時(shí)間反復(fù)無(wú)常，鼓著翅膀飛逝查勘定損技能培訓(xùn)-提升篇..查勘定損技能培訓(xùn)-提升篇..時(shí)間反復(fù)無(wú)常，鼓著翅膀飛逝查勘定損技能培訓(xùn)-提升篇..查勘定損技能培訓(xùn)提升篇總公司車險(xiǎn)/意健險(xiǎn)理賠部2007年9月寧波中國(guó)平目錄中平要L、卓越之路2、汽車的構(gòu)造及原理3、常見(jiàn)事故的損傷機(jī)理4、汽車材料及修理工藝5、現(xiàn)場(chǎng)查勘指引6、車物定損指引、案件調(diào)查與談判良好的環(huán)境直接影響著學(xué)生良好品格的形成。班級(jí)是一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)行各種活動(dòng)的主要場(chǎng)所，班容、班貌、班風(fēng)對(duì)學(xué)生的思想、言行、品德起著一種潛移默化的隱?教育作用。這就要求班主任老師為他們提供一個(gè)清新、優(yōu)雅的教育環(huán)境，啟發(fā)他們不斷上進(jìn)，使他們健康地成長(zhǎng)，自覺(jué)地養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)高尚的道德情操，成為建設(shè)“四化”的接班人。一、物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境包括班級(jí)設(shè)施、布置、桌椅排列等等。?e看這是小事，它的每一項(xiàng)內(nèi)容都在看不見(jiàn)地培養(yǎng)著學(xué)生的各種良好品格。近些年?恚?我在擔(dān)任中高年級(jí)的班主任時(shí)，每學(xué)期，教室里的一切布置都是經(jīng)過(guò)精心策劃的。教學(xué)用的磁鐵黑板上方的中央懸掛著鮮艷的五星紅旗，兩旁用仿宋體寫著本班的班訓(xùn)“尊師勤奮，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”。兩則的墻面上貼著“小學(xué)生守則”，圖文結(jié)合。教室后面墻上的正中是班級(jí)的板報(bào)，半月版。板報(bào)的內(nèi)容豐富多彩：有摘錄國(guó)內(nèi)的重要新聞、有表?yè)P(yáng)好人好事。期期內(nèi)容新鮮，有針對(duì)性。板報(bào)的右邊墻上貼著“小學(xué)生行為規(guī)范自檢自律表”，每周由組內(nèi)進(jìn)行一次操行量分評(píng)定，班委會(huì)進(jìn)行核對(duì)，專人填到表中，以此作為各種評(píng)比的依據(jù)。板報(bào)的左邊掛著《中國(guó)少年報(bào)》、《兒童健康心理報(bào)》，給學(xué)生提供精神上的食糧。我十分注重教室里的整潔、干凈。要求桌椅不論在何時(shí)都要排列整齊，抽屜里無(wú)贓物，地面無(wú)紙頭、痰跡。勞動(dòng)值日生要樹(shù)立“我為人人，人人為我”的思想；進(jìn)行清潔衛(wèi)生，地面要拖干凈，玻璃要擦得明亮，掃除工具要放到位，窗臺(tái)上幾盆綠色的盆景有專人負(fù)責(zé)澆水。這樣，教室里每一個(gè)角落都充滿著的生機(jī)，每一項(xiàng)環(huán)境的布置都在渲染教育氣氛。久而久之，學(xué)生在這無(wú)聲勝有聲的環(huán)境中，形成了健康的個(gè)性心理。二、行為規(guī)范的養(yǎng)成教育堅(jiān)持不懈地進(jìn)行日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，是班級(jí)思想教育工作的一個(gè)極其重要的組成部分。因此，我每接一個(gè)班，都把這項(xiàng)工作放在我一切工作的首位。為了培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德，學(xué)生的一些行為必須規(guī)范。于是，我在每學(xué)期班級(jí)工作計(jì)劃中，都作了詳細(xì)的安排，做到每月有要求、每周有打算。這樣層層安排，確保了行為規(guī)范教育要求的條條落實(shí)。同時(shí)，我還制定了各種檢查落實(shí)制度。在發(fā)揮班干作用的前提下，建立了“早晨檢查”、“文明禮貌監(jiān)督崗”、“衛(wèi)生檢查”等制度，讓學(xué)生自覺(jué)自愿地遵守行為規(guī)范，并按規(guī)范的要求去做。另外，我很重視思想品德課的教學(xué)，經(jīng)常和任課老師磋商怎樣上好這門課，使之富有吸引力、感染力。思想品德課上好了，確實(shí)能夠保證小學(xué)生良好的日常行為的養(yǎng)成。在思想品德課的教學(xué)中，我采用理論聯(lián)系實(shí)際法、美丑對(duì)比法、現(xiàn)實(shí)與聯(lián)想的升華法等方式，把單純的思想品德課上活了，強(qiáng)化了教育目的。在班級(jí)工作中，我還注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，要求學(xué)生取得優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績(jī)與培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣結(jié)合起來(lái)。這些年來(lái)，由于加強(qiáng)了日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，一個(gè)勤奮好學(xué)、遵守紀(jì)律、自尊自愛(ài)、不斷進(jìn)步的班集體一屆又一屆地形成了。