醫(yī)院全套保潔服務(wù)方案

合同格式：經(jīng)江蘇省政府采購中心公開招標，買方、賣方和江蘇省政府采購中心同意按照下述條款和條件簽訂本合同。以下簡稱買方為“買方”，賣方為“賣方”，江蘇省政府采購中心為“見證方”。合同文件：下列關(guān)于江蘇省政府采購JSZC-G2010-175號江蘇省中醫(yī)院南院物業(yè)管理服務(wù)項目的招標文件和賣方的投標文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分：1.合同條款及其前附表2.賣方提交的投標文件和澄清材料3.資格證明文件4.中標通知書5.買方、賣方商定的其他必要文件。合同范圍和條件：本合同的范圍和條件應(yīng)與上述規(guī)定的合同文件內(nèi)容相一致。服務(wù)名稱、要求：為了進一步推進醫(yī)院后勤改革，實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化，買方?jīng)Q定將保潔、病區(qū)配送工勤、科室工勤三項服務(wù)實行社會化物業(yè)管理。經(jīng)招投標程序，賣方中標，現(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商，特訂立條款如下：賣方：1.衛(wèi)生保潔服務(wù)A.完成買方規(guī)定的衛(wèi)生保潔項目和任務(wù)。衛(wèi)生保潔工作要求達到《招標文件》中規(guī)定的質(zhì)量標準，醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境做到賓館化，保持買方江蘇省“衛(wèi)生先進單位”榮譽稱號。醫(yī)療固廢垃圾收集符合買方的要求。B.衛(wèi)生保潔必須做到每日自查一次，每周檢查一次（由各病區(qū)護士長簽字確認）。每月甲、賣方共同考核一次，考核中凡屬賣方保潔未達標的按標書中規(guī)定扣分標準進行扣分，買方每季度抽查一次和外單位來院檢查，凡未達標的均加倍扣罰。C.如遇保潔范圍內(nèi)的臨時性任務(wù)、節(jié)假日加班，買方不另支付費用。D.賣方對大理石及PVC地板定期打蠟，過道每季度一次，病房內(nèi)半年一次，每周噴膜保養(yǎng)不少于2次，全院窗玻璃、頂柵，每月輪轉(zhuǎn)擦洗一次。2.科室工勤A.遵守工作操作規(guī)程，按時按要求完成本科室保潔、運送工作任務(wù)。B.服從科室管理，遵守科室規(guī)定，為科室病人服務(wù)態(tài)度和藹，方便病人、方便醫(yī)療，能完成科室分配的臨時工作。C.每月有所在科室填寫工作考核表，科室考核二次不合格賣方應(yīng)及時更換人員，保證所在科室工作正常運轉(zhuǎn)。3.病區(qū)運送工勤A.遵守工作操作規(guī)程，按時、按量、按要求完成標本、中西藥品、單據(jù)、文書、辦公及醫(yī)用物資、病員陪檢等運送工作，不得出現(xiàn)差錯事故，配送標本報告單、X光片等手續(xù)齊全，資料清楚可查，配送相互交接有簽字手續(xù)。服務(wù)內(nèi)容：1.保潔員負責地面養(yǎng)護和玻璃清洗；科室工勤負責科室維護；病區(qū)運送員負責病人運送；病員配餐員負責訂餐、配餐、送餐和餐具清洗。2.所有服務(wù)人員必須文明禮貌、態(tài)度和藹，以病人為中心，愛心耐心地提供及時、便捷、安全和專業(yè)的服務(wù)。3.按照《招標文件》規(guī)定的考核標準，每月進行考核。4.病員配餐過程中，必須遵守操作規(guī)程，按時、按量、按要求完成工作。同時，配餐員需要對病人做到文明禮貌、態(tài)度和藹、耐心解答和熱情服務(wù)。每月按照考核標準進行考核。5.人員設(shè)置如下：序號崗位配置（人）1保潔員1302科室工勤73病區(qū)運送員284病員配餐員535管理人員406小計2646.