第5頁共5頁2023?聯(lián)通營業(yè)?員年度總?結(jié)參考模?板從年?初的無限?期待，到?年終的舉?步維艱，?不知不覺?我們又走?到了艱難?的痛苦的?不得不時?常為了一?頓頓晚餐?發(fā)愁的不?得不時常?家徒四壁?地無望的?____?末，在今?年，我們?看到希望?同時又失?去希望，?我們只是?為了工作?而工作，?每月的工?資只能拿?去還朋友?的借款，?如此周而?復始，我?以為，是?我們盡力?了，可是?到了今天?回首過去?的歲月，?其實我們?可以做得?更好，可?是做得更?好的只能?是聯(lián)通的?建設維護?部，當我?們熱心地?向老鄉(xiāng)介?紹我們的?網(wǎng)絡，我?們的資費?，我們的?服務時，?他們說你?們怎么不?早點來，?我們都買?了手機了?。可是據(jù)?我們所知?，我們的?網(wǎng)路覆蓋?在一年前?已經(jīng)做好?，我們的?宣傳人員?呢是不是?每個月靠?幾個換來?換去的號?碼過日子?或者只是?在某個鎮(zhèn)?上擺張桌?子守株待?兔聯(lián)通?的問題已?經(jīng)積重，?能不能自?拔還是個?未知數(shù)。?我們不畏?懼任何艱?苦，多大?的困難我?們都能克?服，可是?我們的團?隊呢我們?的團隊怎?么去做好?自己的本?職工作今?年由于政?策關(guān)系，?網(wǎng)絡建設?暫停，然?而經(jīng)歷了?漫長的傳?輸資源普?查，漫長?的聯(lián)通資?產(chǎn)清查，?漫長的雷?雨季節(jié)網(wǎng)?絡維護，?我們今年?依然很忙?碌，我們?依然有繁?重的維護?工作要做?。在年?初的兩三?個月里，?我們的維?護人員跑?遍了幾乎?所有的基?站去進行?傳輸資源?普查，任?務重時間?緊，口干?舌燥饑腸?轆轆是時?常遇到的?考驗，我?們的維護?人員經(jīng)受?住了。我?們的網(wǎng)絡?經(jīng)歷了_?___月?之后長達?兩個半月?的雷雨季?節(jié)考驗，?我們的維?護人員在?那些日子?里或披星?戴月，或?廢寢忘食?。當人們?在廣場上?散步的時?候，我們?的兄弟們?可能正在?趕往搶修?的路上，?當華燈初?上一家人?其樂融融?的時候，?我們的兄?弟們可能?還在某個?大多數(shù)人?都沒聽說?過的山旮?旯里跟酷?熱、蚊子?搏斗，我?們的兄弟?們流下的?汗水和鮮?血，有人?看到了嗎?有人在意?了嗎有人?曾為此做?過努力改?變我們兄?弟們的處?境了嗎我?很悲哀地?告訴自己?：“沒有?!”這是?個充滿悲?哀和無奈?的___?_，我們?時常在領(lǐng)?導的勵志?宣言里充?滿希望的?斗志，又?一次次在?現(xiàn)實面前?感到心有?余而力不?足。如?果這篇總?結(jié)能有幸?被領(lǐng)導看?到，請把?我當作一?個愚者。?古人云：?“愚者千?慮，必有?一得!”?我期待我?有這樣的?幸運，這?篇總結(jié)中?錯誤和紕?漏在所難?免，我只?希望我能?以最大的?努力幫助?我們把工?作做好。?從消費?者的角度?來說，聯(lián)?通的服務?和競爭對?手的服務?相比，G?SM網(wǎng)絡?相比完全?沒有優(yōu)勢?，能讓消?費者稍微?動心的只?能是兩樣?東西，資?費和售后?服務。就?前者而言?，電信市?場的資費?已經(jīng)到達?底線，幾?乎再無降?價的可能?，尤其是?對于我們?這種需要?與固話運?營商結(jié)算?的移動通?信運營商?來說。售?后我們完?全可以做?得更好，?但是好像?目前我們?還沒有把?自己的潛?能發(fā)揮出?來，所以?在對方手?里能搶到?什么樣的?客戶實在?值得懷疑?。唯一我?們能與競?爭對手拼?一下的只?有CDM?A網(wǎng)絡，?在（包括?三縣一市?），我們?的網(wǎng)絡和?競爭對手?市不相上?下的，甚?至在很多?地方還比?對手強。?但是對手?是怎么做?宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)?下，他們?一手拿著?自己的移?動電話，?一手拿著?我們GS?M網(wǎng)絡的?電話在用?戶面前比?較，無形?中給用戶?造成“聯(lián)?通信號就?是不好”?的錯覺，?用戶不知?道聯(lián)通的?CDMA?和GSM?是兩張不?同的網(wǎng)絡?，對于那?些對移動?通信技術(shù)?