三、嚴(yán)于律己，做好表率作用班主任的儀表、語(yǔ)言、教態(tài)、道德品質(zhì)等，對(duì)小學(xué)生都起著潛移默化的作用，因?yàn)榘嘀魅问撬麄兂绨莸呐枷瘛Ｋ麄兏挥泻闷嫘?，善于模仿，但辨別能力差。所以，我很注意自己的儀表、說(shuō)話態(tài)度和教態(tài)。平時(shí)工作中，凡是要求學(xué)生做到的，自己必須首先做到，不講大話、空話。我對(duì)學(xué)生還采取多表?yè)P(yáng)少批評(píng)的方法，調(diào)動(dòng)一切積極性，做他們“知心人”。我在人格上非常尊重、信任每一位學(xué)生，很忌諱偏見(jiàn)和偏愛(ài)。對(duì)那些自暴自棄的“雙差生”，我總是鼓勵(lì)他們自尊、自信，讓他們相信自己：他們是有能力跟上班集體的。班主任和學(xué)生雙方只有在互尊、互愛(ài)的基礎(chǔ)上，心理和感情上才能融洽，學(xué)生才會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生信任的情感有了信任，學(xué)生才會(huì)支持班級(jí)中的一切工作；有了信任，一個(gè)民主、平等和諧的班風(fēng)才會(huì)形成。四、抓輿論環(huán)境輿論環(huán)境包括宣傳、班刊以及各學(xué)科的教育思想滲透等。班主任的輿論導(dǎo)向是最重要的宣傳工具之一。我經(jīng)常以豐富多彩的內(nèi)容向?qū)W生進(jìn)行各方面的宣傳教育：宣傳好人好事，宣傳后進(jìn)生的進(jìn)步，促使全體學(xué)生努力學(xué)習(xí)，積極向上。我還盡量通過(guò)他們自己寫的日記、摘抄報(bào)紙雜志的內(nèi)容，宣傳一些有趣味的小常識(shí)、小故事、革命英雄人物等，讓學(xué)生在潛移默化的教育中，勇于探索，敢于攀登，從小就具有愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)的思想。多年的工作實(shí)踐證明，只有創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，抓好行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，才可能建成班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)純的班集體。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)在原因，是激勵(lì)、指引學(xué)生學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力，它是個(gè)人心理需求或企圖達(dá)到某種目標(biāo)的一種內(nèi)在力量。在教學(xué)中，只有極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，才能提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。初中數(shù)學(xué)新教材具有創(chuàng)新、實(shí)用、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)，但又不失抽象、枯燥、邏輯性強(qiáng)的學(xué)科特色。在教學(xué)中，教師如果忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，不去研究學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，則數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)難免會(huì)停留在學(xué)生的表層需求上，完全憑借學(xué)生的一時(shí)喜好，不能形成內(nèi)在持久的學(xué)習(xí)需求。那么，在初中數(shù)學(xué)教學(xué)中，怎樣才能激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)呢？本文結(jié)合自己的實(shí)踐體會(huì)，談一些個(gè)人的看法。一、讓學(xué)生感受數(shù)學(xué)知識(shí)存在于生活中，學(xué)好數(shù)學(xué)大有裨益數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，又應(yīng)用于生活。教師在教學(xué)中要時(shí)刻將數(shù)學(xué)與生活實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，讓學(xué)生知道學(xué)好數(shù)學(xué)是有用的，對(duì)我們的生活有著很大的幫助。如學(xué)習(xí)“有理數(shù)”后，教會(huì)學(xué)生對(duì)不同地區(qū)氣溫的高低如何來(lái)進(jìn)行標(biāo)注；學(xué)習(xí)了概率知識(shí)后，用以判斷生活中很多事件發(fā)生的可能性；學(xué)習(xí)了三角形相似后可利用這一知識(shí)來(lái)測(cè)量一些龐然大物的高度等等。通過(guò)這些與我們生活息息相關(guān)的事例，教師及時(shí)啟發(fā)學(xué)生，使他們端正數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的態(tài)度，知道數(shù)學(xué)知識(shí)幾乎存在于我們生活的每一個(gè)角落。