第9頁(yè)共9頁(yè)2023?店長(zhǎng)年度?工作總結(jié)?范本對(duì)?于我來說?，作為一?名服裝店?的店長(zhǎng)，?讓我深感?到責(zé)任的?重大，多?年來的工?作經(jīng)驗(yàn)，?讓我明白?了這樣一?個(gè)道理：?對(duì)于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效益?好的零售?店來說，?一是要有?一個(gè)專業(yè)?的管理者?;二是要?有良好的?專業(yè)知識(shí)?做后盾;?三是要有?一套良好?的管理制?度。用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，你就可?以做好。?具體歸?納為以下?幾點(diǎn)：?1、認(rèn)真?____?公司的經(jīng)?營(yíng)方針，?同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)?策略正確?并及時(shí)的?傳達(dá)給每?個(gè)員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?2、做?好員工的?思想工作?，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其?特長(zhǎng)，做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?集體。?3、通過?各種渠道?了解同業(yè)?信息，了?解顧客的?購(gòu)物心理?，做到知?己知彼，?心中有數(shù)?，有的放?矢，使我?們的工作?更具針對(duì)?性，從而?避免因此?而帶來的?不必要的?損失。?4、以身?作則，做?員工的表?帥。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識(shí)?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?5、靠周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動(dòng)性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動(dòng)的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良?好的購(gòu)物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心?的購(gòu)物環(huán)?境;其?次，積極?主動(dòng)的為?顧客服務(wù)?，盡可能?的滿足消?費(fèi)者需求?;要不斷?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?和禮貌的?文明用語(yǔ)?，使顧客?滿意的離?開本店。?6、處?理好部門?間的合作?、上下級(jí)?之間的工?作協(xié)作，?少一些牢?騷，多一?些熱情，?客觀的去?看待工作?中的問題?，并以積?極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，?門店的管?理正在逐?步走向數(shù)?據(jù)化、科?學(xué)化，管?理手段的?提升，對(duì)?店長(zhǎng)提出?了新的工?作要求，?熟練的業(yè)?務(wù)將幫助?我們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。新?的一年開?始了，成?績(jī)只能代?表過去。?我將以更?精湛熟練?的業(yè)務(wù)治?理好我們?華東店。?面對(duì)明?年的工作?，我深感?責(zé)任重大?。要隨時(shí)?保持清醒?的頭腦，?理清明年?的工作思?路，重點(diǎn)?要在以下?幾個(gè)方面?狠下功夫?：1。?加強(qiáng)日常?管理，特?別是抓好?基礎(chǔ)工作?的管理;?2。對(duì)?內(nèi)加大員?工的培訓(xùn)?力度，全?面提高員?工的整體?素質(zhì);?3。樹立?對(duì)公司高?度忠誠(chéng)，?愛崗敬業(yè)?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經(jīng)濟(jì)效?益增磚添?瓦。4?。加強(qiáng)和?各部門、?各兄弟公?司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和-諧的?音符，發(fā)?揮員工最?大的工作?熱情，逐?步成為一?