學習單元五控制協(xié)調學習單元五控制協(xié)調學習單元五控制協(xié)調學習單元五控制與協(xié)調補充：控制

第一節(jié)控制的概念與類型一、控制1、定義——按照計劃標準來衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更切合實際。2、控制與計劃的關系計劃和控制是一個問題的兩個方面。計劃產生控制的標準，是控制的前提，而控制是計劃目標能夠實現(xiàn)的保證。一旦計劃付諸實施，控制工作就必須跟隨、穿插其中，衡量計劃的執(zhí)行進度，揭示計劃執(zhí)行中的偏差以及指明糾正措施，以保證對工作發(fā)展態(tài)勢的控制。計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好；反之，控制越是完善，管理者實現(xiàn)組織計劃的目標就越容易。1、事前控制（預先控制）優(yōu)點：a、防患于未然；

b、適用面廣，適用于一切工作之中；

c、就事不就人，不會造成心理沖突。

缺點：a、當事故未發(fā)生時，加大了成本；

b、要進行大量的信息分析。如：預算（投入、產出；時間）采取預防措施，預防的關鍵是準確的預測收集信息預測預防措施防患于未然完善的制度是主要手段，規(guī)定了什么可以做，什么不可以做同時也保證了個人與企業(yè)目標的一致性2、現(xiàn)場控制優(yōu)點：a、現(xiàn)場指導，有助于提高工作人員的工作能力；b、控制及時；c、相對事前控制來講，可節(jié)約成本。缺點：a、受管理者時間、精力和業(yè)務水平的制約；b、應用范圍窄c、易引起控制者與被控制者之間的矛盾。如：生產現(xiàn)場的及時控制

要求：a、現(xiàn)場管理者要有豐富的能力、知識和經驗，能夠在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題并果斷提出處理意見b、下屬人員要積極參C、擔負一線的管理者要有必要的授權3、反饋控制反饋控制的優(yōu)點：

a、反饋控制可以根據工作的實際結果對工作進行評價，既易于工作人員接受，也有利于管理人員采取有效和有力的措施改進管理工作。

b、反饋控制可以增強員工的積極性。因為人們希望獲得評價他們績效的信息，并據此來調整自己未來的行為，而反饋正好提供了這樣的信息。反饋控制的不足：反饋控制存在時間滯后性，當管理者獲取信息時，可能的失誤和損失已經發(fā)生，彌補的措施只能在新的工作中產生效果，成語“亡羊補牢”就是對反饋問題和工作效果的很好描述。

在管理中使用最多的反饋控制有財務報表分析、生產成本分析、產品質量檢驗和組織成員績效測評等。第二節(jié)控制工作的步驟一、制定控制標準制定的標準必須體現(xiàn)出：1、定量化，易衡量。2、要有一定的先進性，并且是經過努力后能夠達到的。

3、應具有彈性。

二、收集偏差信息收集的信息應注意以下幾點：1、及時性：（1）收集信息要及時；（2）信息的加工整理要及時2、可靠性與真實性(便于決策的正確性)3、適用性(信息的數量、形式、內容要能為上級所用)三、鑒定并糾正偏差偏差原因及糾正措施：1、可控偏差——執(zhí)行過程中發(fā)生的——現(xiàn)場調整2、不可控偏差——計劃本身不完善——修改計劃第三節(jié)有效控制的原則一、重點與例外原則

重點原則是指組織在建立有效控制時必須從實際出發(fā)，對影響組織目標成果實現(xiàn)或反映工作績效的各種要素進行科學地分析研究，從中選擇出關鍵性要素作為控制對象，并進行嚴格的控制，其他方面則相對放松控制，這樣，管理人員可以省出很多時間和精力，收到事半功倍的效果。例外原則是指主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，也就是說越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高。二、及時性原則控制的及時性原則主要表現(xiàn)在兩點：

