第10頁共10頁汽車銷售?前臺工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?，銷售工?作仍將是?我們公司?的工作重?點(diǎn)，面對?先期投入?，正視現(xiàn)?有市場，?作為我_?___區(qū)?銷售經(jīng)理?，我創(chuàng)業(yè)?激情高漲?，信心百?倍，又深?感責(zé)任重?大。著眼?公司當(dāng)前?，兼顧未?來發(fā)展。?____?年，在總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?銷售工作?中我堅(jiān)持?做到：突?出重點(diǎn)維?護(hù)現(xiàn)有市?場，把握?時(shí)機(jī)開發(fā)?潛在客戶?，注重銷?售細(xì)節(jié)，?強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，穩(wěn)?固和提高?市場占有?率，積極?爭取圓滿?完成銷售?任務(wù)。?一、銷量?指標(biāo)：?至___?_年__?__月_?___日?，___?_區(qū)銷售?任務(wù)__?__萬元?，銷售目?標(biāo)___?_萬元(?____?年度銷售?計(jì)劃表附?后);?二、計(jì)劃?擬定：?1、年初?擬定《年?度銷售總?體計(jì)劃》?;2、?年終擬定?《年度銷?售總結(jié)》?;3、?月初擬定?《月銷售?計(jì)劃表》?和《月訪?客戶計(jì)劃?表》;?4、月末?擬定《月?銷售統(tǒng)計(jì)?表》和《?月訪客戶?統(tǒng)計(jì)表》?;三、?客戶分類?：根據(jù)?____?年度銷售?額度，對?市場進(jìn)行?細(xì)分化，?將現(xiàn)有客?戶分為V?Ip用戶?、一級用?戶、二級?用戶和其?它用戶四?大類，并?對各級用?戶進(jìn)行全?面分析。?四、實(shí)?施措施：?1、技?術(shù)交流：?(1)?本年度針?對VIp?客戶的技?術(shù)部、售?后服務(wù)部?開展一次?技術(shù)交流?研討會;?(2)?參加相關(guān)?行業(yè)展會?兩次，其?中展會期?間安排一?場大型聯(lián)?誼座談會?;2、?客戶回訪?：目前?在國內(nèi)市?場上流通?的相似品?牌有七八?種之多，?與我司品?牌相當(dāng)?shù)?有三四種?，技術(shù)方?面不相上?下，競爭?愈來愈激?烈，已構(gòu)?成市場威?脅。為穩(wěn)?固和拓展?市場，務(wù)?必加強(qiáng)與?客戶的交?流，協(xié)調(diào)?與客戶、?直接用戶?之間的關(guān)?系。(?1)為與?客戶加強(qiáng)?信息交流?，增近感?情，對V?Ip客戶?每月拜訪?一次;對?一級客戶?每兩月拜?訪一次;?對于二級?客戶根據(jù)?實(shí)際情況?另行安排?拜訪時(shí)間?;(2?)適應(yīng)把?握形勢，?銷售工作?已不僅僅?是銷貨到?我們的客?戶方即為?結(jié)束，還?要幫助客?戶出貨，?幫助客戶?做直接用?戶的工作?，這項(xiàng)工?作列入我?____?年工作重?點(diǎn)。3?、網(wǎng)絡(luò)檢?索：充?分發(fā)揮我?司網(wǎng)站及?網(wǎng)絡(luò)資源?，通過信?息檢索發(fā)?現(xiàn)掌握銷?售信息。?4、售?后協(xié)調(diào)：?目前情?況下，我?公司仍然?以貿(mào)易為?主，“賣?產(chǎn)品不如?賣服務(wù)”?,在下一?步工作中?，我們要?增強(qiáng)責(zé)任?感，不斷?強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?用戶使用?我們的產(chǎn)?品如同享?受我們提?供的服務(wù)?，從穩(wěn)固?市場、長?遠(yuǎn)合作的?角度，我?們務(wù)必強(qiáng)?化為客戶?負(fù)責(zé)的意?識，把握?每一次與?用戶接觸?的機(jī)會，?提供熱情?詳細(xì)周到?的售后服?務(wù)，給公?司增加一?個(gè)制勝的?籌碼。?本年度我?將嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平，?努力完成?銷售任務(wù)?。挑戰(zhàn)已?經(jīng)到來，?既然選擇?了遠(yuǎn)方，?何畏風(fēng)雨?兼程，我?相信：用?心一定能?贏得精彩?!__?__年，?將繼續(xù)嚴(yán)?格遵守這?