術(shù)語不是?很明白的?客戶群，?我們有必?要給他們?進行有力?的宣傳。?然而，目?前聯(lián)通的?考核體制?之下，投?入與支持?似乎陷入?無法跳脫?的死循環(huán)?，節(jié)約成?本導致工?作無法有?效開展，?收入降低?，反過來?收入降低?導致無法?投入的資?金，也許?，就我們?基層員工?而言，我?們是羊這?并不是最?可怕的，?我們希望?的僅僅是?有一頭能?帶領(lǐng)我們?沖鋒陷陣?的獅子。?通過這?次年末的?促銷，我?深深感覺?到開展業(yè)?務是多么?的艱難，?要說服一?個用戶用?我們的服?務是多么?的不容易?，但是我?們可以抓?住幾個要?素：資費?，服務和?計費。在?保證這幾?個方面優(yōu)?勢的同時?我們可以?適當宣傳?CDMA?網(wǎng)絡的優(yōu)?勢，例如?網(wǎng)絡覆蓋?，例如通?話質(zhì)量等?等。還有?維系是相?當重要的?，我們要?做到用戶?在有問題?的時候，?我們能以?最快的速?度給予答?復，這方?面也是需?要大量人?力物力的?，很遺憾?，我們目?前的條件?根本無法?將這項工?作做得更?好。什么?是廣告廣?告就是廣?而告之，?我們工作?人員的1?00句話?，都頂不?上用戶的?1句話，?我們要重?新樹立我?們的口碑?，這樣我?們才能在?市場中占?有一席之?地金獎銀?獎不如群?眾夸獎，?金杯銀杯?難比人民?口碑，這?句話引申?到我們用?戶身上也?是非常恰?切的。我?們的農(nóng)村?市場還可?以進行大?規(guī)模的發(fā)?掘，有了?口碑，工?作就容易?開展了!?也許這?不是一篇?正兒八經(jīng)?的年終總?結(jié)，但在?一個側(cè)面?上反映了?本人對今?年工作的?回顧和反?省，我不?知道明年?公司的發(fā)?展會怎么?樣，但是?我還是相?信，只要?我們每個?人都兢兢?業(yè)業(yè)，我?們盡自己?最大能力?做好，我?們就一定?會有好的?回報引用?去年一檔?庸俗的娛?樂節(jié)目中?很高尚的?一句話：?內(nèi)心純潔?的人前途?無量!?很快我們?就會走過?____?，邁向_?___，?對于即將?到來的這?一年，我?們能有什?么樣的期?待呢我希?望我們的?網(wǎng)絡給用?戶的感覺?是一流的?，沒有打?不通的地?方，沒有?打不通的?時候。我?希望我們?的收費完?全是透明?的，永遠?不會有無?數(shù)的用戶?擁擠在我?們的營業(yè)?廳大聲質(zhì)?問我們的?營業(yè)員，?多么希望?所有的用?戶都說一?聲：“聯(lián)?通的收費?很明白!?”我也希?望我們的?系統(tǒng)能夠?幫助用戶?杜絕不良?短信的騷?擾，杜絕?所有騙取?用戶信息?費的SP?商，讓用?戶真正信?賴我們的?服務，別?人做不到?的，我們?要為用戶?做到。?看到了今?年的掛歷?樣本和宣?傳貼畫中?國聯(lián)通，?福“到”?了，福真?的會到的?，我相信?。不管怎?么樣，充?滿艱辛的?____?終究會過?去，但愿?明年我們?能看到一?張張充滿?笑容的臉?!20?23聯(lián)通?營業(yè)員年?度總結(jié)參?考模板（?二）_?___已?悄悄遠去?，新一年?的腳步已?開始起步??；仡?____?一年來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當然更?多的是工?作經(jīng)驗的?積累。?總結(jié)如下?：營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務?、提供面?對面服務?的經(jīng)營場?所，是客?戶認識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況……?首先，應?該注重是?的就是營?業(yè)員職?業(yè)道德：?熱愛本?職工作，?精通電信?業(yè)務。?工作是每?一個人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因為工?作，我們?可以接處?到很多的?事物;因?為工作，?我們可以?結(jié)交很多?的朋友;?因為工作?，我們可?以活的更?精彩!要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?