個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能介紹

主要內(nèi)容一、個人網(wǎng)銀客戶類型及限額二、個人網(wǎng)銀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、個人網(wǎng)銀前端功能四、常見問題一、個人網(wǎng)銀客戶類型及限額1.1、客戶類型網(wǎng)上注冊客戶網(wǎng)銀客戶手機(jī)短信客戶電子令牌+短信客戶Ukey+短信客戶1.2、賬戶類型

個人網(wǎng)上銀行賬戶非簽約賬戶簽約賬戶信用卡賬戶網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上追加的賬戶柜面注冊、柜面簽約的賬戶在柜面注冊、簽約及網(wǎng)上注冊和追加的信用卡賬戶可以成為簽約賬戶的賬戶類型留密本幣結(jié)算賬戶綠卡（包括聯(lián)名卡）本外幣綠卡通主卡外幣活期一本通外幣定期一本通綠卡通VIP卡（卡BIN：621095）我行個人網(wǎng)上銀行柜面注冊客戶類型為UK+短信、電子令牌+短信和手機(jī)短信三類客戶，其交易限額分別為100萬元、10萬元和1萬元。單筆交易金額5萬元（含）以上要到柜面開通大額轉(zhuǎn)賬。對于UK+短信類客戶，客戶可以使用UK和短信組合認(rèn)證方式辦理限額為100萬元以內(nèi)的賬務(wù)類交易；臨時變更為短信認(rèn)證方式時辦理限額為1萬元。1.3、網(wǎng)銀交易限額二、個人網(wǎng)銀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.電子令牌和UK工本費(fèi)：每個電子令牌或UK向客戶收取20元。因非客戶原因?qū)е碌碾娮恿钆苹騏K損壞，客戶需要更換的，免收工本費(fèi)。對于綠卡通貴賓金卡、信用卡金卡（白金卡）及資產(chǎn)達(dá)到5萬元以上的客戶，免費(fèi)發(fā)放UK和電子令牌。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.個人網(wǎng)銀交易手續(xù)費(fèi)包括轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，基金認(rèn)購、申購、贖回手續(xù)費(fèi)，國債提前兌取手續(xù)費(fèi)及國際匯款手續(xù)費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)在柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上5折優(yōu)惠，部分基金理財產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)4折優(yōu)惠。三、個人網(wǎng)銀前端功能網(wǎng)銀前端功能3.1、我的賬戶UKey+短信客戶可通過個人網(wǎng)上銀行“賬戶類型變更”功能將非簽約賬戶變更為簽約賬戶，該簽約賬戶僅開通網(wǎng)上支付功能。其他動帳類交易如轉(zhuǎn)賬匯款等，需到柜面做賬戶功能變更交易，之后方可進(jìn)行交易。賬戶類型變更Uk+短信客戶的特殊功能3.2、轉(zhuǎn)賬匯款定活互轉(zhuǎn)1行內(nèi)轉(zhuǎn)賬2按址匯款3密碼匯款43.2、轉(zhuǎn)賬匯款批量轉(zhuǎn)賬匯款5跨行匯款6網(wǎng)匯通充值7資料與工具8網(wǎng)上支付通1信用卡3綠卡通預(yù)約開戶23.3、申請開辦開通電視銀行54開通手機(jī)銀行63.3、申請開辦跨行查詢協(xié)議443.3、申請開辦通過個人網(wǎng)銀追加的手機(jī)銀行賬戶，功能等同于個人網(wǎng)銀。即在個人網(wǎng)銀為非簽約賬戶，追加到手機(jī)銀行后仍為非簽約賬戶；在個人網(wǎng)銀為簽約賬戶，追加到手機(jī)銀行后仍為簽約賬戶。跨行查詢協(xié)議結(jié)構(gòu)圖查詢本行賬戶查詢他行賬戶簽訂協(xié)議解除協(xié)議協(xié)議一覽表簽訂協(xié)議解除協(xié)議協(xié)議一覽表跨行查詢協(xié)議功能描述

客戶通過我行個人網(wǎng)上銀行簽訂協(xié)議，把客戶的郵儲賬戶授權(quán)給他行客戶，使其可以通過他行對我行客戶的賬戶余額和交易明細(xì)進(jìn)行查詢的業(yè)務(wù)?？蛻粢部赏ㄟ^個人網(wǎng)銀查詢或解除所簽約的協(xié)議。適用范圍

