摘要電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的，并隨著網(wǎng)路的發(fā)展而發(fā)展。作為一種有別于傳統(tǒng)的企業(yè)商業(yè)營銷模式它隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高而逐步蓬勃發(fā)展起來的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動已經(jīng)越來越成為企業(yè)不可或缺的營銷手段?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)營銷是當今企業(yè)紛紛爭奪的商戰(zhàn)制高點，因為隨著消費者消費品日益增長的需求，作為一種新興的優(yōu)勢眾多的商業(yè)營銷模式，電子商務(wù)擁有傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式所沒有的優(yōu)勢，所以現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式就營運而生。但是就目前的技術(shù)水平來看，企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)還存在一系列問題，本課題就電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目前的一些現(xiàn)狀和問題以及處理方法進行研究。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；優(yōu)勢和問題；解決方法第一章緒論進入21世紀，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，世紀經(jīng)濟向全球化和信息發(fā)展成為新世紀鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機，開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成為一種必然的選擇。作為當下的傳統(tǒng)公司想要拓展業(yè)務(wù)，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)也是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)中通經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本創(chuàng)造電子商務(wù)的營銷環(huán)境，包括樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，開拓產(chǎn)品或服務(wù)市場，發(fā)布企業(yè)信息，提供技術(shù)支持，進行網(wǎng)上市場調(diào)研等活動。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)捕捉滲透，利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷正成本一種潮流和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的一種疾病生產(chǎn)方式，被越來越多的企業(yè)把它視為未來贏得競爭優(yōu)勢的途徑和手段，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為其他尋求利潤最大化的重要增長點。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為日常工作生活中必不可少的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷在近10年的營銷界中成為受追捧的營銷理念，也給競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)市場帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。作為一種新興的一種營銷模式，需要企業(yè)尋找到有別于傳統(tǒng)的營銷模式、管理模式和營銷觀念。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷由于其獨特的特點，實踐證明它已經(jīng)成為企業(yè)成長壯大的“催化劑”。但是通過比較中國企業(yè)與外國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量等一系列問題，可以看出外國網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平還比較低，制約我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的障礙和主要問題。網(wǎng)絡(luò)營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢為經(jīng)營靈活的中小企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機遇，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷概念的普及和企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法的了解，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷。如何開發(fā)網(wǎng)絡(luò)細分市場、制定適合自身發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展的重要課題，本文分析了新形勢下當前我國電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，機遇和挑戰(zhàn)，借以來探討適合企業(yè)自身的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的一般對策。1.1研究目的以及意義進入21世紀，以Internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，世紀經(jīng)濟向全球化和信息發(fā)展成為新世紀鮮明的特征和趨勢。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機，開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成為一種必然的選擇。然而我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏全面的了解和正確的認識，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中走了很多彎路，遇到很多問題，本文對中國網(wǎng)絡(luò)營銷的市場規(guī)模、企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中的細節(jié)問題進行了分析，并歸納出現(xiàn)階段制約我國企業(yè)存在的網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題以及對策等，針對這些問題也提出來相應(yīng)的對策。