第一章企業(yè)管理概述第一章重點(diǎn)1企業(yè)的概念；現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展過程；企業(yè)的類型。3企業(yè)管理的演變過程，了解各階段代表人物及其主要觀點(diǎn)。2管理的定義；企業(yè)管理的概念；企業(yè)管理的職能。4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革，企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下新型企業(yè)觀的建立，企業(yè)管理范圍的拓展以及管理在內(nèi)容方法和手段的創(chuàng)新?！?-1企業(yè)管理及形式一、企業(yè)的概念企業(yè)從誕生到今天為止一直處于發(fā)展之中，就其本質(zhì)講，它是商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)組織。一般來說，企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

這一概念包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：

⑴

企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的

⑵企業(yè)是從事商品流通的經(jīng)濟(jì)組織

⑶企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的結(jié)果，是資本主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)條件下生產(chǎn)和發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)組織的形式。在資本主義社會(huì)以前，幾乎無嚴(yán)格意義上的企業(yè)。隨著資本主義社會(huì)到來，企業(yè)才真正出現(xiàn)。

企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，又是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的經(jīng)濟(jì)單位，企業(yè)的發(fā)展史經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

二、現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）手工生產(chǎn)時(shí)期

是指從封建社會(huì)的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期。此時(shí)生產(chǎn)者都是具有一技之長的專業(yè)勞動(dòng)者。16世紀(jì)~17世紀(jì)西方從封建社會(huì)向資本主義轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在原始資本積累加快；向海外殖民地?cái)U(kuò)張；大規(guī)模掠奪農(nóng)民土地；使家庭手工業(yè)急劇瓦解，向資本主義工場(chǎng)手工業(yè)過渡。（特征是：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大

②產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化③大量產(chǎn)用機(jī)器和設(shè)備④工場(chǎng)內(nèi)部形成分工）（二）工廠生產(chǎn)時(shí)期

隨著資本主義的發(fā)展西方各國進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期，工場(chǎng)手工業(yè)逐步發(fā)展到建立工廠制度，作為真正意義上的企業(yè)這時(shí)才誕生。在此期間一系列新技術(shù)物出現(xiàn)，大機(jī)器的普遍采用，特別是動(dòng)力機(jī)的使用為工廠制度的建立奠定了基礎(chǔ)。

在19世紀(jì)50年代~60年代，由于資產(chǎn)階級(jí)革命完成，出現(xiàn)了工業(yè)化浪潮，工廠大工業(yè)迅速發(fā)展。工廠制度在采掘、煤炭、機(jī)器制造、運(yùn)輸、冶金等行業(yè)相繼建立。工廠制度的建立是工場(chǎng)手工業(yè)發(fā)展的質(zhì)的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。（三）現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)期

從工廠生產(chǎn)時(shí)期過渡到現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，乃是企業(yè)作為一個(gè)基本經(jīng)濟(jì)單位的最后確立和形成。19世紀(jì)末~20世紀(jì)初期隨著資本主義向壟斷資本主義過渡，工廠的發(fā)展十分迅猛，并產(chǎn)生了一系列變化。這一系列變化是過渡到現(xiàn)代企業(yè)的主要特征。其表現(xiàn)在：（1）生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷組織。如：托拉斯、辛迪加、康采恩。（2）不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)迅速發(fā)展。（3）勞動(dòng)分工越來越精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。（4）建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生了一系列科學(xué)管理理論。（5）所有者和經(jīng)營者分離，企業(yè)里形成一支專門的工程技術(shù)隊(duì)伍和企業(yè)管理隊(duì)伍。（6）企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，加快了企業(yè)間的兼并與收購，使生產(chǎn)進(jìn)一步集中。（7）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變，不僅在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越大，同時(shí)滲透到政治、軍事、外交、文化等各個(gè)領(lǐng)域。其中：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代管理是現(xiàn)代企業(yè)的三個(gè)顯著特點(diǎn)。三、企業(yè)的類型

現(xiàn)代企業(yè)是多樣的，所以分類也不盡相同，按如何分類？

按企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門（行業(yè)）分：

可分為：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。

按生產(chǎn)力要素比重來分：

可分為：密集型企業(yè)、資源型企業(yè)。

按企業(yè)經(jīng)營規(guī)模來分：

可分為：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。

按企業(yè)產(chǎn)財(cái)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任來分：

可分為：個(gè)體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。

（一）個(gè)體企業(yè)（獨(dú)資企業(yè)）

由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。

特點(diǎn)：業(yè)主享有企業(yè)的全部經(jīng)營所的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的債務(wù)負(fù)有完全的責(zé)任。如經(jīng)營失敗，業(yè)主要用自己的財(cái)產(chǎn)來抵償。個(gè)人企業(yè)不是法人，規(guī)模通常較小，內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。在國外，許多零售業(yè)、手工業(yè)、農(nóng)業(yè)等多采用這種經(jīng)營方式。