郵儲銀行個人網(wǎng)銀信用卡賬戶，且僅提供余額查詢。查詢本行賬戶跨行查詢協(xié)議功能描述

客戶通過郵儲銀行個人網(wǎng)上銀行，申請把他行賬戶授權(quán)給該客戶，使該客戶可以通過郵儲銀行個人網(wǎng)上銀行對該賬戶進(jìn)行余額和明細(xì)查詢?？蛻粢部赏ㄟ^個人網(wǎng)銀查詢或解除所簽約的協(xié)議。

適用范圍

郵儲銀行個人網(wǎng)銀簽約賬戶。查詢他行賬戶賬戶查詢、網(wǎng)上掛失、額度管理、設(shè)置消費(fèi)驗(yàn)證方式、短信服務(wù)我的信用卡對賬單查詢、修改賬單日、設(shè)置寄送方式對賬單在線還款和自動還款管理信用卡還款信用卡分期查詢、申請、撤銷、提前還款申請等信用卡分期積分信息積分查詢3.4信用卡3.5網(wǎng)上繳費(fèi)3.5網(wǎng)上繳費(fèi)—繳費(fèi)種類目前電子渠道繳費(fèi)種類有移動繳費(fèi)和電信繳費(fèi)。一、移動繳費(fèi)開通范圍為全省。支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種繳費(fèi)方式，對于預(yù)付費(fèi)用戶可以繳任意金額；對于后付費(fèi)用戶移動只支持足額繳費(fèi)，即要繳費(fèi)的金額必須大于或等于欠費(fèi)金額。移動繳費(fèi)不支持異地繳費(fèi)。3.5網(wǎng)上繳費(fèi)—注意事項(xiàng)二、電信繳費(fèi)開通范圍為全省開通（青島、菏澤除外），只支持后付費(fèi)且已產(chǎn)生欠費(fèi)金額的用戶進(jìn)行繳費(fèi)，且不支持差額繳費(fèi)，即要繳費(fèi)的金額必須大于或等于欠費(fèi)金額。電信繳費(fèi)支持省內(nèi)異地繳費(fèi)。

三、注意事項(xiàng)1.輸入錯誤移動手機(jī)號碼時，提示“系統(tǒng)錯誤”。2.輸入異地移動號碼時，提示“系統(tǒng)錯誤”。3.在網(wǎng)銀端輸入手機(jī)號碼超過11位，但前11位正確時，可正常充值。4.網(wǎng)銀前端原有便捷通道不能使用。網(wǎng)銀客戶在2012年1月9日之前保存在網(wǎng)銀前端的便捷繳費(fèi)通道不能再使用，提示該業(yè)務(wù)未開通。原因是原中間業(yè)務(wù)平臺功能已關(guān)閉。如遇此提示請客戶刪除原有保存的便捷通道，建立新的便捷通道即可。

3.6網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付交易查詢網(wǎng)上支付限額設(shè)置網(wǎng)上支付申請?jiān)摴δ苡糜诓樵兛蛻舻馁~戶在某一時間段內(nèi)所做的網(wǎng)上支付交易情況，包括支付日期、交易金額、商戶名稱等信息。該功能用于對客戶選定的賬戶的網(wǎng)上支付單筆和日累計(jì)限額進(jìn)行變更。通過此功能設(shè)定某個賬戶的網(wǎng)上支付功能的開通和關(guān)閉。微支付該功能用于開通、關(guān)閉微支付，修改微支付的密碼、綁定手機(jī)號、限額，查詢微支付明細(xì)。3.6網(wǎng)上支付—微支付

微支付是指客戶可持我行所有卡種，包括：綠卡、綠卡通、信用卡等，無需開通網(wǎng)銀，只需首次使用時通過微支付頁面進(jìn)行簽約，再次進(jìn)行支付交易時，直接輸入卡號和手機(jī)驗(yàn)證碼即可支付成功，微支付的單筆限額以及日累計(jì)限額為500元。3.6網(wǎng)上支付—微支付

