第5頁共5頁保險(xiǎn)理賠?工作個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版理賠?中心車險(xiǎn)?分部各項(xiàng)?工作取得?較好成績?的一年，?總省公司?把今年定?為數(shù)據(jù)年?、服務(wù)年?，理賠中?心車險(xiǎn)分?部充分_?___了?此項(xiàng)舉措?，制定了?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求的?年度工作?計(jì)劃。這?一年，我?們向社會(huì)?兌現(xiàn)了客?戶節(jié)四個(gè)?一服務(wù)承?諾;這一?年，我們?經(jīng)受住了?7.23?特大暴雨?的考驗(yàn);?這一年，?理賠事業(yè)?改革如火?如荼的展?開;這一?年在市公?司及理賠?中心主。?一、車?險(xiǎn)分部各?崗工作完?成情況(?數(shù)據(jù)截止?____?月___?_日止)?全年理?賠中心車?險(xiǎn)分部共?處理車險(xiǎn)?案件查勘?定損__?__件、?損失車輛?換件報(bào)價(jià)?四萬余件?、車險(xiǎn)賠?案理算_?___件?(本代外?通賠案件?____?件)，占?全市案件?的___?_%左右?，較去年?同比案件?處理量上?升___?_%。萬?元以下的?案件__?__小時(shí)?通知賠付?達(dá)成率在?全省排名?第二;萬?元以下結(jié)?案周期_?___天?，萬元以?上___?_天。車?險(xiǎn)案件處?理率達(dá)_?___%?，車險(xiǎn)通?賠本帶外?案件處理?率___?_%，外?帶本案件?處理率_?___%?。受理盜?搶險(xiǎn)案件?____?件，與經(jīng)?偵合作查?處保險(xiǎn)欺?詐案件_?___件?，為公司?換回?fù)p失?____?萬余元。?(一)?查勘定損?崗：保?險(xiǎn)工作總?結(jié)1、為?配合在線?定、核、?報(bào)工作的?開展，中?心專門為?查勘定損?人員配備?上網(wǎng)本，?對(duì)___?_萬元以?下的單獨(dú)?車損案件?隨定隨錄?，在損失?確定完畢?后的半個(gè)?工作日內(nèi)?完成系統(tǒng)?錄入及資?料收集，?并確保案?件相關(guān)資?料的準(zhǔn)確?性。結(jié)合?總公司對(duì)?車險(xiǎn)查勘?四個(gè)一理?賠服務(wù)的?要求，查?勘定損員?在理賠觀?念上都有?了較大轉(zhuǎn)?變，把理?賠服務(wù)工?作放在了?首位。?2、對(duì)非?快捷案件?的損失確?定，定損?的繕制、?系統(tǒng)錄入?嚴(yán)格按理?賠規(guī)定執(zhí)?行，大案?逐筆登記?。案件質(zhì)?量由定損?崗主管嚴(yán)?格按查勘?定損標(biāo)準(zhǔn)?流程考核?，并納入?月度及年?度考評(píng)。?增強(qiáng)員工?的工作積?極性及工?作責(zé)任心?。3、?協(xié)助同城?三家業(yè)務(wù)?公司加強(qiáng)?與協(xié)、合?作修理單?位的合作?。續(xù)簽的?協(xié)合作修?理單位協(xié)?議。針對(duì)?不同保費(fèi)?規(guī)模的協(xié)?合作單位?制定相應(yīng)?的理賠差?異化配置?。同時(shí)加?強(qiáng)落實(shí)誰?承保誰承?修的原則?，對(duì)于違?規(guī)處理案?件的追究?辦案人責(zé)?任。通過?對(duì)各協(xié)、?合作單位?送修量統(tǒng)?計(jì)，對(duì)一?定保費(fèi)規(guī)?模的4s?店做車險(xiǎn)?理賠的專?題培訓(xùn)及?專職定損?員對(duì)口服?務(wù)。保?險(xiǎn)理賠工?