PAGEPAGE4公共法律服務中心工作制度一、公開公示制度（一）公開公示的目的為進一步提高法律服務水平，規(guī)范辦事程序，接受社會各界的監(jiān)督，結合本中心實際，制定本制度。（二）公開公示的內容1.服務范圍:（1）現(xiàn)場解答法律咨詢；（2）受理、審查法律援助申請，指派法律援助事項承辦人員；（3）指引申請及受理公證、人民調解等相關法律業(yè)務；（4）受理對法律服務工作的投訴和意見建議；（5）開展法律知識普及教育和法治文化活動；（6）協(xié)調指導本地區(qū)公共法律服務工作等。2.服務人員:包括服務人員姓名、職務、照片等基本信息。3.服務承諾：（1）即時服務：工作人員對服務對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當場辦理。（2）規(guī)范服務：工作人員對服務對象依法提供規(guī)范有序的服務，不得越權辦理或亂作為，不得損害服務對象利益。（3）高效服務：工作人員要提高工作效率，積極主動服務，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務對象多辦實事。（4）廉潔服務：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權牟取私利。4.聯(lián)系方式：包括具體地址，郵政編碼，中心電話及監(jiān)督電話，電子郵箱等。5.服務流程：包括服務事項，服務對象，需要提供的資料，辦事流程，辦理人員，分管領導及辦結時限等。6.服務人員在崗情況：包括姓名，職務，是否在崗，未在崗原因等。（三）公開公示的方式1.設立公示欄。2.提供中心咨詢電話，方便群眾咨詢。3.通過廣播、電視、報刊及12348公眾微信號等方式，向公眾發(fā)布。4.所有需要公示的內容，都在網頁上公開。（四）公開公示的監(jiān)管通過公開公示制度的不斷完善，同時加強自身及公眾的監(jiān)督作用，從而達到提升服務質量的目的。（五）公開公示的時間公開公示的時間一般為7天。如有需長期進行公示的內聽取。（四）分類服務，如需當事人提供有關資料，應做到一次性告知明白、清楚。五、督查督辦制度（一）督查督辦的目的為進一步提高中心工作效率，確保上級和本級重要決定、決策和全局性重要工作更好地貫徹落實，結合本中心實際，制定本制度。（二）督查督辦的工作要求1.督查督辦人員嚴禁推諉搪塞、拖壓不辦。凡是應辦的事項，要及時辦理；應辦但短期內難以辦理的，要列入計劃逐步辦理；由于政策或其他條件所限，確實不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作；做到事事有著落，件件有回音。2.督查督辦人員要實事求是，忠于職守，客觀真實的反映督查情況，及時完成領導交辦的任務，做到情況清楚，督查有力，反饋及時。3.各承辦部門應按要求積極辦理，不得拖延。如遇特殊情況不能按時辦結的，應及時報告，抓緊辦理。涉及其他部門的事項，主辦部門應主動會同有關部門協(xié)調處理，相關部門應積極配合。4.根據督查事項內容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，控制在一定范圍內知曉；對有相應密級的文件資料，要按有關公文保密規(guī)定，注意采取保密措施。（三）督查督辦的主要程序1.責任分解：督查辦根據督查督辦事項，按職責范圍分解任務，承辦部門辦理落實。2.督查督辦：根據辦理時限要求，督查辦采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、會議督辦、上門催辦等方式進行督查。3.協(xié)調落實：對分解的承辦事項，辦理落實確有困難要協(xié)調的，一般事項由督查辦負責協(xié)調，重要事項報請承辦部門分管領導協(xié)調。4.反饋回復:承辦部門對督查事項辦理結果必須按時限要求，實事求是回復。督查辦根據落實情況，匯總向領導匯報。5.對重大督辦事項進行書面通報，并對督辦事項的完成和落實情況納入工作進行考核。六、便民服務制度（一）實行警務公開。通過公開欄、觸摸屏、服務手冊等多種形式將法律咨詢、公證、法律援助、社區(qū)矯正的辦事程序、辦理時限、所需材料等事項向社會公開。（二）落實服務承諾。對材料齊全、手續(xù)完備的社區(qū)矯正、法律援助、公證、司法鑒定申請，即時辦理入矯手、援助、公證、鑒定手續(xù)。對于來訪、來電法律咨詢保證律師現(xiàn)場進行解答，案件復雜的三日內電話回復。（三）推行“溫馨服務”。對前來辦事群眾，受理人員要文明接待，熱情服務。實行掛牌上崗，警容嚴整，儀表端莊，工作時間不得脫崗。（四）開通綠色通道。對急需各項法律服務人員，實行預約服務，最大限度的提高快捷服務，實行班后延時服務及節(jié)假日值班制度。

七、質量評價制度（一）建立法律服務質量監(jiān)督卡，一事一卡，辦結法律服務事項時由當事人填寫交回。（二）定期回訪。每月進行回訪，征求當事人對法律服務的滿意度及意見建議。（三）法律服務過程中，當事人有書面口頭建議或意見書的，成立專門小組進行研究，經調查或調查處理后及時回復。（四）當事人投訴的，由中心主任接待。承辦人員應當做出服務過程的書面報告，并可以提出申辯。對已調查清楚的投訴，中心主任應當提出自己的具體意見向司法局分管領導匯報，由局辦公會作出決定。八、服務承諾制度（一）工作人員接待來訪當事人，應舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)