第5頁共5頁2023?酒店前臺?年終工作?總結(jié)例文?一年來?，在__?__的指?導下，在?接待中心?____?主任的具?體領(lǐng)導下?，圍繞工?作中心，?切實履行?服務職責?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導交辦?的各項任?務。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面，下面?作工作總?結(jié)如下：?一、提?高認識?酒店行業(yè)?作為一項?服務工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務?人員必須?高度認識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務宗?旨，始終?面帶微笑?，認真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認真履行?前臺服務?職責，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強學習?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學習，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統(tǒng)深入的?學習。一?個人學習?能力多大?，就能決?定走多遠?。只有不?斷的學習?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當然?，在總結(jié)?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強，?有待下一?步重點提?高。總?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導?和同事的?`關(guān)心和?幫助下，?取得了一?些成績，?但面對新?情況新問?題，還需?站在新的?起點上，?迎接新的?困難和挑?戰(zhàn)，再接?再厲，繼?續(xù)認真履?行工作職?責，不斷?提高業(yè)務?水平，創(chuàng)?造性地開?展工作，?為接待中?心的全面?發(fā)展貢獻?自己的光?和熱。?2023?酒店前臺?年終工作?總結(jié)例文?（二）?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有一年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現(xiàn)?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓，以及?老員工和?領(lǐng)導對我?支持。半?年時間里?我學到了?好多，“?客人永遠?是對的”?這句服務?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責其他服?務和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這一?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相