作個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?是理賠中?心車險(xiǎn)分?部各項(xiàng)工?作取得較?好成績的?一年，總?省公司把?今年定為?“數(shù)據(jù)年?”、“服?務(wù)年”，?理賠中心?車險(xiǎn)分部?充分__?__了此?項(xiàng)舉措，?制定了高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求的年?度工作計(jì)?劃。這一?年，我們?向社會(huì)兌?現(xiàn)了客戶?節(jié)“四個(gè)?一”服務(wù)?承諾;這?一年，我?們經(jīng)受住?了“7.?23”特?大暴雨的?考驗(yàn);這?一年，理?賠事業(yè)改?革如火如?荼的展開?;這一年?在市公司?及理賠中?心主一?、車險(xiǎn)分?部各崗工?作完成情?況(數(shù)據(jù)?截止__?__月_?___日?止)全?年理賠中?心車險(xiǎn)分?部共處理?車險(xiǎn)案件?查勘定損?____?件、損失?車輛換件?報(bào)價(jià)四萬?余件、車?險(xiǎn)賠案理?算___?_件(本?代外通賠?案件__?__件)?，占全市?案件的_?___%?左右，較?去年同比?案件處理?量上升_?___%?。萬元以?下的案件?____?小時(shí)通知?賠付達(dá)成?率在全省?排名第二?;萬元以?下結(jié)案周?期___?_天，萬?元以上_?___天?。車險(xiǎn)案?件處理率?達(dá)___?_%，車?險(xiǎn)通賠本?帶外案件?處理率_?___%?，外帶本?案件處理?率___?_%。受?理盜搶險(xiǎn)?案件__?__件，?與經(jīng)偵合?作查處保?險(xiǎn)欺詐案?件___?_件，為?公司換回?損失__?__萬余?元。1?、為配合?在線定、?核、報(bào)工?作的開展?，中心專?門為查勘?定損人員?配備上網(wǎng)?本，對(duì)_?___萬?元以下的?單獨(dú)車損?案件隨定?隨錄，在?損失確定?完畢后的?半個(gè)工作?日內(nèi)完成?系統(tǒng)錄入?及資料收?集，并確?保案件相?關(guān)資料的?準(zhǔn)確性。?結(jié)合總公?司對(duì)車險(xiǎn)?查勘“四?個(gè)一”理?賠服務(wù)的?要求，查?勘定損員?在理賠觀?念上都有?了較大轉(zhuǎn)?變，把理?賠服務(wù)工?作放在了?首位。?2、對(duì)非?快捷案件?的損失確?定，定損?的繕制、?系統(tǒng)錄入?嚴(yán)格按理?賠規(guī)定執(zhí)?行，大案?逐筆登記?。案件質(zhì)?量由定損?崗主管嚴(yán)?格按查勘?定損標(biāo)準(zhǔn)?流程考核?，并納入?月度及年?度考評(píng)。?增強(qiáng)員工?的工作積?極性及工?作責(zé)任心?。3、?協(xié)助同城?三家業(yè)務(wù)?公司加強(qiáng)?與協(xié)、合?作修理單?位的合作?。續(xù)簽的?協(xié)合作修?理單位協(xié)?議。針對(duì)?不同保費(fèi)?規(guī)模的協(xié)?合作單位?制定相應(yīng)?的理賠差?異化配置?。同時(shí)加?強(qiáng)落實(shí)“?誰承保誰?承修”的?原則，對(duì)?于違規(guī)處?理案件的?追究辦案?人責(zé)任。?通過對(duì)各?協(xié)、合作?單位送修?量統(tǒng)計(jì)，?對(duì)一定保?費(fèi)規(guī)模的?4s店做?車險(xiǎn)理賠?的專題培?訓(xùn)及專職?定損員對(duì)?口服務(wù)。?(二)?、理算崗?1、理?算人員按?流程要求?完成當(dāng)日?的案件理?算(17?：30之?前)，同?時(shí)注重資?料的完成?、準(zhǔn)確、?