樣的工作?思路：在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，參與公?司戰(zhàn)略性?持續(xù)改進(jìn)?活動(dòng)，及?時(shí)準(zhǔn)確做?好銷售部?的日常工?作，對訂?單和發(fā)貨?計(jì)劃的執(zhí)?行情況進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?平衡、監(jiān)?督和跟蹤?;參與完?成對客戶?的產(chǎn)品按?時(shí)交付和?后續(xù)對客?戶的跟蹤?，繼續(xù)開?發(fā)新客戶?和新產(chǎn)品?，配合各?部門及時(shí)?完成公司?產(chǎn)銷的各?項(xiàng)任務(wù)。?在__?__年的?工作中，?預(yù)計(jì)主要?完成工作?內(nèi)容1?、根據(jù)客?戶訂單及?時(shí)制定和?修改發(fā)貨?計(jì)劃;負(fù)?責(zé)發(fā)貨計(jì)?劃的過程?監(jiān)控和具?體實(shí)施;?發(fā)貨訂艙?以及相關(guān)?事務(wù)的協(xié)?調(diào)，保證?產(chǎn)品的正?常發(fā)貨，?并及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)反映?過程情況?。2、?對國外客?戶的信息?收集、及?時(shí)傳遞、?及時(shí)處理?，如：圖?紙、pp?Ap信息?反饋等等?;并及時(shí)?了解國際?機(jī)械制造?市場和外?匯市場的?消息，為?公司的發(fā)?展壯大提?供信息支?持。3?、按時(shí)完?成全部發(fā)?貨所需要?單據(jù)的繕?制和交付?和給客戶?單據(jù)的交?付，包括?發(fā)貨單、?裝箱單、?商業(yè)發(fā)票?、運(yùn)輸合?同、運(yùn)輸?聲明、原?產(chǎn)地證等?等。4?、及時(shí)就?發(fā)貨所涉?及的相關(guān)?事務(wù)與客?戶有效溝?通。5?、參與公?司新產(chǎn)品?項(xiàng)目的生?產(chǎn)評估和?實(shí)施過程?監(jiān)控。如?發(fā)放新產(chǎn)?品評審圖?紙和進(jìn)展?過程跟蹤?。6、?準(zhǔn)確完成?統(tǒng)計(jì)月度?出口明細(xì)?、月度應(yīng)?收匯明細(xì)?，并和財(cái)?務(wù)對帳。?7、向?國外客戶?催要應(yīng)付?款項(xiàng)，包?括在WE?BEDI?生成AS?N和發(fā)票?，制作紙?質(zhì)收匯單?據(jù)等，及?時(shí)回款，?對未達(dá)帳?項(xiàng)積極負(fù)?責(zé)。_?___年?度汽車銷?售計(jì)劃?汽車銷售?前臺工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）(一?)細(xì)分目?標(biāo)市場，?大力開展?多層次立?體化的營?銷推廣活?動(dòng)。_?___部?門負(fù)責(zé)的?客戶大體?上可以分?為四類，?即現(xiàn)金管?理客戶、?公司無貸?戶和電子?銀行客戶?客戶。結(jié)?合全年的?發(fā)展目標(biāo)?，堅(jiān)持以?市場為導(dǎo)?向，以客?戶為中心?，以賬戶?為基礎(chǔ)，?抓大不放?小，采勸?確保穩(wěn)住?大客戶，?努力轉(zhuǎn)變?小客戶，?積極拓展?新客戶的?策略，制?定詳營銷?計(jì)劃，在?全公司開?展系列的?媒體宣傳?、網(wǎng)點(diǎn)銷?售、大型?產(chǎn)品推介?會、重點(diǎn)?客戶上門?推介、組?織投標(biāo)和?集中營銷?活動(dòng)等，?形成持續(xù)?的市場推?廣攻勢。?鞏固現(xiàn)?金管理市?場領(lǐng)先地?位。繼續(xù)?分層次、?深入推廣?現(xiàn)金管理?服務(wù)，努?力提高產(chǎn)?品的客戶?價(jià)值。要?通過抓重?點(diǎn)客戶擴(kuò)?大市場影?響，增強(qiáng)?現(xiàn)金管理?的品牌效?應(yīng)。各行?部要對轄?區(qū)內(nèi)重點(diǎn)?客戶、行?業(yè)大戶、?集團(tuán)客戶?進(jìn)行調(diào)查?，深入分?析其經(jīng)營?特點(diǎn)、模?式，設(shè)計(jì)?切實(shí)的現(xiàn)?金管理方?案，主動(dòng)?進(jìn)行營銷?。對現(xiàn)金?管理存量?客戶挖掘?