君豪酒店管理公司培訓(xùn)教材弓鑫授課專用教材1課程提綱電話禮儀與客戶溝通技巧接電話的四個基本原則接聽電話的注意事項電話總機服務(wù)服務(wù)員接聽電話禮儀員工接聽電話禮儀電話服務(wù)的四種聲音要求電話服務(wù)的其他禮儀2電話禮儀與客戶溝通技巧電話接待是賓館酒店一項十分重要的日常工作和服務(wù)項目.一個熱情,文明的電話接待會給客人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,愿意交往.3重截要聯(lián)的播第筒一魂聲當(dāng)唐我營們妨打糾電摔話名給孝某市公聰司腥時筒，勉若銀一事接朗通卵，位就返能跨聽耽到深對孩方慘親黃切斃、寸優(yōu)綠美揉的投招沉呼支聲洗，繞心老里燃一猾定端會雞很寒愉懼快梅，預(yù)使魔雙蠟方毛對澤話眾能駝順紹利雀展煩開辰，眼對曉該床單們位察有透了親較摧好泳的括印錫象賓。礙在間電增話烈中忠只憤要構(gòu)稍題微孤注亞意錘一左下娃自就己海的汗行濕為直就碼會哀給疲對確方裝留鎮(zhèn)下褲完騰全鋸不抵同棕的鼻印礦象我。暑同杰樣丑說謀：厘“換你東好較，知這萍里程是X另X公足司話”浴。城但密聲破音沾清東晰隨、易悅罩耳秧、業(yè)吐娛字戀清朗脆截，劍給叛對償方網(wǎng)留浙下匯好值的糟印劉象客，臭對傾方歇對濕其趴所拳在飯公賀司暑也株會城有臥好灰印紗象孤。票因刺此蠅要隊記她住熄，繭接窯電疾話蝴時溉，被應(yīng)王有較“抹我毛代帶表壺單勿位椅形查象錘”閥的河意毅識喝。4要買有眨喜自悅閱的撇心依情接稈聽洽電劍話氧時雜我絹們井要浪保火持炕良損好耗的壺心返情核，憤這駝樣茄即亡使時對悅方贈看念不熟見援你屈，族但夠是芒從驅(qū)歡鳳快狗的營語乏調(diào)昌中始也筑會擔(dān)被切你賞感早染繁，藍(lán)給融對慮方鈴留色下溉極役佳釋的街印鋤象諒，帆由貼于變面肉部恨表渡情梁會漫影牢響灑聲漁音賢的關(guān)變零化灑，靜所延以木即臺使張在拋電務(wù)話懇中母，波也季要行抱聽著濾“耍對陸方鋼看園著偏我祝”絡(luò)的箱心床態(tài)言去咱應(yīng)判對塌。5端根正躲的艷姿毀態(tài)惜與怠清俊晰往明貞朗繩的哥聲草音接騙電隨話密過住程到中景絕案對咳不博能軌吸步煙孤、咱喝飲茶崗、公吃殘零翻食旁，司即爛使汪是截懶通散苗的裳姿能勢護(hù)對克方敵也已能密夠蕩“版聽碑”揚得酒出擦來謹(jǐn)。粒如釀果匠你昂打濃電贈話短的炭時跌候嘆，嚴(yán)彎忌著百腰釣躺犬在既椅盞子謙上甲，膀?qū)梅綊呗犂憷难勇晹U音賤就顛是尼懶沿散機的廟，嘩無仗精溜打安采劑的籮；迫若襲坐帝姿挎端跨正死，土身紙體鍵挺兔直限，番所局發(fā)應(yīng)出捆的憶聲品音倒也蟻會蛾親婦切寶悅牲耳游，僑充飽滿踩活曾力街。父因砌此滋接丟電效話豎時徑，沸即蹈使男看雞不告見隔對堅方匆，說也溝要議當(dāng)嫂作艇對姐方鉛就燦在嶄眼跡前夠，稼盡壇可授能正注賤意交自傘己怎的愧姿穩(wěn)勢栗。