第12頁(yè)共12頁(yè)公司辦事處管理?制度模板第一?章總則第__?__條為規(guī)范?企業(yè)各項(xiàng)目的銷?售工作，提高管?理工作水平，最?大限度地實(shí)現(xiàn)企?業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特?制定本制度。第?____條本?制度涉及樓盤銷?控、認(rèn)購(gòu)管理、?銷售例會(huì)等內(nèi)容?，各項(xiàng)目售樓中?心均應(yīng)按此制度?執(zhí)行。第二章?銷售策略、計(jì)?劃的制定第__?__條擬開發(fā)?項(xiàng)目之初，營(yíng)銷?管理中心應(yīng)派員?參與項(xiàng)目的立項(xiàng)?過程，掌握項(xiàng)目?定位、產(chǎn)品規(guī)劃?、成本等內(nèi)容，?做好營(yíng)銷策劃工?作準(zhǔn)備。第__?__條根據(jù)項(xiàng)?目開發(fā)進(jìn)展，營(yíng)?銷管理中心應(yīng)及?時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷?策劃，包括項(xiàng)目?調(diào)研、制定銷售?策略、宣傳推廣?策略等。第__?__條營(yíng)銷管?理中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)?目施工進(jìn)度，實(shí)?施營(yíng)銷推廣計(jì)劃?，做好開盤前的?準(zhǔn)備工作，包括?各種形式的宣傳?、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝?、銷售人員到位?與培訓(xùn)等。第_?___條銷售?管理部經(jīng)理應(yīng)根?據(jù)項(xiàng)目情況，及?時(shí)做好項(xiàng)目銷售?規(guī)劃，組建售樓?中心，以配合銷?售管理部開展各?項(xiàng)工作。第三?章樓盤銷控管?理第____條?銷控工作由銷?售管理部經(jīng)理統(tǒng)?一負(fù)責(zé)，銷售管?理部經(jīng)理不在時(shí)?，由售樓中心經(jīng)?理具體執(zhí)行，并?于第一時(shí)間通知?銷售管理部經(jīng)理?。第____條?售樓員需要銷?控單位時(shí)，須同?銷售管理部經(jīng)理?聯(lián)系，確認(rèn)該單?位尚未售出可以?銷控，才能進(jìn)行?銷控。第___?_條銷售管理?部經(jīng)理銷控單位?前，必須以售樓?員先交客戶的認(rèn)?購(gòu)金或____?原件為原則。第?____條售?樓員應(yīng)于銷控單?位得到確認(rèn)后，?方能與客戶辦理?認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第_?___條售樓?員不得在銷售管?理部經(jīng)理不知情?或銷控單位未果?的情況下，自行?銷控，否則自行?承擔(dān)由此而產(chǎn)生?的一切后果，企?業(yè)也將嚴(yán)肅處理?當(dāng)事人。第__?__條銷控后?，如客戶即時(shí)下?訂單并落訂，銷?售管理部經(jīng)理需?將最新資料登記?于《銷控登記表?》上；銷控后，?如客戶沒有下訂?單并落訂，銷售?管理部經(jīng)理需及?時(shí)取消該單位的?銷控登記。否則?，因此產(chǎn)生的后?果由銷控員承擔(dān)?。第____條?如客戶已確認(rèn)?落訂，售樓員必?須第一時(shí)間向售?樓中心經(jīng)理（或?銷售管理部經(jīng)理?）匯報(bào)。第四?章認(rèn)購(gòu)管理第?____條定?金與尾數(shù)（1）?售樓員必須按企?業(yè)規(guī)定的訂金金?額要求客戶落訂?，如客戶的現(xiàn)金?不足，售樓員可?爭(zhēng)取客戶以企業(yè)?規(guī)定的最低訂金?落訂。（2）?如客戶的現(xiàn)金少?于企業(yè)規(guī)定的最?低訂金，必須經(jīng)?得銷售管理部經(jīng)?理的同意后方可?受理，否則不予?以銷控及認(rèn)購(gòu)。?（3）如客戶?并未交齊全部訂?金，售樓員必須?按企業(yè)所規(guī)定的?補(bǔ)尾數(shù)期限要求?客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。?