所有服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，并掛牌上崗。保潔員、科室工勤、運送員和配餐員必須穿著統(tǒng)一的崗位制服。7.賣方必須嚴格按照投標書內(nèi)容配置管理工作和物耗，保證醫(yī)療護理工作的需要，并把提高工作質(zhì)量放在首位。所有消耗材料的入庫和領(lǐng)用都必須有臺帳和記錄。買方將不定期抽查，凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，將追究相應(yīng)責任。8.如果賣方和員工發(fā)生勞動糾紛，或者在勞動中發(fā)生人身安全事故，賣方必須承擔相應(yīng)的責任。9.如果賣方工資人員在工作中違反操作規(guī)程，導(dǎo)致買方醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施損壞，賣方必須進行評估并賠償。買方要求：1.免費提供管理人員辦公室和庫房各一間，免費提供水和電使用，并提供一部內(nèi)部電話（外線服務(wù)由賣方按月繳費）。2.買方必須協(xié)調(diào)完成原服務(wù)單位在賣方入駐前的撤離和交接工作，以便賣方能夠正常履行合同。3.后勤處代表買方進行保潔和科室工勤的監(jiān)管和考核，護理部代表買方進行病區(qū)運送和病區(qū)配餐的監(jiān)管和考核。4.每月20-25日，后勤處和護理部將組織人員對保潔、科室工勤、病區(qū)運送和病區(qū)配餐進行考核，按照考核標準進行評分。院愛衛(wèi)會每月不定期抽查一次，查出的問題按考核標準扣分。5.每月，買方必須對物業(yè)管理公司的管理質(zhì)量進行病員滿意度調(diào)查，綜合滿意度必須達到95%以上。如果低于90%，每下降一個百分點，將扣除10分。物業(yè)管理費的結(jié)算：1.本合同的年物業(yè)管理費為一定數(shù)額。合同簽訂后一周內(nèi)，買方必須向賣方支付年服務(wù)費中的1/12（含第一個月的物管費）。以后，每月25日前，買方必須憑甲乙雙方的考核表支付年服務(wù)費的1/12。合同到期進行交接手續(xù)時，將扣除本年度最后一個月的服務(wù)費的20%作為風險擔保金。為了貫徹國務(wù)院《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》，江蘇省中醫(yī)院決定將醫(yī)院后勤保障項目委托給社會專業(yè)物業(yè)管理進行管理，以提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。經(jīng)過研究，該院將醫(yī)院衛(wèi)生保潔、配送工勤、科室工勤及病員配餐等項目交給社會承辦。江蘇省中醫(yī)院制定了物業(yè)服務(wù)人員配置表，包括日常保潔員、科室工勤和病區(qū)集中運送人員。其中，日常保潔員負責醫(yī)院各樓層和室外區(qū)域的保潔、垃圾運送和機動保潔等工作?？剖夜で谪撠煵煌剖业奈镔Y運送、室內(nèi)保潔和病員生活護理等工作。病區(qū)集中運送人員負責病區(qū)常規(guī)標本、零星物資、文書、中藥的運送等工作。此外，醫(yī)院還委托社會專業(yè)物業(yè)管理進行地面養(yǎng)護和玻璃清洗等工作。以上措施旨在提高江蘇省中醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，更好地服務(wù)于患者。招標要求：招標單位需要年齡在18-45歲之間，初中以上學(xué)歷，身體健康（需要附上體檢表），行動敏捷，口齒清楚的人員。招募的工勤需要完成以下任務(wù)：1.收送各病區(qū)病人各種標本、化驗單、報告單等。2.取送大輸液和科室物品。3.根據(jù)需要預(yù)約、陪檢行動不便的病人到科室做檢查。