第3頁共3頁客服專員崗?位職責(zé)電子?版導(dǎo)航客?服1、負(fù)?責(zé)監(jiān)控管理?平臺日常監(jiān)?控管理。?2、車載設(shè)?備ID等相?關(guān)信息資料?錄入，SI?M卡等管理?。3、負(fù)?責(zé)公司軟件?監(jiān)控系統(tǒng)、?硬件設(shè)備培?訓(xùn)支持工作?。4、負(fù)?責(zé)公司軟件?監(jiān)控平臺日?常運營管理?技術(shù)支持、?在線答疑、?培訓(xùn)。5?、負(fù)責(zé)公司?新客戶GP?S車載設(shè)備?、監(jiān)控系統(tǒng)?平臺日常測?試技術(shù)跟蹤?支持。6?、負(fù)責(zé)公司?客戶服務(wù)電?話接聽處理?、技術(shù)答疑?。7、負(fù)?責(zé)公司系統(tǒng)?平臺系統(tǒng)定?期管理（數(shù)?據(jù)庫備份、?服務(wù)期日常?升級維護(hù)）?8、負(fù)責(zé)?調(diào)度工程安?裝人員、項?目施工管理?、協(xié)調(diào)客?服專員崗位?職責(zé)電子版?（二）1?、通過網(wǎng)站?客服平臺、?客服熱線、?QQ、微信?等工具進(jìn)行?客戶關(guān)系維?護(hù)，提升客?戶滿意度;?2、負(fù)責(zé)?借款客戶和?理財客戶的?售前咨詢和?售后服務(wù)工?作;記錄客?戶咨詢、投?訴內(nèi)容，按?照相應(yīng)流程?給予客戶反?饋;3、?通過電話、?短信、微信?等引導(dǎo)借款?客戶及時、?準(zhǔn)確的支付?利息和本金?，確保借貸?雙方按約履?行各自的義?務(wù);4、?能及時發(fā)現(xiàn)?網(wǎng)上客戶和?來電客戶的?需求及意見?，并記錄整?理及匯報;?5、為客?戶提供完整?準(zhǔn)確的方案?及信息，解?決客戶問題?，提供高質(zhì)?量服務(wù);?6、良好的?工作執(zhí)行力?，嚴(yán)格按規(guī)?范及流程進(jìn)?行工作或相?關(guān)操作;?7、與同事?或主管共享?信息，學(xué)習(xí)?相關(guān)專業(yè)知?識，提供流?程改善建議?。客服專?員崗位職責(zé)?電子版（三?）淘寶客?服專員崗位?職責(zé)1、?通過阿里旺?旺和客戶溝?通，解答客?戶提出的各?種問題，達(dá)?成交易。?（1）負(fù)責(zé)?收集客戶信?息，了解并?分析客戶需?求，規(guī)劃客?戶服務(wù)方案?（2）負(fù)?責(zé)進(jìn)行有效?的客戶管理?和溝通（?3）負(fù)責(zé)建?立客戶服務(wù)?團(tuán)隊以及培?訓(xùn)客戶代表?等相關(guān)人員?（4）定?期或不定期?進(jìn)行客戶回?訪，以檢查?客戶關(guān)系維?護(hù)的情況?（5）負(fù)責(zé)?發(fā)展維護(hù)良?好的客戶關(guān)?系（6）?負(fù)責(zé)組織公?司產(chǎn)品的售?后服務(wù)工作?（7）建?立客戶檔案?、質(zhì)量跟蹤?記錄等售后?服務(wù)信息管?理系統(tǒng)2?、負(fù)責(zé)及時?跟蹤貨品發(fā)?貨動向，及?時與用戶溝?通，避免用?戶不滿意。?3、通過?阿里旺旺和?客戶溝通，?解答客戶提?出的各種問?題，達(dá)成交?易。（1?）負(fù)責(zé)收集?客戶信息，?了解并分析?客戶需求，?規(guī)劃客戶服?務(wù)方案（?2）負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的客?戶管理和溝?通（3）?負(fù)責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)隊?以及培訓(xùn)客?戶代表等相?關(guān)人員（?4）定期或?不定期進(jìn)行?客戶回訪，?以檢查客戶?關(guān)系維護(hù)的?情況（5?）負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好的?客戶關(guān)系?（6）負(fù)責(zé)?組織公司產(chǎn)?品的售后服?務(wù)工作（?7）建立客?戶檔案、