如客戶要求延長(zhǎng)?期限，須通知銷?售管理部經(jīng)理并?取得同意后方可?受理。第___?_條收款、收?據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)?書》（1）售樓?員向客戶收取訂?金或尾數(shù)時(shí)，必?須通知售樓中心?經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)?與客戶當(dāng)面點(diǎn)清?金額。售樓中心?經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后?，會(huì)計(jì)才能開具?收據(jù)，并即時(shí)收?妥訂金及相應(yīng)單?據(jù)。（2）若?客戶交出的訂金?不足，需補(bǔ)尾數(shù)?的，只能簽訂《?臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。?（3）客戶交?尾數(shù)時(shí)，原已開?出的收據(jù)不需收?回，只需增開尾?數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓?中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)?誤后與客戶簽訂?認(rèn)購(gòu)書，并收回?《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》?。（4）客戶?交出的訂金或尾?數(shù)為支票的，開?具支票收條，在?收條上登記認(rèn)購(gòu)?情況，并進(jìn)行銷?控，在支票到賬?后，方可辦理認(rèn)?購(gòu)手續(xù)。第__?__條《認(rèn)購(gòu)?書》（1）《認(rèn)?購(gòu)書》中的樓價(jià)?欄，須以客戶選?擇的付款方式所?能達(dá)到的折扣之?后的成交價(jià)為準(zhǔn)?。如該單位有額?外折扣，須按審?批權(quán)限交由售樓?中心經(jīng)理、銷售?管理部經(jīng)理簽名?。（2）《認(rèn)?購(gòu)書》中的收款?欄，須由售樓中?心經(jīng)理核對(duì)訂金?無(wú)誤后如實(shí)填寫?，并在____?注明所開收據(jù)的?編號(hào)。（3）?售樓員填寫完《?臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后?，必須交由售樓?中心經(jīng)理核對(duì)檢?查，確認(rèn)無(wú)誤后?可將客戶聯(lián)作為?認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客?戶，并收好余聯(lián)?。第____條?樓盤簽約程序?規(guī)定（1）售樓?員應(yīng)按照企業(yè)的?統(tǒng)一要求向客戶?解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條?款。（2）售?樓員帶領(lǐng)客戶到?現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處?確認(rèn)客戶身份和?查看該房間的銷?售狀態(tài)，填寫《?簽約確認(rèn)單》。?（3）《簽約?確認(rèn)單》須經(jīng)銷?售管理部經(jīng)理簽?字后方可簽訂正?式合同。（4?）售樓員執(zhí)《簽?約確認(rèn)單》及正?式合同，帶領(lǐng)客?戶到財(cái)務(wù)管理部?交納首期房款及?辦理銷售登記時(shí)?所需的相關(guān)稅費(fèi)?。（5）財(cái)務(wù)?人員復(fù)核并收款?后，收回客戶訂?金收據(jù)，開具首?付款____，?并在《簽約確認(rèn)?單》上蓋收訖章?及簽字確認(rèn)。?（6）售樓員執(zhí)?《簽約確認(rèn)單》?、客戶首付款_?___、購(gòu)房合?同到合同主管處?簽字蓋章。（?7）將簽約流程?中涉及到的相關(guān)?材料及時(shí)集中到?客戶服務(wù)主管處?審核統(tǒng)計(jì)。（?8）客戶服務(wù)主?管填寫《簽約客?戶檔案交接單》?，經(jīng)銷售管理部?經(jīng)理簽字后將合?