第6頁共6頁2023?風個人工?作總結標?準范文?隨著年初?醫(yī)院開展?“感動服?務”活動?及___?_月份以?來開展“?學習溝通?藝術、提?升服務質?量”服務?月的活動?逐步深入?進行，我?堅持以_?___和?____?為指導，?深入落實?____?，認真學?習歸納并?總結自己?在醫(yī)德醫(yī)?風各方面?的表現(xiàn)，?找出不足?，進一步?改善。?為什么要?溝通、怎?樣溝通，?是這次學?習的重點?。醫(yī)患溝?通是對醫(yī)?學理解的?一種信息?傳遞過程?，是為患?者的健康?需要而進?行的，使?醫(yī)患雙方?能充分、?有效地表?達對醫(yī)療?活動的理?解、意愿?和要求。?醫(yī)患溝通?是雙向性?的，醫(yī)患?溝通中的?互動、互?補和互諒?是和諧醫(yī)?患溝通的?前提條件?。良好的?醫(yī)患溝通?不僅能讓?患者更好?地配合醫(yī)?療活動，?還能使醫(yī)?生更全面?地了解病?患者的整?個病史，?做出準確?的疾病診?斷和及時?性的治療?，從而使?病人得到?更滿意的?服務，達?到病患者?健康需求?的目的。?所以說良?好的醫(yī)患?溝通，不?僅有助于?醫(yī)務人員?調整自己?或患者的?醫(yī)學觀念?，也有助?于醫(yī)患雙?方相互正?確理解對?方，協(xié)調?關系，保?證醫(yī)療活?動的順利?進行。同?時也是醫(yī)?學目的的?需要，是?醫(yī)學人文?精神的需?要，是醫(yī)?學發(fā)展的?需要；更?重要的是?成為提高?醫(yī)療服務?質量、防?范醫(yī)療糾?紛的保證?和基礎。?在工作?中，做到?良好的溝?通，我做?到：工作?作風端正?，儀表儀?態(tài)符合要?求，接待?患者語調?親切，用?語文明，?熱情耐心?，病人來?時有迎聲?，走時有?送聲。不?將生活中?的個人情?感帶入工?作中，尊?重病人人?格，保守?病人秘密?，始終能?夠本著以?病人為中?心的宗旨?，一切從?病人利益?出發(fā)，全?心全意為?患者服務?。工作中?做到文明?禮貌、優(yōu)?質服務，?尊重病人?的人格和?權利，同?時遵紀守?法，廉潔?行醫(yī)，婉?拒紅包、?禮物。?優(yōu)質的服?務不僅體?現(xiàn)在服務?態(tài)度及良?好的溝通?方面，更?需要過硬?專業(yè)素質?作為堅強?的后盾。?隨著醫(yī)療?科研及新?業(yè)務、新?技術的開?展，護理?業(yè)務技術?不斷拓展?和提高，?我在工作?之余，注?重理論知?識的更新?和積累，?利用各種?媒體學習?專業(yè)知識?，不斷拓?寬知識面?，熟練掌?握了各類?新技術、?難點技術?的相應護?理技術。?認真鉆研?業(yè)務知識?，努力提?高理論知?識和掌握?各項臨床?操作技能?，積極參?加醫(yī)院及?相關部門?組織的醫(yī)?療護理培?訓及講座?，進一步?提高專業(yè)?水平，以?為患者提?供更優(yōu)質?的、滿意?的服務。?在日常?工作中，?仍然存在?一定的問?題，如在?溝通方式?方面仍有?欠缺，還?要加強學?習，對待?患者主動?性不夠，?尤其在比?較忙亂的?時候，以?后也會注?意糾正，?把學習到?的東西真?正應用到?每時每刻?的工作當?中去，和?全院所有?同仁共同?努力，樹?立和發(fā)展?我院新時?期醫(yī)務人?員良好形?象而努力?！20?23風個?人工作總?結標準范?文（二）?___?_年度，?在集團公?司和院黨?政的正確?領導下，?醫(yī)德醫(yī)風?工作圓滿?完成了全?年工作任?務，年初?，我院根?據集團公?司吳董事?長在醫(yī)衛(wèi)?系統(tǒng)加強?醫(yī)德醫(yī)風?建設的指?示精神，?牢固樹立?“救死扶?傷、愛心?奉獻”理?念。切實?解決老百?姓反映強?烈的“看?病難、看?兵貴”問?題。醫(yī)德?醫(yī)風工作?又取得了?喜人成績?，現(xiàn)將我?院的醫(yī)德?醫(yī)風情況?介紹如下?。一、?繼續(xù)狠抓?醫(yī)德醫(yī)風?教育工作?思想是?行動的指?南，有什?么樣的思?想就有什?么樣的行?動。院黨?政非常重?視思想教?育，利用?《同煤三?醫(yī)院報》?、《黨辦?通訊》、?《醫(yī)德醫(yī)?風簡報》?作為思想?武器，積?極宣傳醫(yī)?德醫(yī)風的?政策法規(guī)?和典型案?例;開展?了治理商?業(yè)賄賂專?項整治活?動。使廣?大職工在?思想上樹?立起正確?的人生觀?、價值觀?。根據盧?總的指示?組織科主?任和業(yè)務?骨干下礦?井體驗礦?工工作的?艱辛，更?激發(fā)了廣?大醫(yī)護人?員服務礦?工的熱情?，同時，?印發(fā)了《?同煤三醫(yī)?院員工行?為規(guī)范》?從行為儀?表、言談?舉止上規(guī)?范了職工?的行為。?其次大力?