第19頁共19頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)參考?范文現(xiàn)?在，就物?業(yè)公司_?___年?初工作作?如下總結(jié)?：一、?完善各項?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機?制通過?對以往工?作的分析?、總結(jié)，?物業(yè)公司?經(jīng)營班子?達成共識?：提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴大?物業(yè)服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?、爭取從?市場中獲?取效益是?物業(yè)公司?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標(biāo)，切?實提高物?業(yè)管理水?平是根本?的基礎(chǔ)所?在，因此?，必須建?立完善各?項規(guī)章制?度和內(nèi)部?管理機制?，明確管?理工作中?的責(zé)、權(quán)?、利，使?該管的事?情有人管?、能辦好?的事情有?人辦，務(wù)?實避虛，?一切工作?都從實際?需要出發(fā)?、以解決?問題為目?的，扎扎?實實的做?好各項基?礎(chǔ)工作。?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場?經(jīng)濟發(fā)展?需要和物?業(yè)公司發(fā)?展需要的?《辦公室?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎懲條例?》、《值?班經(jīng)理工?作制度》?、《商戶?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?辦公經(jīng)費?管理制度?》、《工?資管理制?度》、《?考勤制度?》、《會?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實?制度》、?《效績考?核檢查落?實制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等十幾?項規(guī)章制?度，并在?此基礎(chǔ)上?加強各項?規(guī)章制度?的檢查落?實力度使?物業(yè)公司?的各項工?作有計劃?、由方法?、有依據(jù)?、有目的?的展開;?同時，為?了建立完?善內(nèi)部管?理機制，?我們采用?“走出去?、引進來?”的方式?從實力強?、水平高?的物業(yè)公?司那兒“?取經(jīng)”，?在汲取先?進物業(yè)公?司內(nèi)部管?理經(jīng)驗的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實際情況?，對經(jīng)營?班子、行?政辦公室?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項工作細?化到每個?人，促進?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動性?和創(chuàng)造性?，使各級?管理人員?在工作實?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?二、公司?上下團結(jié)?務(wù)實，服?務(wù)意識顯?著提高?作為物業(yè)?公司，不?斷提高服?務(wù)意識、?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經(jīng)濟?效益，樹?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨組?織的戰(zhàn)斗?堡壘作用?和黨、團?員、工會?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、開展理?論學(xué)習(xí)、?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?上自領(lǐng)導(dǎo)?班子下至?普通員工?的服務(wù)意?識和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團結(jié)一致?、求真務(wù)?實的工作?氛圍;其?次，為了?能夠在物?業(yè)服務(wù)的?質(zhì)量上更?上一個臺?階，在今?后的物業(yè)?資質(zhì)評審?