第6頁共6頁2023?酒店客房?部經(jīng)理年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文__?__年即?將成為歷?史，我們?又將迎來?嶄新的一?年，雖過?去但卻不?能忘記，?在過去的?一年里，?我們究竟?做過哪些?具體有益?的工作是?否我們的?工作做還?不完善我?們是否從?中得到啟?發(fā)等為了?在202?2開創(chuàng)一?個(gè)好的局?面，更為?了比__?__年有?進(jìn)步，應(yīng)?總結(jié)__?__年工?作經(jīng)驗(yàn)吸?取教訓(xùn)，?推動下一?年的工作?開展。_?___年?做了以下?工作：?一、對客?房部總體?來說是比?較忙碌的?一年首?先是抓好?了日常服?務(wù)管理，?勤到現(xiàn)場?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)指?出并進(jìn)行?培訓(xùn)，以?確保對客?服務(wù)質(zhì)量?。對客房?清潔衛(wèi)生?進(jìn)行隨時(shí)?抽查，公?共區(qū)域清?潔衛(wèi)生及?時(shí)檢查，?合理安排?計(jì)劃衛(wèi)生?，做好設(shè)?施設(shè)備的?維護(hù)保養(yǎng)?工作。?二、對客?房部區(qū)域?的工程維?修做了全?面的統(tǒng)計(jì)?將每一?個(gè)房間及?公共區(qū)域?存在的工?程維修全?面詳細(xì)的?記錄在案?，做成工?程維修單?傳到工程?部。因有?較大一部?份工程維?修是酒店?整體裝修?時(shí)遺留的?問題，工?程維修進(jìn)?度緩慢，?故在__?__里，?各個(gè)區(qū)域?的工程維?修詳細(xì)記?錄在工程?維修單上?，及時(shí)跟?進(jìn)維修狀?況。規(guī)?范各崗位?服務(wù)用語?，對客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?服務(wù)人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在上?半年，曾?對我部門?員工做了?普通話、?禮節(jié)禮貌?、儀容儀?表等相應(yīng)?的要求，?一段時(shí)間?后，由于?種種原因?，很多員?工對此有?所松懈，?對自身要?求不嚴(yán)，?沒有堅(jiān)持?下去，這?也是較遺?憾的地方?，但好東?西貴在堅(jiān)?持，我們?將對此加?大培訓(xùn)、?督導(dǎo)的力?度。三?、為確保?客房產(chǎn)品?質(zhì)量，做?了一次實(shí)?作技能考?核總體?效果不佳?，在經(jīng)過?現(xiàn)場指導(dǎo)?后都有了?明顯提高?，在__?__還需?加大實(shí)作?技能的培?訓(xùn)力度。?四、開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起客?房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用最?高的一個(gè)?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?從我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①?部門一直?要求員工?堅(jiān)持回收?客用一次?性低值易?耗品。?②要求服?務(wù)員在做?房間時(shí)把?衛(wèi)生間的?.燈關(guān)閉?，查退房?后拔掉取?電牌等節(jié)?電措施。?③做衛(wèi)?生間時(shí)不?使用長流?水。這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，為酒?店節(jié)約一?筆不少的?水電費(fèi)。?五、堅(jiān)?持做好部?門評優(yōu)工?作，努力?為員工營?造一個(gè)良?好的工作?氛圍每?月評出1?到___?_名優(yōu)秀?員工，以?激發(fā)員工?的工作熱?情，充分?調(diào)動他們?的主動性?、自覺性?、積極性?