二、樹(shù)立健康和諧的師生關(guān)系，確立學(xué)生的主體地位數(shù)學(xué)學(xué)科具有鮮明的學(xué)科特色，理論性、實(shí)踐性都很強(qiáng)。在學(xué)習(xí)中，既要求學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的概念、定理、公式的產(chǎn)生非常熟悉，透徹把握，還要求學(xué)生更能靈活運(yùn)用這些定理、公式來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。而在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，教師完全把持了課堂的主動(dòng)權(quán)，以自己的意志替代學(xué)生的需要，很多學(xué)生在被動(dòng)、機(jī)械的氛圍中被老師牽著鼻子走，只滿足于對(duì)知識(shí)的死記硬背，缺少實(shí)踐體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。這樣的師生角色定位，既不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的形成，也扼殺了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，不利于學(xué)生的正確動(dòng)機(jī)的激發(fā)。新的教學(xué)理念倡導(dǎo)轉(zhuǎn)變課堂師生角色，呼吁讓學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的主體，教師要適時(shí)“隱退”，只是在關(guān)鍵的時(shí)刻及時(shí)給予學(xué)生啟發(fā)點(diǎn)撥，給予學(xué)生鼓勵(lì)，以幫助學(xué)生越過(guò)知識(shí)的障礙。另外，教師要有意識(shí)的創(chuàng)設(shè)健康和諧的師生關(guān)系，讓學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。只有這樣，才能凸顯學(xué)生的課堂主人翁地位，也才能讓學(xué)生真正成為課堂的主人。三、優(yōu)化教學(xué)手段、優(yōu)化教學(xué)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣興趣是一種傾向于認(rèn)識(shí)、研究、主動(dòng)獲取某種信息的心理特征。心理學(xué)研究表明，個(gè)體對(duì)某一事物的興趣不是與生俱來(lái)的，也不是一成不變的，它是在后天的活動(dòng)中不斷產(chǎn)生、發(fā)展而生成的，也需要在以后的活動(dòng)中不斷的滋養(yǎng)。在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中，之所以會(huì)出現(xiàn)很多學(xué)生逐漸失去對(duì)數(shù)學(xué)的興趣，甚至厭惡數(shù)學(xué)，主要原因是教師很多情況下不顧學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和心理感受，不能巧妙設(shè)計(jì)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)和優(yōu)化教學(xué)手段以及引人入勝的方式，去契合學(xué)生的心理需求，這才導(dǎo)致部分學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)每況愈下，認(rèn)知障礙不斷產(chǎn)生，長(zhǎng)此以往，學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的興趣愈來(lái)愈淡，甚至喪失殆盡。我在平時(shí)的數(shù)學(xué)教學(xué)中，既注重對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度的教育，更注重教學(xué)方法的設(shè)計(jì)和學(xué)法的指導(dǎo)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中逐步體會(huì)數(shù)學(xué)的內(nèi)涵。通過(guò)巧妙導(dǎo)入，教學(xué)手段的靈活選擇，恰當(dāng)?shù)卣辖滩?，力求給學(xué)生呈現(xiàn)最完美的課堂情境，讓學(xué)生在學(xué)到數(shù)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，更能感受數(shù)學(xué)學(xué)科的迷人魅力，讓學(xué)生從心靈深處熱愛(ài)數(shù)學(xué)，自然的產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。