1.2課題背景以及國內(nèi)外的現(xiàn)狀電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)一定營銷目標的新型營銷方式，由于它具有傳播范圍廣、速度快、不受時空限制、成本低等眾多優(yōu)點，越來越多的企業(yè)意識到了通過互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)宣傳自己、發(fā)布信息、開拓業(yè)務(wù)、提升品牌的重要性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施水平逐步提升、網(wǎng)民數(shù)量快速增長（2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱為《報告》）。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點。我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，互聯(lián)網(wǎng)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長推動力[1]。網(wǎng)絡(luò)營銷正在趕著傳統(tǒng)的營銷方式，對企業(yè)的發(fā)展帶來重大的機遇和商機?，F(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)和必要的條件，也是未來網(wǎng)絡(luò)營銷取代實體營銷的根本基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生于20世紀60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和相關(guān)硬件軟件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變，并且這個趨勢越來越隨著技術(shù)跟人們對網(wǎng)絡(luò)的認識發(fā)展迅速。據(jù)有關(guān)資料表明，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，半年共計新增網(wǎng)民1894萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%.并且我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場將達到500億[2]。1.2.1全球電子商務(wù)發(fā)展概況全球總數(shù)的86%。毫無疑問，美國是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的倡導(dǎo)者和主力軍，這不僅是因為美國擁有眾多的“大碗”計算機公司，更縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”，其他州共同發(fā)展的局面。電子商務(wù)是一個具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，?jù)估計，2010年，全球電子商務(wù)交易量將達到4500億美元以上。據(jù)估計，2002年交易活動將占全球總數(shù)的36%。電子商務(wù)具有無限誘人的發(fā)展前景。美國：目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟最發(fā)達的國家應(yīng)屬美國，當然每股也是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達地區(qū)。1997年美國國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)交易活動最重要的是電子商務(wù)的模式以及規(guī)則恰恰是由這些大腕級的計算機公司、網(wǎng)絡(luò)公司共同制定的。在過去的10年中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為美國的經(jīng)濟繁榮添磚加瓦，新型的電子商務(wù)模式使得美國經(jīng)濟空前活躍并且健康的發(fā)展，例如日本、韓國和澳大利亞也分享了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的繁榮。歐洲：歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。如英國和法國在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中處在比較靠前的地位，這兩個國家近年來的電子商務(wù)交易額都呈上升趨勢，如英國2000年已上升為4.5億美元。在愛爾蘭，有15%的人在網(wǎng)上購物，總額約為7500萬歐元，而商品交易的19%是通過網(wǎng)上完成的，價值25000萬歐元，愛爾蘭雖然是個小國家，但是在歐洲這個大環(huán)境的影響之下，電子商務(wù)也顯現(xiàn)出一片繁榮景象。拉丁美洲：在拉丁美洲，電子商務(wù)消費市場則困那重重，上網(wǎng)人數(shù)太少是電子商務(wù)發(fā)展的巨大障礙。除此之外，信用卡的普及率、網(wǎng)上支付技術(shù)、配送的落后、網(wǎng)民上網(wǎng)費用高等，都是拉丁美洲電子商務(wù)消費發(fā)展停滯不前的原因。因此，目前拉丁美洲的電子商務(wù)開始向工業(yè)市場轉(zhuǎn)型，B2B交易額正以絕對優(yōu)勢壓制B2C模式。亞洲：以韓國為例，韓國2000年的電子商務(wù)B2B市場銷售額達到175億韓元。到2000年5月底，韓國電子商務(wù)用戶已上升到215萬，雖然韓國的形勢看起來不錯，不過只有7.7%的人在網(wǎng)上買東西，似乎人氣還不足。1.2.2我國電子商務(wù)發(fā)展概況我國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。自2005年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，2007年我國電子商務(wù)市場規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務(wù)投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。一方面，2007年國家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標志著政府推動電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對經(jīng)濟、社會發(fā)展的推動作用日益明顯。2007年我國B2B電子商務(wù)交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前B2B市場的集中度較高，在綜合類網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎7成份額。2007年我國B2C網(wǎng)站總收入約為52.2億元，同比增長33.5%。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。市場經(jīng)濟體制的進一步完善以及互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及發(fā)展推進了經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。