第5頁(yè)共5頁(yè)個(gè)人銷售?年度工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼即逝，?____?年還有不?到三個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，就揮手?離去了，?迎來(lái)了_?___年?的鐘聲，?對(duì)我今年?的工作做?個(gè)總結(jié)。?回首，?看看今年?的一年，?我都不知?道自己做?了什么，?居然今年?的營(yíng)業(yè)額?沒(méi)有完成?，還差_?___多?萬(wàn)，心里?真是不好?受，對(duì)自?己做個(gè)檢?討，對(duì)今?年的所有?事情，做?個(gè)歸納。?一，我?認(rèn)為今年?業(yè)績(jī)沒(méi)有?完成的原?因是以下?三點(diǎn)：?1.市場(chǎng)?力度不夠?強(qiáng)，以至?于現(xiàn)在唐?山大企業(yè)?中好多客?戶都還沒(méi)?接觸過(guò)，?沒(méi)有合同?產(chǎn)生!沒(méi)?有達(dá)到預(yù)?期效果!?___?_個(gè)人做?事風(fēng)格不?夠勤奮.?不能做到?堅(jiān)持到最?后，特別?是最近今?年四至_?___月?份，拜訪?量特別不?理想!?3.在工?作和生活?中，與人?溝通時(shí)，?說(shuō)話的方?式、方法?有待進(jìn)一?步改進(jìn)。?二，工?作計(jì)劃：?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無(wú)?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?業(yè)績(jī)代?表過(guò)去，?并不是代?表過(guò)去就?沒(méi)事了。?要以過(guò)去?的不足和?問(wèn)題來(lái)鞭?策自己，?讓自己在?新的時(shí)間?里有更好?的突破!?為了明年?的工作能?上升一個(gè)?層次，給?自己制定?計(jì)劃如下?：三個(gè)?大部分：?1.對(duì)?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，在?有時(shí)間有?條件的情?況下，送?一些小禮?物或宴請(qǐng)?客戶，好?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?2.在?擁有老客?戶的同時(shí)?還要不斷?從各種媒?體獲得更?多客戶信?息。3?.要有好?業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開(kāi)?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流?技能向結(jié)?合。九?小類：?1.每月?要增加_?___個(gè)?以上的新?客戶，還?要有到_?___個(gè)?潛在客戶?。2.?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)，?看看有哪?些工作上?的失誤，?及時(shí)改正?下次不要?再犯。?3.見(jiàn)客?戶之前要?多了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?再做好準(zhǔn)?備工作才?有可能不?會(huì)丟失這?個(gè)客戶。?4.對(duì)?客戶不能?有隱瞞和?欺騙，這?樣不會(huì)有?忠誠(chéng)的客?戶。在有?些問(wèn)題上?你和客戶?是一致的?。5.?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)?，多看書?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學(xué)習(xí)更好?的方式方?法。6?.對(duì)所有?客戶的工?作態(tài)度都?要一樣，?但不能太?低三下四?。給客戶?一好印象?，為公司?樹(shù)立更好?的形象。?7.客?戶遇到問(wèn)?題，不能?置之不理?一定要盡?全力幫助?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實(shí)力，才?能更好的?完成任務(wù)?。8.?自信是非?常重要的?，要自己?給自己樹(shù)?立自信心?，要經(jīng)常?對(duì)自己說(shuō)?“我是最?棒的!我?是獨(dú)一無(wú)?二的!”?。擁有健?康樂(lè)觀積?極向上的?工作作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?9.和公?司其他員?工要有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。三?，明年的?個(gè)人目標(biāo)?：一個(gè)?好的銷售?人員應(yīng)該?具備：好?的團(tuán)隊(duì)、?好的人際?關(guān)系、好?的溝通技?巧、好的?銷售策略?、好的專?業(yè)知識(shí)、?還有一條?始終貫穿?其中的對(duì)?銷售工作?的極度熱?情!個(gè)人?認(rèn)為對(duì)銷?售工作的?熱情相當(dāng)?重要，但?是對(duì)工作?的熱情如?何培養(yǎng)!?怎么延續(xù)?？把工作?當(dāng)成一種?手段而不?是負(fù)擔(dān)~?工作也是?有樂(lè)趣的?，尋找樂(lè)?趣!通過(guò)?____?年的工作?和學(xué)習(xí)，?我已經(jīng)了?解和認(rèn)識(shí)?到了一些?，我們有?好的團(tuán)隊(duì)?，我們工?作熱情，?