第6頁共6頁物業(yè)20?23年終?個人總結(jié)?模板回?望即將過?去的__?__年，?這一年里?在公司領(lǐng)?導的關(guān)懷?與指導下?，基本完?成了公司?交付的各?項工作任?務(wù)。在?小區(qū)客服?中心工作?期間，我?通過學習?掌握了怎?樣去做好?服務(wù)，怎?樣去處理?客戶提出?的問題。?在這一年?來，帶領(lǐng)?客服中心?員工認真?學習__?__公司?關(guān)于開展?綜合素質(zhì)?教育，提?高服務(wù)水?平。始終?將安全管?理放在首?位，具體?總結(jié)如下?：1、?做好保安?隊日常安?全管理業(yè)?務(wù)的培訓?工作;?2、組織?學習和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力;?3、做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作;5?、努力配?合公司將?小區(qū)打造?成一個和?諧文明小?區(qū)，經(jīng)常?帶領(lǐng)員工?上門了解?小區(qū)孤寡?老人的住?居和生活?情況，這?一舉動得?到了住戶?的一致好?評。7?、嚴格要?求自己努?力做好服?務(wù)工作，?認真了解?小區(qū)住戶?反映的問?題，實地?察看發(fā)現(xiàn)?問題，堅?持以人為?本，用心?服務(wù)的原?則，以積?極認真的?態(tài)度跟進?、落實、?解決每一?個問題。?如___?_學校綠?籬過高過?長影響住?戶出行，?清理了7?-1-1?01利用?出租屋堆?放化學物?品。圓滿?協(xié)調(diào)了5?-3-8?04住戶?天花板漏?水的糾紛?等。8?、存在的?問題，一?年多來在?公司提高?綜合素質(zhì)?教育的影?響下，員?工對服務(wù)?意識有了?轉(zhuǎn)變，但?是在工作?中等工派?的現(xiàn)象依?然存在，?員工在工?作中不會?主動去發(fā)?現(xiàn)問題，?有一定的?依賴性。?文明禮貌?、服務(wù)用?語還沒有?養(yǎng)成習慣?，工作效?率低，領(lǐng)?導不在就?松散。?要解決以?上存在問?題，加大?執(zhí)行力，?是我們下?一步提高?綜合素質(zhì)?教育的重?點，通過?業(yè)績考核?，崗位問?責制度來?遏制員工?松散和混?日子的不?良習慣。?小區(qū)服務(wù)?工作使我?深深的體?會到，高?效、認真?、情切、?用心的服?務(wù)，才能?在現(xiàn)代日?益競爭的?服務(wù)行業(yè)?中站穩(wěn)腳?跟，才能?滿足現(xiàn)代?人們對現(xiàn)?實生活的?服務(wù)需求?。在新?的一年里?我還需要?加強學習?，配合發(fā)?揮保安部?的職能作?用，主動?去了解小?區(qū)治安動?態(tài)，了解?員工思想?動態(tài)，穩(wěn)?定隊伍，?主動去發(fā)?現(xiàn)存在的?問題，搞?好保安隊?伍的建設(shè)?和業(yè)務(wù)指?導培訓工?作，為公?司的發(fā)展?盡自己的?一份力。?物業(yè)2?023年?終個人總?結(jié)模板（?二）一?、戰(zhàn)略規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變：?____?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運作效?率和競爭?力。二?、品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅實?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標?。1、?____?按ISO?體系的有?效動作。?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標、要求?，以及所?想達到的?目標，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?2、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系。自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。3?、建立_?___物?業(yè)零缺陷?的目標。?公司成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達到?需求的各?種準備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?三、內(nèi)?部管理?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。3?、維修方?面。去年?學生入住?之初，因?趕工期，?四棟學生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已做到“?小修不過?夜，大修?不過三”?的服務(wù)，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使_?___事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調(diào)好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達到?了___?_%以上?。4、?保安方面?___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進?行了一場?保安大革?新。首先?，實行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?。保安?工作始終?____?校領(lǐng)導的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴?格實行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學生公?寓的安全?。在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓?。從去年?至今，共?進行了六?次專業(yè)知?識培訓，?二次消防?知識學習?以及一個?多月的軍?事訓練。?同時實行?嚴格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?。獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?一律實行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學?生生命財?產(chǎn)的安全?。同時因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學生公寓?環(huán)境。?四、信息?溝通1?、在每棟?設(shè)立意見?箱，讓師?生對我們?工作或態(tài)?度有意見?可提。?2、發(fā)放?意見征求?表，我們?給學校的?有關(guān)機構(gòu)?發(fā)放意見?征求表，?讓他們對?我們的工?作進行監(jiān)?督和指導?。3、?召開學生?座談會，?從去年至?今，我公?司共計召?開了六次?學生座談?會，從中?我們得到?了寶貴的?意見和建?議。今后?，我公司?還將繼續(xù)?召開此種?會議。?4、公布?投訴電話?，如果師?生對我公?司的員工?有什么不?滿意可以?直接拔打?電話向我?管理處投?訴，我們?力求給師?生一個滿?意的答復(fù)?。5、?設(shè)立回訪?制，堅決?實行回訪?時間不超?過___?_小時。?6、建?立面談投?訴制，師?生如有什?么不滿意?可直接向?我管理部?面談投訴?