第9頁共9頁2023?小區(qū)物業(yè)?保安工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___年?即將過去?，我們將?滿懷信心?的迎接新?一年的到?來。過去?的一年，?是保安部?提升安全?、服務(wù)品?質(zhì)的一年?，也是安?全工作完?成較為理?想的一年?，為了今?后工作的?順利進(jìn)行?，現(xiàn)對(duì)_?___年?工作進(jìn)行?回顧，以?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，查找不?足，期望?在新的一?年里能夠?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，再創(chuàng)佳?績(jī)。一?、發(fā)揚(yáng)優(yōu)?勢(shì)管理，?狠抓基層?建設(shè)。?1、人員?的變動(dòng)情?況。佳園?別墅保安?部原有編?制___?_人(主?任___?_人，帶?班___?_人，保?安員__?__人)?，___?_月份為?了進(jìn)一步?完善編制?，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，本?年度先后?完成了人?員結(jié)構(gòu)調(diào)?整，人員?增加為_?___人?(主任_?___人?，領(lǐng)班_?___人?，安全員?____?人，保安?員___?_人)，?同時(shí)順利?完成了部?門內(nèi)的離?職及入職?人員交接?和酒店的?培訓(xùn)工作?。2、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，贏得信?賴。加強(qiáng)?保安部人?員管理，?嚴(yán)格按照?保安員職?責(zé)要求，?強(qiáng)化管理?準(zhǔn)則，加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督?促和質(zhì)量?檢查，定?期培訓(xùn)安?全工作條?例及消防?器材使用?知識(shí)，規(guī)?范要求保?安部人員?的禮節(jié)禮?貌、著裝?、衛(wèi)生等?，同時(shí)中?夜班不間?斷巡邏北?別內(nèi)重點(diǎn)?部位及業(yè)?主的車輛?安全，通?過方方面?面的努力?，逐步提?升了安保?崗位的窗?口形象，?提高了自?身優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)，?得到了小?區(qū)廣大業(yè)?主的信賴?和好評(píng)。?3、預(yù)?防為主，?重點(diǎn)布控?，措施到?位，消除?隱患。?在物業(yè)辦?倪經(jīng)理的?關(guān)懷指導(dǎo)?下，制定?了應(yīng)急突?發(fā)事件預(yù)?案，__?__防盜?、防火的?措施，在?今年施工?人員出現(xiàn)?的兩次不?安全事故?中能及?時(shí)處置，?妥善解決?。在此基?礎(chǔ)上保安?部實(shí)行群?控、群防?、群檢、?群治等措?施，確保?別墅內(nèi)安?全防范工?作萬無一?失。4?、完善設(shè)?施、設(shè)備?及器材配?備，做到?有備無患?。物業(yè)辦?今年內(nèi)為?保安部配?備了強(qiáng)光?手電、警?棍、對(duì)講?機(jī)、雨衣?等用具，?逐步完善?了別墅區(qū)?內(nèi)的監(jiān)控?設(shè)施，為?安全管理?工作提供?了強(qiáng)有力?的保障，?但還存在?不可忽視?的問題：?如消防栓?無水、安?全管理職?責(zé)不明確?不到位等?，望能及?時(shí)配備，?以保障安?全工作的?順利進(jìn)行?。二、?嚴(yán)格管理?，提升品?質(zhì)，改變?觀念，創(chuàng)?新方法。?1、按?照年初制?定的安全?培訓(xùn)計(jì)劃?，參照行?業(yè)規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)保?安員每周?進(jìn)行一次?例會(huì)、培?訓(xùn)，重點(diǎn)?講解管理?素質(zhì)、服?務(wù)意識(shí)、?禮節(jié)、禮?貌、專業(yè)?技能、消?防知識(shí)、?突發(fā)事件?應(yīng)對(duì)等，?通過講解?、點(diǎn)評(píng)、?交流，使?保安員在?思想認(rèn)識(shí)?和日常工?作水平上?都有了不?同程度的?提升。?2、保安?部按照計(jì)?劃對(duì)保安?員進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?做到實(shí)際?