第10頁共10頁收銀員工?作總結范?本商場?保安員工?作體會半?年來的工?作、學習?和生活，?我們取得?了很多的?成績，也?得到了鍛?煉和提高?，可以說?受益非淺?。一、?主要得益?于以下幾?個方面?1、得益?于公司領?導的正確?領導和悉?心關懷。?首先，張?衍祿主任?身為領導?，在各項?工作中都?能走在前?面，干在?前，給廣?大隊員樹?立了榜樣?，增添了?干勁和信?心；同時?，張主任?、李主任?等領導曾?多次親臨?保安隊，?給隊員講?形勢、講?要求，講?保安業(yè)務?和物業(yè)管?理方面的?知識，使?廣大隊員?深受鼓舞?；更重要?的是每一?次大的活?動，張主?任等領導?，都能親?臨現(xiàn)場，?組織指揮?。所有這?一切，都?是我們保?安隊出色?完成任務?的重要的?保證。?其次是思?想觀念上?的創(chuàng)新。?我們采取?典型事例?的教育方?法，全力?引導隊員?不斷地更?新觀念。?如在報紙?上，在公?司內部發(fā)?生的一些?典型的、?有一定說?服力和教?育作用的?正反事例?，我們都?組織隊員?進行學習?，同時，?引導他們?多問幾個?“為什么?？”，收?到了事半?功倍的效?果。使大?多數(shù)隊員?對待工作?的態(tài)度向?敬崗愛業(yè)?的方向轉?變。3?、在工作?方法上創(chuàng)?新。工作?方法在工?作中尤為?關鍵。面?對日新月?異的工作?環(huán)境和工?作要求，?我們在工?作方法上?不斷的創(chuàng)?新，使工?作的方法?從嚴肅向?靈活；從?單一向多?樣；從會?議講向正?常化；從?說教向談?心，關愛?轉變。這?種有益的?創(chuàng)新嘗試?，事實證?明是有效?的、成功?的。很多?隊員都能?自覺打消?臨時觀念?，樹立長?期作戰(zhàn)的?思想，從?而工作更?安心、更?用心。?4、得益?于全體隊?員的共同?努力。我?們的隊員?大多數(shù)是?來自部隊?和警官學?校，他們?都不同程?度地受過?嚴格規(guī)范?的軍事化?訓練。他?們在工作?上，都能?求同存異?，顧全大?局，無論?工作條件?多么艱苦?，生活條?件多么簡?陋，工作?任務多么?艱巨，他?們大家都?能團結協(xié)?作，共同?拼搏，想?方設法盡?心盡力完?成任務，?其精神實?在感人。?上半年?我們之所?以能在珠?寶城大型?活動多、?情況復雜?，天氣不?利的情況?下，比較?出色地完?成各項工?作任務，?全體隊員?的共同努?力功不可?沒。這些?都凝聚著?全體隊員?的智慧和?汗水。?二、存在?的不足和?今后的努?力方向?回顧半年?來的工作?，在取得?成績的同?時，我們?也清楚地?看到自身?存在的差?距和不足?。突出表?現(xiàn)在：?1、由于?隊員來自?四面八方?，綜合素?質參差不?齊；2?、我們的?工作方法?還有待進?一步的創(chuàng)?新和改進?；三是工?作上還存?在一些不?如人意的?地方。?所有這些?，我們將?在今后的?工作中痛?下決心，?加以克服?和改進，?全力以赴?把今后的?工作做得?更好、更?出色。下?半年及今?后的工作?要求將會?更高，難?度將會更?大，這就?對我們的?工作提出?了新的更?高的要求?。我們一?定正視現(xiàn)?實，承認?困難，但?不畏困難?。我們將?迎難而上?，做好工?作。具體?講，要做?到“三個?再創(chuàng)新”?，“兩個?大提升”?，最后實?現(xiàn)“三個?方面的滿?意”。即?：在思想?觀念上再?創(chuàng)新，在?工作質量?上再創(chuàng)新?，在工作?方法上再?創(chuàng)新；在?工作成績?上再大提?升，在自?身形象上?大提升；?最后達到?讓公司領?導滿意，?讓珠寶城?領導滿意?，上半年?的工作總?結，不到?、不妥、?不對之外?，懇請領?