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文檔簡介

瓶裝燃氣供應站營業(yè)制度一、經營范圍瓶裝燃氣供應站主要經營以下業(yè)務：燃氣銷售業(yè)務；燃氣配送業(yè)務；氣瓶充裝業(yè)務；燃氣設備維修業(yè)務；其他與燃氣相關的業(yè)務。二、營業(yè)時間瓶裝燃氣供應站的營業(yè)時間為每天早上8點到晚上10點，周末和節(jié)假日照常營業(yè)。三、客戶服務服務宗旨：提高服務質量，維護企業(yè)形象，樹立行業(yè)口碑，實現(xiàn)客戶滿意度的提高。服務內容：為客戶提供瓶裝燃氣產品銷售和配送服務；為客戶提供氣瓶充裝和檢測服務；為客戶提供燃氣設備維修服務；為客戶解答燃氣安全使用和保養(yǎng)知識；為客戶提供燃氣應急處理服務。服務規(guī)范：維護企業(yè)形象，講究禮貌待人；嚴格按規(guī)章制度辦事，規(guī)范服務流程；快速響應客戶需求，保證售后服務質量；保護客戶利益，切實維護客戶權益；有始有終，守時守信，保持服務持續(xù)性。四、業(yè)務流程燃氣銷售業(yè)務客戶要求購買燃氣產品；工作人員提供詳細的燃氣產品信息，根據客戶要求確定銷售方案；客戶確認購買燃氣產品和銷售方案；工作人員為客戶提供開具發(fā)票、繳納費用和送貨上門等一系列服務；客戶收到燃氣產品，并確認簽收。燃氣配送業(yè)務客戶提出配送需求；工作人員確認客戶需求，并安排配送；配送員按時將燃氣產品送到客戶指定地點；配送員將燃氣產品移交給客戶，客戶確認簽收。氣瓶充裝業(yè)務客戶提出氣瓶充裝需求；工作人員收到氣瓶后，進行檢修和充裝；工作人員在氣瓶上注明充裝日期和充裝員信息；工作人員將氣瓶移交給客戶，并告知使用注意事項。燃氣設備維修業(yè)務客戶要求對燃氣設備進行維修；工作人員收到請求，了解設備故障情況；工作人員對設備進行檢修和維修；工作人員向客戶詳細介紹維修情況，并預估維修時間和費用；客戶確認維修服務方案，并支付相應維修費用；工作人員對設備進行維修和檢測，確保設備維修后質量符合標準；工作人員將設備送回客戶指定地點。五、安全管理保證客戶用氣安全，遵守行業(yè)安全標準；對燃氣產品和設備進行檢查、檢修和維護；安全質量先行，保證安全生產、安全用氣；安排專業(yè)人員對工作場所、設施和設備進行日常巡查和檢查；做好應急處理準備工作和燃氣泄漏應急處理。六、關于本制度本制度是為了規(guī)范瓶裝燃氣供應站營業(yè)管理，實現(xiàn)燃氣供應站安全生產和服務質量的統(tǒng)一標準；本制度自發(fā)布之日起實行；如需對本制度進行修改或補充，應征得企業(yè)總經理

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