第5頁共5頁電話銷售?年度個人?述職工作?總結(jié)標準?范文現(xiàn)?在進入公?司已經(jīng)將?近有半年?的時間，?這半年的?學習過程?對我來說?是至關(guān)重?要，在這?段時間里?我學到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務上?的談判，?產(chǎn)品知識?的實際運?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會寫?一下。?____?月份截至?目前出了?六單的成?績，完成?了自己的?初步任務?目標，在?這里我要?感謝__?__，_?___的?幫忙。沒?有她們的?幫助這個?單子是不?會這么順?利拿下來?的。經(jīng)?過半年的?電話銷售?，自己也?總結(jié)了一?下小小的?心得經(jīng)驗?：1.?首先確定?產(chǎn)品的使?用目標，?在和客戶?溝通之前?，要充分?的了解客?戶，因為?我自己認?為不能為?了打電話?而打電話?，是為了?成單而打?電話。針?對不同的?客戶側(cè)重?講不同的?內(nèi)容，正?如每個人?的心態(tài)不?同，與我?同年這一?輩多是自?傲的人，?他們的虛?榮心不允?許他們在?別人面前?承認自己?某方面缺?陷，因此?他們對保?健品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要這?些。此刻?作為最大?的消費人?群，我們?要換個角?度，從父?母下手，?百善孝為?先，可以?以情動人?。2.?其次要有?正確的決?策者。在?工作中能?找到一個?真正的決?策者也是?需要下一?番工夫的?，在沒有?確定接電?話的人是?否是決策?者時輕意?不要暴露?自己的身?份，可以?從旁去詢?問出哪些?人有決策?權(quán)，要出?電話與姓?名，這時?需要的我?的說話藝?術(shù)，對大?數(shù)的人來?說，他(?她)們在?不是很忙?的情況下?會很熱心?的告訴你?一些情況?，如果在?工作煩忙?時會很暴?，這時就?不易過多?的談話，?并表示出?你的感謝?馬上掛電?話。3?.再者要?有積極地?心態(tài)和正?確的話術(shù)?。雖然平?時會受到?許多質(zhì)疑?甚至侮辱?，但我明?白，自己?必須承受?壓力和調(diào)?節(jié)好個人?情緒的變?化，每天?工作時都?要保持一?個很熱情?很積極的?心態(tài)，用?你的熱情?去打動對?方。4?.對于意?向客戶。?對于意向?客戶要時?時及時的?跟蹤，堅?持不懈的?跟蹤。目?前我的客?戶中自己?感覺有意?向的，有?____?個。我認?為自己目?前所做的?是了解這?些人，獲?悉他們徘?徊的緣由?，從根本?下手，爭?取一舉拿?下。5?.但經(jīng)過?長期的訓?練，本人?認為要做?到取舍。?對于釘子?戶，要敢?于放棄，?也許一個?人的時間?可以換來?二個客戶?。同時不?能氣餒，?心態(tài)擺正?，賣不出?，不一定?永遠賣不?出。電?話銷售年?度個人述?職工作總?結(jié)標準范?文（二）?我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會更?好，自己?的業(yè)績量?也會比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過這一?年的工作?實踐，從?中吸取的?經(jīng)驗和教?訓，經(jīng)過?一段時間?的反思反?省之后，?在___?_甚至更?長一段時?間里，能?讓我在各?方面有一?個新的進?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細?更完善。?望明年自?己的業(yè)務?量能夠達?到質(zhì)的飛?躍。為?了來年工?作的會更?好，我接?下來做一?個工作總?結(jié)：一?、寫好每?周工作總?結(jié)和工作?計劃每?周每天都?寫工作總?結(jié)和工作?計劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領(lǐng)導和同?事請教，?并且加以?改進。多?加以動腦?思考問題?。二、?每天做好?客戶報表?并且分?好A、B?、C級客?戶，做好?詳細而又?明了的客?戶跟進情?況，以及?下一步的?跟進計劃?。同時每?天早上來?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報表，?然后對于?今天的客?戶電話拜?訪有針對?性，有目?的性的進?行溝通。?把A、?B、C級?客戶做好?一個很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭取把A?級意向客?戶變成真?正的客戶?。把B級?客戶變成?A級客戶?等以此類?推的進行?跟進和不?斷跟蹤。?三、給?自己訂一?個目標?每周給自?己訂一個?目標：爭?取每天至?少聯(lián)系一?個意向強?烈客戶，?每個月至?少合作成?功___?_個客戶?。每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。四、?加強自身?能力加?強業(yè)務知?識和專業(yè)?知識。在?跟客戶溝?通交流的?時候，少?說多聽，?準確掌握?客戶對防?偽標簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?五、跟進?客戶每?周跟進重?點客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個月維護?好每一個?老客戶。?列出報表?里的重點?客戶和大?客戶，投?入相應的?時間把客?戶關(guān)系弄?好。并且?有什么苗?頭及時跟?領(lǐng)導反映?。另外?我計劃在?臨近春節(jié)?的時候，?已經(jīng)合作?的客戶或?者年前聯(lián)?系意向好?的客戶紛?紛打電話?或者發(fā)短?信給客戶?表示新年?祝福和問?候。另?外針對公?司的一些?建議：?一、開展?工作技能?培訓為?了讓員工?更加了解?到防偽標?簽這一行?業(yè)，對防?偽標簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個月?定期進行?培訓。并?且覺得工?作中學習?也是很重?要的，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓，為?了讓員工?成長的更?快，那么?將會給公?司帶來更?大的效益?。二、?公司提供?穩(wěn)定網(wǎng)絡?建議公?司網(wǎng)絡電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?____?點撥打通?客戶的電?話。往往?打到一半?的時候就?突然的斷?線了或者?是客戶那?邊說根本?聽不到我?說話的聲?音，而且?也有一些?客戶建議?我不要用?網(wǎng)絡電話?打，而且?每次跟客?戶溝通完?電話，客?戶都不知?道我們公?司的電話?，每次用?網(wǎng)絡電話?打過去的?話電話號?碼顯示都?不一樣，?有時候會?顯示無法?顯示號碼?等等一些?狀況，我?希望明年?年初公司?能夠針對?電話這一?塊能夠有?個好的調(diào)?整和升級?。三、?建議公司?多組織活?動建議?員工在工?作之余比?如節(jié)假日?，公司可?以組織全?體員