目前電子商務(wù)已被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷的出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同事，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支持體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。正常的扶持也是病不可少的，隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各部門中將進一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長態(tài)勢；在區(qū)域發(fā)展方面，長三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長的同事，輻射力也逐步提高，將促進懂不和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在國家、各級政府的政策引導(dǎo)下，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的協(xié)助下，將促進企業(yè)由非支付型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)應(yīng)用水平。1.3研究的主要內(nèi)容第一章緒論，主要介紹了本文研究的目的以及意義、課題背景以及國內(nèi)外現(xiàn)狀和研究的主要內(nèi)容。第二章網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，包括網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征這兩個方面進行研究。第三章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的比較分析，圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析和網(wǎng)絡(luò)營銷的問題分析兩方面來進行研究。第四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策，包括、更新營銷觀念和意識、優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，發(fā)揮營銷職能、組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍等。第五章結(jié)論與展望，對本課題進行總結(jié)和展望。第二章網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的含義2016年的概念為：網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務(wù)，為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃，實施及運營管理活動。與2015年之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷定義相比，網(wǎng)絡(luò)營銷定義（2016）體現(xiàn)了一些新的特點：第一體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的生態(tài)思維：網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)，但連接的不僅僅是電腦和其他智能設(shè)備，更重要的是建立了企業(yè)與用戶及公眾的連接。連接成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。第二突出了網(wǎng)絡(luò)營銷中人的核心地位：通過互聯(lián)網(wǎng)建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，核心是人，人是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心，一切以人為出發(fā)點，而不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁內(nèi)容。第三強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客價值：為顧客創(chuàng)造價值是網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點和目標，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個以顧客為核心的價值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。第四延續(xù)了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的系統(tǒng)性：網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)性是經(jīng)過長期實踐檢驗的基本原則之一，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括規(guī)劃、實施及運營管理，而不僅僅是某種方法或某個平臺的應(yīng)用，只見樹木不見森林的操作模式是對網(wǎng)絡(luò)營銷的片面認識。[3]。網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞有很多，其中包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、網(wǎng)絡(luò)直銷等，這些詞匯說的基本上都是同一個意思，籠統(tǒng)的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是已互聯(lián)網(wǎng)為主要手段去開展企業(yè)產(chǎn)品的營銷商業(yè)活動。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心特征是信息化給生產(chǎn)方式和生活方式帶來了巨大的影響。這些影響的結(jié)果也必將給市場營銷觀念帶來革命性的變化。這種變化來自一種新經(jīng)濟的內(nèi)部，是不已人的一直為轉(zhuǎn)移的，乳溝能順應(yīng)這種變化，企業(yè)就有可能獲得競爭優(yōu)勢，否則，若以傳統(tǒng)的營銷觀念去參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的競爭，必將使企業(yè)營銷方向發(fā)燒錯誤，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式比較，它存在一下不同于傳統(tǒng)營銷的特征。2.2.1通過以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他技術(shù)信息技術(shù)為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷并不是空中閣樓，它是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上的，有他存在的基礎(chǔ)和必然。