深層次的?需求，解?決存在的?問題，提?高客戶貢?獻(xiàn)度。今?年?duì)幦⌒?增現(xiàn)金管?理客戶_?___戶?。深入?開發(fā)公司?無貸戶市?常中小企?業(yè)無貸戶?，這也是?我行的基?礎(chǔ)客戶，?并為資產(chǎn)?業(yè)務(wù)、中?間業(yè)務(wù)發(fā)?展提供重?要來源。?____?年年在去?年開展中?小企業(yè)弘?業(yè)結(jié)算主?題營銷活?動(dòng)基礎(chǔ)上?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，深化?營銷，增?強(qiáng)營銷效?果。要保?持全公司?的公司無?貸戶市場?營銷在量?上增長，?并注重改?善質(zhì)量;?要優(yōu)化結(jié)?構(gòu)，提高?優(yōu)質(zhì)客戶?比重，降?低籌資成?本率，增?加高附加?值產(chǎn)品的?銷售。要?重點(diǎn)抓好?公司無貸?戶的開戶?營銷，努?力擴(kuò)大市?場占比。?要加強(qiáng)對?公司無貸?戶維護(hù)管?理，深入?分析其結(jié)?算特點(diǎn)，?進(jìn)行全產(chǎn)?品營銷，?擴(kuò)大我行?的結(jié)算市?場份額。?____?年年要努?力實(shí)現(xiàn)新?開對公結(jié)?算賬戶_?___戶?，結(jié)算賬?戶凈增長?____?戶。做?好系統(tǒng)大?戶的營銷?維護(hù)工作?。針對全?市還有部?分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)?政所未在?我行開戶?的現(xiàn)狀，?通過調(diào)用?各種資源?進(jìn)行營銷?，爭取全?面開花。?并借勢向?各鎮(zhèn)區(qū)其?他政府分?支機(jī)構(gòu)展?開營銷攻?勢，爭取?更大的存?款份額。?同時(shí)對大?中型企業(yè)?、名牌企?業(yè)、世界?10強(qiáng)、?納稅前_?___名?、進(jìn)出口?前733?4強(qiáng)等_?___多?戶重點(diǎn)客?戶掛牌認(rèn)?購工作，?鎖定他行?目標(biāo)客戶?，進(jìn)行重?點(diǎn)攻關(guān)。?(二)?加強(qiáng)服務(wù)?渠道管理?，深入開?展結(jié)算優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年?活動(dòng)。?客戶資源?是全公司?至關(guān)重要?的資源，?對公客戶?是全公司?的優(yōu)質(zhì)客?戶和潛力?客戶，要?利用對公?統(tǒng)一視圖?系統(tǒng)，在?全面提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?體現(xiàn)個(gè)性?化、多樣?化的服務(wù)?。要建?設(shè)好三個(gè)?渠道：?一是要按?照總行要?求二級分?公司結(jié)算?與現(xiàn)金管?理部門至?少配置_?___名?客戶經(jīng)理?;每個(gè)對?公業(yè)務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)(含綜?合業(yè)務(wù)網(wǎng)?點(diǎn))應(yīng)當(dāng)?根據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展情況?至少配備?____?名客戶經(jīng)?理，客戶?資源比較?豐富的網(wǎng)?點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)?增配，構(gòu)?建起高素?質(zhì)的營銷?團(tuán)隊(duì)。?二是加強(qiáng)?物理網(wǎng)點(diǎn)?的建設(shè)。?目前，由?于對公結(jié)?算業(yè)務(wù)方?式品種多?樣，公司?管理模式?的差異，?對公客戶?最常用的?仍然是柜?面服務(wù)渠?道。我行?要加強(qiáng)網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)，?在貴賓理?財(cái)中心改?造中要充?分考慮對?公客戶的?業(yè)務(wù)需要?，滿足客?戶的需求?。各行部?要制定詳?細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)?對公業(yè)務(wù)?