4.送取中藥、血樣等。5.完成其他零星任務(wù)及臨時、突發(fā)性任務(wù)。6.病區(qū)配送時間為7:00-19:00，急診配送24小時服務(wù)?？剖夜で趩T基本要求：年齡18-45歲，初中以上學(xué)歷，身體健康，工作認真踏實。工勤人員需要完成以下任務(wù)：1.負責本科室區(qū)域的保潔消毒工作。2.負責本科室配送任務(wù)。3.完成科室安排醫(yī)輔工作。4.完成科室臨時性、突發(fā)性任務(wù)。病員配餐運送員基本要求：年齡18-45歲，初中以上學(xué)歷，身體健康（需要附體檢表），工作認真踏實、口齒清楚，對病員要有耐心、愛心、熱情。病員配餐工作內(nèi)容包括：1.負責南院各病區(qū)的病員早、中、晚三餐的訂餐、領(lǐng)餐、發(fā)餐及新入院病員和特殊病員的加餐。2.負責將各病區(qū)的訂餐數(shù)量、品種及時間向膳食科上傳，如有變更則及時聯(lián)絡(luò)膳食科。3.開餐完畢后及時清洗餐車、餐具。投標人需要根據(jù)招標文件提供各項管理標準、崗位職責及工作程序、自查表格、獎懲條例和服務(wù)承諾；必須遵守醫(yī)院各項制度和管理規(guī)定，并服從醫(yī)院管理。投標單位必須嚴格執(zhí)行南京市政府用工工資標準的有關(guān)規(guī)定，并承擔其雇員的勞動報酬、加班費用、勞動用工補償金、福利待遇、按《勞動法》每月規(guī)定交納社會保險、勞動保護、工傷撫恤等用人費用，承擔未正確執(zhí)行勞動用工規(guī)定所產(chǎn)生的法律責任。維護和保障員工的合法權(quán)益。投標單位需要提供能滿足用戶服務(wù)要求所配置的工具、設(shè)備明細表，提供各項物耗明細表。物業(yè)服務(wù)所需工具、設(shè)備、物耗等均由投標單位提供（衛(wèi)生間不備衛(wèi)生紙等用品）。八、為滿足江蘇省中醫(yī)院各科室、病區(qū)工作需要，物業(yè)管理公司應(yīng)在雙休日及節(jié)假日安排好各崗位人員，并由中標供應(yīng)商自行編制各崗位排班表，報省中醫(yī)院職能科室審批后執(zhí)行。涉及的費用應(yīng)由投標供應(yīng)商計入報價中。九、項目管理人員的相關(guān)費用應(yīng)在管理費中列支，投標報價時應(yīng)考慮此項費用，今后不再單獨結(jié)算。十、投標單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理項目的衛(wèi)生保潔、病區(qū)運送、科室工勤、病區(qū)配餐四個工作單元，報各單元單項單價，并匯總成總價。十一、獎勵與處罰1.必須接受醫(yī)院授權(quán)委托的職能科室的管理。2.受委托的職能科室代表醫(yī)院進行日常管理檢查。3.檢查結(jié)果定期通過書面形式送交后勤處。輕微差錯限期整改，嚴重差錯將與管理費用掛鉤。4.物業(yè)管理公司應(yīng)接受院方的檢查和考核，每月達到總分的90分，將獲得全額付款。十二、付款方式醫(yī)院根據(jù)職能科室的檢查結(jié)果，按照合同條款規(guī)定進行付款。附件：保潔日常物資清單一、主要設(shè)備工具配置序號設(shè)備工具名稱單位數(shù)量品牌規(guī)格1辦公設(shè)備（投標人自定）臺22保潔服務(wù)設(shè)備及工具1全自動洗地機臺12吸塵式拋光機臺13風干機臺14擦地機臺15水洗機臺16烘干機臺17肩背式吸塵器臺18吸水吸塵機臺19地面翻新機臺110高壓清洗機臺111多功能清潔手推車（含保潔小件工具）臺6012垃圾運送車輛213榨水車輛681490cm塵推桿臺601590cm塵推布副1201645cm塵推塊601745cm塵推布塊6018警示牌只4019抹水器只各1802045cm玻璃刮只1802130cm玻璃刮只18022快捷式拖布頭（紅、蘭、