不論是4P理論還是4C理論，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說都是值得借鑒的寶貴經(jīng)驗和財務(wù)。可以說，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是營銷，只是營銷的發(fā)展方向改變了，斌成了通過網(wǎng)絡(luò)去開展的一種網(wǎng)絡(luò)營銷。2.2.4網(wǎng)絡(luò)營銷既不是B2C，也不是網(wǎng)上銷售營銷從來就不是銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售也不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是電子商務(wù)的一箱應(yīng)用和功能。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是到網(wǎng)上去買東西這么簡單，而是將傳統(tǒng)的營銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上去，進而減少企業(yè)的營銷成本，從而更好的用剩下的資金去研發(fā)新的產(chǎn)品和去開拓新的市場。第三章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的比較分析3.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析作為一種與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)上營銷模式自然擁有很多傳統(tǒng)營銷模式所沒有的優(yōu)勢，特別是伴隨著日益增長的市場生產(chǎn)壓力，作為一個企業(yè)來講如何去決策自己的生存之道，網(wǎng)絡(luò)營銷為我們提供了一條很好的道路。3.1.1發(fā)展迅速，方便快捷1994年，英特網(wǎng)從軍事領(lǐng)域被應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。短短的十幾年里，以互聯(lián)網(wǎng)為代表，以滿足消費者的需求為核心的顯示經(jīng)濟迅速發(fā)展，給市場帶來了新的營銷法則：借助多媒體技術(shù)，充分挖掘市場，從而實現(xiàn)公司的整體目標。網(wǎng)絡(luò)的誕生同時推動了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展飛速發(fā)展。隨著中國商務(wù)的人數(shù)迅速增加，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)角逐市場的必備手段，成為企業(yè)營銷的比如趨勢。浴室，玩過企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，擁有自己的網(wǎng)站的企業(yè)大幅度增加。網(wǎng)絡(luò)營銷已獲得初步的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷利用了網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù)，面向特殊的網(wǎng)上市場環(huán)境，可以使從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利，更充分，更有效率[4]。這對中國現(xiàn)階段的企業(yè)的發(fā)展特別有利。圖3-1-1電子商務(wù)經(jīng)濟近年交易額增長率3.1.2降低了市場進入門檻，提升了企業(yè)的競爭力因特網(wǎng)是一個開放式的大市場，網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)競爭的無形壁壘，降低了市場進入的門檻。無需巨額的初始成本，無需完整的商業(yè)體系，無需巨額的廣告費用，也無需眾多的兇手人員，僅僅是低額的投入就使得企業(yè)可以進入到全球的大市場。這樣的方式使得企業(yè)無論大小，被擺在了相同的位置上。提升了小企業(yè)的競爭力。更重要的是：網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是企業(yè)的大小，而是企業(yè)能夠為他們提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。這使得中小企業(yè)能夠更容易的在市場的分割上獲得一杯羹。3.1.3低成本有利于與大企業(yè)開展競爭網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是成本低廉。比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網(wǎng)進行信息傳播不僅效率高，覆蓋率高，而且宣傳的成本極其低廉。成本的低廉，使得中小企業(yè)能夠很快的建立一個網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個角落的買家了解其產(chǎn)品，產(chǎn)生銷售，從而更有利于其與大企業(yè)開展競爭。、3.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮公司自身的優(yōu)勢。作為規(guī)模較小的公司與大企業(yè)相比，小公司具有很多的優(yōu)勢。比如：對客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強，內(nèi)部溝通和運作上較透明，對市場的變化反應(yīng)快，市場適應(yīng)性強等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用使得小公司的這些優(yōu)勢進一步凸顯。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務(wù)，增強自身競爭力。大企業(yè)由于成本的問題往往不會對小客戶做長期的投入。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小規(guī)模企業(yè)在價格、產(chǎn)品和機制的方面的優(yōu)勢。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，提示客戶服務(wù)水平的良好手段，中小規(guī)模企業(yè)現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的效果卻可以在網(wǎng)絡(luò)上達到。3.1.5“點對線”的營銷方式使得企業(yè)能夠獲得更高的回報在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)可以通過BBS、E-Talking、E-MAIL,QQ等方式，以極其低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的搜索，追蹤，和反饋。與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產(chǎn)品或企業(yè)進行探討發(fā)表意見和建議，甚至可以DIY自己所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)就可以從市場調(diào)查到的產(chǎn)品設(shè)計和定價、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務(wù)全國產(chǎn)都可以獲得有意義的反饋，并作出實時的調(diào)整。