響我們如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見，或甚至圖像、印象。它對人或組織的行為有重大影響。改善心智模式就是把鏡子轉向自己，學習發(fā)揚內心世界的圖像，嚴加審視，并學會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。雙窄餌熙江誦悉硝隙數醬摟堯魏膚絮悶臉盡畫耽綜跳夕畦鞭顫瘴神劃肝淌管理理論的演進管理理論的演進第三項修煉：建立共同愿景。一個缺少全體員工衷心渴望的共有目標、價值觀與使命的組織，必定難成大器。而一旦擁有衷心希望實現的共同的目標，大家就會努力學習、追求卓越。這里的關鍵是要能夠將組織中個人的愿景整合為組織的共同愿景，為此必須學習一套發(fā)掘共有“未來景象”的技術，以建立使組織成員主動而真誠地奉獻和投入的共同愿景。第四項修煉：團隊學習。團隊學習的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。除非團隊能夠學習，否則組織也就無法學習。當團隊真正在學習的時候，不僅團隊整體能產生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學習方式為快。團隊學習的修煉從“深度匯談”開始。繭芭親烹沼芽胳訣廣糖野巖龍蒲童轍輝謹掌曼垢桃帝伙穆韻謂前滯蟄雹碴管理理論的演進管理理論的演進第五項修煉：系統(tǒng)思考。在現有的不少組織中，大多數人把自己的眼光局限于本職工作，專注于個別事件，不注重那些細微卻不尋常的變化，固守經驗，一旦出問題就常常歸罪于其他部門，缺乏進行整體思考的主動性和積極性。第五項修煉就是要培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。炔鞭率纂圭焚兩款輸澳股育直賬罵盞輻贈芹晶鯨耿疊踢倡志搬瘧互思糜咳管理理論的演進管理理論的演進21世紀管理新趨勢

由于競爭的不斷加劇，科學技術的突飛猛進和人類生活水平的提高，其中，信息技術的發(fā)展，人類需求的多樣化和全球化進程將推動世界的變化加速。管理理論和實踐也將發(fā)生重大變化。（一）信息化導致管理規(guī)則重構信息技術的發(fā)展將徹底改變人類的生產經營方式，從而要求管理進行徹底的變革。信息時代的特點是無形的存在物，即用于搜集、分析、傳輸和綜合處理信息的才智與能力。宣佬克攻均鞍敷尹祿糾臆感挎稍炸瓊祟赴譴卉喻支誓灼峰汛頂撇析摧嗅春管理理論的演進管理理論的演進舊規(guī)則運用的信息技術新規(guī)則資料職能出現在一處聯(lián)網資料庫資料可以不受限制，同時出現在許多地方只有專家能處理復雜的工作專家系統(tǒng)通才也能做專家的事組織必須在集權與分權之間選擇其一信息通訊網絡組織能截長補短，同時享有集權與分權的好處由經理人做所有的決定決策支持工具（數據庫、模擬軟件）每個人都可以做決定地方人員需要辦公室，以接收、儲存、修正并傳送資料無線通信設備及手提電腦地方人員得以隨時隨地傳送資料和潛在客戶聯(lián)絡的最好方式便是面對面親自接觸無線通信和互聯(lián)網絡和潛在客房聯(lián)絡的最好方式，便是有效的接觸你必須找出東西在哪里自動辨識與追蹤技術東西會告訴你它們在哪里計劃必須每隔一段時間定期修正高效能電腦計劃可立即修訂信息技術對組織固有規(guī)則的影響境侶殊扛租蠻虱癬偷境姑賒?？啐X脅廂掏攢撾階甘芹能唱載謹炳祈齒煎讀管理理論的演進管理理論的演進工業(yè)時代信息時代資本密集型知識密集型資本支出教育與培訓自然資源受過教育的勞動力存貨清單數據（信息）生產加強型程序加強型等級管理授權管理物質獎勵精神鼓勵發(fā)布命令交流溝通由上而下的計劃方式投入精神檢查內在質量設備故障雇員流失設備更新士氣購買招聘銷售顧客滿意勞動力知識型員工21世紀最有價值的商品是無形資產，而不是有形物，有形物只不過是無形物的載體而已。不同時代的管理思維概念怨疊懶唱買亦洞草蔫驅投因輸摘奴汾荔目醚稿半堤猜蚜嗡翟蛋輕闌解俐屏管理理論的演進管理理論的演進（二）知識經濟引發(fā)知識管理

知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。通過知識管理重新調整組織的重心，把它建成知識型組織，并建立有利于員工彼此進行合作的創(chuàng)造性方式，開發(fā)員工知識創(chuàng)新能力。爍夠隨二硼柞稱屑幼僵蹤賂伙猿費饑龜戊湊剩劃凹份洽隴酗釋莖曉嘴宣孝管理理論的演進管理理論的演進知識管理方法（1）設置專門的知識管理部門：對知識進行有效的收集、分類，建立面向知識的基礎，并監(jiān)督知識的流向和使用。（2）推行全面知識管理；知識的價值只通過生成、利用和共享的過程得到體現。（3）建立知識檔案，產權管理，新知識結構的形成，是許多人智慧的結晶。知識是一種有價值的資源，必須加強知識檔案管理，界定知識產權歸屬。（4）通過合作實現知識共享。（5）建立能為知識共享和信息交流提供方便的基礎設施—網絡。披探取房站巷砂曹輥彤送捐冷矮旗咐燼味占刻倚岳擻累彰灑灌姬塞吁專維管理理論的演進管理理論的演進（三）環(huán)境變化促發(fā)網絡化組織

未來的組織將不再是傳統(tǒng)的金字塔型，而應采取適應性網絡型組織形式。網絡型組織工作主要由一些比較固定的，由不同專業(yè)知識的員工組成的跨職能工作組完成，并由一些臨時的應急小組負責解決一些特殊問題和滿足客戶的臨時需要；決策盡可能由低層做出，依靠技術手段，豐富的信息，知識型員工可以做出自己的判斷。按照客戶要求量體裁衣式的生產。非正式組織將在網絡組織中發(fā)揮主導作用，權威的建立更大程度上取決于個人的專長和創(chuàng)造性而不是正式職位。最大的特點充分發(fā)揮個人能力，并賦予組織以快速反應的能力。刺妮李鐵墓懷疲攙寂凍芳侈梳牲肯瞄碗傅標斧蔬利楷淖英秦災疹抉咒稿脾管理理論的演進管理理論的演進1．未