中更上一?個檔次，?物業(yè)公司?加強了各?類資料的?查閱、收?集、歸檔?工作，按?部門、形?式、性質(zhì)?等不同合?理分類、?存檔，極?大方便了?對所需材?料的及時?查閱和利?用;第三?，重視參?加和開展?形式各樣?的培訓(xùn)活?動，在積?極參加股?份公司組?織的各類?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時?針對公司?內(nèi)部各部?(室)的?工作特點?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?升旗儀式?、安全生?產(chǎn)、消防?知識、儀?容儀表、?禮儀禮節(jié)?、設(shè)備原?理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使全體員?工的服務(wù)?意識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到不斷提?高;第四?，狠抓各?項規(guī)章制?度的落實?，促進各?項工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實落實?在近期實?施的《效?績考核制?度》我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門的同時?管理人員?也要接受?《效績考?核檢查制?度》考核?，起到了?相互監(jiān)督?的作用，?實施一個?月來，公?司全體員?工的工作?作風(fēng)、質(zhì)?量和服務(wù)?意識、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高;又?如《晨會?制度》實?施后，每?天晨會對?前期出現(xiàn)?的問題和?當(dāng)天安排?的工作具?體落實到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成的必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計劃?，按規(guī)定?的期限完?成，使各?部室的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對迅速提?高服務(wù)意?識、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?三、節(jié)能?降耗、精?減人員，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識到，?必須強化?全體員工?的成本意?識、加強?內(nèi)部管理?、加大監(jiān)?控力度、?精減富余?人員，才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益，在?實際工作?中我們主?要從三個?方面做了?具體工作?：首先，?針對采購?工作是節(jié)?能降耗的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實施了嚴(yán)?格的監(jiān)控?制度，在?常置易耗?品的采購?過程中建?立供貨廠?家詳細資?料并與供?貨單位建?立長期供?貨關(guān)系，?同時，財?務(wù)與辦公?室人員經(jīng)?常做市場?調(diào)查，盡?可能找到?源頭供貨?商，還改?變了原采?購人員在?采購__?__元以?上物品必?須兩人以?上外購為?任何金額?都必須兩?人以上外?購，同時?，為了提?高服務(wù)，?在對入圓?企業(yè)有償?服務(wù)項目?上，要求?采購人員?被服務(wù)方?進行協(xié)商?，確定是?自行購買?材料，還?是物業(yè)公?司代購或?者是物業(yè)?公司協(xié)助?購買，從?成本上最?大限度滿?足企業(yè)利?益。通過?這一系列?措施達到?了有效監(jiān)?控的目的?;其次，?通過減員?工作使企?業(yè)人力成?本降低，?從___?_年初至?今，我們?共與__?__名員?工解除了?勞動關(guān)系?，每月減?少工資及?附加費用?就可達_?___萬?多元，切?實為企業(yè)?減輕了負(fù)?擔(dān);第三?，通過抓?內(nèi)部管理?降低費用?，物業(yè)公?司所有管?理人員從?____?月起停止?在員工餐?就餐，值?班經(jīng)理和?夜班值班?人員取消?快餐就餐?而由員工?餐供應(yīng)，?僅此舉措?又降低了?費用，此?外，本著?為商戶著?想的原則?在維修過?程中能修?復(fù)的不換?新，能出?工一人的?不用兩人?，能一小?