第4頁共4頁2023年?物業(yè)客服部?工作計劃標(biāo)?準(zhǔn)范文由?于我們高等?教育物業(yè)的?特殊性，在?客服-顧客?滿意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調(diào)整縱向控?制，節(jié)約資?源配置，簡?化服務(wù)程序?，做好客戶?服務(wù)，促使?總公司提升?業(yè)績，做大?做強(qiáng)。下面?是工作計劃?。一、建?立客戶服務(wù)?中心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，越來?越多的客戶?喜歡在網(wǎng)上?查詢和交流?信息。在后?勤總公司的?網(wǎng)頁下面設(shè)?立客戶服務(wù)?中心的電話?和郵箱，有?利于便捷與?客戶聯(lián)系溝?通，滿足顧?客需要，提?升服務(wù)質(zhì)量?。二、建?立客服平臺?（一）成?立客戶監(jiān)督?委員會。由?監(jiān)事會、業(yè)?主委員會成?立客戶監(jiān)督?委員會。行?使或者義務(wù)?行使對后勤?服務(wù)監(jiān)督職?能。（二?）建立質(zhì)量?檢查制度。?改變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量內(nèi)審?為各個中心?交叉內(nèi)審（?這項工作也?可以有人力?資源部行使?）。.（?三）搞好客?服前臺服務(wù)?。1.客?戶接待。作?好客戶的接?待和問題反?映的協(xié)調(diào)處?理。2.?服務(wù)及信息?傳遞。包括?縱向-實(shí)施?由顧客到總?公司，橫向?-實(shí)施物業(yè)?內(nèi)部之間、?客服中心與?各個中心之?間、客服中?心與校內(nèi)的?有關(guān)部門之?間信息轉(zhuǎn)遞?交流等等，?以及其他信?息咨詢。?3.相關(guān)后?勤服務(wù)的跟?蹤和回訪。?4.__?__小時服?務(wù)電話。?（四）。協(xié)?調(diào)處理顧客?投訴。（?五）搞好客?戶接待日活?動，主動收?集和處理客?戶意見。?（六）建立?客戶檔案。?包括家屬區(qū)?、教學(xué)區(qū)、?學(xué)生社區(qū)。?（七）搞?好意見箱、?板報及黑板?報、溫馨提?示等服務(wù)交?流。三、?繼續(xù)做好物?管中心的i?so質(zhì)量檢?查管理、辦?公室部分工?作和客戶服?務(wù)，繼續(xù)做?好與能源中?心的有效維?修客戶服務(wù)?。四、機(jī)?構(gòu)建設(shè)（?一）成立后?勤總公司客?戶服務(wù)中心?。目前客?戶服務(wù)部隸?屬于能源中?心，辦公室?在物業(yè)管理?中心，主要?為物業(yè)系統(tǒng)?服務(wù)工作的?職能可以延?伸，行之有?效。然而，?客服的外延?可以擴(kuò)大到?總公司范圍?，為我校后?勤服務(wù)業(yè)做?大做強(qiáng)提供?機(jī)構(gòu)上的支?持。成立總?公司下屬的?客服中心，?便于全面協(xié)?調(diào)服務(wù)。?（二）人員?編制至少二?人。要搞?好客戶服務(wù)?，只有經(jīng)理?一人是不行?的，要改變?以前客戶服?務(wù)部只有一?人的不正常?狀態(tài)，大學(xué)?生來了又走?。人力資源?不低于二人?的編制，工?作人員最好?具有本科學(xué)?歷，有利于?客服機(jī)構(gòu)框?架的建立和?穩(wěn)健運(yùn)行，?改變顧此失?彼的現(xiàn)狀，?便于逐步建?立規(guī)范和完?善客服工作?。五、經(jīng)?費(fèi)預(yù)算。?往年客戶服?務(wù)部一般辦?公費(fèi)開支在?物管中心，?黑板報等大?一點(diǎn)的開支?由動力部支?付。根據(jù)目?前情況，有?些基礎(chǔ)工作?還要進(jìn)行，?日常工作也?有所開支，?不造預(yù)算可?能沒有經(jīng)費(fèi)?，按照節(jié)約?的原則，編?造經(jīng)費(fèi)預(yù)算?____?元∕月全年?公務(wù)經(jīng)費(fèi)_?___元。?客服中心?是按照現(xiàn)代?企業(yè)服務(wù)的?運(yùn)行需要設(shè)?置的，這正?是當(dāng)年總公?司設(shè)立客戶?服務(wù)部的正?確性所在。?有了顧客滿?意就可能有?市場，有了?顧客滿意就?可能樹立品?牌和顧客的?支付?？头?中心其工作?內(nèi)涵可能與?總公司辦公?室和人力資?源（質(zhì)量管?理）部有交?叉關(guān)系，但?是，客服中?心主要服務(wù)?對象是顧客?，以顧客滿?意為焦點(diǎn)，?是業(yè)務(wù)部門?而不是管理?部門。今后?雙福園區(qū)物?業(yè)服務(wù)如果?能夠競標(biāo)成?功，客服中?心可以采取?“龍湖小區(qū)?”的模式。?以上工作?計劃僅作為?客戶服務(wù)部?為總公司舉?行的“干部?務(wù)虛會”，?“質(zhì)量、改?革、發(fā)展”?，提出的思?路，不一定?馬上實(shí)行。?實(shí)踐是檢驗?真理的唯一?標(biāo)準(zhǔn)，客戶?服務(wù)工作要?根據(jù)自身特?點(diǎn)，逐漸改?良，不斷推?進(jìn)，我們在?工作中不斷?探索，目的?是為了實(shí)實(shí)?在在做好后?勤服務(wù)作，?努力把公司?做大做強(qiáng)。?2023?年物業(yè)客服?部工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)范文（?二）__?__年我部?重點(diǎn)工作為?進(jìn)一步提高?物業(yè)費(fèi)收費(fèi)?水平，在_?___年基?礎(chǔ)上提高_(dá)?___個百?分點(diǎn);部門?管理基本實(shí)?行制度化，?員工責(zé)任心?和服務(wù)水平?有顯著提高?;各項服務(wù)?工作有序開?展，業(yè)主滿?意率同比去?年有顯著提?高。（一?）繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達(dá)到_?___%左?右。（二?）進(jìn)一步提?高物業(yè)收費(fèi)?水平，確保?收費(fèi)率達(dá)到?____%?左右。（?三）加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工作?，確?？头?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。（四）?完善客服制?度和流程，?部門基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。（五?）密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?（六）加強(qiáng)?保潔外包管?理工作，做?到有檢查、?有考核，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量?；?顧____?年，工作中?充