第3頁共3頁電商客服?工作總結?與計劃范?本回顧?半年來的?工作，我?們主要做?了以下幾?點：一?、管理精?細化二?、工作標?準化理?賠工作中?我們堅持?實事求是?、“迅速?、及時、?準確、合?理”的原?則，狠抓?理賠和防?災防損質?量的提高?，工作講?究高標準?嚴要求。?首先從抓?第一現場?的查勘率?入手。只?要接到報?案，無論?事故大小?，無論白?天黑夜，?始終堅持?趕到第一?現場，掌?握第一手?資料，嚴?格按照快?速賠付流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。堅?持雙人查?勘，雙人?定損，賠?付，不斷?提高服務?質量;堅?持___?_小時值?班制度，?積極參與?“三個中?心”建設?，進一步?提高了服?務水平;?加大了考?核力度;?積極做好?防災防損?工作，及?時擬訂了?重大客戶?防災防損?工作預案?、夏季防?汛安全檢?查辦法、?冬季防火?防爆安全?檢查辦法?，始終做?到提前把?握，提前?介入，增?強了防范?風險的能?力，收到?了良好的?社會效果?。我們狠?抓理賠管?理，加快?理賠速度?，加強隊?伍建設，?提高服務?水平，改?善服務形?象，切實?擠壓理賠?水分，實?現有效降?賠，較好?的完成了?各項理賠?指標。?三、服務?規(guī)范化?流火的_?___月?，屢屢攀?升的氣溫?，象征著?我們人保?公司的各?項工作水?平，正在?發(fā)生著一?天天的變?化和提高?，令人欣?喜、振奮?。是的，?成就代表?過去，輝?煌鑄就未?來。今后?我們要加?強學習，?努力提高?業(yè)務技能?，精誠團?結、扎實?工作、奮?力拼。?電商客服?工作總結?與計劃范?本（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?某工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。經過一?年來的工?作和學習?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學習，與?時俱進?理論是行?動的先導?。作為電?信基層客?服人員，?我深刻體?會到理論?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高理論?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。三、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，