個(gè)最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)。?202?3店長(zhǎng)年?度工作總?結(jié)范本（?二）伴?隨著新年?鐘聲的臨?近，我們?依依惜別?了緊張、?忙碌的_?___年?，滿懷熱?情和期待?的迎來了?光明燦爛?、充滿希?望和激情?的___?_年。?一轉(zhuǎn)眼，?來安__?__集團(tuán)?公司已經(jīng)?過了一年?了，而擔(dān)?任店長(zhǎng)工?作?；?顧這一年?以來所做?的工作，?心里頗有?幾份感觸?。在過去?的大半年?的時(shí)間里?，首先感?謝公司給?予我這樣?一個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)，?和用心培?養(yǎng);感謝?經(jīng)理給予?工作上的?鼓勵(lì)和督?促。讓我?學(xué)到了很?多的業(yè)務(wù)?談判知識(shí)?和商談技?巧，并順?利的為下?一步的公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展邁出了?第一步。?其次感謝?這個(gè)業(yè)務(wù)?團(tuán)隊(duì)，感?謝同事們?在工作上?的相互鼓?勵(lì)和配合?。他們所?有人都有?值得我去?學(xué)習(xí)地方?，我從他?們身上學(xué)?到了不少?知識(shí)，讓?自己更加?的成熟。?通過半?年來不斷?與公司業(yè)?務(wù)模式進(jìn)?行磨合，?我也更加?的認(rèn)識(shí)到?了，一個(gè)?銷售人員?的知識(shí)面?、社交能?力和商務(wù)?談判技巧?決定了銷?售人員的?銷售能力?。為此，?通過這_?___個(gè)?月的工作?積累。我?認(rèn)識(shí)到自?己現(xiàn)有的?不足和長(zhǎng)?處。以?下我將從?專業(yè)能力?、個(gè)人能?力、管理?能力三個(gè)?方面總結(jié)?：一、?專業(yè)知識(shí)?能力方面?：1、?產(chǎn)品知識(shí)?方面：加?強(qiáng)熟悉熱?各個(gè)系列?產(chǎn)品的生?產(chǎn)工藝、?加工特點(diǎn)?、規(guī)格型?號(hào)。了解?各個(gè)產(chǎn)品?的特性及?沖泡方法?;了解本?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?的有關(guān)情?況;2?、公司知?識(shí)方面：?深入了解?本公司和?其他競(jìng)爭(zhēng)?廠家的背?景、主打?葉產(chǎn)品、?生產(chǎn)技術(shù)?水平、設(shè)?備情況及?服務(wù)方式?、發(fā)展前?景等。?3、客戶?需要方面?：了解客?戶的購(gòu)買?心理、購(gòu)?買層次、?及買基本?要求目的?等。4?、市場(chǎng)知?識(shí)方面：?了解本地?市場(chǎng)動(dòng)向?和變化、?顧客購(gòu)買?力情況，?進(jìn)行不同?區(qū)域市場(chǎng)?需求分析?。5、?專業(yè)知識(shí)?方面：進(jìn)?一步了解?與有關(guān)的?種植、加?工、沖泡?方面的知?識(shí)，以便?能更好的?和不同的?客戶達(dá)成?共識(shí)和業(yè)?務(wù)范疇的?交流，了?解不同行?業(yè)，不同?公司在新?的一年里?的思維的?轉(zhuǎn)變，以?便更好的?合作。?6、服務(wù)?知識(shí)方面?：了解接?待和會(huì)客?的基本禮?節(jié)，細(xì)心?、認(rèn)真、?迅速地處?理客戶狀?況;有效?地傳遞各?類市場(chǎng)信?息及獲得?新老客戶?的信任，?建立良好?的聯(lián)系方?式。二?、個(gè)人綜?合能力方?面：1?、工作中?的心里感?言。謝謝?公司給了?我一個(gè)這?樣的發(fā)展?的平臺(tái)，?通過和大?家一起工?作的機(jī)會(huì)?，讓我從?大家身上?學(xué)了不少?的銷售技?巧和談判?能力，有?了這些經(jīng)?驗(yàn)做鋪墊?，相信在?以后的工?作當(dāng)中我?才能更順?利的在崗?位中獨(dú)立?成長(zhǎng)起來?。感謝大?家在工作?中的給予?幫助。這?些都是我?財(cái)富的積?累。2?、職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?。銷售員?的一天應(yīng)?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會(huì)從?自己定的?歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經(jīng)驗(yàn)多，?