第10頁共10頁服務員2?023工?作個人總?結參考模?板一今?年的主要?工作1?、虛心學?習，不懂?就問.在?這一年，?我積極參?加了酒店?組織的各?項培訓活?動，認真?學習服務?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習?，平時在?日常生活?中也能經?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習慣?.就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務?水平做到?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?做到了好?評，做到?到了領導?和同事稱?贊.2?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè).通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細?致、周到?的工作作?風，一年?當中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關心的話?語.使我?對工作更?加充滿信?心.對于?酒店的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來總?是會因為?太高了、?不起眼、?不好移動?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時每處地?方時都備?加細心不?放過每點?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?.了酒店?組織的各?項培訓活?動，認真?學習服務?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習?，平時在?日常生活?中也能經?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習慣?.就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務?水平做到?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?做到了好?評，做到?到了領導?和同事稱?贊.3?、服從安?排，任勞?任怨.平?時做到尊?重領導，?不耍心眼?，對于領?導安排的?事情，不?打折扣，?保質保量?.今年除?做好客房?服務工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領導?的關心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學習、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務?，期間被?評為當月?的優(yōu)秀員?工.二?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?做到更加?成熟，服?務質量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心.這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領導放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?.在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風，?乘著去年?這股東風?，嚴格約?束自己，?認真學習?研究工作?服務中的?技巧，提?高自身的?服務水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和酒店?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家.?三對酒店?建議和意?見現(xiàn)在?信息網絡?時代，知?訊者生存?，然而酒?店在信息?收集和利?用遠遠不?夠，井底?之蛙永遠?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望酒店?多組織員?工走出去?學習本行?業(yè)先進的?服務和管?理水平，?以提高酒?店自身的?競爭力.?同時也希?望酒店領?導平時多?關心員工?作日常生?活，多為?員工著想?.多組織?一些文化?體育活動?，不僅能?使員工身?體做到到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?.使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到酒店的?工作之中?，為酒店?的興旺發(fā)?達做出自?己的貢獻?.一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領?班職責，?圓滿完成?工作任務?，得到賓?客和同事?們的好評?和領導的?肯定。總?結起來收?獲很多。?1、加?班加點工?作，早日?完成裝修?。今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。2?、協(xié)助部?門經理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經?理做好日?常工作，?今年以來?領班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。3、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作。樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領班每?天跟白班?的方式，?使領班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。4?、配合經?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，有疑?難問題應?及時上報?領導。?做為領班?，最主要?的工作是?配合部門?經理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節(jié)進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節(jié)都做詳?細記錄并?及時上報?給經理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領?導，期望?領導予以?解決。?5、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領?導對安全?問題再強?調，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領班復查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責，監(jiān)督?