GECProgram1歡迎參加香瑞集團新晉員工入職培訓(xùn)

GECProgram2培訓(xùn)內(nèi)容

第一篇：企業(yè)篇第二篇：崗位篇第三篇：工作篇第四篇：承諾篇GECProgram3第一篇：企業(yè)篇

GECProgram4企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境GECProgram5香瑞裝飾公司簡介香瑞裝飾（前稱美又好裝飾）香瑞裝飾公司，一九九九年成立于湖南長沙。是湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會理事單位，長沙市房屋裝飾裝修行業(yè)協(xié)會會員，是湖南省裝飾行業(yè)資深的十佳裝飾知名企業(yè)。香瑞裝飾公司是一流的規(guī)范家裝企業(yè)。公司參與編制了湖南省一系列家裝標(biāo)準(zhǔn)。2005年7月7日，公司和湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)手，編制了一系列家裝施工標(biāo)準(zhǔn)文件。公司是《湖南省住宅裝飾裝修工程施工標(biāo)準(zhǔn)》編制單位；是《湖南省住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》編制單位；是《湖南省家裝ISO9000施工規(guī)范白皮書》編制單位。2007年7月1日，公司和湖南省疾病預(yù)防控制中心聯(lián)手，編制了《湖南省家裝環(huán)保健康白皮書》。2009年12月2日，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會充分肯定公司長期規(guī)范施工和熱忱服務(wù)成果，授予香瑞裝飾公司為《湖南省首家裝飾裝修咨詢服務(wù)中心》。GECProgram6

香瑞裝飾公司具有湖南省室內(nèi)裝飾企業(yè)乙級設(shè)計資質(zhì)，湖南省室內(nèi)裝飾企業(yè)乙級施工資質(zhì)。香瑞裝飾公司是湖南省首家裝飾裝修知識咨詢、傳播型家裝公司。多年來堅持向廣大新老客戶傳播和普及家裝知識，使公司成為了廣大新老客戶學(xué)習(xí)和掌握家裝知識的咨詢、培訓(xùn)中心。香瑞裝飾公司簡介GECProgram7香瑞裝飾輝煌榮譽“湖南省最具公信力十佳裝飾公司”“湖南省消費者信得過單位”“湖南省首家裝飾裝修咨詢服務(wù)中心”“長沙市家居裝飾放心企業(yè)”“長沙市首批誠信家裝套餐企業(yè)”“長沙市裝修工程質(zhì)量監(jiān)管示范單位”“湖南人文科技學(xué)院指定培訓(xùn)基地”“瀟湘職業(yè)學(xué)校指定培訓(xùn)基地”“婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院指定培訓(xùn)基地”

“亞太室內(nèi)設(shè)計”最佳創(chuàng)意獎香瑞裝飾輝煌榮譽

“婁底首批規(guī)范家裝實施單位”“歐神諾杯空間類設(shè)計金獎”“亞太室內(nèi)設(shè)計最佳創(chuàng)意獎”

授香瑞為最佳369集成·精裝定點實施企業(yè)長裝協(xié)工程監(jiān)管委員會裝修工程質(zhì)量監(jiān)管示范單位婁底市室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會會員單位婁底市裝飾行業(yè)商會會員單位2010年被評為婁底市民最喜歡的裝修公司2011年香瑞裝飾被省裝協(xié)授權(quán)為湖南家裝知識普及唯一指定實施企業(yè)GECProgram9我們的目標(biāo)致力于開發(fā)最完善的裝飾裝修咨詢服務(wù)體系讓每一位業(yè)主都有一個專業(yè)的裝修大課堂規(guī)避一切因裝飾裝修引起的諸多問題和經(jīng)濟損失打造一個完美溫馨的家居環(huán)境GECProgram10香瑞裝飾前景3年目標(biāo)

2013年7月發(fā)展13家地州市分公司

4年目標(biāo)2014年7月13家分公司成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)第一

5年目標(biāo)

2015年7月成為裝飾行內(nèi)龍頭企業(yè)

10年目標(biāo)2020年7月份香瑞裝飾進(jìn)駐房地產(chǎn)事業(yè)GECProgram11香瑞裝飾前景13年目標(biāo)2023年7月份香瑞集團成功上市

14年目標(biāo)2024年7月份香瑞五星級酒店正式營業(yè)15年目標(biāo)2025年7月份香瑞集團成為多元化企業(yè)20年目標(biāo)

2030年7月份香瑞集團成為中國頂尖的多元化企業(yè)GECProgram12香瑞集團的未來三年GECProgram13香瑞的宏偉目標(biāo)GECProgram14企業(yè)的組織構(gòu)架集團公司