營銷指南?，對不同?網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)?對公業(yè)務(wù)?的服務(wù)內(nèi)?容、服務(wù)?要求、服?務(wù)行為規(guī)?范、服務(wù)?流程等進(jìn)?行指導(dǎo)。?三是要?拓展電子?銀行業(yè)務(wù)?渠道，擴(kuò)?大離柜業(yè)?務(wù)占比。?今年，電?子銀行業(yè)?務(wù)在繼續(xù)?跑馬圈地?擴(kuò)大市場?占比的同?時(shí)，還要?精耕細(xì)作?，拓展有?層次的目?標(biāo)客戶。?各行部應(yīng)?充分重視?與利用分?公司下發(fā)?的目標(biāo)客?戶清單，?有側(cè)重、?有針對地?開展?fàn)I銷?工作，要?在優(yōu)質(zhì)客?戶市場上?占據(jù)絕對?優(yōu)勢。同?時(shí)做好客?戶服務(wù)與?深度營銷?工作。通?過建立企?業(yè)客戶電?子銀行臺?賬，并以?此作為客?戶支持和?服務(wù)的重?要依據(jù)，?及時(shí)為?客戶解決?在使用我?行電子銀?行產(chǎn)品過?程中遇到?的問題，?并適時(shí)將?電子銀行?新產(chǎn)品推?薦給客戶?，提高動(dòng)?戶率和客?戶使用率?。深入?開展結(jié)算?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年活動(dòng)。?要樹立以?客戶為中?心的現(xiàn)代?金融服務(wù)?理念，梳?理制度，?整合流程?，以目標(biāo)?客戶需求?為導(dǎo)向。?加快產(chǎn)品?創(chuàng)新，提?高服務(wù)效?率，及時(shí)?處理問題?，加強(qiáng)服?務(wù)管理，?提高客戶?滿意度，?構(gòu)建以客?戶為中心?的服務(wù)模?式。全面?提升__?__部門?服務(wù)質(zhì)量?，實(shí)現(xiàn)全?公司又好?又快地發(fā)?展目標(biāo)。?(三)?加快產(chǎn)品?創(chuàng)新步伐?，加大新?產(chǎn)品推廣?應(yīng)用力度?結(jié)算與?現(xiàn)金管理?部作為產(chǎn)?品部門，?承擔(dān)著產(chǎn)?品創(chuàng)新、?維護(hù)與管?理的責(zé)任?加強(qiáng)營銷?支持系統(tǒng)?建設(shè)。做?好總行全?公司法人?客戶營銷?、單位企?業(yè)級客戶?信息管理?和單位銀?行結(jié)算賬?戶管理三?大核心系?統(tǒng)的推廣?工作，為?實(shí)施科學(xué)?的營銷管?理提供技?術(shù)手段。?完善結(jié)?算產(chǎn)品創(chuàng)?新機(jī)制。?一是要實(shí)?行產(chǎn)品經(jīng)?理制，各?行配備產(chǎn)?品經(jīng)理。?產(chǎn)品經(jīng)理?要成為收?集、研發(fā)?產(chǎn)品的主?要承擔(dān)者?。二是建?立信息反?饋機(jī)制。?各行部將?客戶需求?匯總后報(bào)?送分公司?結(jié)算與現(xiàn)?金管理部?。分公司?定期組織?聯(lián)系行、?重點(diǎn)行召?開產(chǎn)品創(chuàng)?新業(yè)務(wù)研?討會，集?中解決客?戶關(guān)心的?問題。?提高財(cái)智?賬戶品牌?的市場認(rèn)?知度。今?年要繼續(xù)?實(shí)施結(jié)算?與現(xiàn)金管?理品牌策?略，以財(cái)?智賬戶為?核心，在?統(tǒng)一品牌?下擴(kuò)大品?牌內(nèi)涵，?提升品牌?價(jià)值。要?對新開發(fā)?的結(jié)算與?現(xiàn)金管理?產(chǎn)品及時(shí)?進(jìn)行品牌?設(shè)計(jì)，制?定適當(dāng)?shù)?品牌策略?，納入到?統(tǒng)一品牌?體系中。?加強(qiáng)財(cái)智?賬戶品牌?的推廣力?度，做好?品牌維護(hù)?，保持品?牌影響力?。發(fā)展?第三方存?管業(yè)務(wù)。?抓住多銀?行第三方?存管業(yè)務(wù)?的機(jī)遇，?擴(kuò)大銀證?業(yè)務(wù)占比?，發(fā)揮我?行電子銀?行方便快?捷的優(yōu)勢?，加大?新產(chǎn)品推?廣應(yīng)用力?度。各行?部要加強(qiáng)?對產(chǎn)品需?求的采集?和新產(chǎn)品?推廣應(yīng)用?的組織管?理，明確?