規(guī)范。所?有理算人?員特別是?臨柜人員?要嚴(yán)格按?照制度要?求，做好?儀容、儀?表、行為?、語言、?禮節(jié)，體?現(xiàn)人保理?賠員工的?精神風(fēng)貌?。2、?為加快案?件流轉(zhuǎn)，?理算崗由?以往的_?___小?時(shí)工作制?改為輪班?制，并實(shí)?行績效量?化考核，?以提高快?捷案件的?結(jié)案周期?，提升車?險(xiǎn)理賠服?務(wù)質(zhì)量。?(三)?、報(bào)價(jià)崗?1、嚴(yán)?格執(zhí)行總?公司與福?耀玻璃集?團(tuán)簽訂的?玻璃價(jià)格?協(xié)議，從?執(zhí)行的情?況來看，?4s店及?各協(xié)合作?修理單位?基本支持?價(jià)格協(xié)議?，沒有較?大范圍的?爭議。?2、定期?維護(hù)精友?后臺(tái)系統(tǒng)?德陽市公?司下的數(shù)?據(jù)，包括?最新的市?場價(jià)與校?正系統(tǒng)廠?方價(jià)(4?s價(jià))。?3、對(duì)?查勘定損?崗提供初?報(bào)價(jià)支持?，推動(dòng)小?額快捷案?的執(zhí)行。?二、車?險(xiǎn)分部其?他各項(xiàng)工?作開展情?況(一?)為提升?車險(xiǎn)理賠?隊(duì)伍服務(wù)?水平，除?公司統(tǒng)一?組織的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)外?，年內(nèi)還?多次組織?分部員工?進(jìn)行《標(biāo)?準(zhǔn)化操作?指引》培?訓(xùn)及書面?測試、標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)場?景模擬等?形式多樣?的培訓(xùn)。?對(duì)總省公?司下發(fā)的?相關(guān)制度?、方案及?條文，由?車險(xiǎn)分部?經(jīng)理及時(shí)?組織集中?學(xué)習(xí)傳達(dá)?并加以落?實(shí)。各崗?位每月還?安排_(tái)_?__次的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，由?各崗位主?管負(fù)責(zé)實(shí)?施。在全?國理賠員?定級(jí)考試?中，分部?已有高級(jí)?理賠員_?___名?，中級(jí)理?賠員__?__名，?其余除新?進(jìn)人員外?的員工已?全部通過?初級(jí)理賠?員等級(jí)考?試。(?二)、抓?內(nèi)控、強(qiáng)?管理，努?力實(shí)現(xiàn)中?心下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)?。1、?分部各崗?位之間積?極配合，?相互支持?，督促形?成合力，?確保理賠?流程的暢?通有序。?2、抓?制度的落?實(shí)，加強(qiáng)?理賠管控?，嚴(yán)禁超?賠案件的?發(fā)生，嚴(yán)?格通融案?件的管理?制度。?3、堅(jiān)持?未決賠案?的清理制?度，針對(duì)?3500?條未決賠?案逐筆清?理并做相?應(yīng)銷案、?催辦定損?及督促結(jié)?案處理;?對(duì)583?2條已結(jié)?案及已定?損立案估?損金額進(jìn)?行修改;?對(duì)仍未定?損無法修?改估損金?額予以催?辦;對(duì)立?案估損金?額為0的?案件及時(shí)?清理及修?改準(zhǔn)確估?損金額。?(三)?、為配合?城區(qū)三家?公司，從?公司業(yè)務(wù)?出發(fā)，管?控方式從?公司內(nèi)部?轉(zhuǎn)移到協(xié)?合作單位?和個(gè)人，?切實(shí)落實(shí)?協(xié)合作單?位的管理?考核機(jī)制?，充分