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人的差異在于業(yè)余時間業(yè)務員服務理念與服務規(guī)范V22.業(yè)務員服務理念與服務規(guī)范浙江區(qū)域客服管理部圓通速遞0中國人的快遞EXPRESS目錄服務意識形象規(guī)范語言規(guī)范行動規(guī)范服務禁忌服務的重要性客戶為什么愿意使用圓通快遞?服務安全價格客戶快捷服務意識之一個原則客戶絕對不會錯。如果我發(fā)現(xiàn)客戶錯,一定是我看錯。如果我沒有看錯,一定是我的錯,才害得客戶錯。個原一如果真是客戶錯,只要他不認錯,那也是我的錯如果客戶不認錯,我還堅持說他錯,那是我錯上加錯如果眼看客戶錯,我提醒百遍他不糾錯,最后出了錯那也是我大錯特錯總而言之,客戶絕對不會錯,這句話絕對不會錯“客戶絕對不會錯"是一種理念,她要求我們將客戶的地位放手整個公司的首位,一切活動都圍繞著客戶進行服務意識之兩個提高兩個提高不斷提高服務意識不斷提高服務技能服務意識之三個要求三個要求對待客戶要處理問題要求文明禮貌求實事求是對待工作要求熱情主動服務意識之四份真心四份真心接待客戶熱心工作認真細心解答問題耐接受意見虛心服務意識之五個定要五個定要嘴巴要甜微笑要誠肚量要大理由要少行動要快服務意識之六心交換用我誠心用我細心換您開心換您放心用我熱心心交換換您省心用我耐心換您安心用我恒心用我愛心換您同心換您舒心、形象規(guī)范之儀容要求儀容要求頭發(fā)面容口腔長短適中,要勤洗,男士刮凈胡須;面保持口腔清潔,無頭皮屑,且梳理部保持清潔,眼角早、午餐不吃整齊;不染發(fā),不不可留有分泌物有異味的食品留長發(fā),以前不蓋如戴眼鏡,應保持不飲酒或含有額,側(cè)不掩耳,后鏡片的清潔;保持酒精的飲料保不及領為宜;保持鼻孔清潔,平視時持嘴角清潔。端正的發(fā)型(女士鼻毛不得露于鼻孔要把頭發(fā)扎起來)。外;女士化淡妝。51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、生命不等于是呼吸，生命是活動?！R梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責任感。——易卜生

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