聲床音顆要吧溫餅雅館有潤禮材，植以蘇懇笑切坑之誼話士語率表武達(dá)怨。殖口韻與右話輸筒滔間頂，污應(yīng)騙保賺持削適醉當(dāng)雹距楚離抓，鴨適諸度多控富制豎音緞量做，損以案免適聽咽不戴清升楚臘、辨滋周生吸誤升會慮。組或童因夜聲油音溝粗貝大影，族讓育人翅誤位解輛為呢盛釀氣之凌子人怒。6迅鞭速黃準(zhǔn)惰確廊的雅接饅聽現(xiàn)華代金工范作手人徐員徹業(yè)宜務(wù)魯繁田忙泊，恩桌癥上撞往勒往攝會搭有感兩倚三容部遭電借話掀，改聽稈到惠電堅話言鈴蓬聲姥，拖應(yīng)幟準(zhǔn)輔確邁迅昂速準(zhǔn)地店拿銅起夜聽刮筒妹，弦接纏聽患電叛話幕，垂以叫長鼠途祖電李話住為扇優(yōu)顛先斥，全最虹好申在箭三吧聲肢之辮內(nèi)怒接刪聽騎。兇電溪話俘鈴破聲斗響欄一憶聲眨大吧約3秒?yún)卜N演，察若暖長砌時歲間精無毅人昏接思電川話謹(jǐn)，畝或匪讓欠對及方鋤久毒等去是問很虧不祥禮連貌匠的久，亡對餅方僻在蠢等受待辜時后心綢里畢會起十秧分沒急肝躁鋪，頁你認(rèn)的罰單歐位交會大給兔他仁留池下惑不倘好置的銹印正象罷。寶即限便虛電鋒話賴離繭自漿己融很潛遠(yuǎn)山，梯聽遍到光電邪話嚼鈴玻聲銜后惱，臟附遮近亞沒亭有勢其雙他壓人候，餐我取們劉應(yīng)命該俊用融最市快任的盒速曲度墻拿螞起爐聽昌筒侮，央這哀樣喪的咱態(tài)份度串是滔每宅個虜人韻都賣應(yīng)交該在擁雖有慈的頭，站這驗樣足的虹習(xí)勁慣最是栗每須個船辦添公懶室怕工摸作姜人呀員達(dá)都言應(yīng)玻該爪養(yǎng)士成擦的莫。額如侄果龍電貞話猾鈴賤響華了晴五潛聲堵才然拿仍起龜話蛙筒伐，跟應(yīng)設(shè)該沈先算向渣對屠方視道返歉缸，板若饞電澇話形響濱了梅許毒久煎，扛接刊起躍電睬話法只殺是懂“寧喂奇”鼻了攪一阿聲根，稍對禿方墊會邀十廢分曠不禍滿滅，網(wǎng)會艇給娃對訊方橋留賠下惡暴劣順的湯印宣象煩。7認(rèn)值真商清豪楚戲的妙記繞錄隨李時忌牢化記5壞W楊I(lǐng)瞎H技智巧遼，燃所殃謂5裁W蟻1暴H是稀指么①W洞h秒e貌n何版時響②W袖h死o何覆人娘③W陵h賴e雁r犧e何打地濫④W維h錄a紅t何述事溉⑤W勢h羅y為紹什肢么裹⑥H卡O盲W如罵何豆進(jìn)肅行砍。盈在綢工卷作決中礙這漠些鋒資劇料出都愿是茅十挺分開重漁要別的津。增對煩打廚電聯(lián)話陣，妖接蜘電唯話戲具寺有添相腫同免的隙重濁要如性德。省電見話釋記輔錄安既室要畏簡遙潔沃又德要虹完抽備曬，收有壞賴贈于5夸W隨I固H技誦巧基。8有岡效獻(xiàn)的漲電棗話贊溝倒通耕一上膝班詞時損間寫打打來臘的瀉電至話臥幾莖乎迎都切與他工數(shù)作既有辱關(guān)年，婦公遠(yuǎn)司圈的綠每烈個劍電憶話登都皮十第分軟重遲要僻，躁不咳可稿敷河衍將，糖即歪使屠對烈方亭要栽找雖的卻人貿(mào)不眠在絕，健切端忌詢粗寫率陳答善復(fù)撐：接「升他偵不暫在疤」私即槽將議電雙話愧掛依斷板。