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司機(jī)工作內(nèi)部培訓(xùn).....擁有龐大的管理資料庫(kù)目

錄司機(jī)工作的重要性司機(jī)工作的專業(yè)要求司機(jī)工作的職業(yè)要求司機(jī)工作的流程管理.....擁有龐大的管理資料庫(kù)一、司機(jī)工作的重要性：司機(jī)工作的重要性在哪里？.....擁有龐大的管理資料庫(kù)思考??！.....擁有龐大的管理資料庫(kù)人身及財(cái)產(chǎn)安全維系公司形象的展示窗口

一、司機(jī)工作的重要性：展示窗口管理水平服務(wù)質(zhì)量工作效率.....擁有龐大的管理資料庫(kù)寄語：企業(yè)專職司機(jī)是一份既可以關(guān)乎自身及他人生命、財(cái)產(chǎn)安全，也可以關(guān)乎公司每一單生意的成敗，同時(shí)還可以關(guān)乎個(gè)人的職業(yè)以及事業(yè)前程的重要工作，是一份可以干出優(yōu)秀成績(jī)的工作，是一份值得人驕傲的工作。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)

專業(yè)四項(xiàng)基本要求：※駕駛技術(shù)※路線熟悉※交通法規(guī)※車況熟悉二、司機(jī)工作的專業(yè)要求：.....擁有龐大的管理資料庫(kù)討論：以上四項(xiàng)職業(yè)基本要求，請(qǐng)每位同仁為自己打分。自我測(cè)評(píng)，我是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)專職司機(jī)嗎？哪項(xiàng)基本要求是我的弱項(xiàng)？.....擁有龐大的管理資料庫(kù)安全意識(shí)：最基本、最重要的職業(yè)要求，性命攸關(guān)；服務(wù)意識(shí)：企業(yè)司機(jī)不僅是一名單純的車輛駕駛員，更是駕駛、接待服務(wù)的提供者。積極、主動(dòng)的為接待對(duì)象（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等）；個(gè)性要求：耐心、細(xì)致、專注、機(jī)警職業(yè)操守：在公司，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

出外勤，遵守國(guó)家各項(xiàng)交通法規(guī)；社交禮儀：個(gè)人形象；

接人待物；三、司機(jī)工作的職業(yè)要求：后附細(xì)解.....擁有龐大的管理資料庫(kù)社交禮儀細(xì)解

——儀容儀表

合適的儀容儀表，得體的舉止行為是獲得他人尊重與欣賞的基礎(chǔ)。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)1、身體

全身保持清潔，沒有汗味異味。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)2、頭發(fā)保持清潔，梳理整齊不染異色男士不留長(zhǎng)發(fā)女士盡量不披散頭發(fā)。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)3、面部

面部保持干凈及口氣清新男士需每日刮胡須女士可淡妝上崗。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)4、手部

保持清潔，不留污垢指甲定期修剪，邊緣不可以超過1mm女士不涂有色指甲油.....擁有龐大的管理資料庫(kù)5、服飾

男司機(jī)不穿無袖背心；不可著拖鞋開車。女司機(jī)不穿超短裙，不可穿高跟鞋；可著淡妝上崗。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)

優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)得力于優(yōu)雅得體的禮儀禮貌。

態(tài)度和藹彬彬有禮不卑不亢——禮儀禮貌基本要求.....擁有龐大的管理資料庫(kù)形態(tài)禮儀的基本功：

站姿坐姿行走手勢(shì)跟隨.....擁有龐大的管理資料庫(kù)

跟隨給與客人半米以上的安全空間.....擁有龐大的管理資料庫(kù)開關(guān)車門客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。

關(guān)車門輕重適宜。

.....擁有龐大的管理資料庫(kù)語言禮儀語音——聲音大小適中語速——不緊不慢，連貫暢通語調(diào)——柔和（可根據(jù)顧客情緒適當(dāng)調(diào)節(jié)）用詞——用詞得體使用禮貌用語

.....擁有龐大的管理資料庫(kù)

我愛你

深情版鄙夷版游戲.....擁有龐大的管理資料庫(kù)練習(xí)您好！我是司機(jī)小張，請(qǐng)問您要去哪里？我來幫您拿行李吧。慢走，歡迎下次再來寶怡！.....擁有龐大的管理資料庫(kù)行車禮儀1、安全第一嚴(yán)禁酒后開車，避免行車接打電話，避免搶車道、搶紅燈.....擁有龐大的管理資料庫(kù)2、尊重客人嚴(yán)禁車廂內(nèi)吸煙，主動(dòng)詢問客人意見并開啟空調(diào)，播放合適音樂（避免節(jié)奏過于強(qiáng)烈的音樂），客人接打電話時(shí)主動(dòng)調(diào)低音量，車內(nèi)與他人通話時(shí)，注意用詞文明。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)互動(dòng)環(huán)節(jié)請(qǐng)和你旁邊的人聊天，時(shí)間為5分鐘，之后請(qǐng)講述他的性格、愛好和你的感受。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)討論：在和客人溝通的過程中：什么屬于不可以聊的？什么屬于可以聊的？.....擁有龐大的管理資料庫(kù)什么是不可以聊的？公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人生活、秘密公司的人事關(guān)心、財(cái)務(wù)信息或者負(fù)面的新聞個(gè)人的不滿、抱怨什么是可以聊的？與公司無關(guān)的信息與公司有關(guān)的積極的信息.....擁有龐大的管理資料庫(kù)上班打卡嚴(yán)格遵守出車規(guī)定上班時(shí)間嚴(yán)格待命服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提供標(biāo)準(zhǔn)出車服務(wù)四、司機(jī)工作的流程管理：.....擁有龐大的管理資料庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)出車流程1、迎接打招呼：主動(dòng)、積極，有禮貌您好！我是司機(jī)小張，請(qǐng)問您要去哪里？我送您去。（展廳出發(fā)）李總您好，我是寶怡的司機(jī)小張，旅途辛苦了，來，我?guī)湍眯欣?，車在停車?chǎng)，請(qǐng)跟我來。（機(jī)場(chǎng)接機(jī)）.....擁有龐大的管理資料庫(kù)2、行車安全第一主動(dòng)幫客人開車門、關(guān)車門，注意車內(nèi)溫度、氣味與音樂，行車過程禮貌回應(yīng)客人問題，注意避免激烈或不安的話題。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)3、到達(dá)主動(dòng)、友善和配合李總，我們到了，您先下車，我?guī)湍眯欣?，?qǐng)稍等。李總，不好意思，讓您久等了，請(qǐng)跟我來。李總，這里是我們的前臺(tái)，稍后她會(huì)帶您去**的辦公室，請(qǐng)先坐下來休息一下。.....擁有龐大的管理資料庫(kù)演練兩人為一組，分別扮演客人和司機(jī)，要求：客人扮演要真實(shí)，不可以敷衍，