我們可以?做到也一?定能做到?!我明年?的個(gè)人目?標(biāo)是__?__萬(wàn)，?明年的現(xiàn)?在能擁有?一輛屬于?自己的車?(___?_萬(wàn)~_?___萬(wàn)?)!一定?要買車，?自己還要?有___?_萬(wàn)元的?資金!?我相信自?己能夠成?功，為自?己的目標(biāo)?而奮斗!?加油!?個(gè)人銷售?年度工作?總結(jié)（二?）我們?知道，銷?售是電子?《包括任?何產(chǎn)品》?商務(wù)的成?功基石，?是穩(wěn)健市?場(chǎng)、鞏固?績(jī)效的最?基本動(dòng)作?和條件。?只有通過(guò)?成功的銷?售、超值?的服務(wù)，?才能羸得?我們的忠?誠(chéng)顧客。?而推薦則?是把一個(gè)?良好的機(jī)?會(huì)分享給?朋友，讓?朋友透過(guò)?這個(gè)機(jī)會(huì)?的實(shí)質(zhì)，?與朋友一?起分析、?幫助他們?理解把握?機(jī)會(huì)的必?然性和重?要性。當(dāng)?今的銷售?已不再是?通過(guò)簡(jiǎn)單?的討價(jià)還?價(jià)把產(chǎn)品?賣出去的?過(guò)程，而?是一個(gè)幫?助顧客和?說(shuō)服顧客?的過(guò)程。?那么，在?銷售杰寶?系列產(chǎn)品?的過(guò)程中?，我們應(yīng)?切實(shí)把握?幾點(diǎn)要素?。一、?熟悉產(chǎn)品?、熱愛(ài)產(chǎn)?品這是?一個(gè)自我?消費(fèi)、學(xué)?習(xí)、求證?的過(guò)程。?通過(guò)自我?消費(fèi)，我?們才有對(duì)?產(chǎn)品的感?性認(rèn)識(shí)，?才有心得?和體會(huì)，?才有與顧?客進(jìn)得溝?通的素材?。同時(shí)，?我們還需?通過(guò)對(duì)產(chǎn)?品的感受?，了解產(chǎn)?品的功效?、作用、?文化和價(jià)?值。杰寶?系列產(chǎn)品?是倡導(dǎo)人?類健康的?產(chǎn)品，通?過(guò)以濕代?干，以擦?代洗的方?式，去改?變?nèi)藗冴?舊的清潔?習(xí)慣，引?起人們對(duì)?肛周清潔?衛(wèi)生的重?視，引領(lǐng)?消費(fèi)群體?建立一個(gè)?科學(xué)、合?理的消費(fèi)?價(jià)值觀。?這些理性?的認(rèn)識(shí)，?是我們業(yè)?務(wù)伙伴的?專業(yè)要素?。只有感?性認(rèn)識(shí)和?理性結(jié)合?統(tǒng)一的時(shí)?候，我們?才能更好?地?zé)釔?ài)公?司的產(chǎn)品?，才能進(jìn)?行有效的?溝通。?二、善用?工具，熟?練展示?在銷售過(guò)?程中，有?很多能夠?幫助成功?銷售的工?具。諸如?，產(chǎn)品資?料、單張?、手冊(cè)、?產(chǎn)品簡(jiǎn)介?、功效例?證等。這?些都稱之?我們的工?具，如何?活用這些?工具，關(guān)?系到銷售?的成功與?否。產(chǎn)品?展示是幫?助顧客直?觀了解產(chǎn)?品的性能?、功效，?人有三覺(jué)?，即視覺(jué)?、聽(tīng)覺(jué)和?感覺(jué)。通?過(guò)對(duì)比的?手法讓顧?客判斷產(chǎn)?品的優(yōu)劣?所在，了?解杰寶產(chǎn)?品的價(jià)值?觀。三?、耐心聆?聽(tīng)，找準(zhǔn)?需求初?入創(chuàng)業(yè)的?業(yè)務(wù)員一?般都一口?氣地介紹?產(chǎn)品，演?講式地講?解產(chǎn)品或?者直接報(bào)?價(jià)，這樣?收到的效?果就不理?想。當(dāng)我?們展示我?們產(chǎn)品的?時(shí)候，當(dāng)?顧客明確?我們?cè)L客?目的后，?我們要認(rèn)?真地、耐?心地聆聽(tīng)?客戶的見(jiàn)?解、引導(dǎo)?他們陳述?對(duì)產(chǎn)品的?看法和觀?點(diǎn)，從而?找準(zhǔn)客戶?的心理需?求。這個(gè)?環(huán)節(jié)十分?重要，既?是尊重客?戶，又是?把準(zhǔn)需求?進(jìn)行說(shuō)服?的環(huán)節(jié)。?所謂知己?知彼指的?就是這點(diǎn)?。四、?把握互動(dòng)?，進(jìn)行引?導(dǎo)溝通?式銷售并?不是一種?演講，也?不是盲目?教導(dǎo)顧客?，而是根?據(jù)顧客的?需求和針?對(duì)顧客的?提問(wèn)作一?些準(zhǔn)確幫?助理解的?工作。首?先要做好?銷售工作?計(jì)劃，提?出或設(shè)計(jì)?一些問(wèn)題?與顧客展?開(kāi)探討，?引導(dǎo)顧客?接受我們?的觀點(diǎn)，?接受產(chǎn)品?的文化和?默認(rèn)產(chǎn)品?的價(jià)值觀?。成熟的?業(yè)務(wù)員在?互動(dòng)的過(guò)?程中，通?常都會(huì)運(yùn)?用同理心?再進(jìn)行分?析和引導(dǎo)?。諸如，?當(dāng)顧客提?出不習(xí)慣?用杰寶產(chǎn)?品，以及?覺(jué)得產(chǎn)品?貴的時(shí)候?，我們不?需要辯論?，更不要?反駁，應(yīng)?該說(shuō)：您?的看法很?正常，正?如當(dāng)初我?未有深入?了解產(chǎn)品?時(shí)一樣，?當(dāng)時(shí)我也?覺(jué)得沒(méi)有?必要使用?這么貴的?產(chǎn)品來(lái)進(jìn)?行清潔衛(wèi)?生，后來(lái)?，當(dāng)我深?入了解和?使用產(chǎn)品?后，我覺(jué)?得產(chǎn)品確?實(shí)物有所?值，一個(gè)?月用上二?三十元就?可以享受?到超值的?健