微支付支付功能開通支付功能關(guān)閉支付密碼重置綁定手機(jī)號修改支付限額修改交易明細(xì)查詢目前支持微支付的商戶有四家：錢袋網(wǎng)＼易寶支付＼財付通和銀聯(lián)在線基金業(yè)務(wù)1國債業(yè)務(wù)2理財產(chǎn)品3保險業(yè)務(wù)43.7投資理財貴金屬5風(fēng)險評測5個人資料修改6投資理財計(jì)算器7理財賬號變更83.7投資理財3.8個人貸款個人貸款業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)公告開辦機(jī)構(gòu)查詢貸款計(jì)算器我的貸款3.8個人貸款我的貸款，內(nèi)容包括貸款在線申請、貸款額度查詢、貸款詳情查詢、提前還款申請、二手房源查詢。安全中心BECDA密碼管理賬戶設(shè)置短信驗(yàn)證設(shè)置憑證補(bǔ)發(fā)憑證掛失3.9安全中心3.9安全中心—賬戶設(shè)置3.9安全中心—賬戶設(shè)置3.9安全中心—賬戶設(shè)置3.9安全中心—證書補(bǔ)發(fā)3.10客戶服務(wù)3.10客戶服務(wù)—資料修改3.10客戶服務(wù)—短信通知3.11外匯通四、常見問題登錄密碼忘記該如何處理？如果忘記登錄密碼，需本人持身份證件和任一網(wǎng)銀簽約賬戶，到我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置交易。登錄時為什么無法輸入登錄密碼？請先下載安全控件，點(diǎn)擊登錄密碼輸入框右邊的“下載密碼安全控件”即可。常見問題UK遺失該怎么處理？如果UK遺失，請立即通過95580客戶服務(wù)電話或者個人網(wǎng)上銀行“安全中心”下的“憑證掛失”功能進(jìn)行掛失。如果找到UK或者確認(rèn)UK丟失，需要到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜面解掛失或領(lǐng)用新UK。常見問題常見問題新辦理的uk，為什么不能使用？在第一次使用uk時如果沒有自動提示安裝，請?jiān)谖业碾娔X中雙擊uk圖標(biāo)，進(jìn)行手動安裝。常見問題Uk安裝成功后，在電腦屏幕的右下角會有uk管理工具的圖標(biāo)在初次安裝uk后要修改uk密碼，才可以進(jìn)行交易。uk已經(jīng)安裝過，交易時仍不能使用？如果客戶反映uk不能使用，首先確定屏幕右下角有沒有uk管理工具的圖標(biāo)，如有圖標(biāo)，請點(diǎn)擊“重新加載證書列表”；如沒有圖標(biāo)，請?jiān)诳刂泼姘濉砑觿h除程序中卸載uk驅(qū)動程序，再重新安裝uk即可。常見問題常見問題客戶忘記uk密碼該怎么處理？如果客戶忘記了uk密碼或連續(xù)10次輸錯密碼導(dǎo)致uk密碼鎖定，處理步驟為：1.客戶本人持實(shí)名證件、已簽約賬戶到柜面進(jìn)行UK證書補(bǔ)發(fā)（970304）。柜員提示客戶必須在兩周內(nèi)登錄個人網(wǎng)銀做UK證書補(bǔ)發(fā)。2.由客戶在uk管理工具中做uk的“初始化”常見問題3.由客戶在網(wǎng)銀前端安全中心—證書補(bǔ)發(fā)功能項(xiàng)中下載證書。常見問題我是uk+短信客戶，為什么轉(zhuǎn)賬限額只有1萬元？是否選擇了“臨時變更為短信認(rèn)證方式”常見問題如果uk+短信客戶選擇了“臨時變更為短信認(rèn)證方式”，那么此后的交易都將按照手機(jī)短信客戶類型限額進(jìn)行。如想恢復(fù)uk+短信客戶類型限額，請退出網(wǎng)銀后再次登錄網(wǎng)銀即可。常見問題為什么提示“短信已過期”和“數(shù)字證書已失效”，不能交易？Uk+短信客戶在轉(zhuǎn)賬交易時，由于某些原因沒有及時收到驗(yàn)證短信，點(diǎn)擊再次發(fā)送獲取短信后卻提示：“數(shù)字證書已失效”，點(diǎn)擊“重新加載證書列表”時提示：短信已過期。出現(xiàn)這中情況，只需退出交易畫面再重新進(jìn)行交易即可解決。UK客戶如果在個人網(wǎng)銀通過“類型變更”將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶后該賬戶能開通哪些功能？僅能開通網(wǎng)上支付，如果該賬戶有對應(yīng)的投資理財卡，還會默認(rèn)開通投資理財業(yè)務(wù)。如需開通轉(zhuǎn)賬、匯款功能，需客戶到前臺辦理電子銀行賬戶功能變更（970202）操作，開通其轉(zhuǎn)賬、匯款功能。常見問題宣傳品的擺放網(wǎng)銀終端的使用謝謝！進(jìn)步與您同步培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計(jì)時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評是否有指導(dǎo)意義角色扮演的運(yùn)用時機(jī)放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力角色扮演

有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力

強(qiáng)