（二）合伙企業(yè)兩人或兩人以上共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。合伙企業(yè)也不是法人，它可以是部分合伙經(jīng)營，其他合伙人僅出資并共負(fù)盈虧，也可所有合伙人共同經(jīng)營。在合伙企業(yè)中，合伙人共享企業(yè)所的。并對(duì)營業(yè)虧損共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。即：當(dāng)企業(yè)倒閉，資不抵債時(shí)，每個(gè)合伙人均要以自己的全部家庭財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)清償（無限、連帶）。對(duì)于債權(quán)人若企業(yè)資不抵債時(shí)，可直接向企業(yè)的全體合伙人或某一個(gè)人行使債權(quán)。他們不能以自己出資多少來推卸責(zé)任。合伙人首先按入股比例承擔(dān)債務(wù)，若有的合伙人家庭財(cái)產(chǎn)達(dá)不到按入股比例所承擔(dān)的債務(wù)數(shù)目時(shí)，其他合伙人必須承擔(dān)。（三）公司制企業(yè)由兩個(gè)人以上的出資者共同投資，依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人。是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。同個(gè)體與合伙人比較，公司制有三個(gè)突出的特點(diǎn)：1.公司制度是法人、股東雖然享有同其投資數(shù)額比例的權(quán)益，但不能直接支配自己投資入股的那部分資產(chǎn)，也不能抽回自己的投資。公司財(cái)產(chǎn)作為一個(gè)集體，同股東的個(gè)人財(cái)產(chǎn)相分離，由公司法人享有占用、收益和處分的權(quán)利。2.公司制企業(yè)（如有限責(zé)任和股份有限公司）實(shí)行有限制度，企業(yè)以全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。股東則以出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。3.公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不能直接管理企業(yè)，委托董事會(huì)聘任總經(jīng)理經(jīng)營、管理企業(yè)。而在個(gè)人、合伙人制中他們既是投資者又是管理者。第二節(jié)企業(yè)管理概述一、管理的概念管理起源于人類的共同勞動(dòng)，自古有之。人們可以從不同的視角去解讀管理。

西方各個(gè)管理學(xué)派對(duì)管理認(rèn)識(shí)說法不一，古典學(xué)派泰勒、法約爾認(rèn)為：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的活動(dòng)。行為學(xué)派梅約等認(rèn)為：管理就是做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。決策理論學(xué)派西蒙認(rèn)為：管理就是決策。當(dāng)代管理過程學(xué)派代表哈羅德·孔茨認(rèn)為：管理就是設(shè)計(jì)一種環(huán)境，使人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)。

本教材認(rèn)為：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效的整合，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。

這一定義有四個(gè)層次：

①管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。

②管理目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)。

③管理的載體是組織。

④管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效。

而形成管理活動(dòng)必須具有三個(gè)條件：

①要有管理的主體。

②要有管理的客體。

③要有管理的目標(biāo)。

二、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。它包含幾個(gè)含義：（一）企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。企業(yè)價(jià)值最大化不僅要考慮企業(yè)的利益，還應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益，包括資本所有者、債權(quán)人、客戶、供應(yīng)商、政府和社會(huì)等。表現(xiàn)在：

投資者——的到相應(yīng)的投資回報(bào)。

債權(quán)人——的到債權(quán)收益（利息、本金）。

客戶——的到滿意的商品和相應(yīng)的服務(wù)。

企業(yè)管理者——的到相應(yīng)的報(bào)酬，相應(yīng)的工作條件、環(huán)境和福利待遇。

供應(yīng)商——的到銷售收入。

政府——的到稅收。

社會(huì)——企業(yè)履行必要的社會(huì)責(zé)任。

（二）企業(yè)管理就是要對(duì)企業(yè)價(jià)值的資源進(jìn)行合理的配置過程。企業(yè)要生存、發(fā)展，企業(yè)必須擁有一定的資源，企業(yè)的資源包括：