，從而形?成鼓勵(lì)先?進(jìn)，鞭策?后進(jìn)的良?性競爭局?面，避免?干好干壞?一個(gè)樣。?六、明?年將加強(qiáng)?對員工的?系統(tǒng)培訓(xùn)?工作部?門人員的?流失導(dǎo)致?我們部門?的新員工?的增加，?我們要提?高服務(wù)質(zhì)?量首先要?從新員工?抓起，要?使新員工?具有較高?的服務(wù)意?識和服務(wù)?技能，就?需要我們?對新員工?進(jìn)行系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?這就要求?我們各級?管理人員?要付出很?多的心血?，這項(xiàng)工?作將成為?我們部門?明年工作?的一個(gè)重?點(diǎn)。不?斷提高自?己，自身?綜合能力?，加大部?門員工的?培訓(xùn)力度?，確?？?房服務(wù)質(zhì)?量和衛(wèi)生?質(zhì)量，讓?客房整體?水平提高?一個(gè)臺階?，加強(qiáng)輪?崗培訓(xùn)，?培養(yǎng)部門?多面手，?避免人員?流失影響?部門正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?七、自身?存在的問?題1、?同事與同?事之間、?部門與部?門之間的?溝通不夠?，2、?對各種大?小事務(wù)抓?的精細(xì)程?度還不夠?，3、?對培訓(xùn)、?布置、安?排過的事?檢查力度?不夠，?我們堅(jiān)信?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的英明?決策下，?在酒店各?部門管理?人員的精?誠團(tuán)結(jié)一?致的精神?下和酒店?全體員工?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力，共同?努力下，?我們相信?明年一定?可以做的?更好。讓?我們團(tuán)結(jié)?一致、開?拓進(jìn)取、?銳意創(chuàng)新?，為惠民?國際溫泉?大酒店的?明天而奮?斗吧!?2023?酒店客房?部經(jīng)理年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?回首過?去的，展?望未來的?，身為酒?店部門經(jīng)?理，我在?一年的工?作中收獲?了許多，?也認(rèn)識到?了自己的?不足，需?要自己具?體總結(jié)一?下。一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)講奉獻(xiàn)?工作要?干好，首?先要有一?個(gè)好的工?作態(tài)度，?要樹立正?確的人生?觀、價(jià)值?觀。因此?，今年我?部將有計(jì)?劃、有針?對性地開?展提高員?工職業(yè)道?德素質(zhì)的?學(xué)習(xí)教育?活動，幫?助部門員?工培養(yǎng)愛?崗敬業(yè)與?奉獻(xiàn)的精?神，樹立?全心全意?的服務(wù)理?念。同時(shí)?，部門還?將組織員?工積極參?加酒店的?培訓(xùn)，并?且根據(jù)酒?店的年度?主題的員?工培訓(xùn)計(jì)?劃，部門?自己也將?定期組織?員工開展?酒店規(guī)章?制度與業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，來?不斷提高?部門員工?的業(yè)務(wù)技?能與水平?，提高辦?事效率。?二、嚴(yán)?格紀(jì)律樹?形象紀(jì)?律是一個(gè)?團(tuán)體范圍?正常工作?和生活所?必須遵守?的行為規(guī)?則，是提?高部門戰(zhàn)?斗力的有?效保障。?古人云：?“無規(guī)矩?不成方圓?”。所以?，總辦要?搞好的全?局性工作?，必須要?以嚴(yán)格的?組織紀(jì)律?作保障。?組織紀(jì)律?要常抓不?懈，部門?負(fù)責(zé)人要?帶頭，從?自己管起?，徹底杜?絕違紀(jì)違?規(guī)現(xiàn)象的?發(fā)生。部?門員工的?言談舉止?、穿著打?扮要規(guī)范?，努力將?總辦打造?成酒店的?一個(gè)文明?窗口。?