公司總經(jīng)理

營銷總監(jiān)設(shè)計總監(jiān)營運總監(jiān)工程部經(jīng)理財務(wù)部網(wǎng)絡(luò)銷售部行政部售后服務(wù)部采購部營銷部經(jīng)理設(shè)計部客戶管理中心工程監(jiān)理會計網(wǎng)銷人員行政人員售后人員采購經(jīng)理組長

家裝顧問設(shè)計師客服經(jīng)理項目經(jīng)理出納

設(shè)計師的收費標(biāo)準(zhǔn)金牌設(shè)計師：200元/平方米設(shè)計總監(jiān)：別墅復(fù)式樓150元/平方米

平層80元/平方米首席設(shè)計師：48元/平方米

高級設(shè)計師：38元/平方米主任設(shè)計師：28元/平方米GECProgram15

裝修服務(wù)流程圖客戶上門咨詢

裝修熱點疑難問題解答

交納意向定金（客戶100%滿意保證承諾，如客戶對任一服務(wù)不滿意定金全額退還）,實在沒有辦法成交的客戶用A+B+C法則上門測量、平面布置圖、估算表、樣板工地參觀客戶對以上四項服務(wù)100%滿意后

簽定設(shè)計合同（設(shè)計費不予退還）出立面設(shè)計圖紙

施工圖確認(rèn)

編制預(yù)算書(預(yù)算部)確認(rèn)圖紙預(yù)算書

簽定施工合同（交納工程首期款55%）

材料選定

設(shè)計師全程服務(wù)

工藝交底

工程部

安排現(xiàn)場監(jiān)理

材料準(zhǔn)備

施工人員進(jìn)場

竣工驗收合格后，簽定裝修保修單

售后維修服務(wù)部2—5年免費保修

定期回訪

終身維護(hù)GECProgram16

數(shù)碼工地管理對正在施工的工地進(jìn)行數(shù)碼相機的實地拍攝照片存檔管理，包括水電材料的品牌確認(rèn)、水電路的施工路線、木制作的制作過程等等。優(yōu)勢：以后業(yè)主能輕松了解到水電路的走向，避免對以后的居住使用性造成影響。GECProgram17售后服務(wù)流程保修期限：保修2-5年，終身服務(wù)！售后流程：接到業(yè)主售后電話馬上把信息反饋給售后服務(wù)部必定在第一時間研究處理方案，24小時內(nèi)與業(yè)主落實處理辦法48小時解決問題售后的目的：這種真心實意的服務(wù)，使業(yè)主深感選擇規(guī)范家裝公司，令人放心、方便、有安全保障。GECProgram18香瑞的客戶群定位鎖定高檔客戶群體（有錢、有權(quán)）面積鎖定120平方米以上的戶型造價鎖定7萬以上的半包形式設(shè)計費全額收取，沒有折扣價格低于7萬沒有優(yōu)惠GECProgram19GECProgram20我是香瑞人我自豪、我驕傲香瑞人三大作風(fēng)（絕不找借口）

認(rèn)真

快堅守承諾GECProgram21第二篇：崗位篇

GECProgram27第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。GECProgram28第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團副總裁GECProgram29第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

GECProgram30第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

您做為新進(jìn)人員的自覺

一、工作需要自動自發(fā)不要等老板安排你的工作。做公司非常需要做的事今天比昨天更努力始終比他人領(lǐng)先一步比老板更積極主動二、不要為自己尋找借口工作面前不要找借口借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任機會就在每一份工作中不要讓借口成為習(xí)慣用心去做好每一件事三、擁抱自動自發(fā)的工作心態(tài)工作態(tài)度決定人生高度每一份工作都值得做好積極應(yīng)對遇到的一切困難將壓力轉(zhuǎn)化成工作中的動力對現(xiàn)在的工作心懷感激四、超越簡單的雇傭關(guān)系我們是為自己工作糊弄工作就是糊弄自己用100分的熱情做1分的事永遠(yuǎn)忠誠于自己的企業(yè)提升自己獨擋一面的能力五、積極融入團隊中團隊生存是最佳的生存之道聰明的人主動融入團隊沒有人能獨自成功與不同性格的團隊成員默契配合面對問題要學(xué)會借力與合作六、始終追求精益求精魔鬼都藏在細(xì)節(jié)之中別以為小錯就不是錯第一次就把事情做對按最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己成為所在領(lǐng)域的專家七、把工作落實到行動上布置好不等于完成好知道更應(yīng)該做到不要被拖延捆住手腳要事第一，要務(wù)優(yōu)于急務(wù)培養(yǎng)永不放棄的精神八、主動維護(hù)公司利益處處替自己的公司著想決不出賣公司的機密主動為企業(yè)提好的建議以顧客的眼光看事情永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象九、找方法提高工作效率凡事必有其解決方法不要讓你的潛能酣睡把“不可能”變成“可能”用對方法做對事主動找方法讓你脫穎而出十、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系人脈就是財脈主動與上司協(xié)調(diào)好關(guān)系主動與同事和諧相處主動與客戶建立友好關(guān)系做辦公室的歡樂使者十一、永遠(yuǎn)不停止學(xué)習(xí)的腳步學(xué)習(xí)是應(yīng)對一切變化的法寶學(xué)習(xí)力決定你的競爭力向周圍的每一個人學(xué)習(xí)在工作中主動進(jìn)行創(chuàng)新自動自發(fā)學(xué)習(xí)的員工才能成長GECProgram42第三篇：工作篇