建設醫(yī)院?文化，形?成了醫(yī)院?全體職工?的共同價?值觀，如?醫(yī)院精神?是“救死?扶傷、愛?心奉獻”?，醫(yī)院服?務理念是?“患者至?上、誠信?第一”，?醫(yī)院道德?理念是“?敬業(yè)誠信?、博愛奉?獻”，同?時也加強?了廉潔文?化建設，?這樣從企?業(yè)文化上?規(guī)范了醫(yī)?務人員的?道德行為?;同時各?科利用交?班會和政?治學習會?重溫學習?衛(wèi)生部下?發(fā)的《八?不準》和?省衛(wèi)生廳?下發(fā)的《?十不準》?以及《醫(yī)?院各類人?員醫(yī)德規(guī)?范》;醫(yī)?德醫(yī)風辦?對新分配?人員和實?習生也進?行系統(tǒng)的?醫(yī)德醫(yī)風?教育，這?樣使我院?的醫(yī)德醫(yī)?風教育達?____?%。二?、深入患?者中間調?查研究，?切實解決?患者急需?解決的問?題。調?查研究是?我黨一貫?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，沒有?調查就沒?有發(fā)言權?，醫(yī)德醫(yī)?風和醫(yī)療?服務的好?壞只有病?人最有發(fā)?言權。為?此醫(yī)德醫(yī)?風辦每月?組織專人?深入病區(qū)?、門診患?者中進行?服務滿意?度調查，?對我院在?醫(yī)療、后?勤服務、?醫(yī)德醫(yī)風?方面的情?況征詢患?者的意見?和建議，?并同各科?召開的工?休座談會?上患者反?映的問題?，以及意?見本上反?映的問題?一起歸類?匯總，擬?出解決問?題的意見?或建議，?上黨政聯(lián)?席會議予?以解決。?這樣為患?者解決了?許多實際?問題。如?為方便家?住附近的?嬰幼兒臨?時輸液開?設了液療?中心，為?帶飯患者?的熱飯各?科整修了?微波爐;?為方便患?者恢復鍛?煉修整了?后花園，?購置了健?身器材;?為方便患?者就診重?新設置了?導診圖標?、科室牌?;有的患?者反映夏?天病房有?蒼蠅蚊子?，為此整?修了全院?的紗窗;?有的科室?反映冷水?供應時間?短，為此?延長了供?水時間;?有的患者?反映常用?藥品供應?有時出現(xiàn)?斷檔，為?此藥事委?員會召開?專題會議?，加強了?藥品的計?劃--采?購--出?庫的銜接?工作，保?證了常用?藥品供應?等等。經?過廣大職?工的共同?努力，使?我院的三?個滿意度?均達__?__%以?上，拉近?了醫(yī)患關?系，得到?了患者的?好評。今?年1--?____?月份全院?共收到錦?旗14面?、感謝信?14封。?三、嚴?禁亂收費?、亂計費?、開“搭?車藥”和?藥品做臨?床。今?年糾正行?業(yè)不正之?風的重點?仍然是治?理亂收費?，努力為?患者提供?優(yōu)質服務?。具體措?施如下：?一是由?醫(yī)務科每?月從社保?了解各科?收費情況?，發(fā)現(xiàn)亂?收費、多?計費、開?“搭車藥?”的情況?要求其科?室馬上予?以糾正;?二是住?院處每月?下各科按?照二級甲?等醫(yī)院收?費標準，?逐一進行?檢查，不?合理的收?費要求其?必須調整?;三是?為了防止?藥品做臨?床，對于?某種藥品?突然出現(xiàn)?用量非正?常大增，?或者用商?業(yè)賄賂手?段經銷藥?品的，馬?上取消該?藥品在我?院的經銷?。同時根?據《同煤?三醫(yī)院醫(yī)?德醫(yī)風獎?懲辦法》?，對于亂?收費、多?計費、開?“搭車藥?”的予以?嚴肅處理?。另外?，為了真?正體現(xiàn)“?救死扶傷?、愛心奉?獻”的醫(yī)?院精神，?我們對一?些經濟困?難的患者?減免一定?的醫(yī)療費?用，如為?康復科一?位家庭相?當困難的?患者王亮?減免了全?部醫(yī)療費?用。四?、大力弘?揚“救死?扶傷、愛?心奉獻”?精神在?全院廣大?職工中倡?導在看病?中不論貧?富貴賤都?一視同仁?，尤其要?關愛困難?群體和弱?勢群體，?真正體現(xiàn)?社會主義?大家庭的?溫暖。如?我院的呼?吸內科為?呼吸道病?人專門聘?請北京的?專家進行?了保健知?識講座，?自費編印?了《哮喘?病防治知?識》手冊?免費贈送?給患者;?婦產科收?住了一個?馬路邊無?人管的精?神病孕婦?，她們不?怕臟、不?怕累，給?其洗澡、?買上新衣?服，一直?到順利生?下小孩后?，由大同?市社會福?利院接走?。小孩轉?兒科后，?由于無家?人，我們?的兒科樊?和平主任?親自給孩?子買上奶?粉、奶瓶?、小孩衣?服，護士?們定時給?孩子喂奶?，該事跡?在《健康?生活報》?報道過;?心血管內?科救助了?一個無人?管的重病?礦工，該?事跡曾經?在《大同?日報》報?道過，等?等事跡不?勝枚舉。?雖然我?們醫(yī)德醫(yī)?風取得了?很好成績?，但也存?在的不足?，首先，?仍然有個?別推諉病?人、亂記?費、對