這樣的“點對線”營銷，不僅使企業(yè)能更好的把握消費者的需求動態(tài)，而且能夠更好更快的去優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得更高的回報[5]。作為一個規(guī)模并不是很大的公司來講，這些恰恰是利用了自身的靈活多樣性的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。3.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題分析根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，20009年我國中小企業(yè)的總數(shù)達到3897家，中小企業(yè)工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國的65%、57%和63%左右，中小企業(yè)還吸納73%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場潛力巨大，2009年我國中小企業(yè)總數(shù)超過3653萬家，較上年增加435余萬家，其中使用第三方電子商務(wù)平臺的數(shù)量占總體中小企業(yè)的比例由2008年的38%上升至42%；數(shù)據(jù)表明，我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)仍然有很大的增長潛力，增長液比較迅猛，但是仍然需要市場參與各方繼續(xù)共同推動市場發(fā)展。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識日漸成熟，隨著市場競爭程度的加劇，很多中小企業(yè)都面臨發(fā)展壯大甚至生存的困境。3.2.1企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的細節(jié)問題不少企業(yè)在媒體的煽動與游說下，也涉足了網(wǎng)絡(luò)營銷，但效果卻多數(shù)不盡人意。為什么會這樣呢？是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商沒有做好呢？還是企業(yè)自身的重視不到位？還是其他原因呢？下面我們來談一下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)常忽略的幾個細節(jié)問題和犯的常識錯誤：第一個是網(wǎng)站設(shè)計問題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和這方面的人才越來越多，說實話網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀可以說不是什么高的難度了，但是一個同樣的網(wǎng)站，在營銷性，和營銷方法上是有差別的。當然企業(yè)可以自己自建網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，但是可以做到符合網(wǎng)民的口味嗎？能夠有效的運營好嗎？答案是否定的，企業(yè)主需要知道一件事情，建網(wǎng)站是一回事，運營網(wǎng)站是另外一回事；第二個是個營銷問題，網(wǎng)站的建設(shè)時間是很快的，當網(wǎng)站有了，然后下一步該怎么做？有明確的目標嗎？這些都是一個網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵要素?？赡芤粫r半會沒有，長期怎么樣讓它為你產(chǎn)生效益了？網(wǎng)絡(luò)營銷的過程是很有講究的，企業(yè)不能盲目的認為建好了網(wǎng)站，這個網(wǎng)站就會給你帶來你所期待的東西了；想要讓你的網(wǎng)站真的為企業(yè)帶來利益，目標的選取，信息的投放，口碑的宣傳，眼球的吸引，這些一個都不能少，都必須認真的做好。如果做到了，并且做好了這幾點能夠給你的企業(yè)帶來意想不到的好處。同時將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，做好市場分析和定位，根據(jù)奇特所處的內(nèi)外環(huán)境，通過市場細分策略，幕布市場策略、差異化策略、產(chǎn)品定位策略等對市場進行更加深入的分析，制定一個完整的營銷戰(zhàn)略目標，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，使之有針對性的應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理中區(qū)。如企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳，可以使用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合的方式進行，在采購和產(chǎn)品銷售過程中沒有必要全部網(wǎng)上操作，可以實行“網(wǎng)上點過、網(wǎng)下交易”的模式，這樣既發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的特長，也能使甲乙鞥順利完成；第三個是網(wǎng)絡(luò)傳輸問題，現(xiàn)在做網(wǎng)站服務(wù)器的商家很多，所以，在個市場上必然也是良莠不齊；一些奸商們的很多空間和服務(wù)器都不止哪里是哪里的，也許價錢上是很便宜的，但是卻很沒有保證的，隨時都可能導(dǎo)致你的網(wǎng)站報廢或癱瘓，所以在選擇服務(wù)器商的時候一定要小心，所以建議企業(yè)主不要貪便宜，一個比較好的服務(wù)器是你的保證；第四個是網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強的問題，現(xiàn)階段我國許多中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清，網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強，仍然把競爭的市場放在丹丹的實體經(jīng)濟，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一制高點所表示的虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭的必要性和緊迫性。并且樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的理解上不能抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的核心和本質(zhì)，仍然沒有跳出傳統(tǒng)營銷理念的思維模式。有許多奇特尚未意識到網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一部分，與傳統(tǒng)營銷是互補的關(guān)系。有些企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷作為單獨的營銷方式，有些企業(yè)是為了趕時髦才開展的網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站建設(shè)好便不加理會，完全變成了擺設(shè)?？