人力、金融、物質(zhì)、信息、知識(shí)、關(guān)系等。

配置就是按企業(yè)目標(biāo)對(duì)所有資源在量、質(zhì)、流程等方面進(jìn)行合理的配比和調(diào)整，以提高效率和質(zhì)量，滿足客戶的需要。

（三）企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)包括兩大部分（內(nèi)部和外部）。

內(nèi)部：以生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備和產(chǎn)后的服務(wù)過程。

外部：產(chǎn)品的流通、分配、消費(fèi)過程，物質(zhì)供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、用戶服務(wù)。

企業(yè)管理就是按客觀規(guī)律進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，科學(xué)組織企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)及其所使用的資源。

三、企業(yè)管理的職能最先由法約爾提出的“五能論”（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）歸納了企業(yè)管理的職能，目前公認(rèn)的企業(yè)管理職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能。

1計(jì)劃的含義

計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃職能是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體的安排，作為全體員工在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)的途徑、方法的管理活動(dòng)。

計(jì)劃是一個(gè)過程，始于目標(biāo)，然后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，并籌劃各種資源，制作這實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略、政策和詳細(xì)步驟并進(jìn)行實(shí)施。并依據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、檢查、評(píng)價(jià)和反饋。計(jì)劃要有科學(xué)性、可行性、預(yù)見性。

（一）計(jì)劃職能

2計(jì)劃的種類

計(jì)劃的種類很多，對(duì)其科學(xué)分類有助于制訂的計(jì)劃更好的指導(dǎo)實(shí)際工作。

（1）長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

人們習(xí)慣將五年以上的計(jì)劃稱為長期計(jì)劃。它通常是戰(zhàn)略性計(jì)劃，規(guī)定了較長的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的原則措施。

一年以上、五年以內(nèi)的計(jì)劃是中期計(jì)劃。它比長期計(jì)劃更詳盡、具體，主要目的是協(xié)調(diào)長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。

一年以內(nèi)的計(jì)劃是短期計(jì)劃。一般是年度計(jì)劃，是年內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營管理所做出的總體安排。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃是長期性、全局、長遠(yuǎn)性具有十分深遠(yuǎn)的影響。而具體行動(dòng)計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化或戰(zhàn)略的實(shí)施方案。（3）綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃

綜合計(jì)劃是多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃，關(guān)系到全局性的工作。而部門計(jì)劃是局部的，僅限于某一專業(yè)部門，它依據(jù)綜合計(jì)劃明確部門的分目標(biāo)。項(xiàng)目計(jì)劃是根據(jù)特定活動(dòng)所制定的計(jì)劃。（4）指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

指令性計(jì)劃由上層上達(dá)的具有約束力的計(jì)劃。下層必須執(zhí)行，對(duì)于所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒有討價(jià)還價(jià)的余地。指導(dǎo)性計(jì)劃是上級(jí)下達(dá)的一般性指導(dǎo)原則，沒有強(qiáng)制性，在實(shí)際執(zhí)行中有較大的靈活性。3計(jì)劃的內(nèi)容和程序①分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和未來變化的趨勢(shì)。

②制定中、長期和近期的目標(biāo)。

③評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策。

④編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃（生產(chǎn)、銷售等）。

⑤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。組織職能是為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)的資源的管理活動(dòng)。其目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系，共同努力向社會(huì)輸出特定功能的目的。

組織職能在管理活動(dòng)中有著重要的作用，是組織保證，實(shí)現(xiàn)手段，發(fā)揮的基礎(chǔ)。其內(nèi)容為：詳見P-6的五條。（二）組織職能1組織職能的含義及內(nèi)容（1）有效性原則

（2）統(tǒng)一指揮原則

（3）責(zé)權(quán)利相一致原則

（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

（5）彈性原則

（6）協(xié)調(diào)原則2組織原則（詳見P-5-6的六條）領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互作用關(guān)系和過程，側(cè)重于人的因素以及人與人之間的相互作用。領(lǐng)導(dǎo)職能是通過其影響力來實(shí)現(xiàn)的，其影響力體現(xiàn)在兩個(gè)方面一是職位權(quán)力（暫時(shí)的）；二是個(gè)人權(quán)力（發(fā)自內(nèi)心的、長遠(yuǎn)的）。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能1領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）權(quán)力的形成和運(yùn)用：實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召力、影響力和追隨上。

（2）指導(dǎo)。

（3）激勵(lì)。

（4）溝通。

（5）協(xié)調(diào)。

（6）營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容（P-6）控制職能是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差采用正確的措施使組織按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)。