例如，在教學(xué)“軸對(duì)稱”一課時(shí)，我通過(guò)多媒體制作課件，伴隨著著名歌手龐龍的“兩只蝴蝶”的優(yōu)美歌聲，大屏莫上翩翩飛來(lái)了兩只漂亮的蝴蝶，學(xué)生在感受蝴蝶翅膀一張一翕的過(guò)程中，自然輕松的領(lǐng)會(huì)了軸對(duì)稱的含義；再如，在教學(xué)“二次函數(shù)”時(shí)，我通過(guò)研究學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和知識(shí)現(xiàn)狀，通過(guò)反復(fù)變化二次項(xiàng)的系數(shù)，多次設(shè)計(jì)變式，讓學(xué)生對(duì)函數(shù)圖像與系數(shù)的關(guān)系透徹的領(lǐng)悟；另外，教學(xué)初一數(shù)學(xué)“相反數(shù)”概念時(shí)，由于相反數(shù)和倒數(shù)都是成對(duì)出現(xiàn)的，所以對(duì)于剛剛學(xué)完負(fù)數(shù)的初一學(xué)生，總習(xí)慣把相反數(shù)當(dāng)成倒數(shù)，也因此在解題中經(jīng)常出錯(cuò)。為了突破這一難點(diǎn)，我把兩個(gè)概念的區(qū)別與聯(lián)系編制成一則簡(jiǎn)短而有趣的相聲。在相聲中，將相反數(shù)比喻為一對(duì)姐妹花，而把倒數(shù)比喻為一對(duì)好兄弟，通過(guò)各自講述自己的特征，讓學(xué)生在笑聲中區(qū)分二者的區(qū)別，既深化了學(xué)生對(duì)概念的理解，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣。四、積極評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“成功的歡樂(lè)是一種巨大的情緒力量，它可以促進(jìn)兒童產(chǎn)生好好學(xué)習(xí)的愿望?！痹趯W(xué)習(xí)中，學(xué)生如果獲取成功的體驗(yàn)，就會(huì)產(chǎn)生愉快的心情，從而產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)需求。因此，教師在教學(xué)中要及時(shí)對(duì)學(xué)生的回答給予肯定和表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生在老師的肯定中產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，特別是在進(jìn)行“冪的運(yùn)算”或“二次函數(shù)”等較為純粹的數(shù)學(xué)訓(xùn)練中，學(xué)生難免會(huì)感到乏味，甚至產(chǎn)生厭倦的心理，教師及時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，極大的提高學(xué)生參與課堂的積極性和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)?？傊瑪?shù)學(xué)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的形成不是空中樓閣，它的生成過(guò)程也不是一蹴而就的，需要教師在長(zhǎng)期的課堂教學(xué)中，精心設(shè)計(jì)，巧妙實(shí)施，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)手段，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中充分感受數(shù)學(xué)的無(wú)窮魅力，從內(nèi)心深處形成強(qiáng)烈的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)需求，只有這樣，才能培養(yǎng)學(xué)生長(zhǎng)期的、持久的、永恒的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。查勘定損技能培訓(xùn)提升篇總公司車險(xiǎn)/意健險(xiǎn)理賠部2007年9月寧波中國(guó)平目錄中平要L、卓越之路2、汽車的構(gòu)造及原理3、常見(jiàn)事故的損傷機(jī)理4、汽車材料及修理工藝5、現(xiàn)場(chǎng)查勘指引6、車物定損指引、案件調(diào)查與談判越車險(xiǎn)理賠服務(wù)對(duì)查勘定損太最的要求車險(xiǎn)理賠服務(wù)是公司履行車輛保險(xiǎn)合同,控制和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),達(dá)成客戶滿意的過(guò)程。査勘定損工作直接關(guān)系到賠付水平,直接關(guān)系到客戶滿意度,是車險(xiǎn)理賠服務(wù)的重要組成部分,是車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵窗口。卓越的車險(xiǎn)理賠服務(wù)要求查勘定損人員具有卓越的服務(wù)技能。一般而言,服務(wù)技能的水平取決于基本素質(zhì)及基礎(chǔ)技能、專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能、服務(wù)禮儀的水平基本素質(zhì)及基礎(chǔ)技能專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能服務(wù)禮儀良好的職業(yè)道德熟知保險(xiǎn)知識(shí)、車險(xiǎn)產(chǎn)品精神飽滿良好的駕駛技能熟知理賠流程、理賠政策面帶微笑良好的電腦技能熟知事故機(jī)理、責(zé)任認(rèn)定語(yǔ)音清晰清晰的思維能力熟知汽車知識(shí)、配件渠道文明禮貌敏捷的洞察能力熟知修理工藝、生產(chǎn)工藝著裝規(guī)范良好的溝通能力熟知工時(shí)行情、配件價(jià)格美觀大方良好的學(xué)習(xí)能力細(xì)致指導(dǎo)客戶處理事故體態(tài)優(yōu)雅較高的工作效率熟悉相關(guān)法律法規(guī)謙虛謹(jǐn)慎較好的團(tuán)隊(duì)精神準(zhǔn)確評(píng)估車輛損失積極主動(dòng)良好的工作習(xí)慣敏銳識(shí)別保險(xiǎn)欺詐行動(dòng)迅速良好的生活習(xí)慣掌握調(diào)查取證技巧熱情周到豐富的社會(huì)閱歷熟練查勘現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致耐心卓越車險(xiǎn)理賠服務(wù)對(duì)查勘定損人員的要求高素質(zhì)的勞動(dòng)者;值得客戶信賴的專業(yè)人士;平安的形象使者我們離卓越有多遠(yuǎn)?1、我們是否不折不扣的兌現(xiàn)對(duì)客戶承諾?