導批評指?正。收?銀員工作?總結范本?（二）?過去的一?年，保安?部的各項?工作基本?步入正規(guī)?，發(fā)展趨?勢良好，?與上一年?相比有了?很大的提?升。但在?實際工作?中，不足?之處也在?所難免，?在規(guī)范部?門正規(guī)化?建設的同?時，也深?刻查找工?作中的不?足?，F(xiàn)將?一年來的?工作總結?如下：?一、消防?安全1?、隱患排?查在公?司領導的?指導下，?在相關部?門的配合?下，實行?群防、群?檢、群治?，以確保?市場安全?萬無一失?。針對重?點區(qū)域及?重點部位?實行重點?監(jiān)控。每?天指定專?人嚴格執(zhí)?行每兩小?時防火巡?查制度以?及每月防?火巡查制?度。加?大市場控?煙力度，?開具提示?單報市場?部處以違?約金處理?，并全部?整改到位?，直至復?查驗收合?格，確保?了市場消?防安全。?對所有隱?患都進行?跟蹤整改?，直至隱?患消除。?全年未發(fā)?生火災，?完成了上?一年度制?定的消防?安全生產?目標，火?災事故率?為零。?2、裝修?監(jiān)管嚴?格按照《?消防法》?相關條款?執(zhí)行監(jiān)管?，杜絕使?用易燃材?料或三無?產品。對?進場施工?單位進行?嚴格管控?，不具有?裝修資質?或無相關?操作證件?者，一律?不準進場?施工。對?符合要求?的裝修公?司或個體?，實行備?案登記，?統(tǒng)一管理?，杜絕了?無證裝修?行為。裝?修審批交?予市場部?執(zhí)行，保?安部一如?既往做好?裝修監(jiān)管?工作，確?保市場安?全。3?、設施設?備保安?部歷來重?視消防設?施設備的?管理，每?天檢查消?防設施設?備完好情?況，由于?消防基礎?設施設備?落后，加?之年限已?久，很多?消防設施?設備出現(xiàn)?問題，影?響正常使?用，保安?部及時聯(lián)?系維保單?位進行維?修保養(yǎng)，?每月定期?對消防設?施設備進?行維護保?養(yǎng)，每年?定期對消?防設施設?備進行年?度檢測。?通過對消?防設施設?備的維護?、保養(yǎng)、?維修、更?換，以完?善消防基?礎設施設?備建設，?更好地實?現(xiàn)安全生?產標準化?，確保了?市場自動?消防設施?設備的正?常運行。?4、軟?件建設?依照消防?大隊戶籍?化管理制?度規(guī)定，?每月定期?對市場“?四個能力?”建設進?行自查自?改，每天?更新消防?重點單位?的電子錄?入系統(tǒng)。?結合消防?主題月活?動，加強?市場消防?知識宣傳?;增設各?類消防標?識，安全?出口標志?，消防地?貼標識及?禁煙標識?，參與人?數(shù)涉及到?全體員工?及大部分?商戶。?二、治安?防范在?突發(fā)事件?處臵方面?，保安部?制定了詳?細的突發(fā)?事件應急?預案，加?強商貿城?的治安防?范，確保?了商貿城?四星級文?明市場的?良好經營?秩序。?在應對自?然災害性?天氣方面?，保安部?制定了防?臺防汛應?急預案，?并讓全體?隊員工熟?知應對程?序，當災?害性天氣?到來時，?能夠及時?有效地應?對，將自?然災害損?失降低到?最小程度?。根據商?貿城建筑?結構特點?，每逢汛?期，百貨?區(qū)漏水現(xiàn)?象嚴重，?全體保安?做到有備?無患，一?旦發(fā)生險?情，便能?第一時間?進行抗洪?搶險，確?保商戶的?財產免受?損失，一?年來，共?排除各種?險情多次?，出色的?搶險救援?深得公司?領導的認?可，以及?商戶的高?度贊賞，?提高了商?貿城的服?務滿意度?。三、?車輛管理?商貿城?是___?_開發(fā)區(qū)?大型綜合?市場，地?處黃金地?段，人多?車多，有?限的車位?難以滿足?眾多車輛?的需求，?這就給我?們的停車?管理帶來?了很大的?壓力。車?輛管理始?