時修復(fù)的?決不用兩?小時，取?得了較好?的社會效?益;第四?，開展修?舊利廢活?動，辦公?室以身作?則在辦公?用品領(lǐng)用?上嚴(yán)格控?制，紙張?正面用完?用背面，?做的能省?就省，清?潔部把舊?拖把2、?____?個拆開合?成___?_個接著?用，工程?部把報廢?設(shè)備中能?用的零件?拆洗后再?加以利用?，值班人?員在不影?響經(jīng)營的?情況下分?區(qū)控制，?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎懲規(guī)?定加以約?束，通過?各個部(?室)的共?同努力，?達到了降?低消耗的?目的。?四、存在?的問題?目前，物?業(yè)公司在?內(nèi)部管理?方面也就?是“軟”?管理方面?有了很大?提高，如?服務(wù)的及?時性、質(zhì)?量、態(tài)度?及標(biāo)準(zhǔn)化?管理方面?，但由于?物業(yè)服務(wù)?中硬件設(shè)?施不到位?，致使(?冷)熱空?調(diào)服務(wù)部?分達不到?需求。物?業(yè)公司針?對此工作?已拿出整?改存在的?問題：?1、幾千?部風(fēng)機盤?管經(jīng)六年?使用未檢?修、清洗?，表冷器?表面被油?膩和塵垢?堵塞，風(fēng)?量很小，?有的甚至?無風(fēng)，使?產(chǎn)生的冷?熱空氣散?失嚴(yán)重，?三樓在清?洗后效果?有很大改?觀，因此?，風(fēng)機盤?管需徹底?清洗。?2、溴化?鋰設(shè)備使?用六年來?從未大修?過，存在?許多隱患?且制冷效?果降低，?一旦出現(xiàn)?故障將直?接影響大?廈的冷暖?供應(yīng)，故?必須徹底?大修。?3、部分?區(qū)域加裝?大容量風(fēng)?機盤管。?4、新?風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)?量散失嚴(yán)?重。5?、保溫工?作不到位?。6、?建設(shè)工程?中物業(yè)公?司的介入?工作不到?位，加大?了物業(yè)公?司的維修?難度和費?用，因此?建議在以?后的施工?前期、中?期和驗收?期及質(zhì)量?保證金的?支付也應(yīng)?有物業(yè)公?司的簽字?才能認(rèn)可?，以加強?對施工質(zhì)?量的監(jiān)控?。以上?問題物業(yè)?公司已專?題報告公?司，相信?在公司的?支持下，?硬件服務(wù)?設(shè)施一定?會得到改?善。其?次，物業(yè)?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在下半?年要加強?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第三，?物業(yè)公司?僅成立一?年，起步?低、時間?短，只處?于發(fā)育階?段，與本?市大型物?業(yè)公司存?在著差距?，在走向?市場的發(fā)?展過程中?缺乏技術(shù)?能力、管?理能力和?競爭能力?。第四?，員工隊?伍整體技?術(shù)含量低?，在今后?的人事工?作中要加?強對高技?術(shù)、高能?力人才的?引進，并?通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲?備技術(shù)人?才。五?、今后工?作展望?首先，加?強全體員?工的培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)，?在提高服?務(wù)意識、?水平及質(zhì)?量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完?善規(guī)章制?度和資料?管理，以?期在下半?年物業(yè)資?質(zhì)的評審?上再上一?個臺階，?爭取獲得?二級物業(yè)?資質(zhì);?其次，改?革人事制?度，這需?要做好幾?個工作：?1、建?立因事設(shè)?崗制度，?按照工作?需要和物?業(yè)管理有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)?立工作崗?位，明確?崗位結(jié)構(gòu)?比例，以?解決行政?、后勤人?員多，專?業(yè)技術(shù)人?才少的問?題。2?、建立因?崗定責(zé)制?度，將工?作、任務(wù)?層層分解?，落實到?崗，將上?崗者經(jīng)濟?收入與去?留升降掛?鉤，不留?責(zé)任空白?區(qū)，避免?相互扯皮?、推諉。?3、建?立競聘上?崗制度，?使在崗者?始初處于?積極進取?的最佳狀?態(tài)。第?三，繼續(xù)?完善工資?改革分配?制度，運?