第3頁共3頁賓館工作?人員年終?個人總結(jié)?范文忙?碌而充實?的___?_年即將?結(jié)束，在?新的工作?崗位上，?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?支持幫助?下，我圓?滿完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項工?作任務(wù)。?在這個團(tuán)?結(jié)、和睦?的集體中?，我從思?想上得到?了進(jìn)一步?提高，在?工作上得?到了很大?的鍛煉，?現(xiàn)將我的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?樹立以店?為家的思?想，嚴(yán)格?遵守酒店?規(guī)章制度?，自覺維?護(hù)酒店集?體利益，?維護(hù)酒店?整體形象?，做到誠?心，虛心?，耐心。?二、充?分了解工?作環(huán)境，?工作范疇?，工作狀?況，做到?有問題能?及時到位?，及時解?決。三?、不遲到?、不早退?、不缺曠?、有事有?病向領(lǐng)導(dǎo)?書面請假?，對自己?的工作做?到盡職盡?責(zé)，合理?安排，不?急不躁，?安全穩(wěn)固?。四、?愛護(hù)公物?，妥善使?用和及時?維護(hù)工具?設(shè)備，節(jié)?約能源，?從節(jié)約一?滴水、一?度電開始?，除了客?人使用以?外，做到?人走燈滅?，水管用?完及時關(guān)?掉，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報修，不?因為無人?管理而造?成酒店的?能源浪費?五、努力?提高自身?素質(zhì)，主?動向同事?學(xué)習(xí)請教?，保持飽?滿的工作?精神，并?做到自覺?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。?通過這?段時間的?工作，我?發(fā)現(xiàn)自己?仍有不足?的地方，?有待改進(jìn)?，如專業(yè)?知識不夠?豐富，預(yù)?備通過加?強(qiáng)學(xué)習(xí)來?提高自身?的專業(yè)知?識和服務(wù)?水平。?明年我的?計劃是：?1、一?如既往的?地認(rèn)真做?好每一天?的每一項?工作。?2、認(rèn)真?學(xué)習(xí)酒店?工程部的?知識，利?用休息時?間進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、多學(xué)習(xí)?酒店相關(guān)?知識，充?實自己。?努力使自?己的工作?更上一個?新的臺階?。賓館?工作人員?年終個人?總結(jié)范文?（二）?____?年在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心李?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地展開接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事和各?位領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評?，美滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項任務(wù)?。同時，?個人也在?不同方面?獲得了一?定的成績?，主要體?現(xiàn)在一下?幾個方面?，以下是?我對這一?年來的工?作情況進(jìn)?行的總結(jié)?：一、?進(jìn)步熟悉?酒店行?業(yè)作為一?項服務(wù)工?作，本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?良舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺接?待工作則?為工作的?重要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務(wù)職員必?須高度熟?悉工作的?重要性，?始終牢記?賓客至上?，服務(wù)第?一和讓客?人完全滿?意的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙恭地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷進(jìn)步?對前臺工?作的重要?性熟悉，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，重視?每一個服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康展開。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤奮?扎實，嚴(yán)?格依照關(guān)?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動展開各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。對?待客人能?夠禮貌熱?忱，友善?微笑，對?提出題目?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時與相?干單位積?極調(diào)和和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評。?在對待同?事方面，?能夠做到?團(tuán)結(jié)互助?，友善_?___，?妥善處理?好個人生?活上的各?種題目。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深進(jìn)的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就可以?決定走多?遠(yuǎn)。只有?不斷的學(xué)?習(xí)各方面?的只是，?才能在工?作主動性?、創(chuàng)新性?上有所進(jìn)?步，才能?適應(yīng)不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。固?然，在總?結(jié)成績的?同時，本?人也存在?一些缺點?，如全局?意識和積?極主動行?還不夠強(qiáng)?，有待下?一步重點?進(jìn)步。?總之，在?____?年的歲末?，我在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心和?幫助下，?獲得了一?些成績，?但面對新?情況新題?目，還需?