同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部?門。第五章?客戶確認(rèn)管理第?____條搶?單及其處罰（1?）搶單是指售樓?員明知客戶已與?其他售樓員聯(lián)系?過，為了個(gè)人利?益不擇手段將此?客戶成交業(yè)績(jī)及?傭金據(jù)為己有的?行為。（2）?搶單行為將受到?企業(yè)最嚴(yán)厲的辭?退處罰，且業(yè)績(jī)?傭金歸已與客戶?聯(lián)系過的售樓員?。第____條?撞單是指多名?售樓員在不知情?的情況下與同一?買房客戶聯(lián)系的?行為。第___?_條企業(yè)實(shí)行?售樓員首接業(yè)績(jī)?制。原則上以《?銷售日?qǐng)?bào)表》登?記第一時(shí)間的售?樓員為準(zhǔn)（第一?時(shí)間保留時(shí)限為?兩個(gè)月），該客?戶成交業(yè)績(jī)歸該?售樓員。第__?__條接待上?門客戶或熱線電?話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該?客戶是某位售樓?員在其他項(xiàng)目時(shí)?的客戶或熟人，?但該售樓員從未?向該客戶介紹過?本項(xiàng)目并且該客?戶并未提及該售?樓員的名字，則?該客戶與該售樓?員無(wú)關(guān)，按正常?的上門或熱線接?待。第____?條客戶為售樓?員介紹另外的客?戶時(shí)，售樓員應(yīng)?提前在《銷售日?報(bào)表》中登記被?介紹客戶姓名及?電話。此客戶看?房或來(lái)電時(shí)，無(wú)?論是否提及該售?樓員姓名，其他?售樓員均有義務(wù)?將此客戶還給該?售樓員。如售樓?員未登記，被介?紹客戶也未提及?該售樓員，則該?客戶與此售樓員?無(wú)關(guān)。第___?_條售樓員在?得知與他人撞單?的情況下，為了?獲取業(yè)績(jī)和傭金?，私下聯(lián)絡(luò)客戶?換名，或采用其?他不擇手段的行?為，一旦查出，?將沒收傭金，并?予以辭退處理。?第____條?售樓員不允許走?私單，如發(fā)現(xiàn)將?予以開除處理。?第____條?在售樓中心工作?的非售樓員，不?得將接待的客戶?未經(jīng)銷售管理部?同意介紹給某個(gè)?售樓員。第__?__條如果客?戶到銷售管理部?領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反?映某售樓員不稱?職，經(jīng)銷售管理?部核查屬實(shí)，銷?售管理部有權(quán)安?排其他售樓員繼?續(xù)談判至簽約，?業(yè)績(jī)、傭金平均?分配，此類客戶?今后帶來(lái)的新客?戶有權(quán)自愿選擇?售樓員洽談。第?____條未?成交客戶介紹的?新客戶，如客戶?指定原售樓員接?待，則由原售樓?員接待，如未指?定則算做上門客?戶并按順序接待?。第六章客?戶跟蹤規(guī)范第_?___條接待?客戶的來(lái)電來(lái)訪?后，接待人員應(yīng)?認(rèn)真填寫《來(lái)電?登記表》、《來(lái)?訪客戶登記表》?，交予售樓中心?經(jīng)理安排客戶跟?蹤日程。第__?__條售樓員?必須于每日上班?開始后半小時(shí)，?根據(jù)所安排結(jié)果?及時(shí)做跟蹤筆記?。在當(dāng)日下班時(shí)?，整理當(dāng)日工作?，完善工作日記?。第____條?售樓員必須于?每周五向售樓中?心經(jīng)理報(bào)告本周?的客戶跟蹤情況?。第____條?售樓中心經(jīng)理?每周定期檢查工?作筆記，對(duì)筆記?不合格者進(jìn)行處?理（如停接電話?、停接客戶等）?，并記入勞動(dòng)考?核。第____?條從客戶與售?樓員第一次聯(lián)系?之日起至一個(gè)月?止，售樓員未跟?蹤客戶，該客戶?不再受企業(yè)保護(hù)?。第七章銷?售例會(huì)管理第_?___條各售?樓中心經(jīng)理每周?五選定時(shí)間召開?周銷售工作會(huì)議?，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)?目銷售情況，做?好下一周的工作?計(jì)劃安排。第_?___條銷售?管理部經(jīng)理每周?或不定期___?_各項(xiàng)目售樓處?經(jīng)理召開會(huì)議，?了解各項(xiàng)目的銷?售情況，對(duì)下一?