用利益杠?桿讓每個?員工圍繞?自己的誠?實勞動應(yīng)?得的正當(dāng)?利益快速?運轉(zhuǎn)起來?，徹底消?除干部、?員工的惰?性，充分?調(diào)動積極?性、主動?性、創(chuàng)造?性，使全?體干部、?員工人人?爭事干。?第四，?要拓寬服?務(wù)領(lǐng)域，?提供各種?個性化服?務(wù)，這需?要樹立全?心全意為?業(yè)主服務(wù)?的思想，?想在業(yè)主?需要之前?，做在業(yè)?主需要之?先，在為?業(yè)主提供?常規(guī)的衛(wèi)?生、安全?、維修服?務(wù)的基礎(chǔ)?上，積極?發(fā)展綠化?、家政、?委托、代?理、中介?、商業(yè)服?務(wù)等項目?，不僅使?業(yè)主在物?業(yè)服務(wù)中?獲得切實?利益，也?使自己的?物業(yè)服務(wù)?獲得經(jīng)濟?和社會效?益。第?五，爭取?樹立品牌?服務(wù)，利?用這個老?字號在市?場競爭中?取得優(yōu)勢?，充分發(fā)?揮地緣優(yōu)?勢、品牌?優(yōu)勢，創(chuàng)?造機會在?從先進的?物業(yè)公司?學(xué)習(xí)其先?進的管理?、經(jīng)營方?法和經(jīng)驗?，在全面?提高服務(wù)?水平的基?礎(chǔ)上，打?造出本市?乃至西北?的物業(yè)管?理新品牌?。目前?，本市的?物業(yè)管理?只處于起?步階段，?有相當(dāng)?shù)?發(fā)展空間?，我們一?定要在思?想觀念、?經(jīng)營理念?和服務(wù)意?識上搶在?前列，我?們相信，?通過我們?求真務(wù)實?的不斷努?力，一定?能夠?qū)崿F(xiàn)?我們的目?標(biāo)。2?023物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?入職__?__物業(yè)?已經(jīng)兩年?有余，在?這里工作?的兩年中?，無論在?工作和生?活中都受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工的支?持，在此?表示深深?的感謝。?回顧_?___年?，物業(yè)公?司在開年?第一次例?會就為我?們各個項?目提出了?本年度的?工作基調(diào)?即“物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?提升年”?。公司早?早為我們?明確了目?標(biāo)、指明?了方向。?在公司正?確方針指?的引下，?____?之家和_?___商?城兩個項?目部經(jīng)過?了入住、?裝修、喬?遷期后，?現(xiàn)在已經(jīng)?進入正常?的物業(yè)管?理階段，?在公司各?專業(yè)部門?監(jiān)督、檢?查和指導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，兩個?項目的物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)無論在?硬件上和?軟件上都?得到了較?大提升。?過去的?____?年，我們?通過了新?形勢的考?驗，進一?步提高了?服務(wù)水平?，取得了?業(yè)主的充?分肯定，?為了__?__年能?更好的展?開工作，?現(xiàn)就__?__年的?工作做以?下總結(jié)和?回顧：?一、__?__年兩?個項各部?門目工作?完成情況?客服部?完成情況?1、兩?個項目現(xiàn)?況及來電?來訪統(tǒng)計?___?_小區(qū)，?總占地_?___㎡?，總建筑?面積為(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)㎡?，由(工?作總結(jié)內(nèi)?容)棟住?宅構(gòu)成，?共計(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))套，?地下車位?共(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)個。截?止到__?__年底?，小區(qū)共?交付業(yè)主?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?套，已經(jīng)?裝修(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)套，?入住(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶，?交付車位?