活動三：溝通方式的選擇拓展閱讀出版社：社會科學文獻出版社通；●處理危機；本書集中講述實踐經驗，而不是理論，并且全面介紹了各種不同的溝通技巧。書中有很多提示和指導原則，將幫助管理人員認識到，在每種環(huán)境下最適合應用哪種技第二絕招書面溝通以將這件事寫下來，或者與員工直接面談。這兩種方式產生的效果可能有很大差別。具權威性。這種方法很不錯，但卻不一定什么時候都適用。書面溝通的優(yōu)勢下面，我們對書面溝通方式的優(yōu)缺點進行逐一探討。在下列情況下適合應用書面方式。你希望用一種很正式和權威的方式進行溝通。你希望準確地記錄你說過的話，并永久保存這份記錄。出于法律原因，你需要將自己想說的話寫下來。你正在與很多人交流意見，你希望每個人都能得到完全相同的信息。你傳達的信息非常復雜，如果人們能夠得到相關的書面材料，就能夠更好地理解這些信這樣的事情最好當面宣布，然后再用書面形式加以確認。這種方式更快捷(例如，傳真可能比電話速度快)。目的不能是為了避免必要的討論。如果雇員需要提問，那么你就應該在場。然而，如果你需要對已經經過深入討論的事情進行確認，那么通過書面方式就可以避免再次引起無謂的爭論。你必須采取比較圓滑的策略，不可以像通過口頭方式那樣表達自己的觀點。通過書面方式，你可以更仔細地遣詞造句。對某現(xiàn)已經得到了公開承認。你希望每個人都將你的感謝或祝賀記錄在冊。書面溝通的缺陷在下列情況下，不要選擇書面溝通的方式。你與之溝通的人需要提出問題，或者需要你澄清一些事實。在確定事實真相之前，需要進行更多的討論。你希望促成一種友好、非正式的氛圍(除非有絕對的理由讓你必須用書面方式進行溝通)。你不得不傳達的信息非常重要(雖然你可以通過書面方式確認這條信息)。你要傳達的信息高度機密，如果任何一份文件被泄漏，則有可能造成重大損失。要傳達的信息也許會使聽到這條信息的人心煩意亂。選擇合適的方式印象，你應用的方式可能非常重要。備忘錄錄給人的印象是，所涉及的事情不是特別有分量(雖然這件事可能很重要)。這就給你提供了這樣一個機會：既公布了一個相對而言不那么正式的布告，同時又傳達了需要用書面方式溝看上去就是一種友好、非正式的方式，但是你要用印刷體把這些日期寫下來。備忘錄的方式傳達信息，那你還要記住下面這幾點。人們在讀完備忘錄、記住那些重要信息(例如日期)之后往往就把它們扔掉了。因此，不要用備忘錄傳達你希望人們保留的信息。錄并不放在信封中)，因此，你永遠不應該用備忘錄來傳達機密信息。產生正式對話的效果。你是否肯定，面對面的交談或者電子郵件不會產生比這更好的效果？然會給人留下輕率、無禮的印象。布告欄問題是，很多人根本不會、或者很少去注意這些信息，以至于他們完全忽視了某些信息。這就意味著你用布告欄發(fā)布的信息可能永遠都不會為人所注意。沒有多少信息適合用這類方式其是在這個“大家庭”內，部門之間根本不存在或只存在少量競爭，那么，布告欄就能夠發(fā)給員工寫信何必要在幾個人之間傳閱同一封信。如果信息非常重要，那么你根本不應該用書面方式傳達是不一樣的，因此,這條信息應該保密。要考慮。你也許正在對增加預算的請求做出答復，或者是對某人對公司的投訴進行回復，或許是將對員工的評估表發(fā)送給員工。你也許是在給予某位員工書面紀律警告。有時候，有些信息需要通過口頭傳達，但是需要用信件加以確認。如果你拒絕了增加人認這項決定，可以表明，你已經認真考慮過他們的請求，而且他們可以將這封信作為記錄保們之間有如下一些非常重要的差別。人們往往認為電子郵件不如信件正式。么。只有在電子郵件的內容具有私人性質——至少對發(fā)送者而言是如此——時,這種方法才式)。但是，如果企業(yè)領導通過電子郵件把他們最近商業(yè)考察的情況通報給每個人，告訴他發(fā)表評論，那么這種方式就會使員工更容易接受。傳真?zhèn)髡娌痪哂斜Ｃ苄浴２贿@樣做。如果你希望將事務性信息寫成文本，希望確認或澄清某些事實或安排，或者想要散發(fā)新望的消息。的計劃，或者是表彰優(yōu)秀雇員的計劃。它還是大肆宣揚好消息的極佳方式。事先已經公布過這些消息了。內部通訊的基調應該是樂觀愉快的，任何不具備這一特點的消息都不應該出現(xiàn)在內部通訊上。常們和我們”的關系，并將這種關系固定下來，因為雇員會認