GECProgram43工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討GECProgram44秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

GECProgram45任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。

GECProgram46了解您的職務(wù)

GECProgram47了解您工作的前手與后手

GECProgram48設(shè)計師的前手與后手

營銷部設(shè)計師客服部預(yù)算部前手后手后手GECProgram494如何進(jìn)行您的工作

GECProgram50接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

GECProgram51注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問GECProgram52如何進(jìn)行您的工作之一

了解二個類型的工作目標(biāo)

GECProgram53工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

GECProgram54如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)GECProgram55PDACGECProgram56改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCAGECProgram57

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?GECProgram58如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

GECProgram59解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進(jìn)行(how)?GECProgram60步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的問題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個步驟

GECProgram61企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣GECProgram62第四篇：香瑞員工入司承諾書

請記住，你進(jìn)入的是一家講求實效的企業(yè)，請用你的業(yè)績說話。如果你要離開，請帶上你的榮譽和獎金，香瑞是你最好的證明人。在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。香瑞永遠(yuǎn)喜歡這樣的員工——面對困境就有原因分析，更有解決方案。GECProgram63香瑞員工入司承諾書

昨天的經(jīng)驗會成為你今天的障礙，你需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們生存的價值只有一條——為客戶創(chuàng)造價值。被拒絕是銷售的家常便飯，惟有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強。全世界成功的銷售人員的共同點只有四條——喜歡、自信、悟性、德行。我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗，惟有貢獻(xiàn)證明你的價值。請慎重您的選擇A公司B公司

底薪高底薪低

發(fā)展小發(fā)展大

培訓(xùn)無定期培訓(xùn)

平臺小平臺大

GECProgram64GECProgram65香瑞裝飾有限公司

歡迎您的加入新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)人：部門：人力資源部LOGO新員工上崗的三個階段新員工上崗時間表融入階段初級階段提升階段評估123456目錄/CONTENTS新員工上崗的三個階段Threestagesofthenewemployeeappointment1新員工上崗3個階段123456789101112時間表（月）三階段融入階段初級階段提升階段新員工上崗3個階段321提升階段持續(xù)學(xué)習(xí)并進(jìn)一步提升工作/業(yè)務(wù)技能;，可以獨立完成工作初級階段掌握并運用基本工作/業(yè)務(wù)技能，可以在同事支持下完成工作融入階段融入公司，學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)技能，確認(rèn)是否適合公司發(fā)展新員工上崗時間表Threestagesofthenewemployeeappointment2“新員工上崗”各階段時間表新員工上崗3個階段共6個學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)資源整合執(zhí)行流程整合“入職歡迎，入職介紹，基礎(chǔ)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)1及專業(yè)培訓(xùn)2，提升學(xué)習(xí)”績效輔導(dǎo),現(xiàn)場培訓(xùn)/各部門定期回顧&反饋/監(jiān)督執(zhí)行/認(rèn)同&激勵，與“人員管理周期”其他模塊相關(guān)聯(lián)等電子課程，產(chǎn)品手冊，Delta1&2，研討會等,會不斷完善“新員工上崗”各階段時間表入職介紹02模塊2基礎(chǔ)培訓(xùn)03專業(yè)培訓(xùn)104模塊4入職歡迎模塊101模塊3專業(yè)培訓(xùn)205模塊5提升學(xué)習(xí)06模塊6融入階段0-1月初級階段2-6月提升階段7-12月“新員工上崗”各階段時間表新員工上崗時間表階段融入

初級

提升月份1234567~12個月

DSR/DMC

入職歡迎

入職介紹

基礎(chǔ)培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)1

專業(yè)培訓(xùn)2

提升培訓(xùn)