白）只18023快接式拖把桿把6024高處塵撣只300252.5m伸縮桿只1266m伸縮桿只6027云石刀具只6028嵌入式簸箕只2029英式地掃只12030清潔桶只24031消毒水配置桶只20032噴壺只6033大球刷只30034潔具刷只135人字梯只60三、運送設(shè)備及工具1對講機臺1八、賣方物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔團隊被市、區(qū)愛衛(wèi)會評為衛(wèi)生先進單位，并在年末獲得醫(yī)院的獎勵。九、在合同到期進行交接手續(xù)時，需要扣除當年最后一個月服務(wù)費的20％作為風險擔保金。保潔工作考核標準如下：檢查時間：年月日項目序號行為指標考核內(nèi)容分值備注1人員在崗著裝整齊、掛牌上崗、服從管理、無投訴2準時上下班不遲到、早退、不串崗、不脫崗、不閑談3工具使用不亂丟、不亂放、不私自使用4行為規(guī)范無吵架、打架等不良行為室內(nèi)衛(wèi)生1醫(yī)護辦公室、治療室、處置室、病房等每天上班前打掃2地面每天用消毒水拖地不少于二次，保證地面無痰跡、污漬等3家具每日抹灰，保證清潔4門窗、陽臺、死角清潔無灰，天花板無吊灰、無蜘蛛公共區(qū)域1玻璃清潔明亮、地面無水跡、污跡、煙頭、紙屑、雜物2樓梯、扶手、欄桿、標牌、消防箱等清潔無灰3開水間清潔無雜物，墻面、地面、水池無污跡、油漬4候診椅干凈無灰，垃圾換袋每日不少于二次（保持清爽）5院內(nèi)衛(wèi)生做到無積水、污物，樹葉、紙屑、煙頭數(shù)量在允許范圍內(nèi)衛(wèi)生間1定期消毒、墻、地面、水池清潔，馬桶無異味、無尿堿2蹲坑、隔板無污跡，垃圾袋每日更換不少于二次（保持清爽）3病房衛(wèi)生間、浴缸清潔、無銹跡，鏡面明亮，地漏暢通無雜物4洗臉池、紙架、毛巾架、肥皂盒、籠頭，光潔無污漬存在的特殊問題：檢查人：護士長簽字：病區(qū)保潔考核標準如下：檢查時間：年月日類別項目考核內(nèi)容分值質(zhì)量標準一地面要求醫(yī)護上班前拖掃好辦公室、治療室、處置室地面等12分無灰、無臟二病房廁所、水池、醫(yī)護廁所、水池的要求查房前拖、掃好各病房、陽臺、廁所地面28分無灰、無臟病房衛(wèi)生完成后拖、掃病護廁所地面、走廊過道、活動室、開水間地面等病房廁所、醫(yī)護廁所用消毒水、清洗劑洗刷病房洗臉池、臺面、毛巾架、支架用消毒洗劑洗抹病房鏡前、浴缸用消毒水、清洗劑洗抹醫(yī)護辦公室水池、廁所水池、開水間水池洗抹病房內(nèi)床架、床頭桌椅、開光盒、輸氧架、各窗臺等抹公共走廊扶手、樓梯扶手、百葉窗、消防箱、消防栓、垃圾桶、指示牌、各門頭抹活動室、桌椅等三對抹灰的要求（日常抹灰）工作衣穿戴不整齊、不掛牌48分無灰、無臟四自身監(jiān)督管理小改動：八、賣方物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔團隊被市、區(qū)愛衛(wèi)會評為衛(wèi)生先進單位，并在年末獲得醫(yī)院的獎勵。九、在合同到期進行交接手續(xù)時，需要扣除當年最后一個月服務(wù)費的20％作為風險擔保金。保潔工作考核標準如下：檢查時間：年月日項目序號行為指標考核內(nèi)容分值備注1人員在崗著裝整齊、掛牌上崗、服從管理、無投訴2準時上下班不遲到、早退、不串崗、不脫崗、不閑談3工具使用不亂丟、不亂放、不私自使用4行為規(guī)范無吵架、打架等不良行為室內(nèi)衛(wèi)生1醫(yī)護辦公室、治療室、處置室、病房等每天上班前打掃2地面每天用消毒水拖地不少于二次，保證地面無痰跡、污漬等3家具每日抹灰，保證清潔4門窗、陽臺、死角清潔無灰，天花板無吊灰、無蜘蛛公共區(qū)域1玻璃清潔明亮、地面無水跡、污跡、煙頭、紙屑、雜物2樓梯、扶手、欄桿、標牌、消防箱等清潔無灰3開水間清潔無雜物，墻面、地面、水池無污跡、油漬4候