第4頁共4頁2023?酒店上半?年工作總?結(jié)范本?今年上半?年，__?__酒店?在集團(tuán)公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞年初?提出的工?作思路和?目標(biāo)，堅?持以開拓?經(jīng)營、提?升企業(yè)服?務(wù)質(zhì)量為?重點，狠?抓經(jīng)營管?理。在全?體員工的?共同努力?下，較好?地完成了?上半年的?任務(wù)指標(biāo)?，現(xiàn)對上?半年酒店?工作總結(jié)?如下。?采取對員?工集中培?訓(xùn)、專項?培訓(xùn)、個?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動。對什?么是個性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識，整?個酒店形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實際的全?面梳理和?提高。?為促進(jìn)勞?動力資源?的合理節(jié)?流，加強(qiáng)?崗位間的?協(xié)作與配?合，著力?培養(yǎng)多面?手，以有?效應(yīng)對和?解決可能?出現(xiàn)的某?特定崗位?人員臨時?短缺而產(chǎn)?生的應(yīng)急?情況，做?到有備無?患。我們?要求由人?力資源部?嘗試一專?多能的交?錯培訓(xùn)，?并建立相?應(yīng)的培訓(xùn)?記錄。這?項工作開?展至今我?們已有收?獲。做?好旺季的?合理預(yù)定?，最大限?度地提高?銷售額。?落實協(xié)議?單位的回?訪制度。?酒店根據(jù)?每月銷售?報表的排?行，設(shè)計?了客戶回?訪表，有?針對性地?選擇協(xié)議?單位進(jìn)行?回訪。通?過回訪拉?近了與客?戶之間的?情感距離?，有效地?推動了銷?售業(yè)績的?提升。認(rèn)?真做好上?門散客的?銷售工作?。實踐證?明，隨著?市場競爭?的加劇，?客人選擇?酒店余地?增多，要?提高酒店?“營銷競?爭力”，?首先應(yīng)革?新觀念，?及時調(diào)整?經(jīng)營策略?和政策，?優(yōu)化和設(shè)?計自身產(chǎn)?品，使策?略求新多?變，經(jīng)營?政策按不?同季節(jié)，?不斷靈活?推陳出新?，才能在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。為?不斷提高?員工的業(yè)?務(wù)技能和?綜合服務(wù)?水平，增?強(qiáng)員工之?間的業(yè)務(wù)?交流，形?成比、學(xué)?、趕、幫?的良好氛?圍。上半?年，我們?開展了“?酒店技能?”比武。?各參賽選?手紛紛利?用業(yè)余時?間練兵，?相互之間?切磋和交?流。通過?比武，使?各部門上?下形成共?識，即：?良好的服?務(wù)態(tài)度和?過硬的業(yè)?務(wù)技能是?贏的顧客?、提高酒?店經(jīng)濟(jì)與?社會效益?的根本保?證。只有?不斷提高?全體員工?的綜合素?質(zhì)，使每?一位員工?的行為都?能自覺與?酒店的利?益結(jié)合起?來，才能?確保酒店?在激烈的?市場競爭?中永遠(yuǎn)立?于不敗之?地?；?顧酒店這?半年的工?作，我們?還有非常?多的不足?，對此我?深感歉意?，在以前?的工作中?沒有做好?后勤服務(wù)?和配合，?往后我會?更努力地?完成自身?的工作。?202?3酒店上?半年工作?總結(jié)范本?（二）?今年上半?年，酒店?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?現(xiàn)對上半?年完成的?本職工作?進(jìn)行以下?總結(jié)。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計得失?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高雖?然做客房?服務(wù)工作?有好幾年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會的?就請教領(lǐng)?導(dǎo)、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務(wù)水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。五、?存在的不?足和問題?有時工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時?退房比較?多，時間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查?房時，用?品較多，?有時有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個人和單?位造成了?損失。服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在今后的?工作中，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，