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?個。供暖?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?戶。_?___年?全年，_?___共?計接到業(yè)?主各種來?電來訪近?____?人次，其?中工程質(zhì)?量投訴(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))次?(戶)，?包含門窗?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次，?暖氣管道?問題(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶，?室內(nèi)墻裂?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?戶，可視?對講(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)戶，?小房問題?(工作總?結(jié)內(nèi)容)?戶。來電?來訪咨詢?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?余人次;?服務(wù)投訴?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次;?暖氣報修?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次;?接受業(yè)主?合理化建?議(工作?總結(jié)內(nèi)容?)個。?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?項目，總?建筑面積?為：(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))平方?米。由(?工作總結(jié)?內(nèi)容)棟?住宅構(gòu)成?，共計(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)套?，地下車?位(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)個。截?止到(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)年年?底，小區(qū)?共交付業(yè)?主(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)套，已?裝修(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)套，?已入住(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)戶?，交付車?位(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)個。?____?年全年，?盛世愛琴?海共計接?待來電來?訪___?_余次，?3、裝?修管理工?作__?__年，?兩個項目?共計新增?裝修(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶，?客服人員?在裝修巡?查過程中?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司關(guān)?于裝修管?理的各項?規(guī)定，積?極主動的?為業(yè)主辦?理裝修前?的各項手?續(xù)，并每?日(工作?總結(jié)內(nèi)容?)次入戶?對裝修進?行檢查，?及時指正?業(yè)主在裝?修過程中?的各項違?規(guī)行為;?并針對性?的為業(yè)主?提出裝修?的合理化?建議，保?留水、電?、暖改造?時的影像?資料。針?對業(yè)主在?裝修后出?現(xiàn)的墻裂?現(xiàn)象，我?們建議業(yè)?主在裝修?時對可能?出現(xiàn)墻裂?的施工洞?、窗臺下?方、進料?口等位置?進行基層?處理或增?加繃帶等?預(yù)防措施?;針對衛(wèi)?生間門口?兩側(cè)墻體?出現(xiàn)的陰?潮現(xiàn)象，?建議在做?防水時在?門口增設(shè)?防水壩。?這樣不但?減少了理?類似問題?的發(fā)生，?又避免業(yè)?主為此與?地產(chǎn)、施?工單位發(fā)?生糾紛。?同時業(yè)?主裝修完?畢后，根?據(jù)業(yè)主的?申請及時?對業(yè)主的?裝修進行?查驗，查?驗合格后?。按照公?司的工作?流程及時?為業(yè)主辦?理裝修押?金的返還?