偟膩碇v，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識落后；最后是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化程度不強的問題。雖然很多企業(yè)應(yīng)開始擁有或者在建自己的企業(yè)的網(wǎng)站，但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷人員上或者在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的專業(yè)化程度確實遠遠落后于國外先進企業(yè)的水平；并且，對于這一重點方面的重視程度偏低，沒有把此作為重點發(fā)展的方向。網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)工程，在網(wǎng)路營銷的過程中，商業(yè)的基本流程、同顧客和分銷商的廣西、獲得數(shù)據(jù)的渠道和方法以及定價的原則和策略都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)不能停留在傳統(tǒng)的片面的營銷觀念，要把網(wǎng)絡(luò)營銷上升到戰(zhàn)略的高度，實施科學(xué)系統(tǒng)的全稱網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，通過市場調(diào)查和預(yù)測、產(chǎn)品市場定位、顧客回訪等正確把握消費者需求。只有從專業(yè)化的角度和應(yīng)用，才能建立一個為企業(yè)創(chuàng)造利潤的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。第四章企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的反正對策4.1更新營銷觀念和意識網(wǎng)絡(luò)營銷是一個全新的，不斷變化的領(lǐng)域，隨著新工具新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，中小企業(yè)必須解決好以下幾個方面的問題，已求網(wǎng)上經(jīng)營整體效益最大化[6]。我國目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個人空間、網(wǎng)絡(luò)購物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂以及電子商務(wù)、社交類網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，并采取相應(yīng)的對策來實施網(wǎng)絡(luò)營銷，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代變化萬千的市場形勢。意識企業(yè)經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的學(xué)習(xí)與了解電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷知識，形成科學(xué)的營銷意識，樹立正確的營銷觀念，切實認識到電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理的沖擊，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給企業(yè)帶來的機遇，重塑品牌形象，打造品牌資產(chǎn)，提示品牌核心競爭力[7]。只有對傳統(tǒng)的營銷觀念進行必要的反思，才能更好的促進營銷觀念與時俱進。并且，企業(yè)要正確的認識網(wǎng)絡(luò)營銷，理解網(wǎng)絡(luò)營銷，把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略和組成部分。企業(yè)要不斷的加強員工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，加快企業(yè)信息化建設(shè)。不管是網(wǎng)絡(luò)營銷方式還是網(wǎng)絡(luò)營銷方式二者比如有其有優(yōu)勢與劣勢，所以，企業(yè)要使企業(yè)更好，更具有競爭力的話，必然需要將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行相結(jié)合，采取強強互補的原則，進一步優(yōu)化企業(yè)的營銷觀念和方式。4.2優(yōu)化網(wǎng)站上設(shè)計，發(fā)揮營銷職能網(wǎng)站設(shè)計要從網(wǎng)絡(luò)營銷的需要考慮，注重網(wǎng)站的功能性、使用性、易用性、界面友好性，不但要充分運用多媒體技術(shù)實現(xiàn)信息發(fā)布功能，更重要的是要發(fā)揮企業(yè)的交互特性，這就要求企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)使用營銷需要，一是資料詳盡，結(jié)構(gòu)清晰，鏈接正確，有相應(yīng)的導(dǎo)航系統(tǒng)，把重要目錄和最新的內(nèi)容放在突出位置；二是提供有吸引力的東西，如新產(chǎn)品信息，產(chǎn)品新功能，時尚信息，并適時的更換信息，保持網(wǎng)上信息的新鮮感，激發(fā)顧客購買欲望，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度的滿足客戶的個性化需求。有些企業(yè)，為了面子工程，投資巨大的資金去建立自己企業(yè)的網(wǎng)站，想一次來宣傳自己的企業(yè)，但是，各位企業(yè)主需要想想，你減網(wǎng)站的實際目的是什么，是為了提升企業(yè)的競爭力，還是為了讓消費者了解你的奇特，是為了讓你的產(chǎn)品得到市場的更好認知和認同，所以，建設(shè)一個網(wǎng)站，是為了發(fā)揮營銷職能，不要主次顛倒。網(wǎng)頁設(shè)計要以消費者為中心展開，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時更新相關(guān)信息，快速回復(fù)顧客的信息。圖4-1網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程圖4.3罪案專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍首先網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施是使業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的聯(lián)系更為緊密，企業(yè)需要大量培養(yǎng)能融合業(yè)務(wù)與信息技能的人才，這就要求企業(yè)組建專門的銷售策劃團隊，形成完善的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論體系，立足于企業(yè)技術(shù)平臺，利用企業(yè)的客戶資源，靈活包裝，提供量身定做的專業(yè)化服務(wù)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，全面提升企業(yè)核心競爭力。為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷打好一個堅定的基礎(chǔ)。其次把配套建設(shè)放在重點。