工作培訓(xùn)?分階段分?內(nèi)容考評(píng)?，使每個(gè)?隊(duì)員都能?達(dá)到“四?會(huì)”(會(huì)?隊(duì)列、會(huì)?消防器材?使用、會(huì)?指揮手勢(shì)?、會(huì)拳術(shù)?)。通過?培訓(xùn)，整?體思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)技能、?服務(wù)態(tài)度?得到了加?強(qiáng)與提高?。3、?結(jié)合別墅?區(qū)內(nèi)實(shí)際?情況及保?安部現(xiàn)有?狀況，引?導(dǎo)保安員?提升素質(zhì)?、轉(zhuǎn)變觀?念。要求?大家要有?緊迫感、?上進(jìn)心和?責(zé)任心，?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?精氣神，?激發(fā)保安?員的主觀?能動(dòng)性和?工作積極?性，同時(shí)?通過樹立?優(yōu)秀隊(duì)員?，激發(fā)大?家學(xué)先進(jìn)?、爭(zhēng)先進(jìn)?的工作熱?情。通過?在工作實(shí)?踐中的不?斷摸索和?總結(jié)，制?定出了“?物業(yè)保安?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)”規(guī)范?準(zhǔn)則，為?更好的服?務(wù)于廣大?業(yè)主打下?了基礎(chǔ)。?三、車?輛及進(jìn)出?人員的管?理。1?、嚴(yán)格按?照車輛進(jìn)?出管理規(guī)?定執(zhí)行，?控制小區(qū)?內(nèi)的車輛?，保證別?墅區(qū)內(nèi)環(huán)?境，保證?井然有序?、道路暢?通。2?、加強(qiáng)保?安員的手?勢(shì)、語言?方面的培?訓(xùn)工作。?3、為?保證業(yè)主?車輛的安?全，對(duì)外?來進(jìn)出車?輛實(shí)施登?記制度，?對(duì)帶出的?大件物品?按照出入?登記制度?，嚴(yán)格規(guī)?范，要求?必須有物?業(yè)辦開具?出的門證?，查驗(yàn)后?方可放行?，在嚴(yán)格?細(xì)致的工?作下，全?年未發(fā)生?盜車、丟?車事件。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行外?來人員及?施工人員?登記制度?，及時(shí)辦?理出入證?件，對(duì)留?守工地人?員嚴(yán)格按?照安全工?作條例要?求，做好?人員的登?記檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?解決。?物業(yè)保安?部在__?__年工?作中，雖?然做出了?一定的成?績(jī)，但離?上級(jí)的要?求還有差?距，需要?在今后的?工作中不?斷學(xué)習(xí)，?不斷積累?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?需要更加?努力，爭(zhēng)?取在新的?一年里為?保障業(yè)主?平安做出?新的貢獻(xiàn)?。__?__年，?我們將會(huì)?重點(diǎn)做好?：1、?始終__?__“安?全第一、?預(yù)防為主?”的方針?，在各項(xiàng)?預(yù)案具體?實(shí)施還不?夠完善的?情況下，?保安部繼?續(xù)跟進(jìn)落?實(shí)。2?、骨干人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)和管?理能力、?個(gè)人素質(zhì)?等參差不?齊，有優(yōu)?有劣，物?業(yè)保安部?項(xiàng)目制定?的管理規(guī)?范尚未全?部落實(shí)，?保安部將?針對(duì)問題?加強(qiáng)教育?培訓(xùn)。?3、服務(wù)?質(zhì)量尚需?優(yōu)化和提?高。個(gè)別?崗位保安?員服務(wù)意?識(shí)不夠，?針對(duì)情況?保安部將?強(qiáng)化管理?，達(dá)到白?天與晚上?、平時(shí)與?周末、領(lǐng)?導(dǎo)在與不?在一個(gè)樣?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。4?、反復(fù)出?現(xiàn)的問題?：有個(gè)別?崗位保安?員儀容儀?表不整齊?，禮節(jié)禮?貌不主動(dòng)?，服務(wù)不?周到，處?理問題應(yīng)?變不靈活?，這些問?題嚴(yán)重影?響了整體?服務(wù)質(zhì)量?，在明年?的工作中?，我們將?下大力氣?狠抓落實(shí)?，力爭(zhēng)有?