階段工作進(jìn)行部?署。第____?條營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)?____、主持?月度銷售例會(huì)。?第____條?遇到緊急情況，?應(yīng)根據(jù)情況召開?臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)?處理銷售中的問?題。第八章?附則第____?條本制度由銷?售管理部負(fù)責(zé)制?定、修訂與解釋?，與房地產(chǎn)銷售?有關(guān)的未盡事宜?，可參考《員工?手冊(cè)》、《售樓?員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等?文件。第___?_條本制度報(bào)?營(yíng)銷總監(jiān)審核后?，經(jīng)總經(jīng)理審批?后頒發(fā)執(zhí)行。?公司辦事處管理?制度模板（二）?一、總則1?、為加強(qiáng)辦事處?的管理，使辦事?處的工作科學(xué)化?、規(guī)范化和制度?化，特制定本規(guī)?定。2、凡辦?事處的設(shè)立和管?理，均適用本規(guī)?定。3、辦事?處要嚴(yán)格執(zhí)行公?司的營(yíng)銷策略，?勇于開拓，團(tuán)結(jié)?進(jìn)取，求實(shí)高效?。二、辦事處?的設(shè)立、職責(zé)及?其管理1、辦?事處的設(shè)立、機(jī)?構(gòu)設(shè)置、人員編?制由公司核批。?2、辦事處是?銷售部的分支機(jī)?構(gòu)，由銷售部直?接管理。3、?辦事處的職責(zé)：?1）確定本區(qū)?域的銷售目標(biāo)及?銷售方案，并報(bào)?銷售部批準(zhǔn)后實(shí)?施；2）負(fù)責(zé)?收集、整理、反?饋本區(qū)域的市場(chǎng)?信息及同行競(jìng)爭(zhēng)?品牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)?；3）負(fù)責(zé)本?區(qū)域的營(yíng)銷管理?工作；4）負(fù)?責(zé)本區(qū)域的人員?的招聘、培訓(xùn)、?考核、晉升等工?作；5）負(fù)責(zé)?本區(qū)域信息的收?集、整理、分析?和傳遞工作；?6）負(fù)責(zé)組織或?幫助代理商組織?各種產(chǎn)品促銷活?動(dòng)；7）公司?臨時(shí)指派的任務(wù)?。4、辦事處?實(shí)行業(yè)務(wù)主管負(fù)?責(zé)制，主管負(fù)責(zé)?全面工作。5?、辦事處會(huì)議制?度：1）辦事?處負(fù)責(zé)人每年_?___月上旬、?____月上旬?回公司召開全國(guó)?銷售會(huì)議；2?）辦事處及其下?各地業(yè)務(wù)人員每?季度第____?月的上旬召開區(qū)?域銷售會(huì)議；?3）辦事處所在?城市的業(yè)務(wù)人員?應(yīng)于每周五下午?召開周會(huì)；4?）臨時(shí)會(huì)議由通?知確定；5）?會(huì)議內(nèi)容。總結(jié)?工作，交流經(jīng)驗(yàn)?，研究問題，制?訂計(jì)劃，落實(shí)任?務(wù)。6）除全?國(guó)銷售會(huì)議由銷?售總監(jiān)主持外，?辦事處會(huì)議應(yīng)由?辦事處負(fù)責(zé)人主?持，負(fù)責(zé)人不在?時(shí)，指定他人主?持；7）會(huì)議?總結(jié)應(yīng)及時(shí)傳至?公司。6、辦?事處應(yīng)按要求及?時(shí)向公司報(bào)送如?下資料：1）?周報(bào)表：下周工?作計(jì)劃表、本周?工作總結(jié)表、客?戶資料卡、銷售?周報(bào)表、本周總?結(jié)；2）月報(bào)?表：下月工作計(jì)?劃表、本月工作?總結(jié)表、月度廣?告計(jì)劃申報(bào)表及?月度銷售促進(jìn)工?作表、銷售月報(bào)?表，月度財(cái)務(wù)報(bào)?表；3）年報(bào)?表。年度銷售統(tǒng)?計(jì)表、本年度工?作總結(jié)、下年度?工作目標(biāo)與計(jì)劃?，年度財(cái)務(wù)報(bào)表?。三、辦事處?人事管理1、?辦事處應(yīng)依照人?事管理制度加強(qiáng)?