1、在偏差還未發(fā)生之前，就能準確預見并制定對策，以防患于未然，特別是對控制全局的主管人員來說，應關注所預見的趨勢，通過對活動變化趨勢的把握，盡可能早地預測偏差的產生，并采取預防措施加以糾正，從而使各方面的損失降到最低限度。

2、一旦產生偏差，能夠及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正，避免時過境遷，使控制失去應有的效果。三、靈活性原則為了使控制與實際相吻合，應考慮多種方案及可以允許變動的幅度，從而使控制具有一定的靈活性。所以，控制應當從實現(xiàn)目標的目的出發(fā)，采用多種靈活形式達到控制的目的。同時，控制應允許意外的變化或情況發(fā)生，過于死板反而會破壞控制的有效性。四、經濟性原則

組織的控制所支出的費用必須小于由于控制所帶來的收益的增加。一般來說，要實現(xiàn)控制的經濟性：首先應根據組織規(guī)模的大小、所要控制的問題重要程度，以及控制費用和所能帶來的收益等方面來設計控制系統(tǒng)；其次，所選用的控制技術和控制方法，應當是能夠以最少費用或其他代價就可以檢查和闡明工作偏差及其原因的；再次，不要追求所謂的“全面控制”，應該實行有選擇的控制，把著眼點放在組織工作最重要的方面和最關鍵的環(huán)節(jié)上。五、客觀性原則

客觀性就是堅持實事求是，一切從實際出發(fā)的原則。有效的控制要求有客觀的、準確的和適當的標準。這個標準可以是定量的，也可以是定性的，關鍵在于，在每一種情況下，標準應是可測定和可考核的。5.2.1協(xié)調的概念

協(xié)調是指組織成員內部之間或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標而進行的信息發(fā)送、接受、反饋的全過程。協(xié)調的概念可以從以下幾個方面來理解。1.協(xié)調的對象并不限于管理者與被管理者之間。2.協(xié)調除了存在于組織內部，更存在于組織的外部。3.協(xié)調有多種具體方法和形式。4.協(xié)調并非只傳送一種內容，而是傳送多種多樣的內容。5.協(xié)調具有顯著的層次性。學習任務一召開協(xié)調會5.2.2協(xié)調的作用1.協(xié)調有助于改進組織做出決策。2.協(xié)調促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作。3.協(xié)調有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系的組織氛圍，提高員工的士氣。5.2.3協(xié)調會的召開針對協(xié)調的重要性，企業(yè)應該經常召開員工協(xié)調會，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這種員工會議不是指每年一兩次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。5.2.1現(xiàn)場管理概述現(xiàn)場這個說法，有廣義和狹義兩種。廣義上，凡是企業(yè)用來從事生產經營的場所，都稱之為現(xiàn)場。如廠區(qū)、車間、倉庫、運輸線路、辦公室以及營銷場所等。狹義上，企業(yè)內部直接從事基本或輔助生產過程組織的結果，是生產系統(tǒng)布置的具體體現(xiàn)，是企業(yè)實現(xiàn)生產經營目標的基本要素之一。狹義上的現(xiàn)場也就是一般大家默認的。學習任務二現(xiàn)場管理5.2.2現(xiàn)場管理的基本內容1.現(xiàn)場實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產；2.加強工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產，使生產處于受控狀態(tài)，保證產品質量；3.以生產現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產勞動組織，提高勞動效率；4.健全各項規(guī)章制度、技術標準、管理標準、工作標準、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺帳等；5.建立和完善管理保障體系，有效控制投入產出，提高現(xiàn)場管理的運行效能；6.搞好班組建設和民主管理，充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性。