、解釋工?作。4?、為了方?便業(yè)主，?提升物業(yè)?服務(wù)的多?樣性，兩?個項目在?不影響正?常工作的?情況下，?代業(yè)主收?發(fā)掛號信?、郵件包?裹、報紙?____?余次。我?們做到通?知、發(fā)放?及時，記?錄詳細。?對未及時?領(lǐng)取的物?件，定期?通知業(yè)主?并妥善保?管物品。?____?年在物業(yè)?辦公室未?發(fā)生過一?件快遞物?品丟失。?不僅如此?，兩個項?目物業(yè)前?臺客服人?員還多次?撿拾快遞?公司遺失?在辦公室?的物品，?每次都及?時物歸原?主。不但?發(fā)揚了公?司良好的?企業(yè)文化?，而且獲?得多家快?遞公司好?評。二?、工程部?完成情況?1、對?兩個項目?污水管道?的巡查、?維修、清?理。兩個?項目內(nèi)共?有有__?__個污?水井，_?___個?化糞池。?經(jīng)過長時?間使用井?內(nèi)與管壁?上積累了?大量油泥?和沉淀物?，為了避?免造成了?堵塞與反?水，給業(yè)?主帶來經(jīng)?濟上的損?失。兩個?項目工程?部組織了?大量的人?力并聘請?專業(yè)的清?理人員，?在雨季到?來前，對?污水井與?管道進行?疏通、清?掏，保證?了小區(qū)業(yè)?主的正常?生活。?2、建立?建全設(shè)備?檔案。針?對小區(qū)的?實際情況?，在物業(yè)?公司工程?部的指導(dǎo)?下。先后?建立建全?了小區(qū)《?二次加壓?設(shè)備臺帳?》、《電?梯設(shè)備臺?帳》、《?電梯設(shè)備?巡查記錄?》、《電?梯設(shè)備運?行檔案》?、《鍋爐?設(shè)備臺帳?》及《鍋?爐設(shè)備運?行記錄》?、《車庫?消防通風(fēng)?設(shè)備臺帳?》、《電?表巡查記?錄》。?臺賬建立?后使工程?部工作不?僅干在了?實處，更?留下了寶?貴的文字?記錄。為?以后設(shè)施?設(shè)備維修?提供了寶?貴的依據(jù)?。3、?供暖工作?。暖氣是?小區(qū)居民?取暖過冬?之根本，?兩個項目?都采用燃?氣鍋爐供?暖。為保?障小區(qū)供?暖工作的?正常進行?，避免因?管道漏水?對其它公?共設(shè)施設(shè)?備造成危?害。在供?暖前__?__個月?我就組織?兩個項目?全部工程?部人員對?去年__?__采暖?工作進行?總結(jié)，并?對兩個項?目供暖事?宜進行了?倒排計劃?，針對易?發(fā)生的問?題，制定?了相應(yīng)的?措施及預(yù)?案。如：?為避免管?道井漏、?跑現(xiàn)象，?對小區(qū)內(nèi)?管道進行?統(tǒng)一的排?查，發(fā)現(xiàn)?部分管道?井地漏有?堵塞情況?并統(tǒng)一進?行疏通;?提前張貼?冷水試水?及供暖通?知。并告?知業(yè)主供?暖前的安?排計劃，?使業(yè)主了?解今年供?暖的具體?安排，并?提前做好?相關(guān)準(zhǔn)備?工作。這?樣即可以?使業(yè)主能?主動的配?合采暖工?作的前期?準(zhǔn)備工作?，又減少?了采暖工?作出現(xiàn)的?重復(fù)性工?作，便于?采暖工作?的統(tǒng)一安?排，還相?應(yīng)得提高?了工作效?率。同時?在試水工?作中，維?修人員加?班加點，?挨家挨戶?的為業(yè)主?試水，并?對發(fā)現(xiàn)的?問題進行?登記記錄?，對能處?理的現(xiàn)場?進行維修?處理，對?不能處理?需要施工?單位處理?的，登記?后積極的?與施工單?位、業(yè)主?約定好時?間后進行?維修。同?時根據(jù)公?司的要求?，由于供?暖初期屬?于問題多?發(fā)期，為?保障業(yè)主?家的溫暖?及避免設(shè)?施設(shè)備出?現(xiàn)問題，?兩個項目?組織了維?修人員進?行夜間值?班工作，?對業(yè)主晚?上報修進?行了及時?處理。?此外，在?保證業(yè)主?家溫暖的?情況下，?為了減少?公司負(fù)擔(dān)?我物業(yè)工?程人員多?次調(diào)整供?暖進回水?溫度及停?爐時間。?最終經(jīng)過?工程人員?的多次嘗?試，我們?今年在新?增加供暖?____?戶情況下?，相較去?年每天僅?多用__?__天然?氣。三?、安防部?完成情況?___?_年兩個?小區(qū)安防?部基本上?做到了未?發(fā)生安全?責(zé)任事故?，重大火?災(zāi)事故，?員工傷亡?事故，沒?有與業(yè)主?發(fā)生重大?事件糾紛?。具體工?作匯報如?下：1?、治安方?面。隨著?裝修戶數(shù)?的減少、?入住戶的?增多，我?們吸取上?一年的工?作經(jīng)驗，?著重提高?素質(zhì)服務(wù)?，加強文?明語言與?舉止培訓(xùn)?，通過日?