什么是配套建設(shè)，很簡單，就是想服務(wù)一樣，要具有連貫性，一條龍的流程；要滿足這樣的要求，必須要有專業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)人員，專門的網(wǎng)站推廣人員，專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員等等。對現(xiàn)有的營銷人員進行相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決突發(fā)事件的能力，企業(yè)中層及以上管理人員有針對性的組織開展信息化方面的培訓(xùn)。完善信息技術(shù)管理職業(yè)資格考試認證制度。廣泛開展信息化與工業(yè)化融合的宣傳教育，提高職工的信息素養(yǎng)。組織信息化與工業(yè)化融合發(fā)展方面的會議、展覽、培訓(xùn)、參觀、考察等交流活動，促進信息化與工業(yè)化融合相關(guān)知識傳播。4.4加大網(wǎng)絡(luò)投資方面的力度首先要加大技術(shù)的投資力度。想要擁有一個能為企業(yè)帶來實際并且深遠利益的網(wǎng)站，單單建設(shè)一個網(wǎng)站是遠遠不夠的，必須在各個方面都有配套措施和人員，才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的價值。只有把網(wǎng)站建設(shè)當做一個產(chǎn)業(yè)鏈條的戰(zhàn)略去建設(shè)才能使企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，獲得預(yù)期的效果。簡潔的服務(wù)技術(shù)，將是你的網(wǎng)站最大的競爭優(yōu)勢之一。其次是要完善各種服務(wù)。想要更好的，符合預(yù)期的完成網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，就必須有一個完善的服務(wù)系統(tǒng)，然而，這個系統(tǒng)的重要性，現(xiàn)在很多企業(yè)家并沒有真正的認識到，已導(dǎo)致這方面的投資力度非常的少。從而不能很好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的進程。因此，建立完善的數(shù)據(jù)庫，提供周到的信息服務(wù)，建立全方位的服務(wù)系統(tǒng)是非常有必要的；企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，預(yù)測各種可能出現(xiàn)的情況并制定相應(yīng)的對策。最后加大宣傳資金的力度一個號營銷網(wǎng)站，要想為企業(yè)帶來好的效果，就必須讓人們知道該企業(yè)的網(wǎng)站，就必須有人來這個平臺獲取該要的信息，所以，加大平臺的宣傳力度是很有必要的，并且，一旦該平臺被廣為人知，也間接的宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)品牌，起到一箭多雕的作用。4.5加大客戶的服務(wù)力度良好的開端是成功的一半，網(wǎng)絡(luò)營銷全靠細節(jié)致勝。里面涉及到許多方面的知識與技巧，比如搜索引擎的廣告的優(yōu)化，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，社區(qū)宣傳，R-MAIL營銷，網(wǎng)上信息平臺的優(yōu)化，溝通換機的優(yōu)化，網(wǎng)上與線下各個環(huán)節(jié)的銜接等等。盡量在網(wǎng)站上開辟一個客戶服務(wù)反饋專欄，讓客戶對自己的服務(wù)做一個簡單的反饋，可以從中收到許多好的意見并不斷的改進自己，另外挑選一些好的評價放在網(wǎng)站上，這樣效果也很不錯。因為一個公司給客戶的印象更多的旺旺是客戶對與之接觸的人的印象，所以，如果哪天因為你的網(wǎng)站改版沒有宣傳，每天流量只有幾十個人，但是仍然天天都有訂單，生意不斷。那么這就說明你這方面應(yīng)用成功了。當然，良好的服務(wù)不管包括及時回復(fù)客戶，及時配送產(chǎn)品樣品、相關(guān)彩頁等，還保羅在于客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細節(jié)。這些方方面面做好了，很容易就帶來良好的口碑?？诒鄠魇亲詈玫男麄鞣绞?，有了好口碑，營銷效果也就自然出來了。第五章結(jié)論與展望5.1結(jié)論題的研究本文通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷當中的優(yōu)勢以及存在的問題進行研究，并對這些問題提出一些策略方針為主要目的。由于隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，所以網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的意義越來越大，對我國經(jīng)濟發(fā)展起到了關(guān)鍵性的方向指導(dǎo)作用。作為中通公司這樣的中小型企業(yè)來講網(wǎng)絡(luò)營銷是必須涉足的一個領(lǐng)域，隨著中國經(jīng)濟高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電子商務(wù)的興起以及蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動已經(jīng)成為一種新型的商業(yè)模式和一種新的生活方式。隨著人們的消費觀念的轉(zhuǎn)變核科學(xué)技術(shù)的不斷進步，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足消費者對消費平日益增長的需求，電子商務(wù)擁有傳統(tǒng)模式?jīng)]有的優(yōu)勢，所以中通公司的深山秀網(wǎng)絡(luò)營銷方式就應(yīng)運而生。當然，在我國作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)還處在一個發(fā)展的初級階段，還需要一定的實踐探索和積累才能逐步的發(fā)展完善，本課題就中通公司深山秀系列果類飲品如何在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策劃，以及如何規(guī)避或解決在我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的一系列問題進行研究，突破瓶頸，使虛擬經(jīng)濟與體經(jīng)濟相輔相成，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。5.2展望隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和電腦的世界普及化，使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)和次數(shù)越來越多。網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具，在這個基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷便逐漸開始發(fā)揮其強大的市場作用，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景被普遍看好，目前在中國，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為繼電