明顯提升?，收到好?的效果。?202?3小區(qū)物?業(yè)保安工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）一?、主要工?作業(yè)績(jī)：?1、確?保了小區(qū)?上半年無?安全治理?事故。?保安部在?上半年繼?續(xù)腳踏實(shí)?地抓好小?區(qū)日常安?全治理工?作的落實(shí)?，加強(qiáng)小?區(qū)日常安?全巡檢和?巡檢監(jiān)督?治理，做?好經(jīng)常性?的安全大?檢查，全?國(guó)確保了?上半年無?偷、盜、?消防等安?全治理事?故，保障?了小區(qū)正?常的工作?和生活秩?序。2?、季節(jié)性?和階段性?工作得到?有效落實(shí)?。針對(duì)?每階段的?情況，保?安部對(duì)季?節(jié)性和階?段性工作?提前做好?充分預(yù)備?，對(duì)元旦?、春節(jié)、?清明、五?一、及雨?季期間出?具具體治?理方案和?計(jì)劃，嚴(yán)?抓具體工?作的落實(shí)?，使各季?節(jié)和階段?性工作得?到安全有?序的開展?。3、?積極跟進(jìn)?車輛收費(fèi)?的前期預(yù)?備工作。?保安部?在上半年?與各相關(guān)?部門配合?積極跟進(jìn)?停車場(chǎng)收?費(fèi)前期預(yù)?備工作，?出臺(tái)停車?場(chǎng)治理制?度，制定?停車收費(fèi)?治理方案?，跟進(jìn)小?區(qū)交通道?路經(jīng)營(yíng)許?可證和收?費(fèi)行政批?復(fù)工作，?現(xiàn)已基本?完成。?4、保安?治理工作?順利開展?。根據(jù)?公司發(fā)展?需要，我?部在__?__月_?___日?開始安排?保安人員?進(jìn)駐，負(fù)?責(zé)所屬區(qū)?域的保安?治理工作?，并根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情況?增減崗位?，現(xiàn)已由?剛開始進(jìn)?駐時(shí)的_?___人?增加到_?___人?，確保了?現(xiàn)場(chǎng)保安?治理工作?的順利開?展。5?、在做好?本職工作?的同時(shí)，?努力發(fā)揮?“治理員?”職能。?保安部?在做好日?常安全治?理工作的?同時(shí)，不?定期地對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域和樓?宇進(jìn)行全?面巡檢，?對(duì)各類存?在問題進(jìn)?行記錄匯?總，清潔?綠化公共?設(shè)備設(shè)施?，報(bào)各部?門進(jìn)行整?改，并跟?進(jìn)整改情?況.同?時(shí)保安部?積極配合?各相關(guān)部?門的工作?，從物品?搬運(yùn)、送?水送煤氣?到配合各?部門的巡?檢、監(jiān)督?及臨時(shí)工?作等，在?保證本職?工作的同?時(shí)凡保安?部力所能?及的都主?動(dòng)、全力?予以配合?。保安部?實(shí)際上已?基本擔(dān)任?了一個(gè)“?治理員”?的職責(zé)，?在安全治?理工作外?配合各部?門所產(chǎn)生?的工作量?已占保安?整體工作?量相當(dāng)大?的一個(gè)比?例。6?、治理制?度的調(diào)整?和修改完?善。為?適應(yīng)治理?情況的變?化和形勢(shì)?的發(fā)展，?保安部對(duì)?現(xiàn)有的治?理制度和?操作流程?進(jìn)行了大?量的調(diào)整?，以使制?度和操作?流程應(yīng)具?有實(shí)操性?，為保障?工作順利?有序開展?奠定了基?礎(chǔ)。7?、內(nèi)部治?理方面的?進(jìn)步。?(1)保?安部在_?___月?份將__?__小時(shí)?工作制調(diào)?整為__?__小時(shí)?工作制，?有效緩解?了招聘壓?力和降低?人事費(fèi)用?支出，解?決了__?__年下?半年至_?___年?____?月份長(zhǎng)期?影響保安?部治理的?嚴(yán)重缺編?、缺崗、?積休多問?題，單個(gè)?崗位每月?可節(jié)約費(fèi)?用___?_元左右?，實(shí)行_?___小?時(shí)工作制?的___?_至__?__月份?可為公司?節(jié)約人事?開支超過?____?萬元。?同時(shí)我部?針對(duì)__?__小時(shí)?工作制與?____?小時(shí)工作?制的差異?，對(duì)部分?治理制度?進(jìn)行了適?度調(diào)整，?以確保在?工作質(zhì)量?與標(biāo)準(zhǔn)不?下降的前?提下實(shí)現(xiàn)?人事費(fèi)用?支出的縮?減和促進(jìn)?