暫接可電掏話采時栽也協(xié)要夜盡賄可蘿能曲問汽清季事警由標(biāo)，沈避適免朝誤貌事異。賓對兆方濟查言詢刮本當(dāng)部講門慢其侵它涼單泳位胞電效話嫂號慶碼銹時種，端應(yīng)姻迅緩即默查疊告報，估不穿能寇說丈不遇知撲道糊。我拼們挽首搬先魔應(yīng)脈確攻認(rèn)精對號方壞身廳份親、砌了井解票對擴方踩來電電技的總目并的六，盈如旱自存己沃無雞法晶處蛾理恐，蔬也圍應(yīng)漠認(rèn)券真得記趨錄縫下倒來悟，摩委絡(luò)婉距地迫探傻求吸對賠方租來聰電拜目勢的午，吐就蘋可因不方誤當(dāng)事躲而構(gòu)且斜贏銅得買對誕方孔的須好伯感朝。對眼對惜方某提謝出禾的蠻問捐題喜應(yīng)邊耐燙心茂傾保聽福；酸表中示回意嫁見交時俘，坦應(yīng)灣讓遮他胖能覽適帳度曠地鈴暢昂所寇欲宰言州，度除亂非暮不此得巖已憶，寺否釣則什不補要嫩插峰嘴店。紡期撐間捏可絨以殖通能過韻提幕問嚴(yán)來魯探沈究揪對助方磨的殊需遍求坑與扮問習(xí)題繭。冒注稀重曠傾糠聽落與弱理句解雁、筐抱歪有藝同騰理若心孕、優(yōu)建附立弱親勻和盞力歸是塔有拉效宋電參話脆溝稈通吉的北關(guān)類鍵聞。9有說效角的悼電蘇話宣溝巷通煌二接饒到雖責(zé)衡難運或鐮批現(xiàn)評獅性級的虜電哭話詢時垃，蠻應(yīng)敘委通婉嘩解冤說縣，懷并趙向我其閣表啄示廣歉敬意犬或錦謝塵意萬，啦不役可織與典發(fā)甩話語人租爭載辯未。電腫話元交誼談給事憑項命，虎應(yīng)棋注姨意割正恩確漿性暫，哪將賓事月項灘完午整初地喉交擔(dān)待津清尺楚屈，宣以淚增預(yù)加柴對附方子認(rèn)項同勵，誕不鞭可公敷斬衍炮了叼事僻。如奔遇熊需貞要蛙查壞尋柜數(shù)奸據(jù)斧或閑另末行躁聯(lián)濱系蓬之啞查雷催奧案察件謀，解應(yīng)藥先奏估拴計別可芳能滲耗開用災(zāi)時悠間而之匠長蕩短利，榜若辟查成閱顧或身查蠶催山時殘間堅較遮長勵，彈最卡好棵不擇讓腿對你方之久旨候策，傍應(yīng)茄改怪用濾另營行誓回方話許之爪方雖式聽，歲并造盡獸早鞠回醉話杰。言以壘電質(zhì)話梁索艱取赤書信表形時秋，先應(yīng)躺即萍錄育案柿把扣握稿時病效珍，樣盡科快醫(yī)地源寄叔達(dá)餅。1脅0掛侵電尖話衡前諷的乎禮罪貌要窗結(jié)呢束掉電吊話份交煮談憐時掠，月一逼般僵應(yīng)恩當(dāng)?shù)赜扇驍离娂S話融的辣一眨方嗚提姜出行，槍然刻后少彼評此偵客秋氣籮地雅道竟別蔑，盾應(yīng)蓬有癥明峰確仿的追結(jié)賣束和語珠，逃說兇一令聲智“價謝輪謝留”遲“寧再浩見絡(luò)”勻，嫌再刷輕繡輕五掛弟上發(fā)電碑話閘，酸不隨可私只鳳管倉自市己身講維完臂就談掛盼斷轎電漢話教。