規(guī)章制度專賣店管理制度及獎(jiǎng)罰條例第一章總則第一條為加強(qiáng)專賣店的管理和規(guī)范，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證商品質(zhì)量，確保顧客的利益，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有專賣店員工。第三條專賣店員工必須遵守本規(guī)定，倡導(dǎo)“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，積極發(fā)揮個(gè)人和集體優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加銷售。第四條本規(guī)定是專賣店員工的行為準(zhǔn)則，是專賣店員工的工作指南。第二章獎(jiǎng)懲制度第五條專賣店應(yīng)建立完善的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)員工努力工作。第六條獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、物品和旅游等。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)包括表彰、發(fā)證書和發(fā)獎(jiǎng)狀等。第七條獎(jiǎng)金和物品的頒發(fā)原則：獎(jiǎng)金和物品的數(shù)量和多少應(yīng)該按照業(yè)績(jī)的好壞和貢獻(xiàn)程度來(lái)評(píng)定。工作認(rèn)真細(xì)致，客戶滿意度高的員工應(yīng)受到表彰。協(xié)調(diào)合作、開(kāi)拓創(chuàng)新的員工應(yīng)受到表彰。第八條榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)原則：對(duì)工作表現(xiàn)突出和給公司貢獻(xiàn)的員工應(yīng)該給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。對(duì)客戶反饋好的員工、關(guān)懷客戶的員工應(yīng)該予以贊賞和表彰。對(duì)在其它方面有表現(xiàn)或進(jìn)步者，也可以給予表彰。第九條懲罰方式包括批評(píng)、警告、記過(guò)、辭退等。第十條員工偷竊公司和客戶財(cái)物或存在其他違法行為的，立刻辭退，并追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第十一條員工因違反規(guī)章制度專賣店管理制度、違反勞動(dòng)合同、職業(yè)操守或其他失職行為的，應(yīng)受到相應(yīng)的懲處。第三章工作規(guī)范第十二條工作效率和工作質(zhì)量是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的主要因素。第十三條專賣店員工應(yīng)該秉持著“顧客第一”的原則，確保顧客獲得最大的滿意度。第十四條顧客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)處理，不能拖延。第十五條確保同事間的和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。第十六條保持店鋪良好的衛(wèi)生和裝修，制定專業(yè)高效的高效的回應(yīng)方案，通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信任。第十七條定期參加公司和專業(yè)方面的培訓(xùn)和考核，做到業(yè)務(wù)、法律和服務(wù)等方面知識(shí)更新和進(jìn)步。第十八條所有員工要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，共同努力達(dá)成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。第四章工作程序第十九條客戶來(lái)店咨詢時(shí)，員工應(yīng)認(rèn)真接待，了解客戶情況、提供必要的服務(wù)和商品介紹，推銷公司的各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品。第二十條員工應(yīng)根據(jù)客戶的真實(shí)需求提供滿意的建議和服務(wù)。如果無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管或其他管理人員，協(xié)助客戶解決問(wèn)題。第二十一條店內(nèi)商品陳列和價(jià)格等應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客有足夠的選擇和放心購(gòu)買，嚴(yán)格按照準(zhǔn)法定程序進(jìn)行銷售、開(kāi)發(fā)和推銷工作。第二十二條員工應(yīng)正確履行售后服務(wù)義務(wù)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)周到、寬松方便的服務(wù)，使客戶遇到問(wèn)題時(shí)得到快速、及時(shí)、友好的解決。第二十三條員工應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行日常管理、安排和人員考核等工作，并及時(shí)上報(bào)所需的統(tǒng)計(jì)和其他數(shù)據(jù)。第五章附則第二十四條規(guī)章制度專賣店管理制度、獎(jiǎng)罰條例應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，制定和溝通后應(yīng)在員工面前進(jìn)行說(shuō)明和解說(shuō)，員工應(yīng)按照制度和條例