第5頁共5頁晉升思想?個人工作?總結(jié)一?、人力資?源及管理?2.商?品管理員?及中層干?部的素質(zhì)?急待提升?，___?_年以來?，主要針?對中層干?部的培訓(xùn)?課屈指可?數(shù)，每次?的培訓(xùn)工?作都是采?用“大鍋?飯”的形?式，員工?干部一起?來，無針?對性，加?之有的商?管員是從?員工提升?不久，除?了會寫要?貨單之外?，能有多?少業(yè)務(wù)外?知識很值?得研究，?或者是出?現(xiàn)只管商?品不管人?和現(xiàn)象，?這樣長持?以往，公?司中層干?部的勢力?會呈急速?下降的趨?勢，并且?會出現(xiàn)一?定的惰性?和依賴性?，在大的?建議方面?也大較有?力的意見?且缺乏主?觀能動性?，為此建?議公司能?夠?qū)﹂L期?以來的培?訓(xùn)工作的?質(zhì)量提升?到一個新?的臺階，?請一些在?零售方面?資深人士?對公司干?部員工進?行培訓(xùn)，?另外，對?收銀員的?培訓(xùn)工作?也是急不?可待，一?般賣場的?最重要一?道把關(guān)是?在收銀臺?，有了電?腦收銀的?先進基礎(chǔ)?外，收銀?工作仍不?能重重把?關(guān)，例如?：給顧客?多輸幾個?單品、少?輸幾個單?品那簡直?是常事，?為此帶來?的投訴問?題也不斷?增多。?3.一些?原有的制?度隨著公?司規(guī)模的?增加及外?部管理因?素，原有?的一些制?度出現(xiàn)老?化，缺乏?新流程的?再造工作?，例如：?每次盤點?前后商品?庫存的準?確性，商?品特價的?中間差價?有沒有扣?取貨商貨?款，買贈?特價商品?有沒有確?保全公司?各分店的?原有商品?也配有贈?品，公司?的贈品管?理能否印?刷帶有Y?B(HL?)專門標?志的贈品?專用標志?、標簽，?如此種種?，我認為?都應(yīng)該建?立相應(yīng)的?流程制度?來加以約?束。二?、戰(zhàn)略與?成本與數(shù)?據(jù)三、?商場問題?1.商?場在防損?、防盜意?識上還需?嚴格把關(guān)?，員工對?公司的理?念認識較?為模糊，?防盜意識?較弱，專?管員干部?工作沒有?一定的計?劃性和工?作目標，?對商品的?季節(jié)性管?理不強，?對商品及?促銷商品?的庫存觀?念全無，?量感陳列?不能實現(xiàn)?，怕庫存?引起的退?貨難。?2.商場?環(huán)境及現(xiàn)?場管理強?度還需加?強，主管?及員工的?溝通、指?導(dǎo)以及專?管員干部?的考核力?度不夠，?員工的紀?律觀念強?化有待升?級，對商?品的缺斷?貨追蹤不?能堅持，?只存在三?分鐘熱度?，時有時?無，不能?做到商品?的斷缺貨?要常抓不?懈的觀念?進行追蹤?。3.?商場對公?司目標的?宣傳和理?解程度不?夠，鼓動?員工工作?的積極性?方面靈活?程度還要?進一步提?高，員工?在經(jīng)營理?念上未樹?立起一定?的目的，?商場的各?項培訓(xùn)工?作未__?__到實?際工作中?去，認知?率較低，?特別是一?些服務(wù)理?念上只落?實在口頭?上，與實?際操作行?動程度上?還有較大?的差距，?惰性化的?工作態(tài)度?較為嚴重?，特別是?收銀員的?崗位技能?不能完全?按標準完?成，三唱?服務(wù)時有?時無不能?體現(xiàn)在長?期工作的?行動中去?。3.?對商場團?隊的建設(shè)?上一般號?召性多，?過細的思?想工作較?少，過于?相信人性?化管理的?觀點，相?信全體干?部的自我?約束，工?作不全面?、不細致?。晉升?思想個人?工作總結(jié)?（二）?即將過去?的，我的?感受頗多?。回顧?這一年的?工作歷程?作為__?__迪的?一名員工?我深深感?到___?_之蓬勃?發(fā)展的熱?氣和__?__人之?拼搏的精?神。作為?企業(yè)的一?個窗口，?自己的一?言一行也?同時代表?了一個企?業(yè)的形象?。所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，高標準?的要求自?己。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門?的大力配?合下，的?銷售額與?去年相比?取得了較?好的成績?，在此我?感謝各部?門的大力?配合與上?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持!?工作總結(jié)?：從開?廠以來截?止___?_月__?__日，?東南亞區(qū)?域共有_?___個?國家(_?___、?____?、___?_)共_?___個?客人有合?作往來，?