那么我和?別人比態(tài)?度、比服?務(wù)。3?、客戶的?開發(fā)與維?護(hù)。我認(rèn)?為攻客戶?和制定目?標(biāo)是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個(gè)客戶，?只有這樣?才能有收?效，等重?點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我?再將精力?轉(zhuǎn)移到第?二重點(diǎn)客?戶上。?4、自己?工作中的?不足。通?過這么長(zhǎng)?時(shí)間的工?作積累，?整體上對(duì)?自己的業(yè)?績(jī)是很不?滿意，主?要表現(xiàn)在?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?不夠豐富?，目標(biāo)不?夠明確。?韌性能力?和業(yè)務(wù)技?巧有待突?破，市場(chǎng)?開發(fā)能力?還有待加?強(qiáng)，還有?就是在談?判上表現(xiàn)?的不夠強(qiáng)?勢(shì)，還有?對(duì)自己現(xiàn)?有的市場(chǎng)?區(qū)域表現(xiàn)?的沒有足?夠的信心?。希望能?夠盡快的?提高自己?的不足，?發(fā)揮自己?的優(yōu)勢(shì)，?能更好的?為自己以?后的銷售?業(yè)務(wù)和開?展打好基?礎(chǔ)，提高?自己的自?信心和業(yè)?務(wù)銷售技?巧。三?、日常管?理能力方?面：1?、資料整?理：首?先，對(duì)于?顧客，我?們?nèi)粘Ｍ?過與顧客?交談中發(fā)?現(xiàn)，不同?層次的顧?客對(duì)口味?有不同需?求，本屬?于類，但?有些初嘗?顧客并不?太清楚了?解其中的?特點(diǎn)，我?公司的產(chǎn)?品分為、?三類，在?銷售過程?中，我們?針對(duì)不同?客戶的口?味來介紹?不同品，?然后采用?E___?_cel?的數(shù)據(jù)庫(kù)?功能，對(duì)?不同層次?的顧客信?息分類管?理，通過?自飲、送?禮、機(jī)關(guān)?采購(gòu)、潛?在加盟商?等不同客?源建立分?類顧客資?料檔案，?以便在日?后聯(lián)絡(luò)追?蹤管理。?其次，?對(duì)于員工?，我店做?好分配分?配、排班?等工作的?記錄和管?理，及時(shí)?理清工作?工程中出?現(xiàn)的各種?倒班、加?班、請(qǐng)假?、調(diào)崗、?培訓(xùn)等事?情，對(duì)于?突發(fā)的變?化，及時(shí)?做好協(xié)調(diào)?和調(diào)配，?并認(rèn)真記?錄，避免?由于自身?員工問題?影響我店?的營(yíng)業(yè)。?最后，?對(duì)于產(chǎn)品?的記錄，?我店一般?備足日常?銷售量數(shù)?倍的貨品?，或積極?與總店和?周邊附近?的店加強(qiáng)?聯(lián)系，積?極補(bǔ)貨，?滿足潛在?銷售能力?，每日清?點(diǎn)銷售量?，及時(shí)核?對(duì)數(shù)量，?避免出現(xiàn)?缺貨、斷?貨的情況?發(fā)生。對(duì)?于潛在節(jié)?假日消費(fèi)?高峰期，?我店提前?進(jìn)行備貨?。2、?訂單跟蹤?：在下?訂單后要?確認(rèn)庫(kù)存?是否滿足?需求，如?果需要增?補(bǔ)調(diào)配貨?源，我店?還進(jìn)一步?了解補(bǔ)貨?進(jìn)程，確?定新是否?能夠按時(shí)?到貨，最?后對(duì)于外?送的，我?們還要確?定客戶是?否準(zhǔn)時(shí)收?到，同時(shí)?在日后根?據(jù)顧客所?留下的聯(lián)?系信息，?做好日常?回訪，不?僅可以做?好日常銷?售反饋，?而且還能?了解顧客?口味需求?推薦適合?各種層次?顧客需求?的口味的?產(chǎn)品;?3、貨款?回籠：?目前本店?銷售產(chǎn)品?基本上以?現(xiàn)金或是?刷卡形式?消費(fèi)的，?較少出現(xiàn)?簽單拖欠?貨款的情?況，對(duì)于?簽單的顧?客，我們?將在約定?時(shí)間及時(shí)?提醒應(yīng)付?貨款，對(duì)?于采用提?貨卡的顧?客，我們?也及時(shí)記?錄提貨卡?采購(gòu)的品?，并在通?我司財(cái)務(wù)?人員核對(duì)?賬款是及?時(shí)提供貨?款型號(hào)等?信息;?4、了解?市場(chǎng)需求?：維護(hù)?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)?向。另外?要向客戶?推出公司?最新產(chǎn)品?，確定客?戶是否有?需要。在?與客戶溝?通過程中?，我們發(fā)?