常培訓(xùn)與?鍛煉，隊?員素質(zhì)有?了進步，?并逐步融?入到了物?業(yè)體系中?，努力給?我們的業(yè)?主們一個?安全溫馨?的環(huán)境。?我們嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定，站?好每一班?崗，對在?裝戶、外?來人員需?要進小區(qū)?的車輛嚴(yán)?格管理，?認(rèn)真登記?。夜查時?我們通過?每一小時?地面巡邏?打點一次?，每兩小?時地下小?房巡邏簽?到一次，?再加上以?監(jiān)控室為?中心的整?點報崗等?工作流程?來增加巡?邏密度，?并把巡邏?范圍擴大?到南門外?圍處等措?施來提高?小區(qū)的安?全性。?2、車輛?管理。_?___小?區(qū)屬于人?車分流設(shè)?計，園區(qū)?內(nèi)無臨時?停車位且?車庫出入?口都在小?區(qū)外側(cè)，?導(dǎo)致臨街?商鋪前小?廣場成了?臨時停車?場，大家?的車輛停?放的雜亂?無章，經(jīng)?常發(fā)生剮?蹭。不但?影響業(yè)主?的出行，?更增加了?商鋪使用?者的怨言?。對此，?在李總的?提議下，?我們對小?廣場進行?了車位的?統(tǒng)一劃線?，上下口?位置加上?了交通標(biāo)?示。不但?方便了大?家車輛的?停放，更?避免了安?全事故的?發(fā)生。?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?小區(qū)起初?在車庫還?沒有正式?啟用的情?況下，我?們的工作?重點是小?區(qū)內(nèi)通道?車輛停放?秩序的管?理。這一?階段，由?于車輛停?放占用大?部分的通?道，給小?區(qū)居民的?通行帶來?了很多不?便。特別?是給車輛?的通過造?成了很大?的困難。?因此，為?了保證小?區(qū)主通道?的暢通無?阻，我們?加大了隊?員的車輛?指揮培訓(xùn)?，使每一?個隊員都?成為一名?多面手，?對每一輛?停放在小?區(qū)內(nèi)的車?輛進行專?人指揮，?直至停放?到指定位?置。車庫?啟用后，?我們在李?總的指揮?下，配合?消防部門?對小區(qū)內(nèi)?地上停車?進行了統(tǒng)?一的清理?，并且在?地上標(biāo)注?出消防通?道的位置?。雖然在?車輛清理?實施過程?中，有很?多業(yè)主不?理解，并?且做出了?一些不理?智的行為?，但是在?我們耐心?細致的解?釋溝通下?，最終得?到了業(yè)主?的理解和?支持。至?此，__?__基本?上杜絕了?小區(qū)內(nèi)樓?前樓后和?通道上長?時間停放?車輛和過?夜停車的?現(xiàn)象。?3、消防?工作。以?預(yù)防為主?，在日常?巡邏時，?對消防設(shè)?備、燃氣?管道等做?到勤檢查?、勤維護?，在遇到?突發(fā)事件?時，能夠?做到冷靜?應(yīng)對和處?理。如：?盛世愛琴?海隊員在?一次例行?巡查時，?及時發(fā)現(xiàn)?了___?_號樓_?___單?元西外墻?燃氣管道?泄漏，當(dāng)?時隊員并?沒有慌張?，而是按?照我們的?應(yīng)急預(yù)案?，及時通?報給部門?主管和客?服中心，?隨后相關(guān)?人員妥善?處理此事?，避免了?重大事故?的發(fā)生。?4、例?會、專業(yè)?技能培訓(xùn)?。兩個項?目實行每?天班前會?、每周一?訓(xùn)練，時?間為一小?時，按照?制訂計劃?開展訓(xùn)練?，并定期?對訓(xùn)練內(nèi)?容進行考?核，檢驗?訓(xùn)練成果?，通過_?___年?時間的訓(xùn)?練來看百?分之__?__以上?員工能熟?練掌握初?級專業(yè)技?能，為更?好的開展?工作和完?成任務(wù)打?下了基礎(chǔ)?。四、?保潔部完?成情況?1.基本?工作(?1)保潔?日常管理?及巡視檢?查方面。?在保潔主?管和公司?環(huán)境部的?共同檢查?監(jiān)督下，?兩個項目?保潔員基?本上能夠?認(rèn)真完成?各項工作?，雖然得?到了業(yè)主?的表揚和?肯定，但?主動服務(wù)?的意識還?有待提高?。(2?)垃圾清?運方面。?部分業(yè)主?將生活垃?圾堆放在?垃圾桶周?邊，易造?成地面污?跡和蚊蠅?滋生等現(xiàn)?象，保潔?部及時對?生活垃圾?桶進行清?潔、消毒?，保證地?面整潔，?無異味。?___?_年__?__月在?李總經(jīng)理?的精心組?織安排下?，我和部?門主管對?____?地產(chǎn)旗下?的___?_、__?__、_?___三?個不同風(fēng)?格的小區(qū)?進行了為?期___?_天的參?觀和學(xué)習(xí)?，通過這?次參觀使?我看到了?自己在平?時項目管?理過程中?