診椅干凈無灰，垃圾換袋每日不少于二次（保持清爽）5院內(nèi)衛(wèi)生做到無積水、污物，樹葉、紙屑、煙頭數(shù)量在允許范圍內(nèi)衛(wèi)生間1定期消毒、墻、地面、水池清潔，馬桶無異味、無尿堿2蹲坑、隔板無污跡，垃圾袋每日更換不少于二次（保持清爽）3病房衛(wèi)生間、浴缸清潔、無銹跡，鏡面明亮，地漏暢通無雜物4洗臉池、紙架、毛巾架、肥皂盒、籠頭，光潔無污漬存在的特殊問題：檢查人：護士長簽字：病區(qū)保潔考核標準如下：檢查時間：年月日類別項目考核內(nèi)容分值質(zhì)量標準一地面要求醫(yī)護上班前拖掃好辦公室、治療室、處置室地面等12分無灰、無臟二病房廁所、水池、醫(yī)護廁所、水池的要求查房前拖、掃好各病房、陽臺、廁所地面28分無灰、無臟病房衛(wèi)生完成后拖、掃病護廁所地面、走廊過道、活動室、開水間地面等病房廁所、醫(yī)護廁所用消毒水、清洗劑洗刷病房洗臉池、臺面、毛巾架、支架用消毒洗劑洗抹病房鏡前、浴缸用消毒水、清洗劑洗抹醫(yī)護辦公室水池、廁所水池、開水間水池洗抹病房內(nèi)床架、床頭桌椅、開光盒、輸氧架、各窗臺等抹公共走廊扶手、樓梯扶手、百葉窗、消防箱、消防栓、垃圾桶、指示牌、各門頭抹活動室、桌椅等三對抹灰的要求（日常抹灰）工作衣穿戴整齊、掛牌48分無灰、無臟四自身監(jiān)督管理Checkallroomsandwashallindoorareasincludingcorridors,stairwaywalls,glass,andlaboratorysurfacestoremovedust,spiderwebs,andotherdebris.1.Cleanandwipedownalldoorandwindowframes.2.Wipedownalllargeglasssurfaces,includingmirrors.3.Washandwipedownallmarblewallsandpillars.4.Cleanandwashthefrontandbackglassdoorsandaluminumdoorframes.5.Washandwipedownallindoorglasssurfaces,includingwindowsandpartitions.6.Cleanandscrubtheoutsideslopeandplatformofthehall.7.Washandwipedownallroomdoors,doorframes,andwindowframes,aswellascleanthefloorcorners.8.Cleanandscruballmarblewallsandpillars.9.Cleanthetoilets'floortiles,wipedowntheelevatorcabinsurfaces,andwashthetoiletpartitionsandhotwaterboiler.10.Disinfectthehall'stoilets.11.Washandwipedownallexteriorglasswalls.12.Dust,mopandscrubthestairs,walls,corners,tiles,andpartitions.13.Cleanandscrubthetoilets'floortilesandwashthedustunderthemedicalchairs.14.Cleanandscruballroomandcorridorwallstoremovedust,spiderwebs,andotherdebris.15.Washandwipedownalldoorsandwindowframes.16.Cleanandwashtheexhaustfansinallrooms.17.Cleanandscrubthemedicalstafftoilets,hotwaterro