現(xiàn)，不同?客戶對(duì)于?不同層次?的葉需求?非常明顯?，而且很?多時(shí)候采?用贈(zèng)送和?搭售的方?式更適合?他們的選?擇。對(duì)于?新開始品?不久的顧?客面對(duì)五?花八門的?產(chǎn)品并不?熟識(shí)的時(shí)?候，我月?壇店經(jīng)常?積極做講?解，同時(shí)?邀請(qǐng)客人?來我店現(xiàn)?場(chǎng)品茗，?在品茗過?程中不僅?推銷了產(chǎn)?品，更加?加強(qiáng)了聯(lián)?絡(luò)工作，?為即將到?來的中秋?和國(guó)慶兩?節(jié)的銷售?起到了積?極的作用?。5、?新員工培?養(yǎng)：人?才流動(dòng)最?為我公司?新陳代謝?的一個(gè)重?要過程，?有利于我?公司人才?的逐步提?升，銷售?水平的提?高，服務(wù)?水平的提?高，采用?優(yōu)勝劣汰?的模式是?月壇店乃?至全公司?一直以來?最有利的?人才管理?方式之一?。本為消?費(fèi)尚品，?檔次高，?對(duì)于我公?司而言，?北京地區(qū)?，特別是?月壇三里?河片區(qū)更?是國(guó)家機(jī)?關(guān)部委林?立，購(gòu)買?的顧客往?往是高層?次有知識(shí)?文化的人?群，因此?在銷售過?程中新人?素質(zhì)必須?提高，對(duì)?于個(gè)人而?言還有加?大提升空?間。整個(gè)?8~__?__月份?，月壇店?人員流動(dòng)?較大，員?工進(jìn)出頻?繁，為保?證服務(wù)質(zhì)?量保證員?工素質(zhì)，?我店對(duì)于?新員工采?用以點(diǎn)帶?點(diǎn)和以點(diǎn)?帶面的方?式，采用?一對(duì)一幫?扶帶練，?以及定期?集體培訓(xùn)?的方式。?同時(shí)還積?極選派優(yōu)?秀有潛力?的員工送?往中心店?進(jìn)行技術(shù)?培訓(xùn)。這?不僅大大?提升了員?工的工作?素質(zhì)，更?激發(fā)了新?老員工的?工作熱情?，提升了?企業(yè)文化?內(nèi)涵，加?強(qiáng)的員工?之間的溝?通交流和?團(tuán)結(jié)。?6、環(huán)境?衛(wèi)生及形?象建設(shè)工?作：日?常衛(wèi)生以?及店面管?理工作是?月壇店日?常必需每?日強(qiáng)調(diào)的?工作，作?為連鎖經(jīng)?營(yíng)的企業(yè)?，更作為?銷售一線?的專營(yíng)店?，我月壇?店不僅是?公司的一?個(gè)銷售網(wǎng)?點(diǎn)，更是?我集團(tuán)的?一個(gè)重要?的對(duì)外形?象窗口，?特別是在?月壇南街?國(guó)家部委?及各大金?融機(jī)構(gòu)林?立的地方?。因此日?常管理過?程中，我?店積極組?織形象建?設(shè)工作，?著力打造?精品專營(yíng)?店，努力?成為我公?司在北京?地區(qū)的一?個(gè)旗艦店?。__?__年的?展望及規(guī)?劃：_?___馬?上就要過?去，雖然?對(duì)自己的?工作狀況?不是很滿?意，但人?要往前看?，一年之?計(jì)在于春?，在新的?一年來臨?之際，要?為自己播?好種，做?好規(guī)劃，?期待明年?的年終會(huì)?有更好的?表現(xiàn)。?公司在發(fā)?展過程中?，我認(rèn)為?要成為一?名優(yōu)秀的?的銷售經(jīng)?理，首先?要調(diào)整自?己的理念?，和公司?統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一目?標(biāo)，明確?公司的發(fā)?展方向，?才能充分?溶入到公?司的發(fā)展?當(dāng)中，才?能更加有?條不紊的?開展工作?。第一?，從理念?上：我應(yīng)?該和公司?保持一致?的經(jīng)營(yíng)思?想、經(jīng)營(yíng)?理念，與?公司高層?統(tǒng)一目標(biāo)?和認(rèn)識(shí)，?協(xié)助公司?促進(jìn)企業(yè)?文化方面?的建設(shè)。?第二，?意識(shí)上：?無論在銷?售還是產(chǎn)?品生產(chǎn)工?作知識(shí)的?學(xué)習(xí)上，?摒棄自私?、強(qiáng)勢(shì)、?懶惰的性?情，用積?極向上的?心態(tài)，學(xué)?習(xí)他人的?長(zhǎng)處，學(xué)?會(huì)謙虛，?學(xué)會(huì)與上?級(jí)、朋友?、同事更?加融洽的?相處;最?后我希望?公司和及?個(gè)人都有?更大的發(fā)?展空間。?第三，?業(yè)務(wù)上：?首先要規(guī)?劃好自己?的市場(chǎng)區(qū)?域，了解?本區(qū)域內(nèi)?客戶的