中平要2、我們的定損結(jié)果是否準(zhǔn)確無(wú)誤、公平公正?3、我們的服務(wù)時(shí)效是否領(lǐng)先于同業(yè)?4、客戶對(duì)承保理賠提出異議,我們能否說(shuō)服客戶?5、在無(wú)法說(shuō)服客戶時(shí)候,我們是否有激動(dòng)或不耐煩的情緒?6、我們是否給不安的客戶以同情和安慰?7、我們的查勘車是否清潔、無(wú)異味?8、我們隨車攜帶的理賠單證是否齊全、平整、清潔?9、我們的書(shū)寫是否工整?是否經(jīng)常有錯(cuò)別字、隨意涂改的現(xiàn)象10、我們是否想到客戶的需求,甚至是客戶自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的需求?思考:1、客戶希望得到怎樣的服務(wù)?我們的服務(wù)能否讓客戶滿意?2、與同行、其他服務(wù)行業(yè)對(duì)比,我們的服務(wù)是什么水準(zhǔn)?3、自我反思,我們有哪些不足和進(jìn)步?來(lái)自客戶的抱怨我們離客戶滿意有多遠(yuǎn)?■專業(yè)技能1、查勘人員不夠?qū)I(yè),工作效率不高中平要2、現(xiàn)場(chǎng)定損項(xiàng)目不全,到了修理廠才發(fā)現(xiàn)需要增補(bǔ)3、明擺著損壞的,該換的也不給更換4、定損單的項(xiàng)目、金額和定價(jià)依據(jù)等,不主動(dòng)給車主做詳細(xì)說(shuō)明5、拖車的費(fèi)用沒(méi)有說(shuō)清楚,車主不知道該付多少、費(fèi)用怎么處理■服務(wù)時(shí)效1、查勘人員沒(méi)有及時(shí)和車主聯(lián)系,讓人等得心急2、查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)慢,車主在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待的時(shí)間太長(zhǎng)■理賠流程1、做完?yáng)丝本妥吡?沒(méi)有對(duì)車主交待后續(xù)處理注意事項(xiàng),結(jié)果客戶跑幾次冤枉路2、查勘現(xiàn)場(chǎng)和定損之間脫節(jié),車主不知道該和誰(shuí)聯(lián)系3、需要拖車時(shí),保險(xiǎn)公司沒(méi)有安排,讓車主自己解決4、到了定損中心不知道該找誰(shuí)5、定損程序沒(méi)有清楚地告知車主,讓車主心里沒(méi)數(shù)6、定損時(shí)不說(shuō)清楚,領(lǐng)取賠款時(shí)才說(shuō)有免賠額7、領(lǐng)取賠款時(shí)才說(shuō)要扣殘值或者承擔(dān)配件差價(jià)8、保險(xiǎn)公司對(duì)推薦修理廠的服務(wù)質(zhì)量、時(shí)限不進(jìn)行監(jiān)督9、報(bào)案、查勘、定損、修理、理賠后,沒(méi)有電話回訪,有問(wèn)題不知道給誰(shuí)說(shuō)來(lái)自客戶的抱怨我們離客戶滿意有多遠(yuǎn)?中平要■服務(wù)態(tài)度及意識(shí)1、查勘人員服務(wù)態(tài)度不好,比如不耐心聽(tīng)車主說(shuō)話2、定損中心人員對(duì)車主冷淡、推諉、不主動(dòng)服務(wù)■品牌形象1、查勘人員、查勘車輛沒(méi)有明顯標(biāo)示,不易識(shí)別■職業(yè)道德1、査勘或定損人員向車主索取賄賂或謀取私利2、承諾在推薦修理廠修車后免墊付,卻不兌現(xiàn)■理賠政策1、定損價(jià)格過(guò)低,修理廠不接受,讓車主再加錢如何提升查勘定損的質(zhì)量和時(shí)效?■公司內(nèi)部1、加強(qiáng)培訓(xùn),逐步提高理賠人員的技能中平要、隊(duì)伍建設(shè)(人力跟上業(yè)務(wù)的發(fā)展)3、査勘定損合理分工(查勘與定損分組、分區(qū)域值勤)4、逐步提高裝備水平(查勘車、相機(jī)、PDA)5、網(wǎng)點(diǎn)的逐步完善(縣、鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的完善;直賠中心的建設(shè))6、配件數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)7、新技術(shù)的應(yīng)用如:網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠、遠(yuǎn)程視頻定損、PDA無(wú)線終端、第三方定損系統(tǒng)8、派工調(diào)度技術(shù)的提升(GPS應(yīng)用于派工調(diào)度)■外部環(huán)境1、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的發(fā)展2、集中的快速理賠點(diǎn)的建設(shè)3、