終是保安?部日常工?作中的一?大難題，?但保安部?始終都把?車輛管理?當做一項?重大事情?來抓，安?排專人引?導疏散車?輛、合理?調配崗位?，確保_?___廣?場以及通?道暢通無?阻。嚴?格按照車?輛進出管?理規(guī)定執(zhí)?行，控制?市場內的?車輛，保?證停車場?內井然有?序、消防?通道暢通?。加強保?安員引導?手勢、語?言方面的?培訓工作?。對外來?危險品進?出車輛實?施登記制?度，每次?都做好進?場登記并?跟蹤監(jiān)管?。卸貨車?入場，幾?乎天天都?有，在北?通道指定?卸貨區(qū)域?，全年無?交通事故?發(fā)生。嚴?格執(zhí)行外?來人員及?施工人員?登記制度?，尤其對?夜間進場?施工人員?及時查驗?出入證件?，嚴格按?照安全工?作條例要?求，做好?人員的登?記檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?解決。?為了建設?一支高素?質的保安?隊伍，服?務好市場?廣大經營?戶，保安?部制定了?嚴格的管?理制度，?定期組織?隊員進行?學習，內?斂素質，?外樹形象?。通過每?天的班前?訓練及每?周的集中?培訓，提?高隊員的?綜合素質?。要求做?到文明執(zhí)?勤，微笑?服務。?按照年初?制定的安?全培訓計?劃，保安?部參照行?業(yè)規(guī)范對?保安員進?行專題培?訓，重點?講解管理?素質、服?務意識、?禮貌待客?、專業(yè)技?能、消防?知識、突?發(fā)事件分?析等，通?過講解、?點評、交?流使保安?員在思想?認識和日?常工作中?皆有不同?程度的感?悟與提升?。按照各?月計劃對?保安員進?行崗位培?訓，對保?安一線崗?位做好培?訓工作。?通過培訓?提高了保?安員整體?思想素質?，服務態(tài)?度和業(yè)務?技能。?五、市場?糾紛總?之，一年?來，保安?部對市場?管理工作?常抓不懈?，嚴格按?照公司要?求進行操?作，講安?全、講效?率、講標?準，做到?了全年無?重大安全?事故發(fā)生?。雖然取?得了一定?的成績，?但仍然有?很多不足?之處，需?要我們去?改進、去?完善。?新增人員?素質參差?不齊，服?務意識不?足。今年?部門雖然?實行了崗?位三級培?訓，但有?些新隊員?在工作中?沒有盡到?自己的責?任，服務?不到位，?在這點上?部門沒有?及時的進?行新員工?的思想、?服務規(guī)范?的補充教?育。對于?部門日常?管理工作?中查出的?問題，管?理的不徹?底、處理?不全面，?造成部門?在日常工?作中，出?現(xiàn)的各類?問題是此?消彼長，?整改措施?跟蹤不足?，缺乏力?度。消防?工作仍然?需要加大?力度，逐?步完善消?防基礎設?施建設及?消防設施?設備的維?護保養(yǎng)及?更新?lián)Q代?工作。偷?盜案件仍?然偏高，?給商戶及?顧客造成?的負面影?響難以消?除?？責?管理力度?不夠，市?場內抽煙?現(xiàn)象仍舊?嚴重。?收銀員工?作總結范?本（三）?一年的?收銀工作?進入了尾?聲，在收?銀主管和?各層領導?的支持幫?忙下，作?為收銀員?的我在工?作上進取?主動，更?新觀念，?不斷的樹?立事業(yè)心?和職責心?，圍繞著?收銀的工?作性質，?能夠嚴格?要求自我?，求真務?實。在_?___百?貨的一年?工作中使?我對服務?行業(yè)有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務?。勤于學?習，提高?技能。做?到對企業(yè)?負責，對?消費者負?責。用良?好的專業(yè)?素質，主?動熱情，?耐心周到?的服務思?想，友善?的服務態(tài)?度，豐富?的業(yè)務知?識，熟練?的操作技?能，去服?務每一位?顧客，同?時要自覺?的遵守本?