DLE

入職歡迎

入職介紹

基礎(chǔ)培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)1

專業(yè)培訓(xùn)2

實際需求及生意復(fù)雜程度以及新員工的學(xué)習(xí)掌握程度，由經(jīng)銷商決定具體的時間表的制定取決于經(jīng)銷商規(guī)模融入階段Mergingstage3模塊一：入職歡迎定義工作范圍驗證對工作職責(zé)和自學(xué)的理解了解公司的組織，政策和管理體系了解工作要求與職責(zé)入職歡迎目標(biāo)指導(dǎo)活動模塊一：入職歡迎0~2天公司信息EM及品牌，經(jīng)銷商公司政策薪酬福利，各項制度介紹經(jīng)銷商公司業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)，部門職責(zé)介紹經(jīng)銷商工作要求與職責(zé)介紹等經(jīng)銷商公司工作流程，美孚公司，注意事項介紹等經(jīng)銷商部門經(jīng)理及導(dǎo)師介紹模塊二：入職介紹概述銷售的過程，主要產(chǎn)品和它們的一般應(yīng)用；安排內(nèi)部講解和案例研究，以加強學(xué)習(xí)；驗證對學(xué)習(xí)的理解給ALDSR提供有關(guān)汽車油渠道，市場經(jīng)營環(huán)境和方案的概述掌握基本的潤滑知識了解基本工作工具和美孚的產(chǎn)品線及服務(wù)加強對工作的興趣入職介紹目標(biāo)指導(dǎo)活動模塊二：入職介紹公司信息：溝通公司信息：學(xué)習(xí)類型公司信息：業(yè)務(wù)知識主管/導(dǎo)師進(jìn)行討論，驗證對學(xué)習(xí)的理解經(jīng)銷商部門經(jīng)理介紹業(yè)務(wù)重點，渠道，工作注意事項，市場情況等lms基本導(dǎo)航和注冊培訓(xùn)課程msDelta1學(xué)習(xí)銷售管道管理工具經(jīng)銷商品牌與標(biāo)識使用指南營銷精要3~5天模塊三：基礎(chǔ)知識安排內(nèi)部講解和案例研究，以加強學(xué)習(xí)驗證對學(xué)習(xí)的理解和銷售工具的應(yīng)用每周檢討，以確保對學(xué)習(xí)的應(yīng)用和個人進(jìn)展通過在職培訓(xùn)，發(fā)展處理一般業(yè)務(wù)線客戶的能力通過在職培訓(xùn)，發(fā)展處理一般業(yè)務(wù)線客戶的能力建立對工作的信心基礎(chǔ)知識目標(biāo)指導(dǎo)活動模塊三：基礎(chǔ)知識lmsDelta1繼續(xù)工程機械行業(yè)(4-5hrs)美孚精英學(xué)院網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程(1.5hrs)(HMM)編寫商業(yè)計劃書(1.5hrs)AL車油行業(yè)手冊DLE工程師手冊中型車隊(4-5hrs)M1CCO美孚1號車養(yǎng)護(hù)項目(1-1.5hrs)美孚工業(yè)油行業(yè)手冊iBook美孚工業(yè)潤滑脂銷售指南/美孚SHC銷售指南MarketingManuals/DigitalGuideline/iBook(DNet)2~4周業(yè)務(wù)知識模塊三：基礎(chǔ)知識溝通實踐2-4周每周一次與主管/導(dǎo)師進(jìn)行工作回顧DBC溝通進(jìn)展公司物流，倉庫等業(yè)務(wù)相關(guān)部門輪崗33%以上時間與主管或?qū)熯M(jìn)行客戶拜訪或工作實踐初級階段Primarystage4模塊四：專業(yè)培訓(xùn)1通過在職培訓(xùn)，提供指導(dǎo)驗證對學(xué)習(xí)的切實應(yīng)用每周檢討，以確保對學(xué)習(xí)的應(yīng)用和個人進(jìn)展練習(xí)獨立處理一般業(yè)務(wù)線客戶和在指導(dǎo)下于指定區(qū)域內(nèi)拓展新的業(yè)務(wù)通過課堂培訓(xùn)強化學(xué)習(xí)專業(yè)培訓(xùn)1目標(biāo)指導(dǎo)活動模塊四：專業(yè)培訓(xùn)12~4月業(yè)務(wù)知識DELTAII經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表基礎(chǔ)培訓(xùn)(4.5days)實踐33%以上時間與主管或?qū)熯M(jìn)行客戶拜訪或工作實,33%時間進(jìn)行獨立客戶拜訪或工作實踐獨立完成不同客戶類型的銷售工作,與美孚業(yè)務(wù)經(jīng)理/工程師或指定教練進(jìn)行2次客戶拜訪溝通每周一次與主管/導(dǎo)師進(jìn)行工作回顧DBC進(jìn)行溝通進(jìn)展模塊五：專業(yè)培訓(xùn)2回顧成果每兩周檢討，以確保對學(xué)習(xí)的應(yīng)用和個人進(jìn)展