總銷售額?約___?_：1?、___?_：客戶?共___?_個(新?客戶__?__個，?之前的老?客戶未返?單的共_?___個?)，總銷?售額約_?___r?mb;?2、__?__：客?戶共__?__個(?新客戶_?___個?，之前的?老客戶未?返單的共?____?個)，總?銷售額約?____?;3、?____?：客戶共?____?個(新客?戶___?_個，之?前的老客?戶未返單?的共__?__個)?，總銷售?額約__?__、0?0rmb?。按以?上數(shù)據(jù)，?東南亞區(qū)?域國家，?____?市場較為?穩(wěn)定，且?返單率較?高(未返?單的老客?戶多為無?客人聯(lián)系?方式，使?得我們無?法主動與?客人聯(lián)系?取得信息?)，但市?場單價競?爭激烈，?利潤空間?較小。_?___和?____?市場的返?單率也較?高，但訂?單訂貨量?少，品種?繁雜。不?過也有個?別現(xiàn)有客?戶較為理?想，但還?需不斷與?更多理想?的新客戶?保持聯(lián)系?，以取得?合作機會?，提高銷?售額。?忙碌的，?由于個人?工作經(jīng)驗?不足等原?因，工作?中出現(xiàn)了?不少大問?題。_?___月?份，由于?燈杯電鍍?廠的電鍍?材料問題?，導(dǎo)致我?司___?_月份出?貨給客人?部分的直?插筒燈燈?杯有大量?嚴重變色?的異常情?況發(fā)生;?____?月份，又?因環(huán)電鍍?廠問題，?導(dǎo)致客人?投訴鐵皮?環(huán)易生銹?的問題。?但因公司?及時查出?導(dǎo)致產(chǎn)品?出現(xiàn)各種?質(zhì)量異常?的根本原?因，及時?向客人解?釋，重新?將出現(xiàn)質(zhì)?量異常的?產(chǎn)品賠償?給客人，?并向客人?承諾我們?在今后會?努力完善?工作，以?確保產(chǎn)品?的質(zhì)量不?再出現(xiàn)更?多的問題?，從而使?得老客戶?沒有放棄?與我們合?作的關(guān)系?。但第一?次和我們?合作的_?___客?人，由于?我們出貨?給客人所?有產(chǎn)品的?燈杯全部?嚴重變色?，終造成?了客人無?法正常銷?售，雖然?之后我們?有全部賠?償新的燈?杯給客人?，但客戶?最終還是?對我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?失去信賴?，同時也?使客人打?消了與我?們長期合?作的念頭?，使得我?們失去了?一個理想?的大客戶?。__?__月份?，___?_客人，?由于客人?支付貨款?不及時，?且多次溝?通都無法?取得好的?結(jié)果，使?我們對客?人失去了?信譽，從?而不得不?安排其客?人訂單暫?停生產(chǎn)，?同時造成?其客戶訂?單的產(chǎn)品?庫存，資?金不能正?常運作，?給公司帶?來了嚴重?損失。此?問題至今?還在緊密?與客人溝?通，直到?問題得到?解決為止?。對于?發(fā)生的種?、種異常?問題，使?我認識到?了自己各?方面的不?足，也使?我從中深?深吸取了?教訓(xùn)，獲?得了寶貴?的工作經(jīng)?驗。在今?后的工作?中我將努?力學(xué)習(xí),?以取得更?多的工作?經(jīng)驗，使?得犯錯的?機率逐漸?降低。?1、對于?老客戶、?固定客戶?和潛在客?戶，定期?保持聯(lián)系?和溝通，?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系，?以取得更?好的銷售?成績;?2、在擁?有老客戶?的同時還?要不斷發(fā)?掘更多高?質(zhì)量的新?客戶;?3、發(fā)掘?東南亞區(qū)?域目前還?沒有合作?關(guān)系往來?的國家的?新客戶，?使我們的?產(chǎn)品銷售?得更為廣?泛;4?、加強多?方面知識?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識?，采取多?樣化形式?，以提高?業(yè)務(wù)水平?，把銷售?工作與交?流技能結(jié)?合;5?、熟悉公?司產(chǎn)品，?以便更好?的向客人?介紹;?6、試著?改變自己?不好的處?事方法以?及不愛與?別人溝通?等問題。?有關(guān)建?議：1?、建公司?銷售員議?公司生產(chǎn)?的所有產(chǎn)?品能擬定?產(chǎn)品詳細?資料，一?方面可對?燈具的所?有詳細資?料進行記?載，以完?善資料，?另一方面?可方便銷?售人員在?向客人介?紹產(chǎn)品時?更清楚和?肯定地向?客人介紹?產(chǎn)品的各?種的性能?、材