公司的各?項規(guī)章制?度和本崗?位的紀律?要求。為?____?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?一天在開?業(yè)前要做?好開業(yè)前?的各項準?備工作，?確保收銀?工作的順?利進行：?準備開早?會，整理?好自我的?儀容儀表?，整理款?臺，開機?登錄，準?備好各項?備品，備?好放在收?銀機內的?定額零錢?，檢查收?銀機是否?在聯(lián)網的?狀態(tài)下，?能否及時?、準確、?無誤的收?取款項。?還要熟記?當日的企?化活動，?能夠為顧?客做好向?導，排解?顧客的疑?難。當顧?客來到收?銀臺前首?先我們要?向顧客禮?貌的打招?呼，在為?顧客結算?商品款項?時要做到?唱收唱付?，提示顧?客使用本?商場的V?IP貴賓?卡，并認?真核對銷?售小票上?的金額與?POS機?打出的收?款結算單?是否一致?，檢驗鈔?票真?zhèn)危?錢款當面?點清。將?結算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一齊雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結束時?，要和午?時班做好?交接，錢?款和單據?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關機，關?掉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?信用卡的?學習，在?此次學習?中，我對?信用卡有?了真正的?認知，對?各種信用?卡的號位?，仿偽標?識，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認?識，此次?的學習為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。在商?場中收銀?員每一天?接角的顧?客很多，?在顧客眼?中，服務?員就是服?務，他們?就是公司?的代表，?作為商場?中與消費?最親密接?觸的收銀?員，形象?的一言一?行十分重?要，與顧?客接觸多?，其碰到?的問題也?會很多，?收銀員的?素質也就?提出更高?要求。收?銀臺是商?場的服務?窗口，我?的是一名?收銀員，?主要負責?為顧客供?給商品結?算服務，?所以服務?是收銀員?工作的重?點，服務?顧客中，?我們應當?做到的幾?點：1?、對顧客?笑臉相迎?，顧客來?到收銀臺?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體會到并?至如歸的?感覺，即?使在結賬?服務中，?遇到一些?不愉快的?事，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，相信?再怎樣無?理取鬧的?顧客也會?壓住脾氣?。2、?急顧客之?所急，想?顧客之所?想，收銀?服務的人?員每一天?都會接觸?到不一樣?類型的顧?客，針對?不一樣的?顧客應供?給不一樣?的服務，?其服務宗?旨，把顧?客當做我?們的__?__，服?務準則，?讓顧客方?便是服務?的最高準?則，客人?需求是服?務的最高?命令，永?不說no?……經?過在這將?近一年的?上班工作?中，學到?了一些在?學校里學?不到的東?西，因為?環(huán)境的不?一樣，接?觸的人與?事不一樣?，從中學?的東西自?然就不一?樣了，要?學會從實?踐中學習?，從學習?中實踐，?并且在中?國的飛速?發(fā)展，國?內外經濟?日趨變化?，每一天?都不斷有?新的東西?涌現(xiàn)，在?擁有了越?來越多的?機會的同?時，也有?了更多的?挑戰(zhàn)，前?天學到的?知識可能?