三、創(chuàng)新?管理求實(shí)?效1、?美化酒店?環(huán)境，營?造“溫馨?家園”。?嚴(yán)格衛(wèi)生?管理是確?保酒店環(huán)?境整潔，?為賓客提?供舒適環(huán)?境的有效?措施。今?年，我們?將加大衛(wèi)?生管理力?度，除了?繼續(xù)堅(jiān)持?周___?_的衛(wèi)生?大檢查外?，我們還?將進(jìn)行不?定期的檢?查，并且?嚴(yán)格按照?標(biāo)準(zhǔn)，決?不走過場?，決不流?于形式，?將檢查結(jié)?果進(jìn)行通?報(bào)，并制?定獎罰制?度，實(shí)行?獎罰兌現(xiàn)?，以增強(qiáng)?各部門的?責(zé)任感，?調(diào)動員工?的積極性?，使酒店?衛(wèi)生工作?躍上一個(gè)?新臺階。?此外，要?徹底搞好?防蠅滅鼠?滅螂工作?，目前，?正值鼠螂?的繁殖高?峰期，我?們要加大?治理力度?，切實(shí)消?滅蠅蟑鼠?等蟲害。?2、花?草是美化?酒店、營?造“溫馨?家園”不?可缺少的?點(diǎn)綴品，?今年我們?與新的花?卉公司合?作，加強(qiáng)?花草的管?理，要求?花草公司?定期來店?修剪培植?，保持花?草的整潔?美觀，并?根據(jù)情況?即時(shí)將花?草的花色?、品種予?以更換，?力求使酒?店的花草?常青常綠?，常見常?新，給賓?客以溫馨?、舒適之?感。3?、第三要?變管理型?為服務(wù)型?。管理員?要轉(zhuǎn)變?yōu)?住宿員工?的服務(wù)員?。住店員?工大多是?來自四面?八方，初?出家門的?年青人，?他們大多?年齡小，?社會經(jīng)驗(yàn)?不足，因?此，在很?多方面都?需要我們?的關(guān)心照?顧，所以?宿舍管理?員要多關(guān)?注他們的?思想情緒?變化，關(guān)?心他們的?生活，尤?其是對生?病的員工?，要給予?他們親情?般的關(guān)愛?，使他們?感受到家?庭般的溫?暖。四?、節(jié)能降?耗創(chuàng)效益?1、加?強(qiáng)宿舍水?、電、氣?的管理。?要加強(qiáng)?宣傳、教?育，將“?提倡節(jié)約?、反對浪?費(fèi)、開源?節(jié)流”的?觀念深入?員工心中?，增強(qiáng)員?工的節(jié)約?意識。同?時(shí)更要加?強(qiáng)這方面?的管理。?在水、電?及空調(diào)的?使用方面?，我們將?根據(jù)實(shí)際?情況限時(shí)?開放，并?加強(qiáng)督促?與檢查，?杜絕“長?流水、長?明燈、長?開空調(diào)”?的現(xiàn)象，?并加強(qiáng)員?工澡堂的?管理，嚴(yán)?禁外來人?員進(jìn)澡堂?洗澡以及?員工在澡?堂內(nèi)洗衣?服等現(xiàn)象?發(fā)生。?2、加強(qiáng)?酒店辦公?用品、服?裝及勞保?用品的管?理。我?們將參照?以往的有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，并根?據(jù)實(shí)際情?況，重新?梳理，制?定各部門?的辦公用?品、服裝?及勞保用?品的領(lǐng)用?年限與數(shù)?量標(biāo)準(zhǔn)，?并完善領(lǐng)?用手續(xù)，?做好帳目?。要求按?規(guī)定發(fā)放?，做到帳?實(shí)相符，?日清月結(jié)?，并對倉?庫物品進(jìn)?行妥善保?管，防止?變質(zhì)受損?。3、?加強(qiáng)車輛?乘車卡及?電話的管?理。建?立車輛使?用制度，?實(shí)行派車?制，嚴(yán)禁?私自用車?與車輛外?宿，并加?強(qiáng)車輛的?油耗、維?修管理以?及車輛的?護(hù)養(yǎng)，確?保酒店領(lǐng)?導(dǎo)的用車?及用車安?全。對乘?車卡和撥?打長途電?話也要實(shí)?行嚴(yán)格的?管理及登?記制度，?防止私用?。五、?內(nèi)外協(xié)調(diào)?促效率?總辦是酒?店對外的?接待窗口?，是酒店?與社會各?職能部門?、各單位?進(jìn)行聯(lián)系?、銜接、?協(xié)調(diào)的重?要部室。?今年，我?們將利用?已有的外?交資源，