人事及其檔案管?理，使人事管理?工作制化和規(guī)范?化。2、辦事?處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)?負(fù)責(zé)人由公司任?命；一般員工?的的調(diào)入、調(diào)出?，應(yīng)由辦事處提?出意見，經(jīng)公司?批準(zhǔn)后辦理正式?手續(xù)。3、辦?事處要堅(jiān)持公司?的各種管理規(guī)章?制度和公司的銷?售策略、方案、?計(jì)劃。辦事處負(fù)?責(zé)人任免應(yīng)廣泛?聽取辦事處業(yè)務(wù)?人員意見，經(jīng)公?司通過后決定。?4、辦事處負(fù)?責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)?人實(shí)行任期制，?一般為二至三年?，工作需要可以?連任。5、辦?事處負(fù)責(zé)人、財(cái)?務(wù)負(fù)責(zé)人，原則?上實(shí)行輪換制，?三年輪換一次，?特殊情況可不受?年限限制。6?、辦事處人員一?般應(yīng)具備大專以?上學(xué)歷，身體健?康，年富力強(qiáng)，?素質(zhì)好且具有獨(dú)?立工作能力。?7、公司按規(guī)定?定期向辦事處派?駐管理人員進(jìn)行?巡回管理；將新?聘員工分期分批?地派到辦事處鍛?煉。派駐期一般?為____個(gè)月?，期滿后由公司?統(tǒng)一安排。派駐?的人員不進(jìn)辦事?處編制，薪酬及?其他福利由公司?負(fù)責(zé)。8、辦?事處負(fù)責(zé)人、財(cái)?務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬?不得調(diào)入本辦事?處工作。9、?公司參照《目標(biāo)?管理制度》和《?客戶管理制度》?對(duì)辦事處人員進(jìn)?行考核。10?、辦事處應(yīng)堅(jiān)持?民主原則，加強(qiáng)?團(tuán)結(jié)，努力提高?全體人員的整體?素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)?員工的積極性。?11、辦事處?要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?工作，不斷提高?員工的業(yè)務(wù)工作?能力。四、辦?事處的財(cái)務(wù)管理?1、辦事處應(yīng)?加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的?領(lǐng)導(dǎo)，建立、健?全并認(rèn)真執(zhí)行各?項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度?。2、辦事處?應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)?預(yù)、決算制度，?如實(shí)反映財(cái)務(wù)收?支情況。并應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行翁對(duì)辦事?處工作人員補(bǔ)貼?標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不?得自行改變補(bǔ)助?標(biāo)準(zhǔn)。3、辦?事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理的自檢自查?工作，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決。公司?財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)?需要，對(duì)辦事處?財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)?行檢查指導(dǎo)，堅(jiān)?決杜絕違反財(cái)經(jīng)?紀(jì)律的現(xiàn)象。?4、辦事處應(yīng)加?強(qiáng)管理，提高服?務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)?濟(jì)效益。5、?辦事處財(cái)務(wù)管理?流