第5頁(yè)共5頁(yè)2023?收銀員通?用個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?____?以來(lái)，我?主要從事?____?賓館前臺(tái)?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績(jī)?。現(xiàn)將我?這一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?服務(wù)水平?在這一?年工作期?間，我堅(jiān)?持把加強(qiáng)?學(xué)習(xí)作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識(shí)、?收銀注意?事項(xiàng)等知?識(shí)，通過(guò)?不斷的自?我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪?個(gè)人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，積?極主動(dòng)，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責(zé)，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻(xiàn)。一?是認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識(shí)，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時(shí)迅速?，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅(jiān)?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來(lái)?，在工作?中積極主?動(dòng)，沒(méi)有?發(fā)生因自?己的心情?影響對(duì)客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對(duì)不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對(duì)客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，我能?夠做到主?動(dòng)咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問(wèn)題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實(shí)在盡?力幫助他?。五是?堅(jiān)持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺(tái)?要求多開(kāi)?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意識(shí)?，讓客人?“高興而?來(lái)，滿意?而歸”。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動(dòng)向其?他個(gè)人或?者工作部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問(wèn)?題解決之?后，再次?征求客人?意見(jiàn)，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對(duì)賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?工作作風(fēng)?方面，我?始終堅(jiān)持?熱情周到?、主動(dòng)服?務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的服?務(wù)態(tài)度和?腳踏實(shí)地?、埋頭苦?干的服務(wù)?精神。在?工作中，?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)于?律己，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接受?來(lái)自各方?面的意見(jiàn)?和建議，?增強(qiáng)做好?收銀工作?的責(zé)任感?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去。在?遵守紀(jì)律?方面，我?能夠嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，較好地?落實(shí)請(qǐng)銷?假制度，?嚴(yán)守工作?紀(jì)律，維?護(hù)賓館工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?1、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?的工作中?取得了一?定的成績(jī)?，但距離?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的要?求還有不?少的差距?：主要是?對(duì)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?抓得不夠?緊，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)性?和深度不?夠等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，以?對(duì)工作、?對(duì)事業(yè)高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實(shí)地、?盡職盡責(zé)?地做好各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們對(duì)我的?期望。?2023?收銀員通?用個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間我?已經(jīng)來(lái)到?賓館快要?三年了，?在這近三?年的時(shí)間?里我在部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?關(guān)心和幫?助下不斷?成長(zhǎng)，在?思想覺(jué)悟?、工作技?能、為人?處世方面?都有了進(jìn)?一步的提?高。收銀?員工作是?一個(gè)需要?仔細(xì)認(rèn)真?的工作，?是賓館的?一個(gè)重要?崗位，我?們賓館需?要處理好?餐廳預(yù)定?、餐廳收?銀的工作?，工作雖?然繁忙，?但是很充?實(shí)。接下?來(lái)將一年?的工作總?結(jié)一下：?1、不?斷加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?，提高自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。作?為一個(gè)合?格的收銀?員，我們?應(yīng)該及時(shí)?的注意商?品的變化?，了解工?作的內(nèi)容?，不斷充?實(shí)自己的?專業(yè)知識(shí)?，這樣才?能在遇到?客人的問(wèn)?題時(shí)，及?時(shí)解決、?準(zhǔn)確無(wú)誤?。在遇到?不動(dòng)不會(huì)?的地方就?要積極虛?心的向老?同志請(qǐng)教?，要通過(guò)?自身不斷?地努力，?將自己的?工作努力?做好。?2、愛(ài)崗?敬業(yè)，不?斷加強(qiáng)各?個(gè)人能力?素質(zhì)。單?位現(xiàn)在正?在推行七?常管理法?，這是一?個(gè)先進(jìn)的?管理思想?，賓館在?七常的推?動(dòng)下也取?得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?但是自身?還需要進(jìn)?一步的消?化與理解?，努力領(lǐng)?會(huì)七常精?神不斷推?進(jìn)自己的?個(gè)人能力?素質(zhì)，與?賓館一同?進(jìn)步。?3、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?。在平時(shí)?的工作中?，我能夠?按照賓館?的規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己，做到?不早退、?不遲到，?嚴(yán)格落實(shí)?財(cái)務(wù)制度?，按照職?責(zé)辦理業(yè)?務(wù)。4?、團(tuán)結(jié)同?志、服從?管理、樂(lè)?于助人。?作為一名?員工，積?極主動(dòng)配?合好賓館?的各項(xiàng)活?動(dòng)，認(rèn)真?完成工作?，團(tuán)結(jié)同?志，當(dāng)身?邊同志遇?到困難需?要幫助時(shí)?，自己一?定盡自己?所能幫。?5、注?意言行、?樹立文明?、健康、?良好的員?工形象。?作為一名?直接面對(duì)?客人的人?員，我們?要時(shí)刻保?持良好的?工作態(tài)度?，熱情待?客，要了?解客人的?需求，為?客人營(yíng)造?一個(gè)良好?的環(huán)境，?保持賓館?的形象，?為客人提?供最滿意?的服務(wù)。?雖然有?進(jìn)步但是?自己還有?很多不足?，在接下?來(lái)的一年?里，我還?要再接再?厲，向先?進(jìn)的同志?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己。1?、繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身的文?化素質(zhì)。?最近千里?馬系統(tǒng)剛?剛更新，?我還要努?力盡快的?熟悉，不?斷地提高?自身的業(yè)?務(wù)水平，?向業(yè)務(wù)精?湛的同志?學(xué)習(xí)，做?到用心工?作，少出?錯(cuò)、零失?誤。2?、___?_執(zhí)行賓?館的七常?推進(jìn)，努?力領(lǐng)會(huì)七?常內(nèi)涵，?爭(zhēng)取先進(jìn)?，提升自?身的同時(shí)?，多為賓?館做貢獻(xiàn)?。3、?嚴(yán)格要