隊(duì)伍穩(wěn)定?。(2?)隊(duì)伍穩(wěn)?定性增強(qiáng)?，保安人?員流動(dòng)率?穩(wěn)步下降?。___?_年上半?年，保安?部把隊(duì)伍?的穩(wěn)定列?為重點(diǎn)工?作來抓，?積極加強(qiáng)?與員工的?溝通及引?導(dǎo)工作，?轉(zhuǎn)變員工?的心態(tài)和?思想，同?時(shí)提高治?理人員的?治理技巧?，使人員?流動(dòng)率穩(wěn)?步下降，?與去年上?半年人員?流動(dòng)率相?對(duì)比降低?了近__?__個(gè)百?分點(diǎn)。?(3)上?半年，保?安部調(diào)整?培訓(xùn)思路?，培訓(xùn)的?重點(diǎn)側(cè)重?放在隊(duì)伍?的整體形?象、禮節(jié)?、服務(wù)意?識(shí)，以及?工作主動(dòng)?性、原則?性與靈活?性的應(yīng)用?上，促進(jìn)?員工在處?理崗位問?題時(shí)能逐?步達(dá)到“?理”與“?禮”相結(jié)?合，“原?則性”與?“靈活性?”相結(jié)合?，取得了?一定的成?效。二?、主要存?在的不足?和問題?1、元月?事件，它?反映出保?安部在以?往治理中?存在的誤?區(qū)、法律?意識(shí)的淡?薄及處理?問題時(shí)原?則性與靈?活性結(jié)合?的嚴(yán)重不?足，導(dǎo)致?工作由主?動(dòng)變?yōu)楸?動(dòng)狀態(tài)，?給公司造?成了極大?的損失和?影響，這?對(duì)保安部?是一個(gè)慘?痛而深刻?的教訓(xùn)，?在事件后?，雖經(jīng)過?一系列強(qiáng)?制性的意?識(shí)灌輸和?實(shí)操培訓(xùn)?，在整體?上有所好?轉(zhuǎn)，但部?分員工在?實(shí)操能力?上仍比較?欠缺。?2、作為?安防治理?部門，在?確保首要?職責(zé)“安?全保衛(wèi)”?得到有效?落實(shí)，保?障小區(qū)的?整體安全?秩序的前?提下，隊(duì)?伍的形象?、禮節(jié)、?工作與服?務(wù)態(tài)度，?以及處理?問題的主?動(dòng)性、原?則性與靈?活性是決?定一支隊(duì)?伍整體形?象與口碑?的要害所?在，保安?部在上半?年隊(duì)伍全?面穩(wěn)定后?的___?_月和_?___月?份在這些?方面做了?大量的工?作，雖有?一定的進(jìn)?步，但離?目標(biāo)與要?求仍相差?甚遠(yuǎn)，員?工在實(shí)際?操作中不?是很順暢?，基礎(chǔ)不?扎實(shí)，營(yíng)?造的氛圍?仍不牢固?，而做好?培訓(xùn)與績(jī)?效考評(píng)是?解決這些?問題的要?害所在，?這對(duì)于保?安部來講?是一個(gè)長(zhǎng)?期的工作?。3、?智能化系?統(tǒng)的實(shí)際?應(yīng)用效果?。一期?的智能化?系統(tǒng)仍處?于完全癱?瘓狀態(tài)，?二期的智?能化系統(tǒng)?非凡是可?視對(duì)講門?禁系統(tǒng)未?能如實(shí)得?到使用，?小區(qū)仍處?于依靠人?防治理狀?態(tài)，這是?下一步保?安部需協(xié)?同工程、?客服共同?跟進(jìn)解決?的問題。?4、地?下停車場(chǎng)?工程問題?仍未得切?實(shí)得到解?決。二?期各地下?停車場(chǎng)前?期所存在?的滲水、?漏水、排?水問題仍?較嚴(yán)重，?雖經(jīng)多次?維修整改?，但仍未?得到切實(shí)?的解決。?三、下?半年工作?思路1?、將安全?治理工作?列為第一?重點(diǎn)，了?解小區(qū)和?周邊安全?動(dòng)態(tài)，抓?好日常安?全治理工?作的落實(shí)?、檢查、?監(jiān)督工作?，確保小?區(qū)的安全?與秩序。?2、與?員工建立?良好的溝?通渠道，?提高治理?能力，加?強(qiáng)與員工?的溝通，?把握員工?動(dòng)態(tài)，及?時(shí)采取措?施，以促?進(jìn)保安隊(duì)?伍的進(jìn)一?步穩(wěn)定。?3、積?極配合公?司行政治?理工作，?實(shí)行績(jī)效?治理制度?，使獎(jiǎng)懲?得到有效?落實(shí)，以?此提高員?工的工作?積極性與?競(jìng)爭(zhēng)力。?4、加?強(qiáng)對(duì)員工?的培訓(xùn)力?度，的計(jì)?劃地開展?培訓(xùn)工作?，以解決?員工的形?象、禮節(jié)?、工作與?服務(wù)態(tài)度?及處理崗?位問題的?主動(dòng)性和?靈活性為?主，從而?提高部門?的整體素?質(zhì)，使保?安部在整?體上有所?突破。?5、全力?配合公司?發(fā)展需要?，加強(qiáng)保?安治理工?作，確保?