5.2.3現(xiàn)場管理的重要性1.現(xiàn)場能提供大量的信息。俗話說：“百聞不如一見”間接的信息不一定都是真實的，要想獲得準確的第一手材料，只有到現(xiàn)場去做深入細致的調查了解。2.現(xiàn)場是問題萌芽產生的場所?，F(xiàn)場是企業(yè)活動的第一線，無論什么問題，都是直接來自現(xiàn)場，出現(xiàn)問題時如不及時采取對應的措施，放任自流而任其發(fā)展，向著好的方面發(fā)展的概率要比向壞的方向發(fā)展的概率要小得多。3.現(xiàn)場最能反映出員工的思想動態(tài)。5.2.4現(xiàn)場管理的實施現(xiàn)場管理是個一個復雜的系統(tǒng)工程。開展現(xiàn)場管理工作，常見做法可分為三個階段：1.治理整頓：著重解決生產現(xiàn)場：臟、亂、差，逐步建立起良好的生產環(huán)境和生產秩序；2.專業(yè)到位：作到管理重心下移，促進各專業(yè)管理的現(xiàn)場到位；3.優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場管理的實質是改善，改善的內容就是目標與現(xiàn)狀的差距。5.2.5加強現(xiàn)場管理的措施1.加強基層領導班子建設,推進基層建設深化。2.強化現(xiàn)場管理,細化專業(yè)管理,建立穩(wěn)固的生產基礎。3.繼續(xù)改進“專項檢查”,提高“專項檢查”工作的有效性。4.抓好創(chuàng)特色管理工作,推進現(xiàn)場管理與基礎工作水平提高。5.加強制度建設,完善現(xiàn)場管理與基礎工作的標準。

5.2.6現(xiàn)場管理三大工具1.現(xiàn)場管理三大工具之一：標準化2.現(xiàn)場管理三大工具之二：目標管理3.現(xiàn)場管理三大工具之三：看板管理5.2.1確立標準1.確定控制對象2.選擇控制的重點3.制定標準的方法(1)統(tǒng)計標準，或稱為歷史標準。(2)工程標準。(3)經驗標準。學習任務三項目過程控制

5.2.2衡量工作成效1.衡量工作(1)個人觀察。(2)統(tǒng)計報告。(3)口頭報告和書面報告。(4)抽樣檢查。

2.分析衡量結果5.2.3糾正偏差1.改進工作績效2.修訂標準5.2.1工作關系協(xié)調的含義從管理的角度來解釋，所謂管理，就是協(xié)調，協(xié)調的過程就是管理的過程。馬克思曾指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動，并執(zhí)行生產總體的運動不同于這一總體的獨立器官的運動所產生的各種一般職能。任何有組織的工作過程，都需要有協(xié)調的組織，都離不開協(xié)調的功能。協(xié)調的核心是使圍繞一個共同目標的有關部門和人員，和諧協(xié)調地進行工作，在各自的崗位上，朝著一個目標使勁出力。美國現(xiàn)代管理學者迪克·卡爾森明確指出：“協(xié)調的功能在于使一個組織中的所有單位的活動同步化、和諧化，以便達到共同的最終成果?！眳f(xié)調的目的就在于消除“內耗”，消除矛盾，把各方面的力量組成一個和諧統(tǒng)一的合力，以求得最佳管理效果，實現(xiàn)共同的目標。學習任務四日常工作關系協(xié)調5.2.2工作關系協(xié)調的作用1.協(xié)調，能使黨的方針政策順利貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的生產不偏離正確的方向。2.協(xié)調，能使各單位、各部門、各機構、各人員之間在工作上分工合作，密切配合，避免矛盾，掃除障礙，統(tǒng)一步調，為實現(xiàn)既定目標而共同努力，真正起到凝聚功能的作用。3.協(xié)調，能使每個成員各行其權，各盡其責，忠于職守，把各個方面的力量組成一個和諧統(tǒng)一的合力，使整個工作井然有序，同步運轉，真正起到調節(jié)功能的作用。4.協(xié)調，能使人際關系更加和諧、融洽，使每個工作人員既能輕松愉快地完成自己的工作任務，又能與別人和睦相處，配合默契，增進效益，真正起到服務功能的作用。5.2.3關系協(xié)調的類型1.上下關系的協(xié)調2.左右關系的協(xié)調3.領導集體的協(xié)調4.人際關系的協(xié)調5.2.4工作關系協(xié)調的原則1.調