控制職能的目的在于保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際績效與計(jì)劃內(nèi)容一致，最終保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？刂剖潜夭豢缮俚?，這是因?yàn)椋?/p>

（1）組織環(huán)境的不確定性（環(huán)境復(fù)雜、不確定、計(jì)劃實(shí)施時(shí)內(nèi)外因素可變）應(yīng)及時(shí)有效修正。

（2）組織活動(dòng)的復(fù)雜性。

（3）管理失誤的不可避免性。（四）控制職能1控制的概念按控制方式不同，一般可分為預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制三種：

（1）預(yù)先控制

預(yù)先控制是面向未來的控制。它是在作出決策和計(jì)劃時(shí)，預(yù)先為實(shí)施計(jì)劃做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量減少實(shí)施中的偏差。

（2）現(xiàn)場(chǎng)控制

又稱為適時(shí)控制。是在實(shí)施計(jì)劃過程中進(jìn)行，通常包括確立標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、衡量績效和糾正偏差等內(nèi)容。

（3）反饋控制

亦叫作后行為控制或事后控制。是指行為和任務(wù)完成后用實(shí)際結(jié)果與原計(jì)劃進(jìn)行比較，作為將來工作的借鑒，并采用相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。2控制方式

四、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有以下含義：

（一）企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

（二）企業(yè)管理就是對(duì)資源進(jìn)行合理配置的過程

（一）企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的第三節(jié)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的產(chǎn)生與發(fā)展一、古典管理理論階段（20世紀(jì)初到30年代）P——8

（一）泰勒的科學(xué)管理理論

泰勒（F.W.Tayloy）譽(yù)為“科學(xué)管理之父”其代表作《科學(xué)管理原理》（1911年）中著重研究了在工廠管理中如何提高效率，倡導(dǎo)要用科學(xué)的方法處理和解決企業(yè)管理的問題。主要理論要點(diǎn)為：

1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。并提出了工作定額原理，要制定“合理的日工作量”。

2為此目標(biāo)必須為工作配備“第一流的工人”，并且操作方法、使用工具、機(jī)器和材料、作業(yè)環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。這是企業(yè)管理的首要職責(zé)。

3對(duì)工人的激勵(lì)采用“有差別的計(jì)件工資制”。

4工人和雇主雙方都必須進(jìn)行一次“心理革命”，變對(duì)抗為信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力。5把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能相分離，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

6實(shí)行職能工長制。把管理工作細(xì)分，使每一個(gè)工長只承擔(dān)一種職能。

7在管理控制上實(shí)行例外原則。上級(jí)管理者把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理者去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。

（二）法約爾的管理過程理論

法約爾被譽(yù)為“管理過程理論之父”其代表作《工業(yè)管理和一般管理》中對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)的研究。主要理論要點(diǎn)為：

1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本的活動(dòng)或職能，管理活動(dòng)只是其中之一。

2管理教育的必要性和可能性。

3管理的14項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。

4管理要素。管理這一職能活動(dòng)是由五個(gè)管理職能組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

（三）韋伯的理想行政組織體系

馬克斯.韋伯他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是在其代表作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的理想行政組織體系理論。所以被譽(yù)為“組織理論之父”主要理論要點(diǎn)為：

1明確分工。每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。

2自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的每個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。

3人員的考評(píng)和教育。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考評(píng)和教育訓(xùn)練來進(jìn)行。

4職業(yè)管理人員。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。

5遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理者必須遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。

6組織中人員的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。

（四）古典管理理論的系統(tǒng)化

古典管理理論的系統(tǒng)化主要理論要點(diǎn)為：

1明確了管理的職能。

2管理與和執(zhí)行分離。

3以科學(xué)的方法取代傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)作業(yè)方法。

4管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率。行為科學(xué)理論的研究始于上世紀(jì)20年代末到30年代初。此時(shí)全球出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，管理學(xué)者開始研究造成企業(yè)效率下降的影響因素。

行為科學(xué)理論重視研究人的心理、行為等對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（效果）的影響作用。在“霍?！敝械玫浇Y(jié)論是：職工是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度，存在“霍桑效應(yīng)”等。該理論主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為與組織行為。（P-11）

具有代表性的成果有：

（一）馬斯洛的需求層次理論

該理論認(rèn)為：人的需求分為生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊與受人尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求等五個(gè)層次當(dāng)某一需求滿足后就不再具的激勵(lì)作用了。所以主管人員應(yīng)隨機(jī)對(duì)待人們的各種需求。

