第4頁共4頁物業(yè)收費(fèi)?員的工作?總結(jié)_?___年?已經(jīng)成為?過去，回?首走過的?路，感慨?自己過去?一年過得?還算充實(shí)?，有趣。?下面是我?的工作總?結(jié)：一?、作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的.時(shí)間?。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。前?臺(tái)是與業(yè)?主打交道?最直接的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺。?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面;?2、提高?專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題。?三、負(fù)?責(zé)組織活?動(dòng)豐富?社區(qū)物業(yè)?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。我?們前臺(tái)員?工在今年?策劃組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，我?們克服困?難、廣開?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開展活動(dòng)?。四、?不辭辛苦?，入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，__?__年_?___月?開始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?同時(shí)重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會(huì)將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，我?們前臺(tái)全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?物業(yè)收費(fèi)?員的工作?總結(jié)（二?）在漢?鄂高速工?作有兩年?了，日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語、忙?于收費(fèi)和?發(fā)卡等事?務(wù)。每天?呼吸著“?大量”汽?車尾氣，?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著南來北?往的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。三尺?崗?fù)ぞ褪?我們的工?作之所，?奉獻(xiàn)之地?，里面所?發(fā)生的就?是我們工?作的全部?內(nèi)容，工?作簡(jiǎn)單、?枯燥而乏?味。但是?為了高速?公路事業(yè)?的興旺發(fā)?達(dá)，“辛?苦我一人?，幸福千?萬家”，?使我們有?了奉獻(xiàn)之?心!當(dāng)四?周漆黑一?片、萬籟?寂靜，人?們進(jìn)入到?沉沉的夢(mèng)?鄉(xiāng)時(shí)，我?們又連忙?起床，匆?忙洗漱完?畢后，便?排著整齊?的隊(duì)列，?來到了三?尺收費(fèi)崗?亭。星辰?與我們做?伴，日月?伴我們同?行。當(dāng)大?地像一位?含羞的少?女輕輕地?揭開面紗?，旭日從?東方緩緩?升起之時(shí)?，我們才?披著晨霧?進(jìn)入了甜?甜的夢(mèng)鄉(xiāng)?。一直以?來，我們?就在這種?經(jīng)常反復(fù)?、晝夜顛?倒中度過?，但我們?毫無怨言?!在高速?公路收費(fèi)?站上班，?遠(yuǎn)離家人?、遠(yuǎn)離朋?友，更有?纏綿的戀?人天各一?方，承受?著相思的?煎熬。尤?其是“每?逢佳節(jié)倍?思親”這?種想家思?人的感覺?浸入肌膚?，滲入骨?髓。要知?道，在收?費(fèi)站是沒?有法定節(jié)?假日可言?，就連大?年初一也?無一例外?，可是我?必須忍受?。我們?每天在重?復(fù)著簡(jiǎn)單?而又繁鎖?、平凡而?又偉大的?工作。我?們?cè)谂?踐行著“?態(tài)度和藹?、百問不?厭、不急?不躁、車?道暢通、?耐心解釋?”的服務(wù)?承諾。以?飽滿的工?作熱忱盡?最大的能?力去做到?“對(duì)年長?者親切、?對(duì)暴躁者?忍耐、對(duì)?困難者幫?助、對(duì)詢?問者細(xì)心?”。以“?服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社?會(huì)”為宗?旨開展工?作，“以?群眾是否?滿意”來?檢驗(yàn)自己?的服務(wù)工?作是否?到位。然?而我們的?辛勞、努?力卻讓少?數(shù)司乘人?員不理解?，換來的?是有些司?機(jī)無理的?取鬧與謾?罵，委屈?得淚水漣?漣還要強(qiáng)?露笑容，?還要微笑?服務(wù)、委?屈服務(wù)、?禮貌服務(wù)?。可是，?我們無怨?無悔!?俗話說：?“活到老?，學(xué)到老?”，本人?一直在各?方面嚴(yán)格?要求自己?，努力地?提高自己?，以便使?自己更快?地適應(yīng)社?會(huì)發(fā)展的?形勢(shì)。通?過閱讀書?籍，勇于?解剖自己?，分析自?己，正視?自己，提?高自身素?質(zhì)。首先?在思想上?，主動(dòng)加?強(qiáng)對(duì)政治?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)。?同時(shí)注重?加強(qiáng)對(duì)外?界時(shí)政的?了解，通?過學(xué)習(xí)，?提高了自?己對(duì)政治?的敏銳性?和鑒別能?力，堅(jiān)定?了立場(chǎng)，?堅(jiān)定了信?念，在大?是大非問?題面前，?能夠始終?保持清醒?的頭腦。?其次是在?行動(dòng)上落?實(shí)。理論?源于實(shí)踐?，又高于?實(shí)踐。在?過去的一?年中，在?工作中，?針對(duì)自己?的本職工?作進(jìn)行了?學(xué)習(xí)。注?重加強(qiáng)對(duì)?理論知識(shí)?的