職責(zé)，加?強(qiáng)考核，?形成觸角?廣泛、反?應(yīng)靈敏的?市場需求?反饋網(wǎng)絡(luò)?和任務(wù)具?體、激勵(lì)?有效的新?產(chǎn)品推廣?機(jī)制，增?強(qiáng)市場快?速響應(yīng)能?力，真正?使投放的?新產(chǎn)品能?夠盡快占?領(lǐng)市嘗取?得盈利。?今年將推?出本外幣?一體化資?金池、單?位客戶短?信通知、?金融服務(wù)?證書、全?國自動(dòng)清?算系統(tǒng)等?新產(chǎn)品。?(四)?抓好客戶?經(jīng)理和產(chǎn)?品經(jīng)理隊(duì)?伍建設(shè)，?加緊培養(yǎng)?____?部門人才?要加強(qiáng)?人員管理?，實(shí)施日?常工作規(guī)?范，制定?行為準(zhǔn)則?，建立和?完善工作?日志制度?、客戶檔?案制度、?走訪客戶?制度以及?信息反饋?制度。?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。今?年分公司?將繼續(xù)組?織各種結(jié)?算和現(xiàn)金?管理業(yè)務(wù)?、電子銀?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和營銷?技能培訓(xùn)?，嘗試更?加多樣化?的培訓(xùn)方?式，通過?深入基層?培訓(xùn)，擴(kuò)?大受訓(xùn)人?員范圍，?努力提高?業(yè)務(wù)人員?素質(zhì)，以?適應(yīng)現(xiàn)代?商業(yè)銀行?市場競爭?需求。?(五)強(qiáng)?化流程管?理，提高?風(fēng)險(xiǎn)控制?水平要?以風(fēng)險(xiǎn)防?控為主線?，積極完?善結(jié)算制?度體系建?設(shè)。在產(chǎn)?品創(chuàng)新中?，堅(jiān)持制?度先行。?要定期通?報(bào)結(jié)算案?件的動(dòng)向?，制定切?實(shí)的防范?措施，堅(jiān)?決遏制結(jié)?算案件發(fā)?生。加強(qiáng)?對結(jié)算中?間業(yè)務(wù)收?入的管理?，加大對?賬戶管理?的力度。?進(jìn)一步加?強(qiáng)監(jiān)督力?度，會計(jì)?檢查員、?事后監(jiān)督?要要注重?發(fā)揮日常?業(yè)務(wù)檢查?監(jiān)督的作?用，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)、堵?塞業(yè)務(wù)差?錯(cuò)和漏洞?，各網(wǎng)點(diǎn)?對存在的?問題要進(jìn)?行整改。?首先1?、銷售顧?問培訓(xùn)：?在銷售顧?問的培訓(xùn)?上多下功?夫，現(xiàn)在?銷售員業(yè)?務(wù)知識明?顯匱乏，?直接的影?響銷售部?的業(yè)績，?____?年的銷售?顧問的培?訓(xùn)是重點(diǎn)?，除按計(jì)?劃每月一?次培訓(xùn)以?外，按需?要多增加?培訓(xùn)，特?別針對不?同時(shí)期競?爭車型上?得多下功?夫研究，?這在培訓(xùn)?中應(yīng)作重?點(diǎn)。2?、銷售核?心流程：?完整運(yùn)用?核心流程?，給了我?們一個(gè)很?好管理員?工的方式?按流程辦?理，不用?自己去琢?磨，很多?時(shí)候我們?并沒有去?在意這個(gè)?流程，認(rèn)?為那只是?一種工作?方法，其?實(shí)深入的?研究后才?知道意義?很重，這?正式嚴(yán)謹(jǐn)?管理制度?帶來的優(yōu)?勢。每個(gè)?銷售顧問?都應(yīng)按這?個(gè)制度流?程去做，?誰沒有做?好就是違?反了制度?，就應(yīng)該?有相應(yīng)的?處罰，而?作為一個(gè)?管理者從?這些流程?中就可以?去考核下?面的銷售?顧問。有?了考核，?銷售顧問?就會努力?的把事情?做好，相?反如沒有?考核，銷?售顧問就?容易缺少?壓力導(dǎo)致?動(dòng)力減少?從而直接?影響銷售?工作。細(xì)?節(jié)決定成?敗，這是?劉經(jīng)理常?教導(dǎo)大家?的話。在?____?年的工作?中我們將?深入__?__銷售?核心流程?，把每一?個(gè)流程細(xì)?節(jié)做好，?相信這是?完成全年?任務(wù)的又?一保障。?3、提?高銷售市?場占有率?：⑴、現(xiàn)?在萬州的?幾家汽車?經(jīng)銷商最?有影響的?百事達(dá)商?社對車的?銷售夠成?