（二）赫茨伯格的雙因素理論

該理論把影響人員行為績效的因素分為“保健因素”（包括：金錢、地位、個(gè)人生活、安全工作環(huán)境、人際關(guān)系等）和“激勵(lì)因素”（包括：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等），當(dāng)這些因素得以滿足時(shí)，可以激勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長，使工作能力不斷提高。主管人員必須抓住能促使職工滿意的因素。

二、行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（20世紀(jì)30年代到60年代）

（三）麥克利蘭的激勵(lì)需求理論

該理論指出組織中的人可劃分為兩類：一類是高成就需求者，另一類則不是。必須有因人而用。

（四）麥格雷戈的“X理論——Y理論“

X理論——Y理論是專門研究企業(yè)中人的特性問題的理論，是行為學(xué)較有代表的觀點(diǎn)。

X理論認(rèn)為：人生而好逸惡勞，逃避工作；人生不求進(jìn)取，不愿負(fù)責(zé)；等等，總之人之初性本惡。

Y理論認(rèn)為：用智力和體力進(jìn)行工作是人類的天性，人并非生性懶惰；等等，總之人之初性本善！只有對(duì)人們的成就給予應(yīng)有的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，才能使他們與企業(yè)榮辱與共，而重要的報(bào)酬是自我滿足。

（五）波特-勞勒模式

該模式認(rèn)為：激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因素關(guān)系，人們努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值、自認(rèn)為所需求的能力及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。管理工作者應(yīng)把“努力-成績-報(bào)酬-滿足”這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個(gè)管理系統(tǒng)中去。

三、以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段（60年代中后期到80年代初）P-12

60年代末到70年代初，美國經(jīng)濟(jì)內(nèi)臨石油危機(jī)，外遇日本與歐洲的挑戰(zhàn)，科技競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，管理科學(xué)開始研究如何適應(yīng)充滿危機(jī)和動(dòng)蕩的環(huán)境的不斷變化，謀求企業(yè)的生存與發(fā)展，并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理界開始了對(duì)“戰(zhàn)略”的研究。其主要理論有：

安索夫的《公司戰(zhàn)略》（1965年）開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。

邁克爾.波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（1980年）

四、企業(yè)再造理論和實(shí)踐的興起（80年代后期到90年代初）P-12

80年代，人們的教育水平日益提高，信息技術(shù)為廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理。管理界提出了要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方面進(jìn)行創(chuàng)新。美國企業(yè)從80年代開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也于90年代開始進(jìn)行“企業(yè)革命”。這第三次企業(yè)管理革命是以企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客的個(gè)性化需求為目標(biāo)。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高，質(zhì)量好，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足顧客的個(gè)性化需求。

五、全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理（20世紀(jì)90年代后期）P-13

信息化和全球化席卷世界，跨國經(jīng)營成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略，跨國投資不斷增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的發(fā)展又為獲取這些資源提供了了可能；該階段管理界主要針對(duì)學(xué)習(xí)型組織和虛擬型組織進(jìn)行研究。其主要理論有：

彼得.圣吉的《公第五項(xiàng)修煉》（1990年）提出了：

企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比對(duì)手學(xué)得更快、更好的能力，學(xué)習(xí)型組織是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿景和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖；要想建立學(xué)習(xí)型組織，系統(tǒng)思考是必不可少的“修煉”。

該書出版后全球轟動(dòng)，并于1992年榮獲世界企業(yè)協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——開拓獎(jiǎng)！

除了學(xué)習(xí)型組織的研究外，加一熱點(diǎn)是：虛擬組織。虛擬組織與傳統(tǒng)的實(shí)體組織不同，它是圍繞核心能力，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊技術(shù)與全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作，合作目的達(dá)到后，合作關(guān)系隨即解散，以這種形式能快速獲取處于全球各處的資源為我所用。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)環(huán)境一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革(P-11)（一）信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益完善

（二）經(jīng)濟(jì)全球化

（三）顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化

（四）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異

（五）變革的速度越來越快

（六）知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本

(一)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇

1企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求

2企業(yè)可以降低交易成本

3企業(yè)可以減少庫存

4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施

5提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力

(二)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的挑戰(zhàn)

1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)

2顧客的權(quán)力大提高

3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低

4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將改變

5企業(yè)資源配置的方式和界限會(huì)以生重大變化

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)(P-17)第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的變革一、企業(yè)管理范圍的拓展(