的很多不?足，同時?也感到_?___物?業(yè)很多優(yōu)?秀的品質(zhì)?及管理經(jīng)?驗都值得?我好好學(xué)?習(xí)和借鑒?。以下幾?點尤為讓?人記憶深?刻：1?.主門兩?側(cè)設(shè)計獨?具風(fēng)格(?以獸首為?主題)?____?小區(qū)內(nèi)綠?植獨具風(fēng)?格(四季?開花，并?且開花花?色繁多)?3.草?坪邊緣排?水設(shè)計獨?特(有專?門排水溝?)4.?物業(yè)設(shè)有?檔案室(?①業(yè)主私?密信息單?獨留存。?②業(yè)主社?會關(guān)系。?③拜訪記?錄。④裝?修記錄裝?修公司資?質(zhì)、裝修?人員信息?、全套水?、電木工?裝修圖紙?。⑤房屋?驗收資料?。⑥房屋?設(shè)計全套?圖紙。⑦?考勤記錄?。⑧培訓(xùn)?記錄。)?5.物?業(yè)用工所?有記錄為?手寫紙質(zhì)?記錄6.?物業(yè)倉庫?內(nèi)物品擺?放整齊，?有專人專?管7.?監(jiān)控室為?了防塵、?防靜電，?進入監(jiān)控?室統(tǒng)一換?鞋。并設(shè)?有擋鼠板?8.全部?資料為統(tǒng)?一的vi?9.有?償服務(wù)包?含：1?、業(yè)主綠?植看管養(yǎng)?護。2?、空置房?看管。?3、郵件?代收。?4、外墻?沖洗、室?內(nèi)保潔。?___?_小區(qū)內(nèi)?別墅小院?無圍擋，?以高型花?灌木為圍?擋三、工?作上存在?的不足及?整改措施?1、管?理工作不?細致，工?作執(zhí)行力?欠缺有待?改進。?工作中不?細，執(zhí)行?不到位主?要表現(xiàn)在?：員工不?能及時落?實工作意?圖，使培?訓(xùn)的效果?受到影響?;在工作?檢查中，?檢查不細?，發(fā)現(xiàn)問?題不及時?，糾正問?題的措施?不到位。?解決措?施：規(guī)范?引導(dǎo)員工?的自覺學(xué)?習(xí)意識，?提高培訓(xùn)?效果，將?培訓(xùn)內(nèi)容?落實到崗?位上，以?實際操作?為主，減?少空洞的?講解。?2、新入?職人員工?作經(jīng)驗不?足，對安?全防范服?務(wù)工作程?序掌握的?不夠全面?，安全漏?洞較多。?解決措?施：以身?作則向員?工傳授安?全防范技?能，言傳?身教引導(dǎo)?員工責(zé)任?意識，減?少安全防?范漏洞，?對安防設(shè)?施隱患及?時進行整?改。3?﹑公共區(qū)?域巡查力?度還需加?強，客服?人員、保?安員、保?潔員的工?作技能、?服務(wù)意識?有待再提?高。解?決措施：?部門之間?加強互動?和溝通，?項目組織?全員現(xiàn)場?培訓(xùn)，了?解各部門?職責(zé)增強?配合意識?，分工協(xié)?作共同搞?好服務(wù)。?4、工?程維修的?及時性、?預(yù)見性和?有效性有?所欠缺。?解決措?施：加大?日常公共?設(shè)施設(shè)備?巡查力度?，做好派?工單收跟?進及回訪?工作。?5、員工?日常巡查?空置房、?裝修戶、?出租戶意?識不強，?力度不夠?;解決措?施：對員?工重點培?訓(xùn)，教技?巧方法、?定措施，?各個部門?配合。?6、節(jié)能?意識還需?要深入到?每個人的?心里。?五、__?__年工?作計劃?____?月-__?__月：?督促配合?____?業(yè)主委員?會的成立?。完成_?___(?工作總結(jié)?內(nèi)容)的?圍墻加高?及增加車?棚。新的?一年即將?到來，提?前營造好?節(jié)日的氣?氛。并做?好防盜，?防火，防?凍的溫馨?提示，并?做到小區(qū)?內(nèi)重點部?位多次巡?查，做到?防患于未?然。__?__月-?____?月：天氣?逐漸轉(zhuǎn)暖?，我們將?重新梳理?業(yè)主檔案?，對業(yè)主?房屋存在?問題進行?再一次的?整理匯總?。對于新?裝修的業(yè)?主，嚴(yán)格?執(zhí)行裝修?時間表，?杜絕超時?裝修的出?現(xiàn)，以免?影響已入?住業(yè)主的?正常生活?。__?__月-?____?月：一年?中雨季即?將到來，?做好防汛?的準(zhǔn)備，?對每個電?梯口，地?庫入口、?地下室入?口等重點?部位提前?堆放好防?汛沙袋。?對___?_年漏水?的部位進?行重點檢?查，以避?免機電設(shè)?備受到不?必要的損?失。_?___月?-___?_月：以?農(nóng)歷__?__月十?五中秋節(jié)?為主題，?組織一次?業(yè)主物業(yè)?聯(lián)誼活動?。__?__月到?____?月：冬季?逐漸來臨?，為保證?業(yè)主能夠?度過一個?溫暖的冬?天，提前?與熱力等?相關(guān)部門?做好供暖?事宜的溝?通