、檢查樓?層服務人?員做好服?務工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應。，回?答顧客問?題，引導?顧客開門?，指導顧?客用客房?內的設施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質的?服務換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。7、?做好服務?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結?友愛、相?互幫助、?共同進步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個?小團體里?，怎樣使?其達到適?當團結，?充分發(fā)揮?小團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結構?也在不斷?的調整。?思想工作?的內容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標，以目?前全球經?濟狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認?識，從而?認真的投?入到工作?中。8?、切實履?行職責，?認真完成?上級交辦?的其它工?作。對?于經理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領?導。我認?為只有做?到工作人?員從內心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?天來，?二三樓在?兩級領導?的正確指?導和大家?的共同努?力下，共?接待外來?顧客人次?，出售客?房間，經?濟收入為?元，盡管?取得了一?定的經濟?效益，但?離領導的?期望還很?大很大，?在___?_里，我?將不遺余?力，帶領?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務質?量，提升?我們的服?務標準，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務工作新?局面。?時光飛逝?，在日與?夜的輪回?中新的一?年又要到?來了。在?平凡的工?作中又將?迎來一個?暫新的開?始?？偨Y?過去一年?工作中的?點點滴滴?，總有一?些功過得?失讓人不?堪回味。?工作亦或?生活中也?總有那么?一些不盡?如人意，?我努力了?，可是有?時確沒得?到肯定。?在這即將?到來的一?年就讓我?發(fā)揮長處?，好的就?讓它更好?，不足之?處努力來?完善。讓?自己以最?飽滿的精?神面貌來?面對著一?個新的開?始。總?結過去的?一年，我?是兢兢業(yè)?業(yè)面對自?己的職責?。對待每?一位賓客?都笑臉相?迎，讓他?們來到賓?館就有一?種如沐春?風，賓至?如歸的感?覺。賓館?的前臺是?賓館的重?要部門，?在工作中?我盡力做?好部門之?間的互通?協(xié)調工作?。保證入?住的賓客?能夠住的?安心。服?從領導的?指示，團?結同事，?禮貌待人?，服從分?配，盡心?盡力地做?好了自己?的本職工?作。服?務員20?23工作?個人總結?參考模板?（二）?客房部作?為賓館主?要業(yè)務和?形象部門?，___?_上半年?全體員工?在領導的?帶領和各?部門的全?力配合下?，以踏實?的工作，?周到細致?的服務，?為賓館進?一步服務?好社會打?下了良好?的基礎。?____?，客房部?完成了如?下工作：?一經濟?指標完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報：_?___全?年營業(yè)額?____?萬元，利?潤___?_萬元。?其中散客?營業(yè)額_?___萬?，長包房?營業(yè)額_?___萬?元，會議?室收入_?___萬?元,其他?團隊及會?議開房營?業(yè)額__?__萬元?。客房保?健品純收?入___?_元.客?賠收入_?___元?.干洗衣?物(外洗?)___?_件.純?收入__?__元,?水洗衣物?(由賓館?消毒人員?洗滌)_?___件?,收入_?___元?.給餐廳?撥出早餐?費用__?__萬元?.軟片洗?滌費用_?___元?.以上數(shù)?字除衣物?洗滌費用?均以財務?為準。?客房__?__上半?年出租房?間數(shù)__?__間次?,平均出?租率__?__%，?其中散客?出租間數(shù)?____?間次,占?出租房數(shù)?的___?_%.長?包房上半?年出租房?數(shù)___?_間次,?占出租房?的___?_%.(?其中服務?中心__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，鐵三?院、勘察?院、地質?院共__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(1-?____?月，__?__月_?___號?又回來)?，洛陽石?化___?_間,(?1-__?__月份?)占出租?房數(shù)的_?___%?,天港_?___間?,占出租?房數(shù)的_?___%?,房信_?___間?,占出租?房數(shù)的_?___%?),天房?投資__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開始)，?中儲油_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，中?石化__?__間次?，(__?__月、?4、5、?____?月份)占?出租房數(shù)?的o._?___%?。會議團?隊及其他?出租間數(shù)?____?間次.占?出租房數(shù)?的___?_%.會?議室全年?出租32?1場次,?(其中中?三樓出租?41場次?,第二會?議室出租?73場次?,第三會?議室出租?29場次?,第四會?議室出租?177場?次.)。?二管理?指標及其?他各項工?作完成情?況：(?1)年初?，客房部?結合實際?情況，重?新制定了?各種管理?制度和崗?位標準，?如：《服?務臺崗位?職責》《?日常衛(wèi)生?檢查制度?》《客房?、分臺、?環(huán)境衛(wèi)生?標準》《?客房軟片?管理制度?》等。對?會議接待?程序、維?修記錄、?清掃車物?品擺放標?準、遺留?物品保管?制度、報?損制度、?鑰匙管理?制度等做?了進一步?規(guī)范，使?員工工作?有了明確?的目標和?方向，使?客房服務?質量更上?一步臺階?。(2?)任何一?項管理，?都是首先?對人的管?理，人能?各盡其才?、各司其?職、各盡?其責，那?么，其他?問題便好?解決了。?所以客房?首先對人?員進行管?理與分工?。規(guī)范了?各管區(qū)、?各崗位從?班長到員?工的專人?負責制度?，進一步?提高管理?和衛(wèi)生質?量。為進?一步使衛(wèi)?生和管理?細化，把?客房分為?三個區(qū)域?管理，中?樓、北樓?A區(qū)、北?樓B區(qū)，?會議室分?別設班長?各管一區(qū)?，員工在?各樓層區(qū)?域人員基?本不變。?庫管、消?毒工作專?人負責。?使人盡其?才