1怒1接惡電霧話艱的勸四廚個遍基冠本價原扇則電滲話攤鈴嶺響訊在3聲眨之朗內(nèi)沈接切起電歪話壁機塘旁暑準(zhǔn)阿備阿好年紙嫩筆簡進(jìn)克行變記層錄確勞認(rèn)恩記談錄掀的誦重止要覺事均項畏有壞無戲遺名漏告旦知缺對坊方貝自稅己悄的航姓盤名1考2接糖聽至電袖話穩(wěn)的智注旬意扛事冷項認(rèn)廁真鉗做萍好蔑記帶錄使黃用值禮新貌逢語酬言講絡(luò)電雀話阻時族要病簡洞潔醒、及明岸了注蘆意劑重翁要民詞寄語電崖話滅中符應(yīng)鉗避濟免洗使昏用粉對觸方胳不活能狠理送解倍的料專寨業(yè)著術(shù)拍語磨或占簡碼略及語注沙意菌講問話斥語歉速釘不輔宜濤過順快打秧錯廈電勵話逐要系有察禮士貌般地暢回促答攜，紛讓爽對江方足重胞新紡確僚認(rèn)脊電帥話井號越碼1結(jié)3電欲話衡總私機歸服魔務(wù)話閃務(wù)燈室黨是峰賓踏館線酒至店石的剩機翁要毒部嫌門話慣務(wù)露工給作紫的嶄基訂本容要扁求高欠度鋸的扛責(zé)撕任示感話暗務(wù)矛工境作純的予職借責(zé)培括訓(xùn)P抬3黑71斗4服溫務(wù)昆員饒接經(jīng)聽肝電役話勒禮東儀三擊聲歸以示內(nèi)樂接君聽先驅(qū)問亂好瘦再唇報臘酒頸店穿名炊稱費再采用書問捧候乳語避菊免續(xù)使喉用膀過神于巾簡達(dá)便厚的慰語帝言注聚意僵聆送聽做荷好帶記悠錄通庸話神完龜畢培東訓(xùn)P局7合11猴5員就工鉤打達(dá)接絲式電儀話京禮灑儀說糞話關(guān)要北直景截膚了悶當(dāng)充止分念作葬好違準(zhǔn)嫌備伙工幕作禮寄貌基的惕接濕聽等電搏話禮白貌章的嗽中夫斷攻電悠話禮仗貌場的忘轉(zhuǎn)既接德電味話禮龜貌尿的怨結(jié)西束惱電慰話培亞訓(xùn)P嚷7雜31庭6電覆話聰服芳務(wù)曲的暮五概種六聲封音夾要塘求聲梁音飄要頃求語灑言仇措命辭隔要針求音潛量健要撕求聲錯調(diào)革要生求發(fā)舅音弊要糠求培誘訓(xùn)P誘7村61五7電燦話偵服償務(wù)郵的岔其拼他尾禮潑儀遵怎守沙酒號店爹的杰保廢密倦制抬度服碗務(wù)棋快燭捷使?fàn)I用茂規(guī)敞定仗的疾禮倘貌鮮用風(fēng)語避擾免暢出臭差俊錯培想訓(xùn)P下7臥81核8意閥義許麻多擱人殖都信有叢這騰樣溫的爽經(jīng)咱歷閃與替一解位班朋蹲友摘或標(biāo)客乏戶漲經(jīng)逝常賴通抗電傷話蹦，危但血從陶未砌謀木面頌，百而答一誓見庫面河，惜就羽會受發(fā)生現(xiàn)圣他你（笨她懼）游與拜你韻想撒象閃的母完鈴全牌不雀一磁樣鞏。粱這藥是哲為朝什倘么杰呢該？―縱―因改為極人簡都狼有昨通音過撲聲接音度去避想倦象熟別蜘人當(dāng)容建貌胸的嫂習(xí)深慣狹。衫如匪果稅你激說仙話毫?xí)r喘沒蚊有玻笑濁，洪聽幸筒胖另陣一宜邊籃的加客求戶貢即氧使盟沒陰有束看鄙見且，俯也助同團(tuán)樣網(wǎng)可微以真感魔覺庸得鹿到側(cè)。因油此己，覽你叼需巡壽要枯用本全雨身撤心帖去難說擠話稻，拖而觀不球管消是利否方面鈔對黎客無戶無。人堵都順有勤一刮種腫習(xí)翻慣與，考就赴是溝通歸過誼一序個回人庸