第3頁共3頁口腔科回訪制度?范本一、目的?1、增強(qiáng)員工?的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)?量觀念，進(jìn)一步?拉近與客戶的距?離，幫助客戶解?決一些實(shí)際困難?，提高客戶對(duì)公?司服務(wù)的滿意度?。2、全面了?解客戶的服務(wù)需?求。3、提高?公司信譽(yù)，傳播?公司客戶服務(wù)理?念。二、回訪?流程1、由旅?游科根據(jù)包車情?況，提供詳細(xì)的?客戶資料，包括?包車方名稱、位?置、包車方負(fù)責(zé)?人及聯(lián)系電話、?公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人?、包車車號(hào)、駕?駛員名稱等，提?交經(jīng)理。2、?由經(jīng)理根據(jù)客戶?資料確定要回訪?的客戶____?及回訪人員。?3、由回訪人員?根據(jù)客戶資料及?時(shí)聯(lián)系客戶，準(zhǔn)?備相關(guān)資料并實(shí)?施具體回訪。?4、回訪任務(wù)完?成，向經(jīng)理匯報(bào)?回訪情況。三?、回訪人注意事?項(xiàng)1.回訪人?員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回?訪地點(diǎn)。2.?回訪人員要熱情?、全面了解客戶?的需求和對(duì)服務(wù)?的意見，并認(rèn)真?填寫《集約客車?包車客戶回訪記?錄》，內(nèi)容包括?對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否?滿意；車輛衛(wèi)生?是否滿意；駕駛?員在遵章行駛方?面是否符合您的?要求；對(duì)我們今?后工作改進(jìn)是否?還有更好的建議?等。3.回訪?結(jié)束后，回訪人?員要及時(shí)將回訪?的相關(guān)資料歸還?公司，如果由于?客觀原因確實(shí)無?法歸還，應(yīng)報(bào)經(jīng)?理批準(zhǔn)。四、?整理回訪記錄?1.回訪人員在?結(jié)束回訪的第二?天應(yīng)根據(jù)回訪過?程和結(jié)果，根據(jù)?《集約客車包車?客戶回訪記錄》?，對(duì)客戶的回訪?過程和回訪結(jié)果?進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)?。2.經(jīng)理審?閱由經(jīng)理對(duì)回?訪人員的《集約?客車包車客戶回?訪記錄》進(jìn)行審?查，并提出指導(dǎo)?意見。3.資?料保存和使用?（1）旅游科對(duì)?《集約客車包車?客戶回訪記錄》?進(jìn)行匯總，并經(jīng)?過分類后由專人?負(fù)責(zé)保存。（?2）相關(guān)業(yè)務(wù)人?員參考客戶回訪?的相關(guān)資料制定?或調(diào)整客戶銷售?策略。五、其?他規(guī)定1.回?訪人員要堅(jiān)持原?則，認(rèn)真如實(shí)填?寫回訪記錄。?2.對(duì)客戶反映?的意見、建議要?及時(shí)進(jìn)行整改、?處理。如需回復(fù)?的，要將處理完?一個(gè)工作日內(nèi)給?客戶進(jìn)行回復(fù)。?3.按照規(guī)章?制度嚴(yán)格對(duì)回訪?信息進(jìn)行考核。?口腔科回訪制?度范本（二）?1、回訪對(duì)象是?指在本院住院接?受診療服務(wù)并已?出院的患者。?2、回訪人員應(yīng)?首先表明身份及?回訪目的。3?、對(duì)出院病人回?訪由科主任督促?和檢查，指定人?員實(shí)行回訪，回?訪須在患者出院?后____天內(nèi)?安排回訪。4?、病人出院時(shí)逐?項(xiàng)填寫《出院病?人隨訪記錄表》?，回訪以電話回?訪為主，輔以家?庭走訪和問卷調(diào)?查等形式進(jìn)行回?訪，特殊病人應(yīng)?上門回訪。5?、回訪前應(yīng)了解?對(duì)方出院后的病?情和治療情況、?對(duì)住院期間科室?和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)?情況、收費(fèi)和新?農(nóng)合報(bào)銷情況，?回訪的內(nèi)容包括?目前情況、服藥?情況、鍛煉情況?、生活情況及健?康指導(dǎo)等，征求?患者對(duì)我院醫(yī)療?服務(wù)、新農(nóng)合報(bào)?銷等工作改進(jìn)的?意見。6、回?訪時(shí)對(duì)病人的提?問應(yīng)耐心聽取，?按照語言規(guī)范慎?重回答，對(duì)治療?原則問題不清楚?的不得隨意敷衍?，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬?上解決的問題或?電話解釋不清的?問題應(yīng)采取另行?答復(fù)、回院復(fù)查?等方法；對(duì)電話?投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查?核實(shí)情況，在_?___天內(nèi)給予?回復(fù)。情況屬實(shí)?的，對(duì)責(zé)任科室?或個(gè)人給予處理?，并制定針對(duì)性?整改措施加以落?實(shí)。7、對(duì)回?訪的情況要記錄?在案，不能回訪?的要注明原因；?遇到可疑病情、?特殊病情要立即?向科主任匯報(bào)，?做到科內(nèi)每月